營銷場合促銷禮儀標準標準教材

1、營銷場合促銷禮儀標準標準教材 沒有促銷，就沒有企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)科學經(jīng)營管理的成功實踐證明：企業(yè)促銷的首先是企業(yè)形象，然后才是產(chǎn)品與商品。對于工廠來說，沒有促銷，就不能將產(chǎn)品化為商品；對商店來說，沒有促銷，就不能將商品轉(zhuǎn)化為利潤。越來越多的企業(yè)家認識到：“市場不相信眼淚?！贝龠M銷售，才能占領市場，擴大市場，企業(yè)生命之樹才能常青。 專家寄語目 標內(nèi)強素質(zhì)外塑形象一、禮儀是什么禮儀指人類在社會交往過程中制定的或歷史地形成并得到共同認可的各種行為規(guī)范。現(xiàn)代禮儀包括禮節(jié)、儀式、儀表、風俗等?，F(xiàn)代禮儀的基本理念第一、尊重為本。尊敬他人是禮儀的基本宗旨。第二、善于溝通。溝通是社會交往成功的前提。第三、形式規(guī)范

2、。規(guī)范是社會交往行為的標準。禮儀的種類禮儀按功能可分為不同類型：1、社交禮儀。包括聚會、宴會、拜會、介紹、攀談、娛樂、送禮、名片等。2、公關禮儀。包括開業(yè)、剪彩、頒獎、慶典、婚禮等公關儀式與公關聚會、專題會議、專題活動等公關禮儀活動。3、商務禮儀。包括營銷禮儀、談判禮儀、會議禮儀、迎送禮儀等。4、形象禮儀。包括著裝、儀表、體態(tài)、語言等禮儀規(guī)范。其他還有公務禮儀、涉外禮儀、接待禮儀、節(jié)慶禮儀、家居禮儀等。促銷禮儀的界定 促銷禮儀具體指營銷人員在促銷活動中促遵守的行為規(guī)范。促銷的涵義與原則促銷，是指工業(yè)、商業(yè)企業(yè)組織，針對社會需求，面對市場的競爭，在市場調(diào)查論證的基礎上，采用人員或非人員形式所進行

3、的促動產(chǎn)品、商品銷售流通的活動。因此，促銷的原則就是：幫助消費者與客戶了解自己真正需要的是什么。促銷的類別1、人員銷售：又叫人員推銷，是企業(yè)指派推銷人員直接和目標市場的客戶建立關系、傳告商品信息、促進推動商品銷售和服務銷售的活動。參加人員銷售的促銷者，不僅是商店柜臺的營業(yè)員，同時還包括經(jīng)銷主辦、促銷員、市場代表、營銷代理等能直接和客戶、消費者接觸的銷售人員。2、非人員銷售：非人員銷售的主要手段是廣告，其中包括商品廣告和公關廣告。一般是企業(yè)按每年促銷專用基金，在不同時期以付酬的方式利用各種媒體向目標市場的廣大顧客受眾傳遞發(fā)布商品和勞務信息。（三）促銷的功能1、傳遞信息，巧占市場2、以新促銷，指導

4、消費3、強調(diào)特色，激起旺銷往4、反饋及時，利于調(diào)整 服務人員的一般禮儀服務行業(yè)泛指為他人提供各種社會性勞務而收取費用的行業(yè)。服務行業(yè)種類繁多，每一行的服務人員具體的禮儀標準也有差異。但不論什么行業(yè)都必須遵守以下規(guī)范：1、敬職敬業(yè)。2、熱情耐心。3、儀表標準。4、語言文明。促銷人員形象禮儀規(guī)范形象禮儀指個人形象的具體的禮儀規(guī)范，包括著裝、儀表、體態(tài)、語言等。 市場經(jīng)濟條件下，每一個人的個人形象往往被視為其所在單位形象的具體化身。“形象是一種標志，形象是一種宣傳， 形象是一種效益，形象是一種服務。形象禮儀規(guī)范之一 著裝？ 著裝指人們穿著的服裝和佩戴的飾物。營銷人員的著裝要求遵守常規(guī)，規(guī)范著裝，注意

