《社會(huì)調(diào)查研究方法》課件第7講調(diào)查研究

1、第1節(jié) 調(diào)查研究及其應(yīng)用領(lǐng)域 一、調(diào)查研究的概念 調(diào)查研究（survey research）指的是一種采用自填式問卷或結(jié)構(gòu)式訪問的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個(gè)取自某種社會(huì)群體的樣本那里收集資料，并通過對資料的統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象及其規(guī)律的社會(huì)研究方式。可用于描述性、解釋性或探索性的活動(dòng)。通常以個(gè)體為分析單位。調(diào)查研究的幾個(gè)主要特征：（1）調(diào)查要求從某個(gè)調(diào)查總體中抽取一定規(guī)模的隨機(jī)樣本這個(gè)隨機(jī)抽取的一定規(guī)模的樣本往往是其他研究方式所不具有的。（2）資料收集需要采用特定的工具，即調(diào)查問卷，且有一套系統(tǒng)的、特定的程序要求。（3）研究所得是巨大的量化資料，必須在計(jì)算機(jī)的輔助下完成資料的統(tǒng)計(jì)分析，從而得

2、出結(jié)論。二、調(diào)查研究的應(yīng)用領(lǐng)域1、社會(huì)生活狀況調(diào)查 2、社會(huì)問題調(diào)查 3、市場調(diào)查（market research） 4、民意調(diào)查（public opinion survey） 5、學(xué)術(shù)性調(diào)查：目的在于對某類社會(huì)現(xiàn)象所具有的一般規(guī)律或普遍法則進(jìn)行探索和研究。對于調(diào)查的結(jié)果，不能盲目相信；但是，調(diào)查研究完全可以成為社會(huì)研究中一個(gè)非常有用的工具。 三、調(diào)查研究的題材1、某一人群的社會(huì)背景。即關(guān)于人們的社會(huì)特征的資料，包括人口統(tǒng)計(jì)方面的內(nèi)容和生活環(huán)境方面的內(nèi)容。2、某一人群的社會(huì)行為和活動(dòng)。關(guān)于人們“做了什么”以及“怎么做”等方面的資料。 3、某一人群的意見和態(tài)度。有關(guān)人們“想些什么”、“如何想的”

3、、“有什么看法”、“持什么態(tài)度”等。 第2節(jié) 問卷設(shè)計(jì)一、問卷設(shè)計(jì)的步驟1、確立操作概念和結(jié)構(gòu)用可感知、可度量的事物、事件和方法對變量或指標(biāo)作出具體的界定、說明。查閱以往資料，根據(jù)理論、邏輯分析確立概念的結(jié)構(gòu)。 2、探索性工作摸底、熟悉和了解基本情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有初步的認(rèn)識(shí)。3、設(shè)計(jì)問卷初稿（1）卡片法根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識(shí)，把每一個(gè)問題寫在一張卡片上。根據(jù)卡片上問題的主要內(nèi)容，將卡片分成若干組，即把詢問相同事物的問題卡片放在一起。在每一組中，按適合的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判颉８鶕?jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各組的前后順序，使卡片連成一個(gè)整體。從回答者閱讀和填答問題是否

4、方便、是否會(huì)形成心理壓力等角度，反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性，對不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補(bǔ)充。把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上，形成問卷初稿。（2）框圖法根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分績前后順序的框圖。具體寫出每一個(gè)部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互間的順序。根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充。將調(diào)整后的結(jié)果打印成問卷初稿。 兩種方法的區(qū)別：前者從問題開始，由部分到整體；后者從總體結(jié)構(gòu)開始，由部分到具體問題。 折中的方案：卡片法與框圖法結(jié)合使用 根據(jù)研究假設(shè)和所測變量的邏輯結(jié)構(gòu)，列出問卷各個(gè)大部分的內(nèi)容，并安排好它們的前后順序。一個(gè)

