護(hù)士長(zhǎng)管理技巧演講稿.ppt課件

1、護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)和護(hù)理管理技巧目錄護(hù)理管理1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)2護(hù)理管理技巧3如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力4護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題5精品文檔2護(hù)理管理是一種行為過(guò)程護(hù)理管理者采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 實(shí) 現(xiàn)通 過(guò)管理目標(biāo)精品文檔3護(hù)士長(zhǎng)是科室和病房護(hù)理管理的主體護(hù)理部的重要任務(wù)提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力， 改善護(hù)理質(zhì)量精品文檔護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色護(hù)士長(zhǎng)角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹(shù)立良好的護(hù)理專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士

2、群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門(mén)、科室、人員的有效溝通與合作等。精品文檔適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔較強(qiáng)的非權(quán)力影響力護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。精品文檔較強(qiáng)的非權(quán)力影響力護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)

3、自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹(shù)立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依?lài)，并改變她們的不良行為。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 適適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人 精品文檔出色的管理藝術(shù) 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng) 精品文檔護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔護(hù)患的代言人

4、 護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作精品文檔護(hù)患的代言人與行政后勤部門(mén)協(xié)商，為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。 護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求 。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人 精品文檔學(xué)科的代言人 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模

5、范，取得護(hù)士在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。精品文檔學(xué)科的代言人 護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)的研究。 精品文檔護(hù)理管理技巧作風(fēng)民主，寬宏待人 公開(kāi)和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 精品文檔護(hù)理管理技巧作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持

6、、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。公開(kāi)和公正 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正精品文檔護(hù)理管理技巧創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。公開(kāi)和公正 要經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)精品文檔護(hù)理管理技巧重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制精品文檔護(hù)理管理技巧不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所

7、有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。精品文檔護(hù)理管理技巧制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門(mén)的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系精品文檔處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求精品文檔處理好與護(hù)士的關(guān)系榜樣的力量無(wú)窮的。 正

8、確對(duì)待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。精品文檔處理好與后勤等其它部門(mén)的關(guān)系善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂(lè)意幫助。精品文檔處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。 積極面對(duì)失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬(wàn)事興 精品文檔處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)

9、帶頭人坦誠(chéng)溝通精品文檔處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車(chē)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)處理患者投訴的方法 耐心傾聽(tīng)和接待 調(diào)查核實(shí) 找出矛盾焦點(diǎn) 及時(shí)反饋精品文檔耐心傾聽(tīng)和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽(tīng)、記錄。 無(wú)論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問(wèn)，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。精品文檔調(diào)查核實(shí)抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來(lái)龍去脈。學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)

10、容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。精品文檔找出矛盾焦點(diǎn)根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的焦點(diǎn)。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。精品文檔及時(shí)反饋第一：通過(guò)科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及家屬溝通，講清事情的來(lái)龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過(guò)錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉精品文檔及時(shí)反饋第二：對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)輸液室

11、護(hù)士長(zhǎng)工作門(mén)急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)物理治療室工作職責(zé)精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力病提升護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)悟能力是提升護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的基礎(chǔ).當(dāng)醫(yī)院或護(hù)理部下達(dá)工作計(jì)劃和任務(wù)時(shí),護(hù)士長(zhǎng)首先要正確理解工作任務(wù)的目標(biāo),明確了任務(wù)的目標(biāo)才能把握?qǐng)?zhí)行(做事)的方向,否則一知半解地埋頭苦干,結(jié)果可能是事倍功半。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力科學(xué)完善的計(jì)劃能為具體執(zhí)行者提供達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑，可以避免不協(xié)調(diào)的行為發(fā)生，減少人、財(cái)物的重復(fù)及多余投入，從而提高工作效率和效益。護(hù)士長(zhǎng)是臨床一線的護(hù)理管理者及執(zhí)行者，每天肩負(fù)著各項(xiàng)繁忙的護(hù)理工作任務(wù)，在制定計(jì)劃時(shí)，不僅要全面考慮到有關(guān)方面，同時(shí)還要分清主次輕重。精品文檔如何提升護(hù)

12、士長(zhǎng)的執(zhí)行力抓住關(guān)鍵要害，著力解決好影響全局的問(wèn)題。在臨床的護(hù)理工作中，護(hù)士們才是具體的執(zhí)行者，因此在制定計(jì)劃時(shí)要遵循“群眾性原則”，即計(jì)劃工作必須依靠護(hù)士、發(fā)動(dòng)護(hù)士、吸收護(hù)士的智慧，為護(hù)士所理解和執(zhí)行，而不能“閉門(mén)造車(chē)”。在制定計(jì)劃前可與科室護(hù)理骨干一起討論，盡量將計(jì)劃制定得科學(xué)、準(zhǔn)確、易于執(zhí)行。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力無(wú)論是在安排護(hù)士執(zhí)行既定的工作計(jì)劃，還是處理科室突發(fā)事情上，都需要護(hù)士長(zhǎng)具有良好的指揮能力。護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)細(xì)心觀察和研究科室的人和事，對(duì)自己管轄的工作應(yīng)了如指掌，對(duì)每一位護(hù)士的能力應(yīng)十分熟悉，這樣當(dāng)科室發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如危重病人的搶救、意外情況的發(fā)生等，才能做到臨危不亂，

