室內(nèi)設(shè)計師的崗位規(guī)范資料(共19頁)

1、室內(nèi)設(shè)計師的崗位(gng wi)規(guī)范一 、咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。2、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。3、 根據(jù)客戶的消費取向， 主動為其推薦相應(yīng)價位。 室內(nèi)設(shè)計師4、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 5、 當客戶要求做概算時，應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托

2、我公司裝修后，收取500元量房服20、務(wù)費（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條。二、 量房規(guī)范1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況。2、并向客戶提供是否需要修補的參考意見。3、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。三、設(shè)計、繪圖規(guī)范1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點、大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 4、施工圖紙原則上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字

3、。5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報價規(guī)范1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。五、 簽約規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責任人承擔。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份

4、。 室內(nèi)設(shè)計師報價單五份（復印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙四份（復印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。補充條款（與合同同時簽）三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議二份（復印一份）：公司、客戶各一份。代購明細四份（復印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。六 、全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計師實行(shxng)全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套

5、圖紙交給工長和相關(guān)部門。3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。7、中期預決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當時付95%的款。8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。七、 工作流程1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地

6、位，設(shè)計特點（設(shè)計小組和“三個不做、四個少做”等設(shè)計理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。2、溝通(gutng)：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。4、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核，以便及時安排開工事宜。5、開工：合同

7、簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。6、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責人及時處理，部門無法解決時，

8、應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門。10、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。 11、竣工驗收：工程完工當

9、日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。13、客情維護：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作室內(nèi)(sh ni)設(shè)計師接單高手之談判與溝通第一節(jié) 裝飾公司客戶消費心理(xnl)分析 家庭裝修設(shè)計人員所面臨的客戶，是一個比較(bjio)特殊的消費群體：家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消

10、費壽命的長期性和多樣性。當客戶進行其它消費時，他（她）能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時，他（她）不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他（她）決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他（她）們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預算報價表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在預測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計人員在接待他（她）們時首先要了解他（她）們的消費心理，然后才能最大極限地測定他（她）們的需求。那么，他（她）們的消費心理到底是怎么樣的呢？當客戶進行家庭裝

11、修消費時，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進行細致的比較和挑選，所以，設(shè)計人員就必須徹底打消客戶消費疑慮的能力。客戶在進行家庭裝修消費時，由于他（她）們對于家裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們在前期咨詢向設(shè)計人員提出大批問題和見解，從表面來看，他（她）們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當你進一步向他（她）們講到設(shè)計意圖時，他（她）們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你感嘆不止。如果你是一名純屬外行的家裝修消費時，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？我想，你很有可能會象他（她）們一樣，先把設(shè)計人員問個透底，然后，去挨家挨戶不停地咨詢，當你疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深入詢問時，你的消費心理又如何

12、呢？換位思考所帶來的絕妙之處在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地向他（她）進行顧忌。如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否達到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題，這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設(shè)計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量，這就發(fā)生了一個矛盾：在家裝行業(yè)中設(shè)資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)量地完成家庭裝修工程呢？如果我是一名設(shè)計人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進行順序排列，即：1、質(zhì)量，2、價格，3、設(shè)計效果。為什么要

13、進行如此排列呢？我認為，質(zhì)量是家庭裝修消費全部的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設(shè)計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想?？蛻糁园褍r格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計方面解決了投資問題，那么，他（她）們必定成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難乍出，他（她）們的真實消費。 第二節(jié) 設(shè)計人員回答客戶咨詢時應(yīng)遵循的原則 在客戶進行家裝咨詢時，裝飾公司的設(shè)計人員往往是在隨著客戶的不斷以問而進行著機械性回答，這常常是我們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑： 我們所面對的絕大

14、客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶沿不成就的消費心理，達到良好的營銷目的。 了解客戶的消費心理，我認為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目地。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少。那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那么，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢

15、幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”。那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。 請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要讓客戶把你給設(shè)計了！”這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。 總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。 第三節(jié) 客戶疑難問題解答 由于家裝設(shè)計人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。 這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來

