職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀ppt課件

1、2022/7/171職業(yè)化籠統(tǒng)塑造與商務(wù)禮儀2022/7/172商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。2022/7/173為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)衡量個人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對企業(yè)塑造企業(yè)籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率2022/7/174什么是禮儀?禮儀的含義禮儀，是指人們在人們在社交活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的詳細(xì)運用，主要泛指商務(wù)人員在本人的任務(wù)崗位上所該當(dāng)嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差別性、承繼性2022/7/175主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀準(zhǔn)那么塑造專業(yè)籠統(tǒng)建立職業(yè)習(xí)慣20

2、22/7/176塑造專業(yè)籠統(tǒng)第一印象可以先聲奪人培育心思優(yōu)勢“首因效應(yīng)人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的姿態(tài)語2022/7/177塑造專業(yè)籠統(tǒng)根本素養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)言語禮儀2022/7/178商務(wù)服飾禮儀服飾與文化記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。中國古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象順應(yīng)任務(wù)需求塑造企業(yè)籠統(tǒng)提高個人素質(zhì)2022/7/179商務(wù)服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良外觀整潔講究文明2022/7/1710商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜2022/7

3、/1711塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/7/1712塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子2022/7/1713塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾古龍水皮帶公文包2022/7/1714塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、大方女士著西裝時要留意“六不套裝不允許

4、過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪2022/7/1715塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么2022/7/1716塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包2022/7/1717塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀日用品的選擇任務(wù)用品任務(wù)卡書寫筆計算器記事簿籠統(tǒng)用品紙巾梳子化裝盒2022/7/1718商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面

5、部要求籠統(tǒng)端正留意修飾修飾規(guī)范干凈衛(wèi)生自然2022/7/1719商務(wù)儀容禮儀部分修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾2022/7/1720商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的外型留意發(fā)部的美化2022/7/1721商務(wù)儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡約、適度、嚴(yán)肅、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影淺咖啡、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水忌諱：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化裝、指教他人2022/7/1722商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿手姿2022/7/1723商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不

6、當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練2022/7/1724商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)外型優(yōu)美2022/7/1725商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 2022/7/1726商務(wù)儀態(tài)行姿運用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時的照顧提示 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下禮讓客戶進(jìn)出電梯 要運用公用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門要先通報 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出要為人拉門 扶持協(xié)助2022/7/1727商務(wù)儀

7、態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休憩2022/7/1728商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)艱苦方 入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開2022/7/1729商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展現(xiàn)物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別2022/7/1730下面這幾種手勢都代表什么？2022/7/1731表情神態(tài)禮儀主要規(guī)那么表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神2022/7/1732 當(dāng)他說話時，目光要朝向?qū)Ψ?，適度地凝視對方的臉和眼，不要俯視天上，也不要俯視地面。既

8、不要一動不動地直視，也不要眼睛滴溜溜亂轉(zhuǎn)，前者會使人感到滑稽可笑，后者會使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜視對方，都會留給對方不好的印象，該當(dāng)防止。2022/7/1733表情神態(tài)禮儀 淺笑一個淺笑 破費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報一個淺笑 僅有幾秒 而留下的回想 終生愉快沒有人富 富到對它不需求 也沒有人窮 窮到給不出一個淺笑有了它家庭充溢幸福 有了它生意興隆光彩它還是朋友間交流的暗號 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望火苗對悲傷者 它有如太陽 要化解煩惱 它是良藥它既拿不來 也偷不去 它不出租 也買不到 只需做禮品 它才有效人人都需求淺笑 而沒有人 比一個忘記淺笑的人

9、 對它更重要應(yīng)該笑口常開 由于我們無論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是淺笑永遠(yuǎn)淺笑吧 在人生的路途上 最好的身份證就是淺笑2022/7/17342022/7/1735商務(wù)言語禮儀禮貌用語問候：一致問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請托致謝咨詢推托：負(fù)疚式、轉(zhuǎn)移式、解釋式負(fù)疚2022/7/1736商務(wù)言語禮儀文明用語禮儀稱謂恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒明晰用詞文雅2022/7/1737建立職業(yè)習(xí)慣根本行為禮儀個人舉止行為的忌諱見面禮儀禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀用餐禮儀2022/7/1738建立職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓

10、身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參與正式活動前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)防止參與社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里2022/7/1739見面禮儀見面程序問候致意引見握手引導(dǎo)交換名片2022/7/1740建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教2022/7/1741致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，引見陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場所他人為他上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人

11、、與人握手、交談2022/7/1742引見引見本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ矫骼省⒅彼?、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人2022/7/1743引見他人的次序首先把：年輕的引見給年長的；男子引見給女子；低職位的引見給高職位的；未婚的引見給已婚的；與本人熟習(xí)、關(guān)系親密的引見給與本人不熟、關(guān)系不親密的；2022/7/1744握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系：一握即放2022/7/1745握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對方；不可手向下壓；不可用力過度。202

