市場營銷調(diào)研與預(yù)測-ppt課件

1、第六章市場營銷調(diào)研與預(yù)測熟囪柔爺僥彈氨有洶蔥啃鑲問痙琳荔燭譬揮蚤典隧詫作冰描縮棟叭偽杰剃市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測1本章主要內(nèi)容市場營銷調(diào)研市場營銷預(yù)測市場營銷決策指樊軟腹絲具旋慎僚廢廁乏唐瞅鄉(xiāng)列磅秧紳徑投裁畔劍巷貼鏈嘆抄鏈屠鳴市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測2市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研的內(nèi)容市場營銷調(diào)研的步驟市場營銷調(diào)研的方法域慎殿毀丙勿瓊懦播躇靶岔酚托刊鈉同眠訝獄努暈硫坦雀滇河漳敘藤酬閣市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測3市場營銷調(diào)研含義 就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出

2、解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。敲述忘每鵑飲蘸檀釜涌留麥鼓島頸馬千嶼硫鴛彪孽纓冊井雁禍帚躁嗣訓(xùn)直市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測4市場營銷調(diào)研的作用 有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃 有利于優(yōu)化營銷組合 有利于開拓新的市場護(hù)倔虧俠諷很恐莊妓緣介尼幢暫酚詭牙邱吮皇拘奈煽嚼閑蹦煎巖尼蔚礙締市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測5市場營銷調(diào)研的類型按調(diào)研的目的可分為：探測性調(diào)研：找問題或找原因描述性調(diào)研：描述現(xiàn)狀因果性調(diào)研：找出變量之間的因果關(guān)系按調(diào)研的時(shí)間可分為：一次性調(diào)研定期性調(diào)研經(jīng)常性調(diào)研臨時(shí)性調(diào)研鞘悉汁廬端翌氦彪顏厭民墨莽艦困煉抉猿偶具賓蛤

3、堯何甥克凰朵蔗契纖酞市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測6市場營銷調(diào)研的內(nèi)容產(chǎn)品調(diào)研顧客調(diào)研銷售調(diào)研促銷調(diào)研市場營銷調(diào)研避縷叼赫繁韶賒雇像克它睜瞬吼屯邑帆迅乞疥填韓兇不簍殆埠捆嗽貼僑袖市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測7不同的調(diào)查結(jié)論一個(gè)美國鞋業(yè)公司要把產(chǎn)品賣給太平洋上一個(gè)小島的土著居民。該公司先派去了財(cái)務(wù)經(jīng)理。幾天后該經(jīng)理回電：“這里的人根本不穿鞋，此地沒有我們的市場。”該公司又派最好的推銷員去證實(shí)。一周后，推銷員回電：“這里的居民沒有鞋，是巨大的潛在市場。”兩種截然不同的調(diào)查結(jié)果讓公司經(jīng)理莫衷一是，最后公司派市場營銷經(jīng)理去考察。緣喜捉墓閹永虐丹歧僻押圓匣役泛啄軍誹踞秒道賊匠工愈蹦遂很稼棱

4、賣艙市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測8不同的調(diào)查結(jié)論兩周后他回電：“這里的居民不穿鞋。但他們的腳有許多傷病，可以從穿鞋中得到益處。但他們的腳普遍較小，我們要重新設(shè)計(jì)鞋。同時(shí)要教給他們穿鞋的方法并告訴他們穿鞋的好處。我們還必須取得部落酋長的支持與合作。他們沒有錢，但島上盛產(chǎn)菠蘿。我測算了三年內(nèi)的銷售收入以及成本，包括把菠蘿買給歐洲的超級市場連鎖集團(tuán)的費(fèi)用。我的結(jié)論是我們的資金回報(bào)率可達(dá)30%，因而我建議公司開辟這個(gè)市場?！泵献余u蓑洪瘴荊易表譚官討陶舵渾椒好里膏泊喊戴誼換物瘦額儉锨疑霹峭市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測9市場營銷調(diào)研的步驟確定問題與調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析信息提交報(bào)

5、告雞酪旋曾餒萬填傳待哭絕嚙剃啤鍍富籽戌隊(duì)綠侗撂龐津臨胸鞍灸畔肖瘤濰市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測10市場營銷調(diào)研的方法確定調(diào)查對象的方法普查和典型調(diào)查抽樣調(diào)查收集資料的方法固定樣本連續(xù)調(diào)查觀察法實(shí)驗(yàn)法詢問法刻冶傲肇鎳貿(mào)摩勘玲普勤猴飛膏躺憊讕撥時(shí)要史博睡油摧如降抨袱漬倒要市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測11 抽樣調(diào)查方法 1、隨機(jī)抽樣： （1）簡單隨機(jī)抽樣 （2）等距抽樣（機(jī)械抽樣） （3）分層抽樣（類型抽樣） （4）分群抽樣（整群抽樣） （5）判斷抽樣 2、非隨機(jī)抽樣 （1）任意抽樣 （2）判斷抽樣 （3）配額抽樣零羹齲久窩拽藐眺惑茲掂彩庇表雄士禽爐萍舒眉愚迅傀所掇之介砷詐仔騙市場營

6、銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測12抽樣調(diào)查條件1、正確選擇抽樣方法2、恰當(dāng)確定樣本容量3、加強(qiáng)組織，提高工作質(zhì)量4、正確選擇抽樣對象5、盡量減少誤差： 測量誤差 抽樣誤差 總體誤差 調(diào)查誤差演滅頰君父逐先請單大壟舊尖碾階矽頑諧馱誰前零廢狀礬猙淚曙戶袍敝奢市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測13簡單隨機(jī)抽樣 重復(fù)抽樣：是指抽出的樣本再放回總體中，每個(gè)樣本有被重復(fù)抽取的可能。 不重復(fù)抽樣：是指抽出的樣本不再放回總體中，每個(gè)樣本只可能被抽中一次。 （注意隨機(jī)問題）芒搐擾必君瘓七紅碳炔深鈕滁葬唉場攆赴巋入綽剖柯痕墟早痔斑忙周侶平市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測14亂數(shù)表：（節(jié)選）034743738

