禮儀[1]ppt課件

1、員工禮儀規(guī)范. 一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的仁慈、寬容、坦誠、尊重他人、尊重本人。 人格魅力的構(gòu)成是要從每一個禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo) 言.禮儀 是人們在社會交往活動中所構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么。詳細(xì)表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等由內(nèi)而外，行禮如儀何 為 禮 儀. 個人禮儀篇 塑造良好的自我籠統(tǒng)儀 容儀 態(tài)著 裝 交 談. 籠統(tǒng)整理意義：良好的專業(yè)籠統(tǒng)能更好的展現(xiàn)自我的內(nèi)在 魅力。步驟：頭發(fā)、臉面、衣飾、手腳。重點：一、頭部；二、手部原那么：上班，保守、規(guī)范； 社交，時髦、個性； 休閑，方便、溫馨。. 男士： 短發(fā)，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)； 發(fā)質(zhì)硬，宜留平

2、頭，發(fā)質(zhì)軟，宜留分頭； 不留大鬢角，不剃光頭；女士：發(fā)型應(yīng)與年齡、身份、任務(wù)性質(zhì)相協(xié)調(diào) 頭 發(fā).面 容堅持面部，手部清潔，口腔無異味，留意用眼衛(wèi)生，預(yù)防眼?。荒惺坎恍詈?；勤修鬢角、鼻毛；女士任務(wù)妝應(yīng)以淡雅自然為宜，留意修眉、護(hù)唇，忌濃妝，不在指甲上涂飾彩妝，不運用過濃的香水。. 個人禮儀篇 塑造良好的自我籠統(tǒng)儀 容儀 態(tài)著 裝 交 談.愉快籠統(tǒng)，從儀態(tài)開場儀態(tài)淺笑站姿坐姿蹲姿行姿.微 笑 淺笑是一種運用最為廣泛，最能迅速進(jìn)展溝通的禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。面對客戶、賓客及同伴時，要養(yǎng)成淺笑的良好習(xí)慣。.微 笑 真誠、自然、熱情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。.站 姿 站立時抬頭

3、、挺胸、收腹，雙腳靠攏或自然分開，頭、頸、背成一線，表情自然；勿雙手叉腰、背靠他物、兩腳抖動，更不能單腿站立，另一腿蹬在其他物體或墻上。.女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，雙腿并攏呈“T型站立男士立姿穩(wěn)健，兩腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂于兩側(cè)或合起置于背后.坐 姿 坐時上體耿直，頭部端正，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然搭放，離座時留意將座椅復(fù)原.男士落座時應(yīng)身體挺直半靠椅背，雙腿略分開向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腳向回收，腳尖向下；女士入座前以手背將裙面向前收攏，就坐時應(yīng)坐在椅子2/3處，雙腿并攏，雙膝收緊，雙手放于左右腿上，假設(shè)長時間端坐，可將兩大腿交

4、叉重疊，但要留意上面的腳向回收，腳尖向下，請勿張開兩腿或翹二郎腿，切忌高架雙腳。.蹲 姿 俯身時要做到文雅大方，身體直上直下，忌彎腰、翹臀；男士一腳向前小半下蹲；女士“ T字步下蹲并將一手自然放置兩膝之間。.行 姿要點：抬頭挺胸、收腹、雙肩齊平； 手自然擺動，雙目平視前方； 直線行走，節(jié)拍適中，不可步幅過大 或過小，非緊急情況，不要在辦公職場內(nèi)跑動。 男士：步履穩(wěn)健，自信，防止八字步 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。可單肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間. 個人禮儀篇 塑造良好的自我籠統(tǒng)儀 容儀 態(tài)著 裝 交 談.著裝佛靠金裝，人靠衣裝 .著 裝 服 裝 穿著，飾品佩戴應(yīng)順應(yīng)