5、部分一個(gè)部分的將探索性工作中得到的問題及答案寫在一張張卡片上。在每一部分中，安排并調(diào)整卡片間的結(jié)構(gòu)和順序。從總體上對各部分的卡片進(jìn)行反復(fù)檢查和調(diào)整。將滿意的結(jié)果抄在紙上，附上封面信等有關(guān)內(nèi)容，形成問卷初稿。 4、試用 設(shè)計(jì)好的問卷初稿，不能直接用于調(diào)查，必須對問卷進(jìn)行試用和修改。 （1）客觀檢驗(yàn)法：將問卷初稿打印若干份，然后采取非隨機(jī)抽樣的方法選取一個(gè)小樣本，用這些問卷初稿對他們進(jìn)行調(diào)查，最后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進(jìn)行修改。檢查和分析的方面：回收率：低于60%，說明問卷設(shè)計(jì)上有較大問題。有效回收率：即扣除各種廢卷后的回收率。回收的廢卷越多，說明回答者填答完整的越少，問

6、卷的毛病可能較多。填寫錯(cuò)誤：一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問；一類是填答方式的錯(cuò)誤，問題形式過于復(fù)雜，指導(dǎo)語不明確。填答不完全：一是問卷中某幾個(gè)問題普遍未作答；二是從某個(gè)問題開始，后面的問題都未作答。另外，還要關(guān)注問題的難度，份量，順序是否合適，問題的內(nèi)容是否合理，問題的表述是否確切等問題。試調(diào)查的樣本一般在30-50人。（2）主觀評價(jià)法：將設(shè)計(jì)好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干份，分別送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請他們直接閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處。誰是專家？5、修改定稿并印制（1）內(nèi)容修訂：根據(jù)上述方法找出問卷初稿中所存在的問題后，

7、逐一對問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，最后才能定稿。（2）印刷錯(cuò)誤糾正：無論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號(hào)上的印刷錯(cuò)誤，都將直接影響到最終的調(diào)查結(jié)果。二、問卷設(shè)計(jì)的原則1、明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)社會(huì)調(diào)查的實(shí)質(zhì)：調(diào)查者通過問卷向被調(diào)查者了解情況。 “調(diào)查者問卷被調(diào)查者” 緊緊圍繞所研究的問題和所要測量的變量展開，不漏掉一些必須的資料，也不包含一些無關(guān)的資料。 多為回答者著想，多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。 2、明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素（1）主觀上的障礙。即由被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生各種不良反應(yīng)所形成的障礙。 畏難情緒 顧慮重重 漫不經(jīng)心 毫無

8、興趣 （2）客觀上的障礙。即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。閱讀能力的限制理解能力的限制表達(dá)能力的限制記憶能力的限制計(jì)算能力的限制3、明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素（1）調(diào)查的目的：目的決定問卷的內(nèi)容和形式。了解情況：圍繞被調(diào)查者的各個(gè)方面的基本事實(shí)進(jìn)行；解釋和說明：圍繞研究假設(shè)和關(guān)鍵變量來進(jìn)行。（2）調(diào)查的內(nèi)容：熟悉：詳細(xì)、深入、提問可以直接一點(diǎn)，問題數(shù)目可以適當(dāng)多一點(diǎn)；不熟悉：問題就要淺顯一些，間接一些，題量也要少。（3）樣本的性質(zhì)：即樣本的構(gòu)成情況，被調(diào)查者是什么人，職業(yè)、文化程度、性別、年齡分布等狀況。三、問卷的結(jié)構(gòu)問卷（questionnaire）是調(diào)查研究中用

9、來收集資料的主要工具，在形式上是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，其用途是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征。 1、標(biāo)題： 標(biāo)題，即問卷的題目。應(yīng)與研究內(nèi)容相符，不能給研究對象造成不良的影響。 2、封面信：一封致被調(diào)查者的短信。 作用：對問卷研究目的、意義和內(nèi)容的簡要說明；引起興趣、消除戒心，取得合作。要求：簡明，中肯，篇幅宜短不宜長，兩三百字最好。 內(nèi)容：（1）說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”；（2）說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”；（3）說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”；（4）說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施。 舉例1： 親愛的同學(xué)： 你好！非常感謝你能參加這次調(diào)查活動(dòng)。為了充分