16、就是一個生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。 因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達成合作的關(guān)鍵。 下面就設(shè)計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。 （一） 有關(guān)公司方面 （1）問：你們公司是國營的，還是私營的？ 答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。 （2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢在于規(guī)范、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。某裝飾公司下屬設(shè)計部門、工程部及

17、裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計管理人員、數(shù)十支施工隊、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；裝飾協(xié)會會員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。嚴格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。 （3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。擁有一、乙級

18、裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實力獲得的；雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質(zhì)，但它是真實的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級裝飾資質(zhì)所需的實力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級申請。 （4）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？ 答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。 （5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？ 答：某裝飾進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購；一是從合同供應(yīng)商處定點采購。如果您方便的話，

19、可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。 （6）問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。 （7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，某裝飾就可以當時簽約。 （8）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？ 答：這里有個信譽問題。由于某裝飾公司是一家重信譽的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為

20、那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。 （9）問：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費，但是您可以帶走報價單。 （二） 有關(guān)報價方面 （10）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并不概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報

21、價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。 （11）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。 某裝飾公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標準的施

22、工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。 （12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能？ 答：我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于“某裝飾公司”是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，純利率只有3%，所以某裝飾公司不能打折。 （13）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會

23、不會有變動？ 答：當您確定的裝修項目沒有變動時，某裝飾的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的15%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。 （14）問：為什么某一裝修項目中的主材價格關(guān)不高，而你們的報價卻很高？ 答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這種把所有費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由

24、于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。 （15）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 （16）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢），所以才會讓您覺得做工一部機關(guān)。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。 （17）問：為什

25、么安裝燈具、潔具要收取費用？ 答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。 （18）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ 答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋線路構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。 （19）問：你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？ 答：我某裝飾公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是：我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，某裝飾都會為您

26、提供同樣熱情和完善的服務(wù)。 （20）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？ 答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。 （三） 有關(guān)材料方面 （21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。基于大多數(shù)客戶對材料的疑問，應(yīng)用門裝飾公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。某裝飾公司作為武漢家裝市場誠信企業(yè)，在武漢的家裝消費者當中樹立起自己的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷

27、害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，某裝飾公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 （22）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？ 答：這個您大可放心，某裝飾公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。某裝飾向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關(guān)，其次，簽合同時，某裝飾在合同附件上會詳細標注您家使用的主材

28、。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的。） （23）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較高檔，但價格較高。比如：每平方米100元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜， （24）問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而

29、硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 （25）問： 塑鋼窗、鋁合窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。 （26）你們做家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長。買的家具一般是機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我們裝飾公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是木芯板，不晚變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，

30、雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。 （27）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。 （28）問：你們能不能包清工？ 答：一般某裝飾不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原

31、因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？ （29）問：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用實木地板或高檔進口大理石。 （30）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應(yīng)價

32、格抵扣。 （31）問：PVC吊頂為什么會變形？ 答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。 （32）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理。效果會更好。 （33）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣

33、服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也不會脫落了；如果再能選擇一處質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不用擔心了。 （34）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？ 答：不能。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。 （35）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在街上現(xiàn)招的？ 答：某裝飾公司的施工隊主要以安徽、湖北為主，目前公司有30多個施工隊。這些施工隊長期固定在某裝飾公司工作，

34、久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)某裝飾公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，某裝飾公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的方式隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過某裝飾公司嚴格的管理，憑借某裝飾公司實力和信譽和保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 （36）問：你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？ 答：某裝飾公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能

35、力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕對不允許的，你盡管放心，我們公司在施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。 室內(nèi)(sh ni)設(shè)計師資料顯示,我國現(xiàn)有室內(nèi)設(shè)計專業(yè)(zhuny)人員20多萬,還呈增長之勢。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，專業(yè)室內(nèi) HYPERLINK /v220620.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 設(shè)計師的收入一般采取底薪加提成(t chng)的方式，設(shè)計費提

