韓晶-銀行窗口禮儀培訓ppt課件

1、銀行窗口效力禮儀培訓主講培訓師韓晶課程安排2天2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.韓晶教師2022/7/17中華禮儀培訓網(wǎng)培訓師7年上市公司高管結合基因集團曾任黑龍江電視臺主持人國家高級培訓師效力過70多家企業(yè)，培訓過萬人【韓晶教師資歷】韓晶教師具有7年上市公司高管閱歷，8年企業(yè)培訓閱歷，集深沉的管理實際與豐富的管理閱歷于一身，培訓以企業(yè)的實踐需求為出發(fā)點，在培訓方面有本人獨特的理念和培訓操作技術。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.不需求效力禮儀？123“效力禮儀是什么？如何做到文明禮儀？如何堅持淺笑？銀行

2、怎樣堅持良好的效力態(tài)度！銀行窗口需求哪些禮儀？怎樣才干打造銀行優(yōu)質效力？2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.效力禮儀怎樣才干堅持123“他的禮儀籠統(tǒng)堅持多久？不斷淺笑還是淺笑看人？同等效力還是特殊優(yōu)待？一次效力還是永久效力？無人問津還是路人皆知？無論結果如何，都無所謂JUST EGG PAIN!2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.我要知道禮儀嗎？123“禮儀在您心中？NIGHTMARE堅持淺笑，說話溫順即可只需柜員大堂需求學習禮儀禮儀就是留意每日穿著禮儀就是反復任務中的忍受2022/7/17

3、找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.銀行窗口效力禮儀培訓 目 錄contents1銀行窗口效力籠統(tǒng)塑造32銀行窗口效力接待禮儀63銀行窗口人員素質要求104銀行窗口效力溝通技巧152022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.銀行窗口效力籠統(tǒng)塑造12022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培

4、訓講師選聘平臺.什么是禮儀禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.123儀容儀表禮儀行為舉止禮儀言語效力禮儀4效力禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.一、儀表男職員女職員2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.60% 外表 儀表40% 聲音 說話內容三秒鐘籠統(tǒng)2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.1.

5、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方顏色、長短、領帶夾男職員2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.6.西裝平整、清潔扣子、商標7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內男職員2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.1.發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指

6、甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內女職員2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.站姿坐姿蹲姿淺笑儀態(tài)禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 站姿

7、禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。坐姿禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17找講師，就上中

8、華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習慣。 研討：露幾顆牙齒？ 淺笑禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.銀行窗口效力接待禮儀22022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.淺笑在臉,效力在心2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.1、面部表情2、眼神的運用1凝視的部位2凝視的角度3凝視的技巧4凝視的時間3、面部表情淺笑1笑的種類2淺笑的

9、要領3笑容是提升好感度的捷徑4沒有笑容就沒有好的人際關系5笑容是商務接待的第一項任務2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.握手是在相見、離別、祝賀或致謝時相互表示友誼、致意的一種禮節(jié)2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.握手禮儀2022/7/17順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先時間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力握手時，應目視對方并面帶淺笑切不可帶著手套

10、與人握手找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示贊賞和尊重的意念，從而表達在行動上，給對方留下誠實、真實的印象鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。二鞠躬禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.下班時也應打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“

11、早上好！等上午10點鐘前。因公外出應向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼三問候禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.訪問前應與對方約定訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來訪問時，要留意遵時守約訪問時，要留意遵時守約到訪問單位前臺時，應先自我引見見到被訪問者時，應鞠躬問候初次見面，遞上名片如遇到被訪問者的上司，應自動起立問候遞上名片，談判重新開場。 談判盡能夠在約定時間內完成。告辭時，要與被訪問者打招呼道別四訪問客戶禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平

12、臺.在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅持一致，并適當做些引見在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側)，本人走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等.五引領客戶禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.電梯沒有其他人的情況在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進入到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下.電梯內有人時無論上下都應客人上司優(yōu)先 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面

