2022年質(zhì)量管理題庫及答案

1、質(zhì)量管理題庫及答案質(zhì)量管理概論模塊測試試題一、單項選擇題1.質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要考慮（ ）的需要。A.消費者 B.經(jīng)濟 C.社會 D.企業(yè)2.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）個歷史階段。A.2 B.4 C 6 D 33.（ ）屬于全面質(zhì)量管理階段。 A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末 B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初 D 21世紀(jì)初至今4. 中國自( )年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。A 1956 B 1978 C 1982 D 19855.社會質(zhì)量管理簡稱為：（ ）A SQM B TQC C

2、 SQC D SQL二、多項選擇題1.根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ ）。A 過程 B 組織 C 體系或人員 D 上述各項的任何組合 2.根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（ ）幾大類別。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù) 3.質(zhì)量特性不僅包括功能、準(zhǔn)時性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A 環(huán)境 B 美學(xué) C 經(jīng)濟性 D 靈活性4.質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（ ）和社會。A業(yè)主 B 員工 C 分供方 D 內(nèi)部顧客 5.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決

3、質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）幾個歷史階段。A質(zhì)量檢驗 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制 C 全面質(zhì)量管理 D 社會質(zhì)量管理 三、判斷題1.ISO 9000:2005對質(zhì)量的定義是“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（ ）2.ISO8402:1994對質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。（ ）3.ISO8402:1986 對質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（ ）4.質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。（ ）5.二十一世紀(jì)，質(zhì)量管

4、理進(jìn)入了統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。（ ）6.世界三大質(zhì)量獎指的是：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎（EQA）和加拿大杰出獎（CAE）。（ ）7. 質(zhì)量管理發(fā)展綱要，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼質(zhì)量振興綱要之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃，（ ）8在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，僅僅考慮對應(yīng)顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。（ ）四、簡述題1.簡述質(zhì)量的內(nèi)涵。2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。五、論述題 1.結(jié)合實例論述質(zhì)量的重要性。2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。參考答案一、

5、單項選擇題1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 二、多項選擇題1. A B C D 2. A B C D 3. A B C 4.A B C 5. A B C D 三、判斷題1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 四、簡答題1.質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下幾個方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物 （2）定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征（3）質(zhì)量要不斷改進(jìn)、提高，以適應(yīng)社會變化的要求（4）質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。質(zhì)量管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了：（1）質(zhì)量檢驗階段；（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；（3）全面質(zhì)量管理階段；

6、（4）社會質(zhì)量管理階段。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（1）.硬件和流程性材料類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性、時間性六個方面。(2).服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。(3).軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性 對于軟件類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。五、論述題1. 結(jié)合實例論述質(zhì)量的重要性。質(zhì)量的重要性有：（1）產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證（2）質(zhì)量是我

7、國又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)（3）質(zhì)量是企業(yè)的生命（實例略） 2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。 質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征是：（1）質(zhì)量檢驗階段（19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初） 質(zhì)量檢驗階段的主要特點是三權(quán)分立，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)；有人專職負(fù)責(zé)制造；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗產(chǎn)品。在這個發(fā)展階段，質(zhì)量管理只是強調(diào)事后把關(guān)。檢驗人員的職責(zé)，無非是對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合格品分開。作為把關(guān)性的質(zhì)量檢驗，對于保證不合格品不出廠，是必要的，也是有效的。（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20年代至50年代） 在指導(dǎo)思想上，它已由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在控制方法上，它已廣泛深入地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計的思

8、考方法和檢驗方法；在管理方式上，它已從專職檢驗 人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。（3）全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末） 進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點出發(fā)，提出若干新理論，如：質(zhì)量保證理論、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論、質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)、質(zhì)量文化、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量改進(jìn)理論等。（4）、社會質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今） = 1 * GB3 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。質(zhì)量體系所包含的規(guī)模將越來越大，超越企業(yè)、集團公司、行業(yè)、民族地區(qū)和國家。 = 2 * GB3 社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。為世