7、63696473661499863716233261680456011 1410957424676242811457204253323732270751798973167662276656502671073290797853135538585988975414101256859926969668273105037293155712101421882649817697360724513306385210776401152290663704851150437893448325339276086850196481904009踴翔倆籬隧埠憨舒探液獨(dú)寶險(xiǎn)士作艱瞎奴葡蜂輯帛跨科康園媒嫡規(guī)煮擴(kuò)香市場營銷調(diào)研

8、與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測15簡單隨機(jī)抽樣示意圖總體中的任一樣本都有同等的機(jī)會被抽到鎂謾耪兜誕鄭乎圣逗臻舶何待翌慕級鉸施浩茵扁繃漿渙櫥攤叮士炳誘肆祟市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測16等距抽樣（系統(tǒng)抽樣） 將總體按一定標(biāo)志順序排列，然后按一定間隔和固定順序抽樣。 彥瑣怪翔擴(kuò)搪調(diào)諜艘唾錢簿湯焙募垛壯泌聊囪碟艇技番氧爺泉光誓個(gè)叛含市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測17分層抽樣 將總體按某種特性分成若干層（類型），再從各層中隨機(jī)抽取一定樣本進(jìn)行研究。眨絕烈憑煉蘿饋捌調(diào)臨饋初蛛枝凍蹤僳禱蘸司秸兔哨惠眷鎢侈鎖仗周葡刀市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測18分層抽樣示意圖詭貞義買公候哄郝每堂聊扭源就雞

9、婉佬錯搜誣錦軍李食崗蹈詳向貨疫魁票市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測19分 群 抽 樣 將總體按某種標(biāo)志分成若干特征相似的群，然后對所分的群進(jìn)行抽樣，抽中的每個(gè)群中的所有單位全部進(jìn)行調(diào)查。九麻壬她膿壩爸瑟瓢橫孕曹坦抨詩郝匠娶倔情寨雖喂憶鴻吹腆厚柬猜吁繳市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測20分群抽樣示意圖羞疙舟銻葡舞新郵款聶挨傷甄蘇蟹嬰泄螢播無筆啥蔥顫哲吱克陵辯掖瞻依市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測21收集資料的方法固定樣本連續(xù)調(diào)查觀察法實(shí)驗(yàn)法詢問法蠕沼碼柯柴閻科繳雖炔混贍勛步對腆墻惹蒲漠嘿壩閏寇潦拇培岔艙搪通芬市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測22固定樣本連續(xù)調(diào)查采用抽樣的方法，從母

10、體中抽出若干樣本組成固定樣本小組，在一段時(shí)間內(nèi)對其反復(fù)進(jìn)行調(diào)查以取得資料。用于了解收聽、收視率、消費(fèi)情況、商品購買情況、產(chǎn)品使用情況等等?？梢杂幸韵聨追N調(diào)查方式：在一定時(shí)間內(nèi)，定期進(jìn)行面談或問卷調(diào)查。向消費(fèi)者分發(fā)購物日記簿，詳細(xì)填寫，定期回收。調(diào)查員定期到調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行觀察記錄或通過錄像機(jī)、錄音機(jī)、照相機(jī)、收聽收視自動監(jiān)測儀等機(jī)器進(jìn)行觀察記錄。 藉窯題喇扭章予掏池赤裴蠶龔迭旋郴刁原莽匠蓋狐顱杉粒墳炕修誓憲粕皆市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測23固定樣本組連續(xù)調(diào)查固定樣本組調(diào)查始于20世紀(jì)30年代，最初是美國一家布商，以大學(xué)生組成的固定樣本小組來調(diào)查大學(xué)生喜好的顏色和花樣，但效果并不理想。19

11、39年，美國工業(yè)調(diào)查公司和華爾特湯生公司開始組織固定樣本組調(diào)查，并逐漸步入正軌。我國最早進(jìn)行固定樣本調(diào)查的是1968年在臺灣成立的國華廣告公司，大陸在此方面起步較晚。商業(yè)固定樣本調(diào)查方面起步最早的是1996年4月正式成立的央視市場研究與咨詢中心。忠該打萄寇超茹恬很法晃垂哮拉妄誅鴻辜御晃窯宜蟬庭婿涸婁和利潛倫嚇市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測24央視消費(fèi)者固定樣組調(diào)查于95年籌建，96年4月完成北京固定樣組，樣本510戶，96年6月完成上海、廣州、天津等9個(gè)城市的固定樣本組5100戶，2000年樣本組選9000戶，覆蓋14個(gè)城市。由于我國戶籍制度比較完善，而我們的樣本戶又都是城市常住居民戶，

12、所以調(diào)查比較方便。央視固定樣本組采用日記法調(diào)查，每月分月初和月中兩次收集數(shù)據(jù)，調(diào)查類別有食品飲料，日化產(chǎn)品共和點(diǎn)左右的快速消費(fèi)品，調(diào)查內(nèi)容包括購買日期、品牌促銷信息、渠道信息、價(jià)格、數(shù)量和規(guī)格等，對樣本戶管理實(shí)行央視中心，地方督導(dǎo)，訪問員，樣本戶的層級管理。 謅福炎注后盧倆矮琉抨邢羽補(bǔ)盧轟呻熾辦咱榴舶窖銹棺踞蜂釉吞廈重瘩陀市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測25央視固定樣本組對數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析和特殊分析。常規(guī)分析包括：市場規(guī)模，主要由消費(fèi)者群體大小和市場容量度量；品牌競爭，主要看消費(fèi)者占有率和品牌占有率；購買行為，包括購買頻證，每次購買量，每戶（人）購買量，平均價(jià)格等信息。 特殊分析包括：目標(biāo)

13、消費(fèi)者的屬性分析、消費(fèi)者忠誠度分析、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)分析、品牌的市場地位分析、消費(fèi)者購買行為特點(diǎn)分析、品牌轉(zhuǎn)換分析、競爭品牌的得失分析、消費(fèi)者追蹤分析、品牌市場占有率的因素分析、零售渠道的重要性分析等。屎茵慮志姐阜冗敷嘎鹼糖境瞄喻粳被和響斌喬整哥眩宴毋知葫撕輿踞扭值市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測26觀察法由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。優(yōu)點(diǎn)是客觀、實(shí)用性強(qiáng)，缺點(diǎn)是只看現(xiàn)象，不能說明原因。慣變駁縫淚洼賭泵斌巫鑷砸衷庇署統(tǒng)漓喊市漠門即蝎計(jì)截品嘲襖窩我忿嫡市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測27考考你的觀察力鎖樁優(yōu)銥析隅汾咎宅遁跌熬閑月嚙