13、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出非程序化決策，指揮護(hù)士妥善應(yīng)對(duì)精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力控制能力在各種護(hù)理活動(dòng)中，由于受內(nèi)外條件的影響及人的認(rèn)知問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的限制，實(shí)際執(zhí)行情況不能與預(yù)定的目標(biāo)完全一致，因此，需要護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施有效的控制。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解和掌握實(shí)際工作情況的信息，按照規(guī)定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并采取有效的措施，及時(shí)糾正偏差，避免更大失誤。既要預(yù)測(cè)潛在的偏差，采取針對(duì)性的措施予以糾正，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題又要敢于負(fù)責(zé)，果斷地采取措施解決。而最有效的控制方式是讓護(hù)士們通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力協(xié)調(diào)能力在日常護(hù)理工作與管理過(guò)

14、程中，人與人之間難免會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和摩擦，需要護(hù)士長(zhǎng)采用協(xié)調(diào)技術(shù)進(jìn)行協(xié)商和調(diào)節(jié)。因而護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力顯得十分重要，協(xié)調(diào)包括上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生之間、護(hù)士與病人之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)。成功協(xié)調(diào)各種關(guān)系是順利開(kāi)展護(hù)理管理工作的保證，作為護(hù)士長(zhǎng)，要處理問(wèn)題上應(yīng)以公平合理原則及實(shí)現(xiàn)共贏為指導(dǎo)思想，注意從全局出發(fā)，學(xué)會(huì)理解和尊重他人，養(yǎng)成平易近人、平等待人的作風(fēng)。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力授權(quán)能力任何人的能力都是有限的，作為護(hù)士長(zhǎng)不可能對(duì)科室的工作事事親力親為，因此要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。讓護(hù)士管理力所能及的科室事務(wù)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，培養(yǎng)做事的責(zé)任感和成就感

15、，同時(shí)可使護(hù)士長(zhǎng)從繁忙的事務(wù)中解脫出來(lái)，把時(shí)間和精力放在更重要的工作上，但授權(quán)后護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)經(jīng)常檢查和質(zhì)控，及時(shí)指出工作上的不足，并應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力決策能力管理的核心是決策，簡(jiǎn)單地說(shuō)，決策就是作出決定?？剖业膯?wèn)題有時(shí)會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要護(hù)士長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查研究，了解事情的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，并提出解決方案。在作出決策時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)宜運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)讓護(hù)士們共同思考同一問(wèn)題，進(jìn)行充分的信息傳遞和交流，相互啟發(fā)、反饋，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性意見(jiàn)的產(chǎn)生，從中作出最佳的決策方案，以最小的代價(jià)獲得最優(yōu)的結(jié)果。精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡

16、量一個(gè)人或一個(gè)集體是否有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，許多管理者成功的決竅就在于創(chuàng)新。要實(shí)際的護(hù)理管理工作中或執(zhí)行醫(yī)院、護(hù)理部的決策過(guò)程中，往往會(huì)遇到一些意想不到的新情況、新問(wèn)題，因此不能單純地、機(jī)械地執(zhí)行計(jì)劃，而需要護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極掌握情況的變化，及時(shí)對(duì)計(jì)劃作出必要的修改和調(diào)整，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，另外，醫(yī)院、護(hù)理 部的決策機(jī)構(gòu)往往是從全局出發(fā)，不可能與每一個(gè)護(hù)理組的具體情況吻合，這就需要護(hù)士長(zhǎng)將計(jì)劃與自己科室的實(shí)際情況相結(jié)合精品文檔如何提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力創(chuàng)新能力還要有護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍較強(qiáng)的執(zhí)行力。護(hù)士長(zhǎng)既是執(zhí)行者，又是管理者，護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定著整個(gè)護(hù)理組執(zhí)行力的強(qiáng)弱，護(hù)士長(zhǎng)的作用發(fā)揮得好是醫(yī)院、護(hù)理部聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，就成了醫(yī)院、護(hù)理部與基層的一條鴻溝。醫(yī)院、護(hù)理部的決策，需要得到護(hù)士長(zhǎng)們的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。因此，護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力是護(hù)理管理的成敗的關(guān)鍵，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，一定要有意識(shí)地提升自己的執(zhí)行力。精品文檔護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通