13、向電梯門站立.六電梯禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.接禮儀 1、及時。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規(guī)范用語：您好！太平洋壽險XX部門XX人 4、聲音大小適中 5、預備好紙、筆 6、讓對方先掛筒 OK BB的故事打禮儀1、預備提綱2、簡明扼要3、淺笑4、規(guī)范用語：您好！我是太平洋人壽保險公司XXX，請問。七禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.留言假設對方要找的人不在，應自動訊問對方能否希望留言或轉告；機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；按Who、When、Where、Why、what

14、、How訊問并記錄；記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人翻開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提示上司或客人小心，等坐好后再關門。假設他和他的上司同坐一輛車，座位由上司決議，待其坐定后，他再恣意選個空位坐下，但留意不要去坐右排右席。抵達目的地后，他應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客翻開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車八乘車禮儀2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.

15、座次順序司機DCBA2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.主人開車時的座次順序主人ADCB2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.乘火車時的座次順序走 廊DBCA2022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.銀行員工綜合素質要求32022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17 一、員工素質要求的根本方面1、豐富的從業(yè)知識2、隨機應變的從業(yè)才干3、立體式的從業(yè)觀念4、成熟的從業(yè)心思找講師，就上中華講

16、師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17 1、優(yōu)質效力的概念及分類2、優(yōu)質效力特征及顧客的效力要求3、優(yōu)質效力的構成二、優(yōu)質效力認識找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17 1、效力行業(yè)管理的功能2、效力行業(yè)的效力與運營特征3、效力行業(yè)員工的素質要求與效力要求三、效力行業(yè)的管理與效力找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17 1、規(guī)范效力2、科學效力3、優(yōu)質效力4、禮貌效力5、熱情效力6、3A規(guī)那么四、教養(yǎng)表達素質，素質表達細節(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中

17、國最大的培訓講師選聘平臺.銀行員工效力溝通禮儀42022/7/17找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17我們?yōu)槭裁戳南氯?？找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/171、溝通三要素2、三大人類行為動機3、溝通的目的4、溝通個性5、問話技巧6、傾聽7、贊譽找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17面對面溝通的三要素 1、文字2、語調3、體態(tài)7%38%55%找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17三大人類行為動機

18、 1、追求高興2、逃避苦楚3、可行性間隔1.8米，給他1000元間隔1.8米， 10萬元間隔1.8米， 來了老虎間隔10米， 來了老虎99%不跳1、10%會跳2、100%會跳3、100%不跳找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17追求快樂距離1.8米，給你1000元距離1.8米， 10萬元99%不跳10%會跳逃避痛苦距離1.8米， 來了老虎100%會跳可行性距離10米， 來了老虎100%不跳三大人類行為動機 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17溝通的目的 溝通的目的：產(chǎn)品？效力？好印象？交朋友？

19、文化？讓本人看起來像個好產(chǎn)品溝通的目的，就是推銷本人！找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17針對性的溝通方法 對外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽。對內向：自動熱情、留出空間、打動內心、行為判別、不要涉及隱私。對感性：同樣感性，留意氣氛和細節(jié)、讓其認同，認人不認事。對理性：同樣理性，擺現(xiàn)實、講道理、列數(shù)據(jù)，點到即止讓他判別，認事不認人。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17問話技巧問話方式1、開放式2、約束式3、選擇式4、反部式5、以問題回答以下問題式找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17傾聽溝通的金鑰匙傾聽的層面1、聽懂對方說的話2、聽懂對方想說卻沒說出的話3、聽懂對方想說卻沒說但要他說出的話4、聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要例：里的對白本人多聽，對方多說！找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓講師選聘平臺.2022/7/17傾聽溝通的金鑰匙傾聽的技巧1、仔細聽是一種禮貌2、經(jīng)過聽建立信任感聽他講，是對他最高的贊譽3、態(tài)度誠實、用心聽4、記筆記是對對方的尊重查看大家的筆記5、不打斷、不插嘴、不發(fā)出聲音對方說才最重要6、點頭淺笑數(shù)鈔票的覺得、堅持目光接觸分清區(qū)域找講師，就上中華講師