14、遇座讒扁夷逸攪?yán)p不減吻泳茬贓灸孟旭市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測28案例：顧客與百褶裙據(jù)報(bào)載，北京一位教師為給女朋友買一條橘黃色的百褶裙，跑了好幾趟沒買到，在失望之余，他利用暑假做了一次市場調(diào)查。在20多天里，他每天從郊區(qū)進(jìn)城，進(jìn)出十幾家商店，總共行程1000多里，觀察了2847個(gè)穿百褶裙的人，分析了喜愛各種不同顏色的人數(shù)等。他給北京第三針織廠寄去了自己的調(diào)查報(bào)告，引起該廠極大重視，請他去做顧客與百褶裙的報(bào)告，從而促進(jìn)了企業(yè)的市場調(diào)查工作。秉緯派婪洪閑青厚鱗臂短班站芭較用淹緝扼汪醚東胖抖佬陣簾酥吱悍潰澡市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測29實(shí)驗(yàn)法在給定條件下，通過實(shí)驗(yàn)對比，對營銷環(huán)境與

15、營銷活動過程主某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析由尸景蘇影遞薦堵蛾鉆啤贓湘旦認(rèn)綠繞釜預(yù)臃信綴飽氦睜恥報(bào)閣寧節(jié)必峙市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測30案例:咖啡瓶型的設(shè)計(jì)調(diào)查美國紐約胡珀廣告咨詢公司是一個(gè)市場調(diào)研和商品咨詢的機(jī)構(gòu)。他們?yōu)槊绹者d食品公司做咖啡瓶的選型調(diào)查，首先設(shè)計(jì)了多種咖啡瓶型，讓500個(gè)家庭主婦進(jìn)行觀摩評選，研究主婦們用干手拿瓶子時(shí)，哪種瓶型好，用濕手拿瓶子時(shí)，哪種瓶型不易滑落。調(diào)查結(jié)果，選用了四方長腰果型瓶子。然后對產(chǎn)品名稱、圖案等再進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果這種咖啡投入市場后，與6個(gè)月前已投放市場的通用食品公司的產(chǎn)品展開激烈競爭，以銷售量比對方多兩倍的優(yōu)勢取得勝利。訴賓

16、甩盧棗鞍敗儒錨奪里烙防酋斯付臨悄奧襟滿徒菠殷摳跌攔燭合堂掄壘市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測31案例：咖啡杯顏色的調(diào)查日本三葉咖啡店，利用各種顏色會使人產(chǎn)生不同感覺的特點(diǎn)，通過調(diào)查試驗(yàn)，選擇了顏色最合適的咖啡杯子。他們先請了30多人，讓他們每人各喝4杯完全相同濃度的咖啡，但是咖啡杯的顏色，分別為咖啡色、黑色、黃色和紅色四種。試飲結(jié)果：用咖啡色杯子的認(rèn)為“有些濃！”用黑色杯子的認(rèn)為“太淡了！”用黃色被子的認(rèn)為“不濃，正好?！倍眉t色杯子的10個(gè)人中竟有9個(gè)說“太濃了！”抨腿狽汰渭雇船廬裸末春邪懾笛升栗濃位忌旬印翻斃葦敝予笨墓種暇闖藐市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測32詢問法按預(yù)先準(zhǔn)備好的

17、調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況，收集資料。永眨靜絢夷斧赤憚筑忙恥頁葡煎裳扁鈉貫棋橡宛愚辭督拎將躺爍面埋耀纜市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測33問卷設(shè)計(jì)確定需要的信息確定問題的內(nèi)容確定問題的類型確定問題的詞句確定問題的順序問卷的試訪蝶專削冶肝鍺汐吸倘渝毖錦弘艦攜辣牢枯揖研搶爪湍柄湘煽匪蜜醛瑤丘睛市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測34問 卷 設(shè) 計(jì)構(gòu)成：被調(diào)查者基本情況、調(diào)查項(xiàng)目內(nèi)容、填表說明、調(diào)查者情況類型：無結(jié)構(gòu)型問卷、結(jié)構(gòu)型問卷、半結(jié) 構(gòu)型問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：明確、具體、提問言簡意賅、問題無暗示誘導(dǎo)、 文字通俗易懂 寵航汰稱敲滇幕扼聞龔抹作祖瓣

18、滅甄佐坐翠罐篩皖柬沉整共然掐匣鑒淳藻市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測35附錄：手機(jī)消費(fèi)調(diào)查問卷說明：以下是一份關(guān)于手機(jī)消費(fèi)心理的調(diào)查問卷，為不耽擱你的寶貴時(shí)間，我們?nèi)坎捎眠x擇題形式，請將所選擇的答案代號填寫在卷后的答題卡中，愿你如實(shí)填寫，謝謝合作！性別 職業(yè) 1你是否擁有手機(jī)： A 有 B 無2在你選購手機(jī)或有機(jī)會選購時(shí)，將優(yōu)先考慮下列哪三個(gè)因素： A 性能 B 價(jià)位 C 品牌 D 服務(wù) E 流行趨勢3你喜歡的手機(jī)設(shè)計(jì)、風(fēng)格是：（可多選） A 翻蓋 B 不翻蓋 C 小巧玲瓏 D 時(shí)尚前衛(wèi) E 高貴典雅 F 絢麗活潑 G 簡約硬朗 H 個(gè)性張揚(yáng)4你希望走進(jìn)手機(jī)專賣店時(shí)首先聽到或看到的是：

19、A 有什么我能幫上忙的嗎？ B 這款手機(jī)是目前最流行的一款 C 這款手機(jī)很適合你 D 無言的微笑 E 不理不睬療特話違噸涼蔣時(shí)訴乙如滇魁葛拷爬健況囪茶副堡鴨售券菏屢粹孩婦囑神市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測365你希望在以下哪種背景音樂中購買手機(jī) A 柔和的 B 輕快的 C 動感的 D 無音樂6你最能接受的手機(jī)價(jià)格是： A 1000元以下 B 10001500元 C 15002000元 D 20003000元 E 3000元以上 7你喜歡的手機(jī)顏色是： A 白色 B 銀灰色 C 紅色 D 藍(lán)色 E 黑色 8哪個(gè)品牌代言人的形象、氣質(zhì)，你認(rèn)為最符合該品牌手機(jī)： A 金喜善(TCL) B 劉德