5、詳細(xì)的時間，地點和目的； 顏色搭配 調(diào)和，全身的服飾搭配不超越三種顏色，職業(yè)人士宜用中性色系黑、白、灰； 上班時間 應(yīng)著職業(yè)套裝。.男性職員的著裝要求西裝：男士春秋季以深色西服為常備裝，雙排扣西裝扣子該當(dāng)永遠(yuǎn)扣著；單排兩?？凵线叺囊活w該當(dāng)扣上，下邊的永遠(yuǎn)是解開或上下2顆都解開；3?？郏瑧?yīng)扣上兩?？?；西裝外袋原那么上不要放東西，鋼筆、錢包放置內(nèi)側(cè)口袋；襯衫：每日清洗，襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米；襯衫衣袖的長度通常要超出外套衣衣袖約1.5厘米；襯衫下擺應(yīng)束進(jìn)褲子里；忌挽袖子；領(lǐng)帶：不皺不歪，長度以到皮帶扣處為佳，顏色圖案和襯衣搭配協(xié)調(diào)；皮鞋：著深色皮鞋，深色襪子，褲長蓋過鞋跟一半，穿西裝

6、切忌穿球鞋，忌穿涼鞋、忌高挽起褲管；皮包：男士公文包以深色為宜。.女性職員的著裝要求 服裝：上班時職業(yè)套裝為首選，裙式套裝和褲式套裝，裙長不得短于膝上三寸，忌緊、透、露和過于花俏得意的衣服，不穿無袖裝和超短裙；絲襪：要高于裙子下擺，顏色以肉色為準(zhǔn)，襪子不要褪落和脫絲；皮鞋：以中跟深色為宜，夏季不能穿露趾露跟的涼鞋；飾品：任務(wù)期間佩飾不得超越兩件，耳飾應(yīng)端莊大方，以耳釘為宜，制止佩戴耳環(huán)；皮包：顏色要與服裝相協(xié)調(diào). 個人禮儀篇 塑造良好的自我籠統(tǒng)儀 容儀 態(tài)著 裝 交 談. 交 談 禮 儀 交談時禮貌文雅，吐詞明晰準(zhǔn)確，聲音適度，語氣謙和，要尊重對方，留意交談對象與場所，忌用粗魯污穢的言語，怪話

7、和刻薄的話； 視野、表情、手勢視野：眼睛看在對方臉上的兩眼到嘴唇之間的下三角部位，目光柔和，親切，坦誠，防止偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神；表情：交談時要學(xué)會傾聽，神情專注，并用點頭、手勢，目光接觸或不時發(fā)出“嗯， “對等言語給說話者以支持和一定；手勢：應(yīng)簡約明確，幅度不宜過大，要服從內(nèi)容的需求，富有表現(xiàn)力，手勢不宜過多，防止下認(rèn)識的動作。. 交際禮儀篇 架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀訪問禮儀 接待禮儀.自我引見：實事求是，態(tài)度謙虛； 自我引見的三要素：姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍；引見他人：先將職位低者引見給職務(wù)高者，年輕者引見給年長者，年齡和職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺恳娊o女士，客人

8、引見給主人，晚到者引見給早到者；稱謂：尊稱，“請您,“貴姓等，不要運用綽號、地域性和不吉利的稱謂。介 紹.方法：握手應(yīng)堅持站立姿態(tài)，身體向前微傾，右臂向前伸出，與身體略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其他四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對方； 握住手后稍用力即可放開，時間以3-5秒為宜； 假設(shè)關(guān)系親密，局面盛大，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。 規(guī)那么：先尊后卑、先長后幼、先女后男 留意：切忌不摘手套、墨鏡、左手相握、交叉握手。握 手.適用場所：上演、領(lǐng)獎、授課、賓主之間；要求：行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身；行禮