5、禁忌。對普通人來說，商場是休閑場合，著裝突出“舒適自然；但對于促銷人員來說則是工作場合，著裝應“莊重保守”，需穿正裝、規(guī)范著裝。 第一、工作場合。第二、社交場合。第三、休閑場合。（一）區(qū)分場合（二）著裝原則著裝的基本原則是“T、P、O”原則，指著裝要注意與時間（time）、地點（place）及場合內(nèi)容（occasion）相符合。 儀表儀表指個人形體的基本外觀。作為第一印象，一個人的儀表直接影響到他人對自己的整體評價。儀表禮儀要求人們注意修飾儀表，即美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。在社交場合盡量使自己高雅大方、賞心悅目。個人儀表的修飾通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個方面。其中重點是人的容貌。形象

6、禮儀規(guī)范之二表 情形象禮儀規(guī)范之三體態(tài) 體 姿手 勢界 域形象禮儀規(guī)范之四 語言是音義結(jié)合的符號體系，是人類最重要、最富于表現(xiàn)力的交際工具。形象禮儀所涉及的語言主要指口頭語言表達和領會活動及其話語，以及在口頭交流時所伴隨的副語言。禮儀語言。語言口頭表達原則：確切傳達信息（理性信息和情感信息），適應不同公眾的不同特點（性別、職業(yè)、職務、性格、文化素養(yǎng)及風俗習慣），適應特定的言語環(huán)境（場合、地點與上下文），遵守公認的語言規(guī)范（普通話語音、詞匯、語法、文字）。口頭表達要求：表達目的明確，語言通俗典雅，條理清晰嚴謹，臨場靈活應變。語言表現(xiàn)風格：亦莊亦諧，風格多樣。平實、莊重為主，藻麗、幽默為輔。忌單調(diào)

7、乏味、淺薄粗俗。副語言的運用：語調(diào)、停頓、語速、輕重、笑聲。禮儀語言基本規(guī)范人員銷售 促銷語言藝術基本要求：1、以滿足促銷對象的需求為前提2、準確傳遞促銷信息3、必須引起促銷對象的愉悅反應促銷發(fā)話藝術1、層層誘導2、定向誘導1、標價2、講價3、報價 定價語言藝術 促銷禮儀文書是給特定的公眾看的，功能是信息告知、感情溝通等，具有很強的實用性。非人員銷售因此，促銷禮儀文書必須準確無誤、完整有效，情溢于言、禮出于心，制作美觀、格式得體。營銷禮儀文書主要有廣告，此外還有信函柬帖、題詞贈言和楹聯(lián)等。促銷禮儀文書廣 告廣告是為了特定的目的，通過一定的媒介公開而廣泛地向公眾傳遞信息的大眾傳播方式。廣告語言的

8、基本要求是：簡明清晰、真實可信、新奇獨特、和諧優(yōu)美。書信、柬帖公關禮儀的書面溝通形式多種多樣。在不能面陳或無須面陳的情況下，常采用信函體式。有時受時空環(huán)境的限制，或者為了表示對所照知信息的重視，或者為表示對被照知者的尊重，也常采用柬貼體式。營銷信函柬帖包括介紹信、證明信、邀請信、祝賀信、慰問信、商洽信、聘書、請柬、賀卡、明信片等。在語言上要求文明禮貌、莊重典雅、富有情感和程式化。題詞、贈言題詞贈言也叫題辭留言，指為留作紀念而親筆書寫的文字。題詞贈言形式自由活潑，既可引用現(xiàn)成習語，也可自創(chuàng)詩詞文章。題詞在言語上一般要求言簡意賅，情真詞切，古樸典雅，常題于賀卡及禮品之上。送禮題詞格式應完整，包括：題頭（為何人、何事），正文（祝賀語），落款（送禮人及時間）等。楹 聯(lián)楹聯(lián)俗稱對聯(lián)，它是利用漢字單音獨體、四聲分明的特點，構(gòu)成上下音節(jié)字數(shù)對等、詞性對稱、平仄相對的兩句聯(lián)語。在語言上，它要求對仗工穩(wěn)、音律和諧、語意完美。禮儀楹聯(lián)包括