9、界各國所接受的通用國際標(biāo)準(zhǔn)，如 ISO 9000這類國際標(biāo)準(zhǔn)將會進(jìn)一步增加和完善。 = 3 * GB3 質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。 = 4 * GB3 質(zhì)量文化在21世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全面質(zhì)量管理出現(xiàn)。 = 5 * GB3 質(zhì)量控制與抽樣檢驗理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展。質(zhì)量管理體系模塊測試試題一、單項選擇題1.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于（ ）年正式發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。A1987 B 1985 C1988 D19892推行（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。AISO14000 B質(zhì)量大綱要求 CISO 900

10、0 D檢驗系統(tǒng)要求31946年10月來自中國、美國、法國等（ ）個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。A23 B24 C25 D264ISO9001：2008“允許的刪減”的含義包括：（ ）A 可刪減第6章的部分 B 可刪減第7章的部分C 可刪減第8章的部分 D 可刪減第4章的部分5指出下面哪一個標(biāo)準(zhǔn)不是新版中的核心標(biāo)準(zhǔn)：（ ）A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：20056ISO9000：2005給出了（ ）條術(shù)語。A 60 B 84 C 100 D 40 二、多項選擇題國

11、際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為（ ）和（ ）。A國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會 B國家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會C聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會 D聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)委員會2有效的決策必須以（ ）和（ ）為基礎(chǔ)，運用統(tǒng)計技術(shù)，分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關(guān)系，尋找其內(nèi)在規(guī)律。A客觀事實 B充分的數(shù)據(jù) C真實的信息 D質(zhì)量目標(biāo)3質(zhì)量管理體系包含（ ）等過程。A管理職責(zé) B資源管理 C產(chǎn)品實現(xiàn) D測量、分析和改進(jìn)4質(zhì)量管理體系中的文件包括：（ ）A 書面文件 B 計算機硬件C 錄象 D 圖群5組織實施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的目的是：（ ）A 證實滿足顧客要求的能力 B 證實滿足法律、法規(guī)要求的能力C 持續(xù)地使顧客滿意 D 自身要

12、求的能力6.一個修理廠的基礎(chǔ)設(shè)施包括：（ ）A 廠房 B 電焊機 C 計算機軟盤 D 面包車7.設(shè)計開發(fā)的輸入 包括：（ ）。A 采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 B 功能和性能的要求 C 適用法律法規(guī)的要求 D 類似設(shè)計的信息8.與產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)識包括：（ ）A 產(chǎn)品標(biāo)識 B 檢驗狀態(tài)標(biāo)識C 測量監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識 D 以上都是三、判斷題1ISO9001：2008雖然通用性比較強，但是并不是面對所有組織。（ ）2組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。（ ）3組織的質(zhì)量管理是通過組織各級各類人員參與各項質(zhì)量活動加以實施的。（ ）4

13、ISO9001：2008允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊中描述說明。（ ） 5.針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。（ ） 6.外來文件需經(jīng)過組織的批準(zhǔn)。（ ） 7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（ ） 8.基于恰當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。（ ）四、簡答題1簡述ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。2簡述質(zhì)量管理的八大基本原則3、簡述質(zhì)量方針理解的要點。五、論述題1質(zhì)量管理原則中為什么要強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用？2分析質(zhì)量管理八項基本原則的關(guān)系。參考答案單項選擇題A 2C 3C 4B 5C 6B 二、多項選擇題1AC 2B

14、 C 3ABCD 4ACD 5ABCD 6ABCD 7BCD 8AB三、判斷題1 2 3 4 5 6 7 8四、簡答題 1簡述ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用 （1）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方（供方）贏得競爭的一種手段（2）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護(hù)消費者（買方）利益的必然要求 （3）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護(hù)本國自身利益有力武器2、質(zhì)量管理八大基本原則（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與（4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 3、簡述質(zhì)量方針理解的要點 質(zhì)量方針理解的要點是：（1）

15、與組織的宗旨相適應(yīng)；（2）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； （3）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；（4）在組織內(nèi)得到溝通和理解；（5）在持續(xù)適宜性方面得到評審。五、論述題1質(zhì)量管理原則中為什么要注重領(lǐng)導(dǎo)的作用？ 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織最高管理層的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，由于最高管理層是組織的決策層，決定和控制著組織發(fā)展的前程，對組織能否在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。最高管理層還應(yīng)營造一個良好的組織內(nèi)部環(huán)境，鼓勵和促進(jìn)組織內(nèi)部所有人員共同為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作