10、了解北京地區(qū)中學(xué)生使用手機(jī)的現(xiàn)狀，清華大學(xué)社會(huì)學(xué)系“電信研究”課題組設(shè)計(jì)了這份學(xué)術(shù)研究問卷，希望能夠了解你對手機(jī)使用以及圍繞手機(jī)所發(fā)生的事情的看法。你是我們經(jīng)過科學(xué)抽樣選中的代表，你的合作對我們了解有關(guān)信息和研究工作具有重要的意義。 本次調(diào)研工作采取無記名的方式進(jìn)行，你的回答不涉及是非對錯(cuò)，但務(wù)必請你按照你的實(shí)際情況和感受逐一回答每個(gè)問題。我們將遵守有關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)，對問卷予以保密，調(diào)查結(jié)果只以統(tǒng)計(jì)的形式呈現(xiàn)。 對你的合作和支持，我們表示衷心的感謝！ 清華大學(xué)社會(huì)學(xué)電信研究課題組 二四年十月舉例2：舉例3： 先生/女士/同志：您好！ 我叫_，是_的社會(huì)調(diào)查員。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，目的是了解民

11、眾的就業(yè)、社會(huì)交往和家庭生活情況，以及對當(dāng)前一些社會(huì)問題的看法。經(jīng)過嚴(yán)格的科學(xué)抽樣，我們選中了您作為調(diào)查對象。您的合作對我們了解有關(guān)信息和制定社會(huì)政策，有十分重要的意義。 問卷中問題的回答，沒有對錯(cuò)之分，您只要根據(jù)平時(shí)的想法和做法回答就行。對于您的回答，我們將按照統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，嚴(yán)格保密，并且只用于學(xué)術(shù)分析，請您不要有任何顧慮。希望您協(xié)助我們完成這次訪問，謝謝您的合作。3、指導(dǎo)語用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。 內(nèi)容：（1）填答方式：“請根據(jù)自己的實(shí)際情況在合適的答案號(hào)碼上畫圈或者在空白處直接填寫”；（2）回收方式：“為了減少您的麻煩，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一個(gè)寫好地址、貼好郵票的信封。您填完

12、調(diào)查表后，只需將它放進(jìn)信封，封好口，投入郵筒就行了，請一定在9月25日之前填好寄出”。位置：（1）在封面信中有一兩句話說明即可；（2）復(fù)雜問卷的指導(dǎo)語集中在封面信后，并標(biāo)上“填答說明”的標(biāo)題；（3）分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問題之后，對填答要求、方式和方法進(jìn)行說明。針對不同的調(diào)查對象，指導(dǎo)語內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)有所不同。 舉例1：舉例2：填答說明請?jiān)诿恳粏栴}后適合你自己情況的答案序號(hào)上畫，不要打，如在填寫過程中不慎畫錯(cuò)，請?jiān)趧濆e(cuò)的上劃兩條斜線，然后重新在正確位置畫。對于表格題，確認(rèn)選項(xiàng)后，在相應(yīng)的序號(hào)上畫。填空題在_處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，如果對填答內(nèi)容“不清楚”、“不確定”，請標(biāo)明“不清楚”、“不確定”字

13、樣。如無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案。對于選擇題給出選項(xiàng)無法涵蓋回答的情況，在“其他”項(xiàng)上畫，并在其后的橫線上填入具體的回答。跳答題指選擇了選項(xiàng)后標(biāo)有“跳答”題字樣的題目，跳過此題之后的若干題目，直接回答所指定的題目。限選項(xiàng)，為所選答案數(shù)最多不超過項(xiàng)，可以低于這個(gè)數(shù)字。填答問卷時(shí)請不要與他人商量。遇有不明白的地方及時(shí)向在場的訪問員詢問。舉例3：4、問題及答案問卷的主體（1）從形式上看，問題可分為開放式與封閉式兩大類 開放式問題（open-ended question）就是只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。簡言之，就是只提問題不給答案。 優(yōu)點(diǎn)：允許

