護士禮儀-PPT課件 (8)

1、護 士 禮 儀主講人：董麗娟內(nèi)容提要 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。 一、概 念 一、 溝通禮儀要求： 2、要用心溝通；3、要以對方為中心；4、“溝”的目的是為了“通”；1、要注意細節(jié)，有所為有所不為；5、注意語言溝通障礙。語言溝通的禮儀和技巧1）態(tài)度真誠 2）語言文明禮貌 3）言辭表達準確 4）措辭委婉5）話題適當 6）善于傾聽 7）適當?shù)某聊?8）有技巧的提問 護士語言的原則1.禮貌原則2.規(guī)范性原則3.情感性原則4.保密性原則護士語言的技巧1.注意語氣2.掌握節(jié)

2、奏3.認真傾聽4.適當提問5.誠懇說服6.熱情鼓勵 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。二、護士的儀表禮儀1.表情2.眼睛 護士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。護士的儀表禮儀一3.微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務可使患者的需求得到最大的滿足

3、，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護士的儀表禮儀（一）護士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表美1.護士的發(fā)型戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護士帽的佩戴2.護士的著裝 護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護理服務質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護士的著裝，除了應遵守著裝的基本規(guī)則外，還應體現(xiàn)護理人

4、員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。按照相應的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。護士的著裝原則著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊（一）護士的儀容 口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護士的儀容 足腿部 護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應保

5、持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情 表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。（二）護士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。 （二）護士的表情 (2)笑的本質(zhì)： 在工作崗位

6、上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè)（三）護士的化妝護士的工作妝美觀原則 自然原則 得體原則 協(xié)調(diào)原則三、護士的舉止禮儀 垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿規(guī)范手姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎?；菊咀?、基本站姿 （二）站 姿2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立站姿訓練禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫走姿

7、訓練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。醫(yī)務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。走姿訓練醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通端盤姿勢雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，爽肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進平穩(wěn)，不觸及護士服推車的姿勢 推車時，護士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負重過多。推車行進中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕。拾物的姿勢 以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開、關(guān)門姿勢 開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側(cè)被開門。關(guān)門：護士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息BACK坐姿訓練一、基本坐立姿態(tài)蹲姿訓練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背