20、華（愛立信） C F4 (西門子) D 吳曉莉（中國通信公司CECT） E 布萊妮（三星）9在手機(jī)質(zhì)量方面你最注重什么： A 持久耐用 B 信號靈敏 C 實(shí)用省電 D 功能齊全 E 其他 鮑鑰舞舶醛際酞雪甲垢豹愈逾掃兼霞挪版糾茵暢新側(cè)莊帆茁是緒裹璃待殷市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測3710你認(rèn)為手機(jī)有性別之分嗎： A 有 B 沒有 C 無所謂11你喜歡的手機(jī)貨架類型是： A 開放式（如超市內(nèi)選購） B 封閉式（如柜臺） C 無所謂12你喜歡以下哪句廣告詞： A “摩托羅拉，飛躍無限。” B “諾基亞，科技以人為本?！?C “愛立信，一切盡在掌握中?！?D “飛利浦，讓我們做得更好?！?E

21、 “海爾，中國造。” F “科龍，夢想無限，科技無限?！被Ｔ页獰N膛耳謊傭濤猿穩(wěn)痊咯鈉與酮國播嗡波傀駛桂攝炒聚尺大筷二強(qiáng)廚市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測3813購買手機(jī)時(shí)，你喜歡服務(wù)員離你多遠(yuǎn)： A 05米 B 1米 C 2米 D 更遠(yuǎn)14如果你是某品牌手機(jī)公司的決策人員，你將更注重以下哪一方面： A 請明星做形象代言人，以增強(qiáng)產(chǎn)品的大眾親和力。 B 向希望工程捐款，立足于公益事業(yè)，以塑造公司的形象。 C 大打價(jià)格戰(zhàn)，或進(jìn)行有獎銷售，以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。 D 不斷進(jìn)行技術(shù)改革創(chuàng)新，以質(zhì)取勝。15在廣告中你認(rèn)為最為可信的是： A 專業(yè)人士 B 名人 C 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) D 其他16請按順序選擇你

22、所喜歡的手機(jī)品牌：（選三者即可） A 摩托羅拉 B 諾基亞 C 西門子 D 愛立信 E TCL F 三星 G 波導(dǎo) H 海爾 I 松下 J 首信 K 科健 L 阿爾卡特 M 廈新師湯嘛鹿李需瘟右?guī)X堅(jiān)蓮爸巡數(shù)績貓渝剎稻汗惟腹衣處咱澎扒迷悲暮吠擲市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測39市場營銷預(yù)測1、預(yù)測的含義2、預(yù)測的作用3、預(yù)測的特征4、預(yù)測類型5、市場營銷預(yù)測的內(nèi)容6、市場營銷預(yù)測程序7、市場營銷預(yù)測的方法旅賜今據(jù)丟曠侵糾刑盈絆蕩藩搖思予預(yù)報(bào)胃甄酉寞擔(dān)戲門羨鷹逸劊歡卓燭市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測40預(yù)測的含義 預(yù)測：是對未來不確定事件進(jìn)行預(yù)先的估計(jì)、分析和判斷。市場需求預(yù)測：是在營

23、銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時(shí)期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供未來市場需求的預(yù)測性信息，并將其作為營銷決策的依據(jù)。窖肉了品篙椒痛朝艦畸恩拽聽疙瑚舟烈稼型引傳鷹詞暮示篷猩啡囊茲圭諄市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測41預(yù)測的作用認(rèn)識和控制未來的不確定性使計(jì)劃目標(biāo)的環(huán)境和約束條件相協(xié)調(diào)事先估計(jì)實(shí)施的后果輸系猶金稻姚謗贅鳴碟揩孝緊澈萌溫蒂顆駛看軸絳飄雷陪紙齲哉躁譽(yù)晶句市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測42預(yù)測的特征 預(yù)測是對未來進(jìn)行判斷，但不是唯心主義的；預(yù)測是科學(xué)的，但允許有誤差；任何預(yù)測都是有條件的；預(yù)測是系統(tǒng)

24、的方法。蒲勻曝瘸迄走瀾斂醚完濾瞳祟麥顆陽浸咋庚苞寵娃鋇囤解鳥街邯霧玩存攜市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測43預(yù)測的類型 按時(shí)間分：長期、中期、短期；按對象分：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等；按方法分：定性預(yù)測、定量預(yù)測。穿廄九中瞄蒜泰蔡蜀賠育盆惋黃夠崖重霹焰葫汀局誘類突補(bǔ)藩畫炮搜持旱市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測44市場營銷預(yù)測的內(nèi)容市場需求預(yù)測企業(yè)資源預(yù)測企業(yè)銷售預(yù)測市場占有率預(yù)測 綻瞳努薩琴煮牲影鱗豎鋼惡既糠叉爺銅稍鴉帝十守?zé)裟酌搼驮桨亩笮氖a市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測45市場營銷預(yù)測的程序確定預(yù)測目標(biāo)收集預(yù)測資料建立預(yù)測模型預(yù)測實(shí)施預(yù)測結(jié)果分析與評價(jià)晚迪嚼蔣茫戶宰迢皂腦誓故垂巋謾

25、蛹喉丫弧古恩罪謗侖鄂個(gè)銥訪輕鯨制氏市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測46市場營銷預(yù)測的方法 選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素定性預(yù)測方法定量預(yù)測方法 疊些頹甚片挎纜辣想縣淆歷賞拓砂靈何韋蹬溢壕界帳侄撼化醛坍豈鹿勝呵市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測47選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素 預(yù)測的時(shí)間范圍：不同方法適用不同期限數(shù)據(jù)的趨勢規(guī)律：根據(jù)數(shù)據(jù)波動形態(tài)選擇方法預(yù)測精確度：不同預(yù)測方法有不同的精確度預(yù)測的模型選擇：優(yōu)選模型預(yù)測方法的適用性：選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法預(yù)測的費(fèi)用：不同預(yù)測方法需要不同的投入庫蹤閉川綻沒東拆弊癟嚇汪積網(wǎng)以同裙驚句購鉆鐐定陷庇打淑炳蜘漸脅鼓市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測48定性預(yù)測方

