2022粉綠商務(wù)風(fēng)溝通技巧培訓(xùn)PPT模板

1、溝通技巧培訓(xùn)方案TRAINING PROGRAMME2022Business Wind Training Scheme Template三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話培訓(xùn)人：XXX目錄CONTENTS上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TR

2、AINING TEMPLATE04上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE占據(jù)談判主動總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動其實不然，在這種競爭性環(huán)境中對方會排斥你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進(jìn)攻的思維意識，總是在不

3、停的說，總想把對方的話壓下去進(jìn)攻的思維上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE達(dá)成協(xié)議對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議心理壓抑反之，讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后對于工作的執(zhí)行者HR而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地有效處理既能夠不影響公司的正常生產(chǎn)管理，又不使被裁員工產(chǎn)生消極負(fù)面的影響。因為公司裁員或者解聘而產(chǎn)生的離職面談工作上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持

4、人存在著，不是你就是你的對手01因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多02但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運籌帷幄從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊03而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平04上下級的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE懂得心意猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量表示反對就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎?”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對春秋時期，宋國有一

5、個飼養(yǎng)猴子的高手，他養(yǎng)了一大群猴子，他能理解猴子所表達(dá)的思想表達(dá)思想理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE這個小故事大家應(yīng)該非常熟悉，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑朝三暮四體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候其實，在談判中卻真實地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象談判僵持但在實際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一

6、樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利善于施小利僵局打破一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE達(dá)成協(xié)議這些高要求我們本來就沒打算會達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求在談判中理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE談判預(yù)期先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手

7、的銳氣。其實談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時候就是雙方心里都達(dá)到平衡點的時候這種滿意包括預(yù)期的達(dá)到、自己獲得的利益談判對手的讓步、自己獲得了主動權(quán)預(yù)期目的談判時融洽的氣氛等，有時談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大氣氛融洽明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE員工提出離職不外乎三個方面，即來自外部因素的干擾，比如受社會價值觀趨

8、勢的影響、交通環(huán)境的影響及更好的工作機(jī)會等原因二是受企業(yè)組織內(nèi)部因素的影響，比如薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機(jī)會、工作負(fù)荷過重壓力大不受重視無法發(fā)揮才能等；三是來自個人因素，比如家庭原因、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個人成就動機(jī)因素出現(xiàn)上述的情況，都可能產(chǎn)生員工離職的事情發(fā)生。當(dāng)員工一旦確定要離開公司，除了依照公司標(biāo)準(zhǔn)化的離職作業(yè)程序明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE多種原因包括填寫離職單、離職面談、核準(zhǔn)離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品移交、監(jiān)督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因程序之外一系列程序之外，離職面談是相當(dāng)重要的一環(huán)不

9、要讓面談處于壓抑的環(huán)境空間中，因此面談的地點應(yīng)該選擇在輕松、明亮的空間里進(jìn)行明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE過長，可能會出現(xiàn)冷場的尷尬氣氛。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀(jì)錄表也應(yīng)妥善準(zhǔn)備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋?dāng)事人的重視程度而非衍了事妥善準(zhǔn)備深入溝通包括準(zhǔn)備有助于舒緩氣氛，緩解情緒的飲料。面談時間最好控制在20-40分鐘之間。過短顯得倉促，不宜于做深入的溝通，同時也可能讓員工產(chǎn)生不被尊重的感覺借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04三思而后言 在我們

10、與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE敷衍了事員工在離職的情況下，心態(tài)通常容易走兩種極端，一是滿不在乎，對溝通不予以配合，敷衍了事情緒變化二是抱怨頗多，甚至出現(xiàn)一些情緒化的語言。所以，在溝通過程中應(yīng)該卸去彼此對立的立場與身份，建立彼此對等互信的關(guān)系，才能讓溝通在適宜的氣氛下進(jìn)行借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE察言觀色應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€，專注傾聽其所抱怨的人或事，

11、HR的角色應(yīng)該是多聽少說，適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}即可當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。善于傾聽，在溝通過程中更為重要面談過程并獲得有價值的信息，HR可以給員工倒杯茶水，以營造輕松的環(huán)境。在面談的過程當(dāng)中借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE記錄匯總面談結(jié)束之后，應(yīng)將面談紀(jì)錄匯整，針對內(nèi)容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生有效處理裁員，對于工作的執(zhí)行者HR而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地有效處理消除消極既能夠不影響