14、回答者充分自由地發(fā)表自己的意見，所得資料豐富缺點(diǎn)：資料難以編碼和統(tǒng)計(jì)分析；對回答者的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力有一定的要求；填答所花費(fèi)的時(shí)間和精力較多；可能產(chǎn)生一些無用的資料。 封閉式問題（closed-ended question）則是在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。舉例：你喜歡看哪類電視節(jié)目？（1）新聞節(jié)目；（2）體育節(jié)目；（3）文藝節(jié)目；（4）其他節(jié)目。封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)：填答方便，省時(shí)省力；資料易于統(tǒng)計(jì)分析。缺點(diǎn)：資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的偏誤不易被發(fā)現(xiàn)。根據(jù)各自的長處，探索性調(diào)查中多用開放式問題構(gòu)成的問卷，大規(guī)模的正式調(diào)查中，主要采用封閉式問題構(gòu)

15、成的問卷。半封閉式問題舉例：你喜歡看哪類電視節(jié)目？（1）新聞節(jié)目；（2）體育節(jié)目；（3）文藝節(jié)目；（4）其他節(jié)目 5、編碼及其他資料編碼（coding），即賦予每一個(gè)問題及答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。 編碼的兩種形式： 預(yù)編碼（precoding）：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好。 后編碼（postcoding）：調(diào)查完成后，再進(jìn)行編碼。1. 您的年齡：_ 12_2. 您的性別：男 女 3 _3. 您的文化程度： 4 _小學(xué)以下 初中 高中或中專 大專以上 4. 您每月的收入為多少？ _元 58 _、6、其他資料 封面上的問卷編號(hào)；調(diào)查員編號(hào)；審核員編號(hào)；調(diào)查日期；被調(diào)查者住址；被調(diào)查者合作情況等有關(guān)

16、內(nèi)容。 7、結(jié)束語結(jié)束語在問卷的最后，一般內(nèi)容上是對被調(diào)查者表示感謝，或者讓被調(diào)查者對問卷作出一些簡短的評價(jià)。 四、題型與答案的設(shè)計(jì)1、問題的分類 （1）從問題的性質(zhì)分，比較正規(guī)的問卷包括兩類問題，即事實(shí)問題和態(tài)度問題。 事實(shí)性問題：曾經(jīng)發(fā)生過的、現(xiàn)存的和將要發(fā)生的事件，或一些實(shí)際行為的問題。 態(tài)度性問題：關(guān)于意見、情感、動(dòng)機(jī)方面的暫時(shí)性問題。 （2）從問題的功能分，包括接觸性問題、實(shí)質(zhì)性問題和輔助性問題。 接觸性問題：一般包括幾個(gè)彼此聯(lián)系又同所有研究的課題具有某種程度上接近的問題，常常都是較有趣的問題。它主要是為建立接觸，相互了解做準(zhǔn)備的。在總結(jié)調(diào)查結(jié)果和分析時(shí)可能不會(huì)全部用到，甚至全部不用

17、。接觸性問題一般要簡單明了，回答也不復(fù)雜。一般采用開放性問題。 舉例：本問卷的每一個(gè)句子后面都有一個(gè)6級(jí)判斷，分別是“非常不同意”、“不同意”、“稍微不同意”、“稍微同意”、“同意”、“非常同意”，但為了簡單方便，我們把這些等級(jí)用數(shù)字來表示，“非常不同意”1；“不同意”2；“稍微不同意”3；“稍微同意”4；“同意”5；“非常同意”6；您只需要在與您所選等級(jí)相應(yīng)的數(shù)字上畫圓圈“”即可。（樣題）：下題中，如果您選擇了“同意”，就在“5”上畫圈。 *社會(huì)治安狀況影響人們的生活滿意程度 1 2 3 4 6 *談?wù)勀銓Α凹彝ナ俏疑凶詈诵牡臇|西”這句話的看法？實(shí)質(zhì)性問題：調(diào)查信息的主要來源，是為獲得研