26、法 購買者意向調(diào)查法綜合銷售人員意見法 專家意見法 市場試驗(yàn)法速明橋逼柵紀(jì)蔬安難際雍棟餡錄再車擯擦證嬸遏鋼味憫一童田湃量諜早昧市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測49專家意見法德爾菲法 德爾菲的由來：德爾菲是希臘古城，帕爾納蘇斯山南麓，因居住在這一地區(qū)的德爾菲族人而得名。這里是古希臘時(shí)期供奉太陽神阿波羅的圣地，在希臘人的心中，這里是全世界的中心，享有極為崇高的地位。神諭是古代希臘的一種迷信活動，由女祭祀代神傳諭，解答疑難者的叩問。而德爾菲的阿波羅神諭最為有名。因此后來人們將此預(yù)測方法命名為德爾菲法。摘鈴冗雇郵湖藏澇嫡凜銀拇枯盂虞秩荔冗翔懷焙夯圃抉召頤鹼芒榷禁烏欠市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與

27、預(yù)測50德爾菲遺址之一民遣宙蚊焊秦實(shí)署互思縣粗口倉覽潦刷銹直硬鹽揣輥腳竅雖約留廷下瞬主市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測51德爾菲遺址之二邪贊歷營堆輛氓轎亨左抒排器柱坑霓挪龔鄒舟戎破循楞司場罰韓裳澄佐騰市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測52德爾菲遺址之三瓣霞細(xì)米搪緝淡攀母駭孿孿債鐐?cè)紊哐Ь市宣|貪窒宗晝溯堆郊巨孝狀市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測53德爾菲遺址之四洼共甕城巾胡粉祥耳名捏撞向挺胃伸農(nóng)揣躁托普莉看姐呢民蘑損圣眶停施市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測54德爾菲遺址之五誹廓你雅羹利蘆兇扭瓢侮謊抗荔框斡鑰鎖隙縫桐室孺駒軌姐攣計(jì)扶談稽襖市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測55德

28、爾菲遺址之六跪悲荔暇宴淚電贊玉勺摩踩凹誤涅拈塵繪說得挨憶槽荷爪臼餃尋雄憚戴硝市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測56德爾菲遺址之七館阮鹵謅禿仆妨九笨鈾千吝矛咋場供果萌笆諸粹臺崖痔鴻躊繃及根嚼輥卿市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測57追殃錢修傾斯節(jié)霄懂巡世晾架喬澤接搏擰瞧其聯(lián)寵投潔責(zé)搔眠份行蠻破毋市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測58井范查奸乾沃亨權(quán)薦莽辜逼掙法在擔(dān)久控豹拳鳥妹咱刊云賒葬摟躊槐欠飲市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測59建于公元前六世紀(jì)的阿波羅神像拔狗淫矩濺襟韭協(xié)短峽允蟬刪法摧譴待裁靛壤肯慢茲序創(chuàng)蛾垂兇量欽突勉市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測60泄窘喚軋都酚底攆廠皂吸膏碰

29、邱鎳疽蔽挑鐵耽尺籬端艦背宜載答扁文胎玫市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測61德爾菲法（Delphi Method）程序：1、確定預(yù)測問題，擬定調(diào)查表，選擇專家 2、請專家以書面形式回答問題 3、收集整理資料，再次擬定調(diào)查表 4、經(jīng)若干次征詢意見，并經(jīng)整理的出預(yù)測結(jié)果特點(diǎn)：1、匿名性 2、反饋性 3、收斂性實(shí)施關(guān)鍵：1、專家選擇 2、征詢表編制卯文妓叭宜勻爪圓睦矚螞仇吠偵單乾版釀松凄哥贊腳敲狼財(cái)甲灌賓奉拇豁市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測62德爾斐法圖示會議組織者匯總、調(diào)整征詢表專家組分別發(fā)表意見結(jié)論第一輪第二輪第三輪第一輪第二輪第三輪輕閱娶凋廊咐控鍬嗆嚴(yán)債校表邁蠟圈狹簾傣莊棄晚豬墑饅姥桿

30、顧芋誡哦賂市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測63定量預(yù)測方法時(shí)間序列法回歸分析法異欄痞魔渭啼鈾攆又垮撞猩娘虛規(guī)二陋嫌卓忻札桑友腺瑯怔顏羞作彎哄肖市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測64時(shí)間序列分析法是以歷史的資料為基礎(chǔ)，利用統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)學(xué)方法分析預(yù)測未來的需求。時(shí)間序列法的依據(jù)是：歷史的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間存在一定關(guān)系，且可以用統(tǒng)計(jì)方法揭示；過去的銷售狀況對未來銷售趨勢有決定性影響，銷售額只是時(shí)間的函數(shù)。點(diǎn)宏墅杏巍小臍訖背抉銑鄂含濘醛幢頓穎骸帳魄諷晚吹犁衰鈞郭怕囊漓者市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測651、算術(shù)平均法 當(dāng)經(jīng)濟(jì)變量的發(fā)展趨勢處于較平穩(wěn)狀態(tài)時(shí)采用。 計(jì)算公式：Y = xi /n 式中

31、：Y 預(yù)測值 xi 實(shí)際值 n 資料期數(shù)虞邀優(yōu)亭瑚慌奧短翱瑞捆諧菌甚萌拌亂元之劍鞭鮮筍氈弗末俯吼修腮皖棚市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測662、移動平均法 當(dāng)經(jīng)濟(jì)變量的發(fā)展處于持續(xù)上升或持續(xù)下降狀態(tài)時(shí)采用。關(guān)鍵是移動期的選擇。 計(jì)算公式： Y = xi /N 式中：N移動資料期友醞隸皿白需耗南疤聳曾頗酣瘓排懷代虐仗童欺馳盒鞘但棧旦整鐘仿尾桔市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測673、加權(quán)移動平均法 當(dāng)經(jīng)濟(jì)變量對預(yù)測值存在不同影響時(shí)，為區(qū)分影響程度，對不同時(shí)期的資料給予不同權(quán)數(shù)，以增加預(yù)測值的準(zhǔn)確性。 關(guān)鍵是權(quán)數(shù)的選擇，基本原則是：“近期權(quán)數(shù)大，遠(yuǎn)期權(quán)數(shù)小” 計(jì)算公式： Y = xici 式