36、成一般是整個 HYPERLINK /v7741061.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 裝飾工程費用的2%-10%之間，以昆明為例，一個真正有能力的設(shè)計師年薪都在10萬元左右，像設(shè)計總監(jiān)、項目設(shè)計負責人這些較為重要的角色，年收入可達數(shù)十萬元甚至更多。由于 HYPERLINK /v7628193.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 市場需求大，室內(nèi)設(shè)計師在市場較為走俏，已被人們稱為“金色 HYPERLINK /v177489.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 灰領(lǐng)”。室內(nèi)設(shè)計專業(yè)是一門集科技、藝術(shù)、經(jīng)濟、工程

37、、創(chuàng)造于一體的新型綜合性專業(yè)。進入21世紀以來，國人對生存和 HYPERLINK /v2218244.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活環(huán)境的審美要求越來越高。在人們追求高質(zhì)量的生活標準中，居住條件的改善占有較大的比例，因此，近年來裝飾裝修行業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對于專業(yè)設(shè)計人員和 HYPERLINK /v7691414.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 專業(yè)技術(shù)人員的需求量也在逐年增加簡短定義：專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師必須經(jīng)過教育、實踐和考試合格后獲得正式資格，其 HYPERLINK /v7694051.htm?ch=ch.bk.inner

38、link t _blank 工作職責是提高室內(nèi)空間的功能和居住質(zhì)量。完整定義（服務(wù)的范圍）：室內(nèi)設(shè)計專業(yè)所提供的服務(wù)包括：室內(nèi)空間的規(guī)劃、研究、設(shè)計、形成以及工程實施，以改善 HYPERLINK /v1900725.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活質(zhì)量，提高 HYPERLINK /v7645971.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生產(chǎn)效率，保護社會大眾的健康、安全和 HYPERLINK /v3826478.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 幸福生活。室內(nèi)設(shè)計的過程就是一套系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的方法論。對信

39、息進行研究、分析以及整合成富有創(chuàng)造力的過程，最后獲得一個恰當?shù)?HYPERLINK /v7636252.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 室內(nèi)環(huán)境。美國室內(nèi)設(shè)計師學會（ASID）定義：縱觀室內(nèi)設(shè)計所從事的工作，其包括了藝術(shù)和技術(shù)兩個方面。室內(nèi)設(shè)計就是為特定的室內(nèi)環(huán)境提供整體的、富有創(chuàng)造性的解決方案，它包括 HYPERLINK /v425013.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 概念設(shè)計、運用美學和技術(shù)上的辦法以達到預期的效果?！疤囟ǖ氖覂?nèi)環(huán)境”是指一個特殊的、有特定目的和用途的成形空間。 室內(nèi)設(shè)計本身不僅僅考慮一個室內(nèi)空間視覺和周圍效

40、果的改善，它還尋求建筑環(huán)境所使用材料的協(xié)調(diào)和最優(yōu)化。因此，引用美國勞工統(tǒng)計局的話來說，就是“實用、美觀和有助于達到預期目的，諸如：提高生產(chǎn)力、提高商品銷售量或改善 HYPERLINK /v293016.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活方式。” 影響室內(nèi)設(shè)計的因素很多，諸如室內(nèi)空間的尺寸、空間結(jié)構(gòu)的潛能和局限性等方面的因素；室內(nèi)空間的具體用途，是作為工作或休閑、娛樂或禮拜還是康體或?qū)W習；室內(nèi)空間的內(nèi)涵-它的著重點是什么？權(quán)力？權(quán)威？安全？智慧？成就？嬉戲？還是寧靜？現(xiàn)場環(huán)境的實用性考慮，比如出入方便、照明數(shù)量、聲學效果、座位數(shù)以及儲存和擺放東西的空間；健康和安

41、全的因素；還有需要特殊注意的地方等等設(shè)計要素包括視覺（顏色、燈光、形狀）、觸覺（表面、形態(tài)、質(zhì)地）以及聽覺(tngju)（噪聲、回音）。設(shè)計師必須對上述要素具備美學、適用性和技術(shù)上可行的欣賞能力，設(shè)計師必須了解人們?nèi)绾问褂蒙鲜鲈匾约白龀龊畏N反映，不僅僅要了解單一要素，而且要不同要素間的 HYPERLINK /v4659741.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 相互作用。設(shè)計師還必須具有廣泛的知識面，了解(lioji)室內(nèi)設(shè)計中用到的各種類型和特色的 HYPERLINK /v7700962.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 室內(nèi)(sh