18、究所需的事實(shí)材料而設(shè)計(jì)的。這也是問卷調(diào)查的主干。一般采用封閉性問題讓調(diào)查對象選擇。輔助性問題：主要包括以下三種類型。第一種是過濾性問題，即測謊題。舉例1：人活著就是為了掙更多的錢 1 2 3 4 5 6 獲取很多的錢是人活著的目標(biāo) 1 2 3 4 5 6舉例2：一般性的常識(shí)問題 第二種是校正性問題。用于檢驗(yàn)對實(shí)質(zhì)性問題的回答。舉例：你經(jīng)?？唇逃龑I(yè)的報(bào)紙和雜志嗎？A.是的，B不是的請你寫出經(jīng)常看的教育專業(yè)報(bào)紙或雜志（包括名稱，出版單位）。第三種是調(diào)節(jié)性問題。用于消除疲勞、枯燥、緊張及不適應(yīng)。調(diào)節(jié)性問題對心理和情緒可起到調(diào)節(jié)作用，同時(shí)也能起到連接作用，但一組問題向另一組過渡時(shí)，可安排一個(gè)過渡問題

19、。 2、問題的形式： （1）填空式：在問題后面畫一短橫線，讓回答者直接在空白處填寫。一般只適用于那些對回答者來說既容易回答，又容易填寫，通常只需要填寫數(shù)字的問題，比如年齡、家庭人口、收入等。 您的年齡多大？ 周歲 您每天上班在路上需要多少時(shí)間？ 分鐘 （2）是否式：問題的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式，如 “正”、“誤”，“同意”、“不同意”，“喜歡”、“不喜歡”等）兩種，回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。您是共產(chǎn)黨員嗎？ 是 不是 您是否贊成民主選舉廠長？ 贊成 不贊成 優(yōu)點(diǎn)：答案簡單明確，嚴(yán)格的把回答者分成兩類不同的群體；弱點(diǎn)：信息量少，無法了解不同的態(tài)度層次。 （3）選擇式：給出

20、的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)自己的情況選擇調(diào)查問卷中采用最多的一種問題形式。 唯一選擇： 您的婚姻狀況是：（請?jiān)诤线m答案后的方框中打）未婚 已婚 離婚 喪偶 多項(xiàng)選擇：需要特別標(biāo)注出來 （4）排序式：以重要性或時(shí)間性等為標(biāo)準(zhǔn)，對備擇答案排序。你對下列活動(dòng)的興趣如何？請排出等級(jí)順序：學(xué)習(xí)（ ） 文娛活動(dòng)（ ） 大掃除（ ） 社會(huì)調(diào)查（ ） 下工廠（ ） （5）矩陣式：將同一類型的若干個(gè)問題集中在一起，構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式。舉例：你覺得下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？（請?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打） 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道遲到 早退 曠課 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問卷的篇幅；同類問題集中在一起

21、，回答方式相同，節(jié)省回答者閱讀和填寫的時(shí)間。 （6）表格式：矩陣式的變體，形式與矩陣式相似。 優(yōu)點(diǎn)：整齊、醒目；缺點(diǎn)：呆板、單調(diào)，不宜多用。 3、答案的設(shè)計(jì)：（1）窮盡性：答案包含了所有可能。所有人都可以找到符合自己的情況，否則，答案就是有所遺漏。 您最喜歡觀看哪類電視節(jié)目？（請?jiān)谶m合的答案號(hào)碼上打）新聞節(jié)目 體育節(jié)目 電視劇 教學(xué)節(jié)目 解決方式：其他 （2）互斥性：答案相互之間不能交叉重疊或相互包含。 您的職業(yè)是_? 工人 農(nóng)民 干部 商業(yè)人員 醫(yī)生 售貨員 專業(yè)人員 教師 其他 （3）可以用指標(biāo)代碼卡的形式，使頁面更為節(jié)約。 五、問題的語言及提問方式問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易