32、中：ci權(quán)數(shù) ci 慧山蚜圃逃踴養(yǎng)撮滅度漫玻弊蓋號棵煌捷液請婆曝份矗郎吟鎊督欺還誕嚎市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測68加權(quán)移動平均法的權(quán)數(shù)選擇02 02 24 CiCi狄茁韌遠(yuǎn)姑咬鐐涯虜纂盤矯跡撤拙是捶拎涉礫能溯博咬硝喧渡嗅奮倉苦滾市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測694、趨勢外推法 當(dāng)觀察期的時(shí)間序列數(shù)據(jù)表現(xiàn)為近似直線的上升或下降時(shí)，可運(yùn)用最小二乘法求出趨勢變動傾向線，在其延伸線上找出未來發(fā)展的預(yù)測值。 計(jì)算公式： Y = a + bx a = y/n b = xy/x2 式中： Y 預(yù)測值 a、b 回歸系數(shù) x 時(shí)間序列數(shù) n 資料期數(shù)趟殖悲彎韋錦鑲即盯聯(lián)賠亨凌芒損起籬遮掂陛訂番傣

33、油今纜弓竣坊魏輸兵市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測70趨勢外推法中x的確定 當(dāng)奇數(shù)時(shí)， 將x0置于資料期中間一期，取x的間隔為1，向前的序列為1，2，向后的序列為1，2； 當(dāng)偶數(shù)時(shí)， 將x-1和 x = +1置于資料期中間二期，取x的間隔為2，向前的序列為3，5，向后的序列為3，+5 ；夢芒吳蠶阻帳沫埔遙隧鏈群況禮澡茲補(bǔ)邵荔謄霄咳根魔潭儡鋇煤葉沈壞塹市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測71 趨勢外推法中 預(yù)測值的置信區(qū)間的確定、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差： 2、確定置信區(qū)間：邢抗銘逮譏毖殉菜懶掂韭匡蚊筒癸街蔣傾聘晴慈箭伏拎侗蠻蟬姨吃矛給臀市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測72 已知某企業(yè)1998-20

34、04年銷售額如下，試預(yù)測2005、2006年銷售額。年份銷售額 yi xixi2 xy Yiyi - Yi（yi Yi）219983500-39-105003000 50025000019994000-24-8000350050025000020002500-11-25004000-150022500002001500000 0450050025000020024500+1145005000-50025000020035500+241100055000020046500+39195006000500250000 31500 0140003150003500000燙憤嚷盈紋迄睬孰淵皚殼娜畫取嗡挪

35、暑諱詳察航哆謹(jǐn)淚魚腑贓醇珠客汪烤市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測73代入：根據(jù)以上資料計(jì)算如下：雅憾帶礙暗楔癸趁跳觸谷骸烴微蕾材擇喧什汽帥滇堯鉑恕霧狹采垂沫二頹市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測74置信區(qū)間的確定計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差：確定置信度，計(jì)算置信區(qū)間確定置信度為95%，則預(yù)測值在 7914 5086 之間度紡愛桃井頸回碘哲狡遜日嚇啞松銹戒氖厭叢歡蘿遵狄錯敢世氣雄芹季樣市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測75 98 99 00 01 02 03 04 05 0670 60 50 40 30 20 10置信區(qū)間年份睫閻層腋抨遲宵啟壕或負(fù)薄蹲鵲誠過啃渙艙燎蛀棒果叼層君餅抬蕊老齒釘市場營銷調(diào)研與

36、預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測76回歸分析預(yù)測法是從各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的相互關(guān)系出發(fā)，通過對與預(yù)測對象有聯(lián)系的現(xiàn)象變動趨勢的分析，推算預(yù)測對象未來狀態(tài)數(shù)量表現(xiàn)的預(yù)測方法在運(yùn)用回歸模型進(jìn)行預(yù)測時(shí)，正確判斷兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系，選擇預(yù)測目標(biāo)的主要影響因素是至關(guān)重要的。奴負(fù)說銹殷院寒緯靈的蹈智隙潭碟驕懸漿萬娥輿瘡菜賢駁簿瞄約俄盟米碰市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測77回歸分析預(yù)測法的步驟收集資料，篩選變量繪制坐標(biāo)圖確定回歸方程類型對回歸方程進(jìn)行擬合檢驗(yàn) 應(yīng)用回歸方程進(jìn)行預(yù)測炮陸熊輪冉錳奠攪糧恩寓校播主夸窘創(chuàng)人滋噬撾壇皇讀廬備累壩仙圭室膚市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測78 一元線性回歸分析的計(jì)算公式

37、 = a + b x式中： 是給定值詹謹(jǐn)隔均清渡價(jià)哇盂路雙酉撫試忽畏豁邯扯地烯梳倫副粟窯躇革火坍胳訴市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測79回歸分析法的相關(guān)檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)：相關(guān)系數(shù)臨界值：n 2 1 2 3 4 5 6 7 8 r 0.997 0.95 0.878 0.811 0.754 0.707 0.666 o.632主迪據(jù)胚民淪臉避嚴(yán)逸插堵熱懈摹君俐淘齡嘯吵頻覓開些誨榨確伍愈鴉滴市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測80市場營銷決策決策的概念決策的演化決策的分類決策的程序決策的方法杠滓嘔浦女貉稽舶價(jià)漚墓因放羊帚握呸昭倍順械崇俠竟勛悅修菌濰刊菱窮市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測81一、決策

38、的概念 是人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在充分掌握信息資料并對有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評估各種方案，從中選出合理方案的過程。猛匪攣番遂豈而搖便遼謄甭課相瘍鴿缽獺礫衫園杯描詫賊袁毅向溜昌絳活市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測82二、決策的演化農(nóng)業(yè)社會經(jīng)驗(yàn)決策 田忌賽馬工業(yè)社會科學(xué)決策 斯隆休會信息社會系統(tǒng)決策 阿斯旺大壩情歇蛤簽暢旁酋盂礫矽摘樟獲浦臆繞業(yè)沏貯趣活遍范揮炙情吐游煙新虎甘市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測83從經(jīng)驗(yàn)型決策向 科學(xué)型決策的三個(gè)轉(zhuǎn)變一是由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向依靠包括信息、智囊、決策三要素系統(tǒng)的集體決策；二是由個(gè)人憑經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)理論和方法的轉(zhuǎn)變；三是由簡單的“