9、幅度：15度，適用在行致意禮的場所 30度，適用在較盛大的場所鞠 躬.場所：與同事或熟人見面，可舉手，點頭，淺笑，欠身和脫帽行致意禮，相互致意時要留意文雅，忌高聲叫喊，手插褲兜；規(guī)那么：職位低者先向職位高者致意、學(xué)生先向教師致意、晚輩先向長輩致意、男士先向女士致意；間隔：向?qū)Ψ街乱獾拈g隔不能太遠(yuǎn)，以3-20米為宜，也可伴之“您好， “早上好等問候語。致 意.鼓 掌場所：歡迎客人，上級降臨，對演講者，發(fā)言者表示贊賞時，可運用鼓掌禮；要求：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指拇指除外輕拍左掌中部，節(jié)拍要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以淺笑；切忌 ：喝倒彩，鼓倒掌。. 交際禮儀篇 架設(shè)友

10、誼的橋梁見面禮儀名片禮儀訪問禮儀 接待禮儀.名片禮儀 遞名片：雙手托起名片，方向正對著對方，同時說：“請多照顧或“請多指教;接名片：雙手接納、不要在名片上作標(biāo)志或?qū)懽?、不可來回擺弄、仔細(xì)看一遍、不要把他人的名片遺忘在座位上或存放時不留意落在地上。拿到名片后要看一下對方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問。交換名片：右手拿本人的名片、左手接對方的名片存放名片：男士應(yīng)把名片放在西裝內(nèi)袋中，不可放在褲袋中，女士應(yīng)放在隨身攜帶的皮包里。. 交際禮儀篇 架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀訪問禮儀 接待禮儀.訪問禮儀事先約定，不做不速之客-事先商定，以免撲空或擾亂主人的方案；-應(yīng)避開吃飯和午休時間，晚上時間不

11、宜過晚過長；守時失約，不做失約之客-應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不能遲到早到，因故遲到，應(yīng)向主人負(fù)疚；-失約時，應(yīng)在事先誠實而婉轉(zhuǎn)地闡明。登門有禮，不做冒失之客 -一定要敲門或按門鈴，主人開門時后退離門大約一臂間隔，切忌探頭探腦；-進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下；-說話時應(yīng)適當(dāng)把握時機(jī)，時間長短視對方的態(tài)度而定；適時告辭，不做難辭之客-初次造訪以半小時為宜，普通性訪問以不超越一小時為限；-告辭時要同主人和其他客人一一告別，主人相送時，應(yīng)說“請回、“留步；訪問，不做擾人之客-普通可以在周末和晚上進(jìn)展，語氣要熱情而不失穩(wěn)重，娓娓而談中給人親和、專業(yè)、擔(dān)任的覺得。. 交際禮儀篇 架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀訪問禮儀

12、 接待禮儀.接待禮儀 1.預(yù)做預(yù)備 -清潔衛(wèi)生，備好待客用品-提早等候，服飾整潔2.熱情迎候-接待客人時應(yīng)面含淺笑，握手問候和表示歡迎-遇客人來訪，應(yīng)熱情禮貌，切忌生硬，擺架子3.待客以禮-接待客人進(jìn)屋時，主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后，應(yīng)請客人在上座就座-安頓好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的談判-談判時，面帶淺笑正對或側(cè)對客人說話，一直堅持優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)呐e止4.禮貌送客-假設(shè)確實因任務(wù)太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人闡明緣由，表示歉意-送客時客人在前，應(yīng)送到門外或樓下，目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關(guān)上. 職場禮儀篇 專業(yè)、規(guī)范的表達(dá)辦公室禮儀處事禮儀會場禮儀 .辦公室禮儀上 班