22、懂。 1、問題的語言要盡量簡單。 盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用一些復(fù)雜的、抽象的概念以及專業(yè)術(shù)語。2、問題的陳述要盡可能簡短。問題的陳述越長，越容易產(chǎn)生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問題越短小，產(chǎn)生這種含糊不清的可能就越小。 3、問題要避免帶有雙重或多重含義。 雙重（或多重）含義是指在一個(gè)問題中，同時(shí)詢問了兩件（或幾件）事情，或者說，在一句話中同時(shí)問了兩個(gè)（或幾個(gè)）問題。 舉例：您父母退休了嗎？ 4、問題不能帶有傾向性。 問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。即，問題的提法不能對回答者產(chǎn)生誤導(dǎo)，應(yīng)保持中立的提問方式，使用中

23、性語言。舉例：“你不抽煙，是吧？” 5、不要用否定形式提問。人們習(xí)慣于肯定形式的提問，而不習(xí)慣于否定形式的提問。舉例：“您是否贊成對物價(jià)不進(jìn)行改革？”6、不要問回答者不知道的問題。所問的問題應(yīng)該是能夠回答的，或者說，被調(diào)查者具有回答這些問題的知識(shí)能力。舉例1：您對我國的社會(huì)保障制度是否滿意？ 7、不要直接詢問敏感性的問題。 當(dāng)問及個(gè)人隱私或人們對上司的看法等問題的時(shí)候，往往具有本能的自我防衛(wèi)心理。 舉例：你認(rèn)為你的班導(dǎo)師稱職嗎？六、問題的數(shù)量與順序1、問題的數(shù)量 一份問卷應(yīng)該包括多少個(gè)問題，這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等各種因素來決定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。 一

24、般來說，問題不宜太多，問卷不宜太長。通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘。 2、問題的順序 （1）把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面；（2）把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面；（3）把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面；（4）一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題；（5）個(gè)人背景資料，一般放在結(jié)尾，但有時(shí)也可以放在開頭；（6）若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面。3、相倚問題相倚問題是指，在前后兩個(gè)(或多個(gè))相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)(或后幾個(gè))問題，要由他對前

25、一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定，即前一個(gè)問題作為“過濾性問題”。 七、問卷設(shè)計(jì)的常見錯(cuò)誤1、問題含糊：問題含糊，問題的含義不清楚，不明確，或有歧義。您對南開大學(xué)近幾年來情況的感覺是：幾乎沒有什么變化變化不大變化較大變化很大您認(rèn)為這種狀況（變化或沒變化）是：有利的不利的 2、概念抽象： 一個(gè)民族的傳統(tǒng)觀念總是會(huì)改變。您認(rèn)為這些年在中國這種情況是：改變的太快了還可以慢了些太慢了 3、問題帶有傾向性： 4、問題提法不妥：5、雙重含義問題一個(gè)問題只問一個(gè)事情，如果一個(gè)問題中同時(shí)問了兩件或更多事情，回答者往往無法回答。您覺得您的文化水平和專業(yè)知識(shí)是否滿足今后的需要？能滿足；不能滿足；不知道。 6、問題與答案不

26、協(xié)調(diào) 7、答案設(shè)計(jì)不合理：答案不互斥、不窮盡，或不處于同一維度 下列各種素質(zhì)中，您認(rèn)為哪些是一個(gè)合格的廠長應(yīng)該具備的？ 決策能力；任賢能力；業(yè)務(wù)能力；謀略能力；創(chuàng)新能力；指揮協(xié)調(diào)能力；管理科學(xué)知識(shí)；馬列理論水平；綜合分析能力；實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)。 8、語言中的毛病 第3節(jié) 調(diào)查資料的收集方法資料收集方法自填式問卷法結(jié)構(gòu)式訪問法個(gè)別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法當(dāng)面訪問法電話訪問法調(diào)查研究中的資料收集方法主要有兩種基本類型：其一是自填問卷法，其二是結(jié)構(gòu)訪問法。 填問卷法（self-administered questionnaire）是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給(或者郵寄給)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己