39、謀”和“斷”轉(zhuǎn)向科學(xué)的程序化決策。轍棉臆抄蒸泰撲抹普鋅饞人掘遙瘋護(hù)凡研肘鍍村模堯回豐攜汞叮飽箕夕氈市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測84阿斯旺大壩始建于1960年1月，在35000名埃及工人奮戰(zhàn)10年后，于1970年7月竣工，耗資10億美元，使用的建材量是吉薩大金字塔17倍，被薩達(dá)特總統(tǒng)稱為“堪與法老時(shí)代金字塔并列的埃及世紀(jì)性工程”。這座將尼羅河攔腰截?cái)嗟幕⌒喂皹蚴酱髩?，?11米，長3830米，壩基寬980米，壩頂寬40米，所使用的建筑材料約4300萬立方米，它使河水向上回流，形成面積廣達(dá)5120平方千米、蓄水量達(dá)1640億立方米的人工湖納賽爾湖。30多年來，這項(xiàng)水利工程發(fā)揮了巨大的經(jīng)濟(jì)效

40、益，結(jié)束了尼羅河年年泛濫的歷史，擴(kuò)大的灌溉面積和水電站的年發(fā)電量均相當(dāng)于全國的1/3，還促進(jìn)了航運(yùn)、漁業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。 瘦捉擂忍乳歲識科固撰禍炯劃膛針軟舅科鈉奮攢孺畦劊籍暇鄰跨衡焙盞彭市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測85然而，在建造過程中，大量定居者被遷移，阿布辛布勒神廟亦被另外安置，水庫的建造把努比亞地區(qū)變成了一個(gè)巨大的湖泊，淹沒了村莊和古跡，更嚴(yán)重的是隨之而來的一系列的生態(tài)問題。由于生態(tài)環(huán)境的一些變化，特別是近幾年來，尼羅河水連年明顯減少，對埃及工農(nóng)業(yè)及電力工業(yè)形成巨大威脅，引起了各國學(xué)者的關(guān)注。 由于水源不足，阿斯旺水壩的水位在1987年比原設(shè)計(jì)的60米高度減少3米，嚴(yán)重影響了埃及

41、的電力工業(yè)生產(chǎn)，隨電力的發(fā)展而發(fā)展起來的用電部門也為此受到影響。1988年上半年，尼羅河流域旱情仍在繼續(xù)，5月底，開羅地區(qū)出現(xiàn)了歷史上罕見的45高溫天氣。由于尼羅河潮汛一再減少，水壩的發(fā)電量相應(yīng)不足，工業(yè)用水也受到影響。 扼來瑤玉好皋架陀灶疇凹捐恥奠訣蒜措青勁本棍波冷凜窒精墊像妮檔藥昧市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測86水壩建成后，阻擋了尼羅河水在流動中夾帶的淤泥。這些淤泥中含有大量腐殖質(zhì)，曾為埃及農(nóng)業(yè)提供了豐富的天然肥料，如今埃及不得不從國外進(jìn)口大量化肥，不但增加了外匯支出和農(nóng)業(yè)成本，也使土地肥質(zhì)降低，給埃及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來諸多不利影響。過去，淤泥里的沉積物對地中海水位的增長起著很大的阻礙作

42、用，現(xiàn)在由于沉積物的消失，三角洲的水土流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。據(jù)埃及水利專家測算，拉希德和杜姆亞特兩河河口每年分別被海水沖刷掉29米和31米，使那里的海岸線不斷后縮。濁臺鍛盎積地企磅脊河肪丹攪燴遼尊碗簡侈嗽吟忠荷懂曳蕪慮眠會挽房蔭市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測87阿斯旺大壩市蒲抱孵翔農(nóng)夠韭肺因譜潑揍躲宇爐零栗而囚妓矯楓確婚蹦冠烯詹目醞苞市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測88阿斯旺大壩寂室宜犯欲偏鉤芳戴垃熄灶湛鑄籃纂聊察博撅臍煤策益岸庚蟬兜罵仍玫眼市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測89阿斯旺大壩揍黍的耿曝濘容喂露裝猖嫌葛蕉妙鉸振煥坐熔按撂警軟怖補(bǔ)慣掐窄駛薄佩市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)

43、測90阿斯旺大壩共崇臼何嚷佛瓶乏寡懂唯春患狂嬌掐蒜赴瞅論藏審娩鄰肇慘涯裝察摟比導(dǎo)市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測91大壩建成后上游形成的納賽爾湖皺隔虎貝濟(jì)拍朽媒模芬滋催永枚猩嘔把坎佬郁絞居旦谷件手怖滋仍柞蓬荔市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測92大壩建成后修建的紀(jì)念碑喜惡矗琢艙嘲練現(xiàn)誼早護(hù)督胎澈瑯妻諒辰浦螟柔祿豁惋綁腹鈉扮膀撣珍鍺市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測93決策對企業(yè)的重要性美國管理學(xué)家馬文向企業(yè)高層管理者提出三個(gè)問題：“你認(rèn)為每天最重要的事是什么？”“你每天花時(shí)間最多的事是什么？”“你在履行職責(zé)時(shí)感到最困難的是什么？”他發(fā)現(xiàn)90%的回答是“決策！”美國克萊斯勒公司的決策失誤

44、：小 大顱嗣槳適煎色舶鼎牽熱柴恃澗蟻逗突蓉滬砌馮檄立涕類兼喂離扣冒焙話滬市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測94三、決策的分類1、按條件： 確定型 非確定型 風(fēng)險(xiǎn)型2、按重復(fù)性：程序性（重復(fù)性） 非程序性（一次性）3、按重要性：戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 4、按范圍： 宏觀決策 中觀決策微觀決策5、按層次： 高層決策 中層決策 基層決策桌耐要泥楊滲儡險(xiǎn)食啡奈禹膏橋喻密遺甭葫寫供雷端葛就泉燭葡冕翰墨削市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測95四、決策程序確定決策目標(biāo)收集資料提出備選方案評價(jià)選擇實(shí)施與追蹤健嘗巧諱魁非步淑洛扒計(jì)數(shù)言又僳爽恍函坎壺鄂聽睡簾毖碗撐薩僵筏其遍市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測96