16、出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2分析質(zhì)量管理八項基本原則的關(guān)系質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者（領(lǐng)導(dǎo)作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方的關(guān)系（與供方互利的關(guān)系），運用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法），最終目的是滿足顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點），達(dá)到使組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)（持續(xù)改進(jìn)）。質(zhì)量管理常用技術(shù)模塊測試試題一、單項選擇1下列屬于定性質(zhì)量分析方法的是（ ）。A 散布圖 B 因果圖 C 排列圖 D 直方圖2能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是（ ）。A 排列圖 B 因果圖 C 分層法 D 直方圖3排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其

17、中0-80%的叫（ ）。A 主要因素 B 次要因素 C 一般因素 D 忽略因素4當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為（ ）。A 標(biāo)準(zhǔn)型 B 偏峰型 C 陡壁型 D 鋸齒型5散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（ ）。A 強正相關(guān) B 弱正相關(guān) C 強負(fù)相關(guān) D 不相關(guān)6.下列方法中，可進(jìn)行定量分析的是（ ）。A.親和圖法 B.系統(tǒng)圖法 C矩陣圖法 D矩陣數(shù)據(jù)分析法7通過確定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的方法是（ ）。APDPC法 B矩陣圖法 C矩陣數(shù)據(jù)分析法 D箭頭圖法8如果把要實現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確

18、問題重點，可以用( )。A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖二、多項選擇1頭腦風(fēng)暴法的特點是（ ）。A 自由暢想 B 進(jìn)行評論 C 相互融合 D 條件限制2因果圖又被稱為（ ）。A 石川圖 B 目標(biāo)手段圖 C 魚刺圖 D 特性要因圖3常見的直方圖異常形態(tài)有（ ）。A 雙峰型 B 孤島型 C 平頂型 D 鋸齒型4散布圖兩種數(shù)據(jù)關(guān)系的一般類型包括（ ）。A 特性與要因的關(guān)系 B 某一特性與另一特性的關(guān)系C 同一特性兩個要因之間的關(guān)系 D 兩種特性的關(guān)系5直方圖可用于（ ）。A 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析；B 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊，以頻數(shù)為高度的一系列直

19、方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度；C 整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對它的觀察來分析、判斷和預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞；D 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存在問題；6質(zhì)量管理里面有老七種工具和新七種工具分析方法。其中老七種工具包括（）。A排列圖法B因果圖法C散布圖法D矩陣圖法7親和圖法主要用于（ ）。A歸納想法，整理見解 B確定質(zhì)量改進(jìn)的著眼點C統(tǒng)一思想，促進(jìn)協(xié)調(diào) D制訂具體方針計劃三、判斷題 1頭腦風(fēng)暴法在準(zhǔn)備階段要確定一名會議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加以評論，確保會議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。（ ） 2檢查表法一般使用的表格是固定的。（ ） 3

20、因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分，直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。（ ） 4數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè)，從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱，這樣的直方圖為平頂型。（ ） 5散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大，稱弱負(fù)相關(guān)。（ ）6“新七種工具”主要是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決PDCA循環(huán)的P階段的有關(guān)問題。（ ）7在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。（ ）8.關(guān)鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。（

21、 ）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理常用的定性方法有哪些？2.簡述排列圖的制作步驟。3.簡述直方圖的作圖步驟。4.新七種質(zhì)量管理方法有哪些？5.簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟。 五、計算題某廠對一批日光燈的質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起躍慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動118支，燈腳松動32支，其他問題16支，進(jìn)行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。參考答案：一、單項選擇：1BBACA 6. D 7. D 8. A二、多項選擇：1CCAC 6. ABC 7. AC三、判斷：1 2 3 4 5 6. 7. 8. 四、簡答題1質(zhì)量管理常用的定性方法有哪些？答：常見的用于定性資料分析的質(zhì)量管理方法和技術(shù)包括

