現(xiàn)代禮儀zdjcppt課件

1、對象技服員工時間2H匯報周暢現(xiàn)代禮儀課程提要認知禮儀禮儀涵蓋的內(nèi)容及分類禮儀的原那么現(xiàn)代任務(wù)禮儀與生活禮儀的詳細要求前言認知禮儀是什么禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，您真心關(guān)懷他人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表如今外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀表現(xiàn)為對內(nèi)：專業(yè)的涵養(yǎng)及個人的涵養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀禮儀能為我們帶來什么專業(yè)可信優(yōu)雅的籠統(tǒng)、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、了解他人，懂得如何展現(xiàn)本身的魅力，獲得認可。 禮儀不僅僅是勝利的手段， 更是通向勝利的橋梁建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度形、氣、神對人：了解、尊重、平等、謙虛

2、熱情對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極客觀合宜而專業(yè)的儀表穿著表達身份、涵養(yǎng)、教育 簡單 大方 整潔 明快禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類禮儀涵蓋的內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等禮儀分類個人禮儀/餐桌禮儀/饋贈禮儀/待客和做客禮儀等任務(wù)場所禮儀/職場禮儀/公共場所禮儀/商務(wù)禮儀/社交禮儀等禮儀根本原那么敬人的原那么自律的原那么適度的原那么真誠的原那么任務(wù)與生活禮儀的根本要求個人禮儀個人禮儀的內(nèi)容個人儀表言談禮儀儀態(tài)舉止見面禮儀個人儀表個人衛(wèi)生頭發(fā)員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工指甲油要盡量用淡色。胡須 胡須不應(yīng)續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔 堅

3、持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。個人儀表個人服飾總體要求:自然得體 整潔大方 顏色協(xié)調(diào) 簡約明快符合任務(wù)性質(zhì)和任務(wù)場所的需求著裝相關(guān)知識男士社交著裝規(guī)范要領(lǐng)“三色原那么全套裝束顏色不超越三種?！叭欢善ば⑹执?、皮帶的顏色堅持一致?！叭蠹芍M A.穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B.西裝上的標簽必需撤除。 C.穿深色西裝不可配白色襪子。著裝相關(guān)知識職場女性著裝“六忌一忌艷麗二忌透視三忌短小四忌緊身五忌暴露六忌雜亂言談禮儀禮貌-態(tài)度要誠實、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語多用敬語，表示尊崇和禮貌的詞語。說話姿態(tài)：說話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交

4、談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬仰的一種禮節(jié)方式辦公禮儀常識-禮儀重要的第一聲 當我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中 只需略微

5、留意一下本人的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“他好， 這里是XX公司。但聲音明晰、悅耳、吐字洪亮，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時，應(yīng)有“我代表單位籠統(tǒng)的認識。辦公禮儀常識-禮儀要有喜悅的心境打時我們要堅持良好的心境，這樣即使對方看不見他，但是從愉快的語調(diào)中也會被他感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在中，也要抱著“對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。辦公禮儀常識-禮儀明晰明朗的聲音打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對方也可以 “聽得出來。假設(shè)他打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽他的聲音就是 懶散的，無精打采的

6、，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充溢活力。因 此打時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡能夠留意本人的姿態(tài)。 辦公禮儀常識-禮儀迅速準確的接聽現(xiàn)代任務(wù)人員業(yè)務(wù)忙碌，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，假設(shè)長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常急躁，他的單位會給他留下不好的印象。即使離本人很遠，聽到鈴聲后，附近沒有其它人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假設(shè)鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ截摼?，假設(shè)響了許久，接起只是“喂了

7、一聲，對方會非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。辦公禮儀常識-禮儀仔細清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指When何時Who何人Where何地 What何事Why為什么HOW如何進展。在任務(wù)中這些資料都是非常重要 的。對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡約又要完備，有賴于5WIH技巧。 辦公禮儀常識-禮儀了解來的目的上班時間打來的幾乎都與任務(wù)有關(guān)，公司的每個都非常重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在就把掛了。接時也要盡能夠問清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如本人無法處置， 也應(yīng)仔細記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且博得對方的好感。 辦公禮

8、儀常識-禮儀掛前的禮貌要終了交談時，普通該當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見，再掛，不可雖然本人講完就掛斷。煩不煩呀，我看他說辦公禮儀常識-電子禮儀收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓(xùn)小餐第三期附 件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利! 人力資源部 2010年11月11日辦公禮儀常識-禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月廣州辦事處銷售月報 Page: 1/4From：廣州辦事處羅梅 Tel：020-8

9、3577847 Date:2003-11-1內(nèi) 容辦公禮儀常識-辦公計算機運用禮儀.學(xué)會正確運用，假設(shè)不會運用請他人協(xié)助，但要看一看他人能否有空。.留意保養(yǎng)計算機，每次運用之前，假設(shè)有時間，可將計算機殺毒，使大家都有一個平安的運用環(huán)境。.留意文件的嚴密，不要偷看他人的東西。不要占用他人的存儲空間或軟盤。.不要在任務(wù)期間玩計算機游戲。辦公禮儀常識-接待禮儀關(guān)鍵熱情引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人引見辦公室任務(wù)人員引見、引見引見將職位低、年紀輕的引見給職位高、年紀大的；把男 性引見給女性；假設(shè)有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序引見。退出 引見終了退出房間時應(yīng)自然、大

10、方，堅持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。 辦公禮儀常識-訪問禮儀訪問前應(yīng)商定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮辦公禮儀常識-名片交換禮儀如何交換名片在多人的場所下先尊后卑順時針如何遞名片雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出本人的姓名。如何接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇不認識的字,應(yīng)禮貌訊問。最后慎重地將對方的名片收起來。名片辦公禮儀常識-負疚禮儀公司內(nèi)提倡說普通話和運用禮貌言語同事之間彬彬有禮謙和相處假設(shè)有犯錯或誤解應(yīng)真誠負疚表達歉意。上帝也會犯錯辦公禮儀常識-

11、其它根本要求公司內(nèi)以職務(wù)稱上司對客戶以先生或小姐稱謂對同事可以先生/小姐稱謂或直呼其名或稱“小張/大劉/阿海等以顯親切。未經(jīng)贊同不得隨意翻看或查閱上司和同事的文件數(shù)據(jù)(含電子文件數(shù)據(jù))等正確運用公司物品和設(shè)備提高任務(wù)效率。公司的物品不能野蠻對待和挪為私用做好辦公桌和辦公區(qū)的6S任務(wù)借用公司或他人的東西運用后應(yīng)及時歸還或放回原處生活禮儀常識-就餐禮儀集體就餐本卷須知餐桌上說話留意音量防止在餐桌上打/接不要將包放在餐桌上就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快嘴里含有飯菜時不要說笑防止在餐桌上流涕咳嗽打噴嚏不要盯著菜吃取菜時筷子上不要沾有飯粒或其它的菜 同時不要將筷子在菜碗里上下翻挑不要在餐桌上補妝及剔牙行為留意尺度如敬酒或勸酒有節(jié)有度請保待良好的姿態(tài)和優(yōu)雅的就餐風(fēng)度吧1主人開車：前排位 后右 后左2有司