27、閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。 結(jié)構(gòu)訪問法（structured interview）是指調(diào)查者依據(jù)結(jié)構(gòu)式的調(diào)查問卷，向被調(diào)查者逐一地提出問題，并根據(jù)被調(diào)查者的回答在問卷上選擇合適的答案的方法。 一、自填問卷法1、自填問卷法的優(yōu)點(diǎn)： （1）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力； （2）具有很好的匿名性； （3）可避免人為因素的影響。 2、自填問卷法的缺點(diǎn)：（1）問卷的回收率有時(shí)難以保證；（2）對被調(diào)查者的文化水平有一定要求；（3）調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證。二、自填問卷法的四種方式1、個(gè)別發(fā)送法（1）方法：研究者將問卷印制好以后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本，將問卷逐個(gè)發(fā)送到被調(diào)查者手中。同時(shí)講明調(diào)查的

28、意義和要求，請他們合作填答，并約定收取的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。 （2）優(yōu)點(diǎn)：具有郵寄填答法和結(jié)構(gòu)訪問法的許多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，又避免了這兩類方法中的許多弱點(diǎn)。（3）缺點(diǎn)：調(diào)查的范圍受到限制；問題的填答質(zhì)量依然不能完全保障。 2、郵寄填答法（1）一般做法：研究者把印制好的問卷裝入信封，通過郵局寄給被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答后再將問卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。在寄給被調(diào)查者問卷時(shí)，一般應(yīng)該同時(shí)附上已寫好回郵地址和收信人(或收信單位)、且貼好足夠郵資的信封，以便于被調(diào)查者將填答好的問卷順利寄回。（2）優(yōu)點(diǎn)：不受空間距離和障礙的限制；省時(shí)、省力、省錢。（3）弱點(diǎn)：需要有調(diào)查對象的地址及姓名，但很難獲得。問卷的回收率難

29、以保證。 （4）注意事項(xiàng)：調(diào)查主辦者盡可能采用比較正式的、非營利性的、給人以信任感和責(zé)任感的身份說明；寄問卷的封面信最好單獨(dú)打印，并用一個(gè)小信封單獨(dú)裝封，再和問卷以及寄回用的空信封一并裝入郵寄給被調(diào)查者的大信封內(nèi)。封面信的語氣應(yīng)該是“隨您意”的，而不要用“一定要”的；信的內(nèi)容應(yīng)該簡明、短小。 寄問卷的時(shí)間也應(yīng)該有所考慮。用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率。 3、集中填答法（1）具體做法：先通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)；然后請被調(diào)查者當(dāng)場填答問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回。適用：對企業(yè)職工、學(xué)校學(xué)生等進(jìn)行問卷調(diào)查。

30、 （2）優(yōu)點(diǎn)：比個(gè)別發(fā)送法更省時(shí)、省力、省錢；比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率。（3）局限： 許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，無法集中，則優(yōu)勢也不復(fù)存在；將眾多的被調(diào)查者集中在一起，有時(shí)會(huì)形成某種不利于個(gè)人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”或“相互作用”。 4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（1）定義：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（internet survey），指研究者利用互聯(lián)網(wǎng)向特定對象發(fā)送調(diào)查問卷，同時(shí)也通過互聯(lián)網(wǎng)將被調(diào)查者填答好的問卷收回的調(diào)查方法。 （2）方式： 將調(diào)查問卷直接鏈接在網(wǎng)站的網(wǎng)頁上。任何一個(gè)上網(wǎng)者只要電擊該網(wǎng)站的網(wǎng)頁，調(diào)查問卷就會(huì)跳出來，供上網(wǎng)者進(jìn)行自由的填答。調(diào)查對象的性質(zhì)、調(diào)查回收率、調(diào)查的質(zhì)量等