22、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、分層法、水平對比法等。 2簡述排列圖的制作步驟。答：排列圖的制作步驟主要有：一是收集一定期間的數(shù)據(jù)，例如不合格品的統(tǒng)計數(shù)字。二是把以上數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等情況分清層次，計算各類項目重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)，即頻率。 三是以一定的比例繪圖，左方縱坐標(biāo)為頻率，右方縱坐標(biāo)為累計頻率。 四是按頻數(shù)的大小，依次將各項用直方形表示出來，成為幾個直方形相連，由左向右下降排列起來的圖型，即排列圖。五是將各直方形端點的累記數(shù)（即是將各項的頻率依次累加起來）用一條拆線連起來形成一條由左向右上升的曲線，即巴雷特曲線。 3.簡述直方圖的作圖步驟。直方圖的作圖步驟主要有（1）收集數(shù)據(jù)；（2

23、）計算極差；（3）確定組數(shù)；（4）求出組距；（5）確定組界；（6）統(tǒng)計各組頻數(shù)；（7）計算各組組中值；（8）畫出直方圖。4簡述新七種質(zhì)量管理方法有哪些？答：新七種質(zhì)量管理方法包括：親和圖法（KJ法）、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、過程決策程序圖法（PDPC法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭頭圖法。5簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟。答：矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟包括：一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖；二是計算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)；三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量；四是計算貢獻(xiàn)率、累計貢獻(xiàn)率，確定主成分；五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點。五、計算題解：由題義得下表： 質(zhì)量問題統(tǒng)計表 序號 項目 頻數(shù)

24、（支） 累積頻數(shù)（支） 累積百分比（%） 1 發(fā)光跳動 118 118 59.00 2 燈腳松動 32 150 75.00 3 起跳慢 25 175 87.50 4 壽命短 9 184 92.00頻數(shù)(支) 累積百分比(%)200 100180 160 140 120 100 5080604020 發(fā)光跳動 燈腳松動 起跳慢 其它 壽命短 5 其它 16 200 100.00從圖中可以看出：日光燈的“發(fā)光跳動”、“燈腳松動”這兩項質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的75%，因此，這兩項應(yīng)作為“質(zhì)量改進(jìn)”的主要對象，緊緊抓住這兩個項目，就能取得質(zhì)量改進(jìn)的最好效果。質(zhì)量改進(jìn)模塊測試試題一、單項選擇題1.要搞質(zhì)

25、量管理工作首先要搞好( )，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 A 質(zhì)量控制； B 質(zhì)量管理； C 質(zhì)量突破； D 質(zhì)量改進(jìn) 2.指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動的國際標(biāo)準(zhǔn)是：( )A ISO9000； B ISO90011； C ISO9001； D ISO90043.質(zhì)量改進(jìn)工作的基本方法是：( )A直方圖； B PDCA循環(huán)； C 樹圖； D 相關(guān)圖4. ( )小組是企業(yè)中進(jìn)眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 A TQM； B QC ； C TQC； D UCL5. 適合于數(shù)字資料的質(zhì)量改進(jìn)工具有（）。頭腦風(fēng)暴法控制圖因果圖流程圖二多項選擇題：1質(zhì)量改進(jìn)的原則主要有：（）A滿意性原則 B關(guān)鍵性原則 C經(jīng)濟性原則持續(xù)改進(jìn)原則2質(zhì)量改進(jìn)評價可以從 （ ）相聯(lián)系的質(zhì)量損失有關(guān)方面進(jìn)行。A顧客滿意程度； B 過程效率； C社會損失；D 領(lǐng)導(dǎo)滿意。3選擇質(zhì)量改進(jìn)項目的步驟主要有（）等。診斷分析尋找問題認(rèn)識問題 解決問題4質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境主要包括（ ）。政治環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 其它環(huán)境5QC小組的激勵手段是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)員工的實際需要和企業(yè)的實際情況選擇恰當(dāng)?shù)氖侄危允盏綄嵭?。QC小組的激勵手段主要有( )等。物質(zhì)激勵榮譽