12、2/7/1746握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/7/1747引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原那么2022/7/1748名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整2022/7/1749名片禮儀接受名片必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對

13、方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上2022/7/1750名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住2022/7/1751名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運用“他字，或直呼其名2022/7/1752名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把本人的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他自動向他

14、索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場所交換名片參與同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開場時進(jìn)展，有時在終了時進(jìn)展勿把有缺陷、過時或骯臟的名片給人用餐期間普通不要交換名片在參與社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使他的名片個性化2022/7/1753建立職業(yè)習(xí)慣禮儀公司中承當(dāng)一個內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞勝利溝通做好通話預(yù)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好記錄2022/7/1754禮儀忌諱事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐厭棄對方2022/7/1755

15、禮儀體諒對方的等待被了解被尊重被關(guān)懷被同情被贊許被寬容被商量被協(xié)助練習(xí)：哪些言語能滿足通話對方的等待？2022/7/1756禮儀勝利溝通做好通話預(yù)備撥打：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點；接聽：堅持暢通專人職守預(yù)備記錄檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿態(tài)正確2022/7/1757禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：訊問對方能否方便通話撥錯要及時負(fù)疚時間要有所限制：要悄然掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止2022/7/1758禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我引見雙方進(jìn)展確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次清楚反復(fù)重點積極回應(yīng)代接 通話告終 再次反

16、復(fù)重點 暗示通話終了 相互進(jìn)展道別贊賞對方協(xié)助 代向他人問候2022/7/1759禮儀做好通話記錄留言的方法旁隨時放著便箋和鉛筆記下來電者的姓名、號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼留言時墊一張復(fù)寫紙給他人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明2022/7/1760運用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休憩時給他手機(jī)禮儀：除非必要，絕對不要打給行車中的人，假設(shè)打了，說話要簡短公共場所，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動，假設(shè)是在需求接聽，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能運用手機(jī)2022/7/1761辦公室禮儀接待來訪不可“冷板凳習(xí)慣傾聽不隨意點頭、許愿防止干擾不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約自動通報等待約見見面禮節(jié)有效說話察言

17、觀色接待來訪2022/7/1762辦公室禮儀上班前的預(yù)備準(zhǔn)時方案當(dāng)天任務(wù)內(nèi)容任務(wù)時間辦公室走廊、樓梯、電梯間嚴(yán)密認(rèn)識下班 有“低碳環(huán)保認(rèn)識建立良好的人際關(guān)系尊重上級和老同事公私清楚加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任不背后議論他人做事自動積極2022/7/1763辦公室人際交往禮儀處置同事關(guān)系的尺度要把握好。不探聽與任務(wù)無關(guān)的事情。對待同事的困難要盡力協(xié)助。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 。2022/7/1764辦公設(shè)備的正確運用學(xué)會正確地運用電腦。不要讓電腦因他的錯誤操作而出現(xiàn)缺點。與他人共用電腦時，要協(xié)調(diào)好電腦的運用時間，應(yīng)根據(jù)義務(wù)量的輕重緩急區(qū)別對待。未經(jīng)允許，不要查看他人的文件。留意文件的嚴(yán)密。不宜在任務(wù)

18、時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。當(dāng)任務(wù)終了后，應(yīng)按規(guī)程封鎖計算機(jī)，同時堅持環(huán)境和設(shè)備的整潔。2022/7/1765不要用復(fù)印機(jī)復(fù)印私人文件。確需運用，應(yīng)按復(fù)印機(jī)運用管理規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)展必要的維護(hù)。應(yīng)定期檢查維護(hù)復(fù)印機(jī)。個人運用出現(xiàn)缺點時，假設(shè)不會處置，應(yīng)請技術(shù)人員協(xié)助處置。用完后應(yīng)恢復(fù)到原來形狀，不要忘記重新設(shè)置復(fù)印機(jī)。2022/7/1766交談禮儀交談：防止談及的話題本人或他人的安康情況爭論性的話題謠言與閑話常見的話題文藝、體育、旅游、時髦、風(fēng)俗等2022/7/1767會議座位禮儀右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么2022/7/176812312

19、3客方人員主談?wù)咧鞣饺藛T主談?wù)?23123主方人員客方人員門2022/7/1769乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門2022/7/17702022/7/1771留意歐美的許多國家，人們把轎車的前排座視為禮賓的上座。迎賓時，假設(shè)讓客人坐在后排座，會被視為“失禮。 2022/7/1772電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目的樓層時，按住“開的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、女士、指點優(yōu)先2022/7/1773電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，人少時，應(yīng)稍等看能否有他人要搭乘電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕接近電梯者先離電梯運用手扶梯應(yīng)靠右站立2022/7/1774 用餐禮儀西餐宴會餐桌禮儀三不準(zhǔn)1、 不能給他人夾菜，應(yīng)該盡量地為他人著 想，尊重他人的習(xí)慣2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發(fā)出聲音。 2022/7/17