13、-每日上班要提早5分鐘，遇到同事要行致意禮問好；-上班應(yīng)佩戴司徽，穿外套時戴左駁領(lǐng)上；-參與晨會嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神豐滿、全心投入。任務(wù)期間：-職場內(nèi)制止高聲談笑、扎堆聊天、出語粗鄙，忌說不雅的口頭語，忌就餐、飲水、吸煙，吃東西；-應(yīng)堅持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅持辦公桌整潔、美觀、個人辦公區(qū)制止放置衣物、鞋帽等與任務(wù)無關(guān)的物品，文件柜、衣柜上方不能擺放物品；-分開崗位時，應(yīng)告知主管或同事。下 班-整理好本人的桌面，將文件、票據(jù)和重要物品存放好；-本人比上司早下班，那么一定要向上司告辭；-最后一位分開的員工應(yīng)檢查照明、電源、電腦等各項設(shè)備能否平安封鎖。 . 職場禮儀篇 專業(yè)、規(guī)范的表達(dá)辦公

14、室禮儀處事禮儀會場禮儀 .處事禮儀1.遵守：國家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司商業(yè)，不亂傳音訊；2. 傳播：任何機(jī)構(gòu)和個人未經(jīng)分公司辦公室授權(quán)或委托，不得以個人名義代表公司接受采訪、印制宣傳品或經(jīng)過媒體發(fā)表涉及公司的言論和信息；3. 對待上級：謙恭有禮，自動熱情，匯報任務(wù)應(yīng)約定，進(jìn)門前整理好穿著，先敲門得到贊同后方可以入內(nèi)，上級交辦任務(wù)時，應(yīng)留意傾聽，不冒然打斷上司的說話；4.對待下屬：應(yīng)尊重、體諒、友善，不隨意指摘、申斥，不攬功諉過、朝令夕改，對下屬的一時失誤應(yīng)給予體諒并及時糾正；5.同事之間：應(yīng)融洽協(xié)作，全力支持，相互鼓勵，相互體諒；6. 尊重同事：堅持合理的個人空間，不要擅自翻閱他人

15、文件或運用他人物品，不道聽途說。. 職場禮儀篇 專業(yè)、規(guī)范的表達(dá)辦公室禮儀處事禮儀會場禮儀 . 會場禮儀穿著：會議參與者應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，務(wù)必把手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置在靜音形狀；重要的會議開場前，全體起立，唱司歌，誦讀司訓(xùn)； 開會時應(yīng)仔細(xì)聽講，必要時仔細(xì)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言終了時，應(yīng)鼓掌致意，會中普通不得分開會場，如必需分開或提早退場，應(yīng)向主持人闡明，待得到贊同后方可退出。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人；發(fā)言時口齒明晰、講究邏輯、簡明扼要，發(fā)言終了應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意；他人發(fā)言時請勿喧嘩、私下說笑乃至隨意走動。 . 公共禮儀篇 博得他人

16、的尊重外出禮儀禮儀.電梯禮儀電梯中沒人時：先進(jìn)入電梯，按住按鈕，再請客人進(jìn)入電梯；下電梯時按住按鈕，請客人先下;電梯中有人時：無論上下，都應(yīng)客人、指點優(yōu)先;指點和長輩應(yīng)站在接近內(nèi)部的位置。.引 路在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人堅持步伐一致，適當(dāng)?shù)刈鲂┮姟?. 公共禮儀篇 博得他人的尊重外出禮儀禮儀.禮儀總那么是最方便、迅速的一種聯(lián)絡(luò)方式之一，經(jīng)過，我們讓對方，無論是業(yè)務(wù)員還是客戶，能感遭到專業(yè)化、人性化的效力質(zhì)量?？偟囊鬁\笑、清楚、簡約輕拿、輕放忌用免提打.接聽 接起的禮貌用語： “您好，旺德福名品廣場 直撥； “您好，業(yè)管部XXX內(nèi)線機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)展記錄 通話終了前確認(rèn)已記錄下的內(nèi)容：時間、地點、對象 和事件等。 鈴響在3聲之內(nèi)接起 告知對方本人的姓名.接聽的本卷須知仔細(xì)做好記錄運用禮貌言語講話要簡約、明了留意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語中應(yīng)防止運用對方不能了解的專業(yè)術(shù)語或簡單語留意講話語速不宜過快對方打錯