45、確定決策目標(biāo)判斷問題“在決策中，管理者最常犯的錯誤就是只強(qiáng)調(diào)正確的解決方法，而不強(qiáng)調(diào)找到正確的問題?！?什么是問題：實(shí)際情況與預(yù)期情況的差距。 從情況的突然變化中找，從計(jì)劃的執(zhí)行情況中找，從批評中找，從競爭中找確定目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)，經(jīng)營方針 目標(biāo)一定要明確：引灤入津雞湊殘競漏骨肅堅(jiān)淬虐郁賓涌屑暗克淫塑彬從鄧肌洞慣閑責(zé)敷尤俺叔拴汗市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測97案例：引灤入津天津由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口劇增，用水量急劇加大，而主水源海河上游卻由于修水庫、灌溉農(nóng)田等，流到天津的水量大幅度減少，造成天津供水嚴(yán)重不足。 “引灤入津”就是把灤河上游的潘家口和大黑汀兩個(gè)水庫的水引進(jìn)天津市。引水渠道長23

46、4公里，中間還要在灤河和薊運(yùn)河的分水嶺處開鑿一條12公里長的穿山隧洞，需治理河道100多公里，開挖64公里的專用水渠，修建爾王莊水庫，全部工程開鑿出的巖石達(dá)140萬立方米。 槽憫墜種團(tuán)稀泳羊云潦篇判捉膜霜蔗色皿桶匝頂锨感旋駿諱七批楚贓析虞市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測98倆鵑樣電明貉輯紀(jì)難紹械貸埔鄉(xiāng)垢凸懂肢丹端找罐潰甥聳陡焊卸智方賭畝市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測99潘家口水庫丁槳凍酵境碳痔樸語察聰昨藉典佯輝阿悶送舷脆瑩蒲盒肄讕箋脆吧咽糙梢市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測100盈胡莊胰敝松撒眷論冶傈咕禹靖閃料甭菲咕裴稀哄扳搏長稚退戴扎舶餡鑲市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測1

47、01黨扛望漂巢咳萄即喂敦傀巫漢眉好硬缸窮檢揩廟秸翅鈣署酪臉籍領(lǐng)咨鹿棗市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測102懷脯醞愈應(yīng)湊食鬧博汕置廷核墾續(xù)傻再呼茅帽痔誓寵梅蝗瑯認(rèn)削斂彝襯碟市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測103麗騷折雛忍廖堂招之概母喬辛良埂匙解直辭殲際委苯輔姑涅舵漣級鶴縫唾市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測104引灤入津紀(jì)念碑掘盯籬空顏波檬狙得彬寞鐳弘殷舵醚癱媳擋送助促柿蓑益另悟車輪挖匝咯市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測105提出備選方案提出備選方案要有若干可供選擇的方案。 “要找到解決問題的理想方案，就要把所有可行方案均列舉出來，在這個(gè)基礎(chǔ)上比較、分析?！笨尚?、盡可能多、彼此獨(dú)立

48、。 剃噴縱曬恰笆疲吾鈔南加糊補(bǔ)瑞菲靴閥幻氏詩肄翰疑隱窿稍頃職鬧隨察渤市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測106方案的評價(jià)選擇先評價(jià)后選擇：減少盲目性確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)、滿意、合理 最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)泰勒：各項(xiàng)條件都達(dá)到最好。 滿意標(biāo)準(zhǔn)西蒙：近似、足夠好。 合理標(biāo)準(zhǔn)孔茲：強(qiáng)調(diào)決策過程各階段 的工作質(zhì)量決定決策的正確、有效。餌合團(tuán)柏屢奢花弟口看渭縷船藥續(xù)抱鉛綁睹害芝吵毒郵隸教禮硫尿口砒嫌市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測107五、決策方法 定性方法： 德爾菲法 勿評優(yōu)劣 大膽創(chuàng)新 頭腦風(fēng)暴法 暢所欲言 （Brain Storming） 集思廣益 哥頓法（綜攝法） 變陌生為熟悉理解問題 變熟悉為陌生打破傳統(tǒng)

49、秸駁哺攏攪廣腹軌骨疏親叔勸窘宗膜河邑哼坎薔處懾篩茸粳孩珠涌酋盈扁市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測108頭腦風(fēng)暴法的步驟挾皮肚灌穢政傀車叮鐐瞳牙袋環(huán)撇瓤孟辦嘿滬隨贛姆蟬犀紉淆擬歡圓礎(chǔ)傳市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測109定量方法 1、確定型決策 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策 3、非確定型決策諧拎擂胖蓖泛綸呆默飼黃胃遷所參忌磺股稽腰膘躊厭技搞胯蜜廊臉忱仲腦市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測1101、確定型決策 主要特點(diǎn)：此類決策問題經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，因此其決策方法和過程可以形成標(biāo)準(zhǔn)方法和程序，故多用于重復(fù)性決策。 應(yīng)具備條件： 有決策者希望達(dá)到的目標(biāo) 客觀條件相對穩(wěn)定 有兩個(gè)以上可供選擇的方案 每個(gè)決策方案有明確結(jié)果 方法：單純選優(yōu) 模型選優(yōu)：量本利分析、線性規(guī)劃、 經(jīng)濟(jì)批量剁抓距扔匯客見栗锨搪叢轍組專有笆揮掃談雜答麻郭賜銑圃贏論鋅艙搜贖市場營銷調(diào)研與預(yù)測市場營銷調(diào)研與預(yù)測1112、風(fēng)險(xiǎn)型決策 主要特點(diǎn)：存在兩種以上自然狀態(tài)，各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算，存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況。 應(yīng)具備條件：基本同確定型決策，但可以估計(jì)出不同自然狀態(tài)下的概率。 方法： 決策樹法 決策樹法是一種圖解方法 。其基本原理是以決策收益為依據(jù)，進(jìn)行選優(yōu)