42、 ni)陳設(shè)品和器件飾物。家具、燈具、地毯和地面鋪設(shè)材料、油漆和墻面飾材、玻璃、 HYPERLINK /v288879.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 鐵藝、配件、工藝品都是室內(nèi)設(shè)計師經(jīng)常選用的諸多材料和飾品。此外，設(shè)計師必須熟悉設(shè)計、藝術(shù)和建筑的不同風格及其歷史背景。為了改善生活質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率以及保護社會大眾的健康、安全和幸福生活，室內(nèi)設(shè)計師的職責如下： 1、分析客戶的需求、目標以及對生活和安全的具體要求；2、把了解到的情況與室內(nèi)設(shè)計 HYPERLINK /v424618.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 專業(yè)知識相融合；3、

43、 形成最初的 HYPERLINK /v1656357.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 設(shè)計理念適合顧客的要求、滿足顧客功能和美學上的的需求；4、 通過適當?shù)谋憩F(xiàn)媒體把最終的設(shè)計方案展現(xiàn)出來；5、 制作施工圖紙，準備非承重室內(nèi)建筑、材料、 HYPERLINK /v326123.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 表面處理、空間規(guī)劃、家具、配套設(shè)施和設(shè)備的詳細說明；6、 按照規(guī)定的要求，與機械、電器和承重設(shè)計等技術(shù)領(lǐng)域的、有證專業(yè) HYPERLINK /v235540.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 從業(yè)人

44、員合作；7、 作為顧客的代理人，準備和管理招標以及合同文件；8、 在實施過程中， HYPERLINK /v153510.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 審閱并評估設(shè)計方案直到工程完工。一 、咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。2、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。 3、 根據(jù)客戶的消費取向， 主動為其推薦相應(yīng)價位。4、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、

45、材料上的區(qū)別和共同點。 5、 當客戶(k h)要求做 HYPERLINK /v5136635.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 概算(i sun)時，應(yīng)嚴格(yng)按 HYPERLINK /v7591236.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服20、務(wù)費（工程 HYPERLINK /v266170.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 尾款中扣除），并向客戶開具公司收

46、據(jù)，嚴禁 HYPERLINK /v201791.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 打白條。二、 量房規(guī)范 1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況。2、并向客戶提供是否需要修補的參考意見。3、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。三、設(shè)計、繪圖規(guī)范 1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括 HYPERLINK /v591335.htm?ch=ch.bk.innerlink t _

47、blank 總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點 HYPERLINK /v7726921.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。4、施工圖紙原則上采用A3 HYPERLINK /v7018475.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 圖幅，且必須有客戶簽字。5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報價規(guī)范 1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做 HYPERLINK /v746265.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅

48、自改動規(guī)定報價。2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。 五、簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司 HYPERLINK /v7020643.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責任人承擔。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量(zhling)技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細：裝修合同三份：公司、市場、客戶(k h)各一份。 報價單五份（復印四

49、份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。 全套圖紙四份（復印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。 補充條款（與合同同時簽）三份：公司、客戶各一份、市場一份。 代購協(xié)議二份（復印一份）：公司、客戶各一份。 代購明細四份（復印三份）：公司、客戶、 HYPERLINK /v483079.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 財務(wù)部、工長(n chn)各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。六 、全程服務(wù)規(guī)范 1、設(shè)計師實

50、行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、 HYPERLINK /v7592371.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。 5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。7、中期預決算后加項，

51、設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當時付95%的款。 8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。六、 工作流程 1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設(shè)計特點（設(shè)計小組和“三個不做、四個少做”等設(shè)計理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。 2、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得(yngd)客戶認同和信任的設(shè)計意見。3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本(jbn)情況、設(shè)計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。4、簽約：量房后開始設(shè)計

52、、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部(zn b)財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核，以便及時安排開工事宜。 5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。 6、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。8

53、、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（ HYPERLINK /v7739573.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)

54、部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門。10、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。11、 HYPERLINK /v7697394.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。13、客情維護：工程竣工后，保修期內(nèi)電話(dinhu)回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解