31、均得不到很好的保障，結(jié)果也往往具有較大偏差。 不用于學(xué)術(shù)研究。 將調(diào)查問卷直接鏈接在網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，確定調(diào)查總體（有電子郵箱），抽取好調(diào)查對象的樣本，分別給樣本中的調(diào)查對象發(fā)電子郵件，說明調(diào)查目的、調(diào)查要求、告知調(diào)查方法，并附上調(diào)查問卷所在的鏈接地址。被調(diào)查者直接點(diǎn)擊鏈接后填答問卷。確定好調(diào)查總體，抽取調(diào)查樣本，收集好被調(diào)查者的電子郵箱地址后，直接將調(diào)查問卷用電子郵件發(fā)送給被調(diào)查對象，被調(diào)查者打開問卷的電子版在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行填答，填答完畢后通過電子郵件將問卷發(fā)回調(diào)查者。（3）優(yōu)點(diǎn)：方便快捷，節(jié)省費(fèi)用 （4）不足：調(diào)查對象的局限性 三、結(jié)構(gòu)訪問法的兩種方式1、當(dāng)面訪問法（1）基本做法：先選擇和培訓(xùn)一

32、組訪問員，由這組訪問員攜帶著調(diào)查問卷分赴各個(gè)調(diào)查地點(diǎn)，按照調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。 （2）要求：嚴(yán)格按照調(diào)查問卷中問題的順序提問，不能改變問題的順序和提法，不能隨意對問題做出解釋。 （3）優(yōu)點(diǎn)： 調(diào)查的回答率較高 調(diào)查資料的質(zhì)量較好 調(diào)查對象的適用范圍很廣 （4）缺點(diǎn)： 訪問員與被訪者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果；訪問調(diào)查的匿名性比較差；當(dāng)面訪問調(diào)查的費(fèi)用高，時(shí)間長，代價(jià)大；對調(diào)查員的要求更高。2、電話訪問法（1）定義：電話訪問法（telephone interview）是指調(diào)查員通過打電話的方式與被調(diào)查者聯(lián)

33、系，并在電話中對被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查訪問的方法。 （2）使用的硬件設(shè)備：計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)（Computer Assisted Telephone Interviewing System，簡稱CATIS） （3）一般做法：根據(jù)調(diào)查目的要求設(shè)計(jì)好電話訪問的問卷表，并將問卷表按照“計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)”的格式錄入計(jì)算機(jī)；在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)好隨機(jī)抽取電話號(hào)碼的計(jì)算機(jī)程序；挑選和培訓(xùn)一組電話訪問員；訪問員實(shí)際開展電話訪問，根據(jù)訪問問卷的內(nèi)容進(jìn)行詢問，同時(shí)記錄下被訪者的回答。 （4）優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，省錢；迅速，訪問的同時(shí)，資料已經(jīng)輸入計(jì)算機(jī)；便于對調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督和控制，使得電話訪問的質(zhì)量更容易保證。（5）缺

34、點(diǎn)：被訪者的選取及代表性方面的困難；時(shí)間不能太長（不超過10分鐘）。電話調(diào)查比較多的運(yùn)用在市場調(diào)查和輿論調(diào)查方面 第4節(jié) 調(diào)查的組織與實(shí)施一、調(diào)查員的挑選 1、調(diào)查員的一般條件： （1）誠實(shí)與認(rèn)真（2）興趣與能力（3）勤奮負(fù)責(zé)（4）謙虛耐心2、調(diào)查員的特殊條件：主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被訪對象的特點(diǎn)來考慮的。 原則：所選調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、宗教信仰等背景條件上，應(yīng)盡量與被訪問者越接近越好。 二、培訓(xùn)調(diào)查員的方法調(diào)查員培訓(xùn)的主要步驟和內(nèi)容： （1）介紹調(diào)查研究的計(jì)劃、內(nèi)容、目的、方法，及其與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的其他情況，以便調(diào)查員對該項(xiàng)目有一個(gè)整體性的了解。同時(shí)，還要就調(diào)查訪問的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明