頭腦風(fēng)暴PPT課件教程

1、頭腦風(fēng)暴會(huì) 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) 意為：集思廣益短時(shí)間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人的作用強(qiáng)大得多。頭腦風(fēng)暴會(huì)（ Brain Storming，又稱BS法 ）是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則：頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途1、為團(tuán)隊(duì)工作找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。2、確定收集哪些材料。3、當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。4、找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。5、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。頭腦風(fēng)暴會(huì)舉例“我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。

2、將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每

3、次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失方向不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時(shí)間考慮難以等到一個(gè)人的輪次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失頭腦風(fēng)暴的四大要求1、強(qiáng)調(diào)主意的

4、數(shù)量而不是質(zhì)量。2、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。3、避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。4、應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大步驟第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說(shuō)出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。頭腦風(fēng)暴

5、會(huì)準(zhǔn)備和介紹5-10個(gè)參與者具備的知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)組合最好不要挑選不同級(jí)別的人最終用戶/專家活動(dòng)掛圖、可撕下的半粘貼紙張等選取參與人士/布置界定議題界定過(guò)程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺(jué)得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開(kāi)放的環(huán)境設(shè)定角色解釋規(guī)則設(shè)定時(shí)間表頭腦風(fēng)暴會(huì)引發(fā)意念控制流程而不控制內(nèi)容-錄下意念-用不同的方法-留有混亂出現(xiàn)的余地-驅(qū)使每個(gè)人都參與-把注意力集中在意念而非個(gè)別人士主持會(huì)議把會(huì)議結(jié)束后續(xù)工作總結(jié)進(jìn)度指出后續(xù)步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類改進(jìn)意念選取意念-選-可能選-不選頭腦風(fēng)暴會(huì)中角色推動(dòng)工作人員控制流程鼓勵(lì)提出意見(jiàn)和討論驅(qū)使所有參與者參與把

6、干勁保持在高水平不要作出判斷書(shū)記寫下意念不要作出判斷專家澄清問(wèn)題回答問(wèn)題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人士盡量提出意念發(fā)問(wèn)不要作出判斷集思廣益的基本規(guī)則之一四個(gè)集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評(píng)或評(píng)估2.思考時(shí)不要墨守成規(guī)3.以短時(shí)間搜集最多意念為目標(biāo)4.免費(fèi)取得他人意念常規(guī)1.依次提出意見(jiàn)2.每次只說(shuō)一個(gè)意念3.輪到你時(shí)你可以讓其他人說(shuō)4.不要為某些意念辯護(hù)集思廣益的基本規(guī)則之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以內(nèi)/考慮不同的方法不要拋棄一個(gè)意念開(kāi)始時(shí)當(dāng)所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要訴說(shuō)戰(zhàn)爭(zhēng)故事你根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)作出的抽象聯(lián)想一般對(duì)討論沒(méi)有幫助避免將意念據(jù)為已有

7、不要發(fā)牢騷在集思廣益后才評(píng)估意念Whining引發(fā)創(chuàng)意時(shí)可用的工具發(fā)問(wèn)“憑空思考”決策樹(shù)屬性歸類比擬把反映意見(jiàn)詳細(xì)列舉強(qiáng)制排序用可撕下的半粘貼紙張寫上意見(jiàn)？1. 2. 3. .? Idea1.我們從前試過(guò)無(wú)數(shù)遍2.由于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，我們不能嘗試3.我們預(yù)算里沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目4.節(jié)省的部分并不能減低我的預(yù)算5.誰(shuí)負(fù)責(zé)費(fèi)用？6.我沒(méi)有人可做這樣的調(diào)查7.理論上好象不錯(cuò)，實(shí)際上卻是另一回事8.如果我們現(xiàn)在這樣做，我們的進(jìn)展未免太快了9.這樣做要先取得X的批準(zhǔn)；我肯定他不會(huì)批準(zhǔn)10.那是長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案，我們卻是活在短期的時(shí)空里面11.那是短期的解決方案，我們必須放眼未來(lái)12.我們已經(jīng)做得比誰(shuí)（公司）都好13

8、.客戶一定不會(huì)同意14.我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做其他的東西15.這太復(fù)雜了，我們的員工一定不會(huì)理解16.對(duì)，但這對(duì)其他部門有什么影響？17.這違反了公司的政策18.這對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能很好，但我們的情況不一樣19.我不可以叫我的員工做這個(gè)事20.如果真是那么好，為什么從前來(lái)沒(méi)有試過(guò)？21.一個(gè)工作天只有8個(gè)小時(shí)22.我們的老板一天在這，一天都不會(huì)批準(zhǔn)23.你可用數(shù)字證明一切嗎？24.這是整家公司的問(wèn)題摧毀一個(gè)意念的途徑頭腦風(fēng)暴的提示清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)、批評(píng)或質(zhì)問(wèn)成員所出的主意。求數(shù)量但不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來(lái)，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)

9、間用于說(shuō)明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。頭腦風(fēng)暴的陷阱沒(méi)有遵守頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。沒(méi)有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) 實(shí) 例 “ 考 核 問(wèn) 題 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì)” 議題范圍 ： 如 何 發(fā) 揮 A 類 干 部 考 核 指 標(biāo) 的 作 用 ？步 驟 一： 設(shè)定角色（主持、記錄、 參與）步 驟 二 ：各 自 準(zhǔn) 備 問(wèn) 題 步 驟 三：?jiǎn)?題 搜 集 、 分 類 步 驟 四：?jiǎn)?題 排 序 、篩選 步 驟 五：解 決 方 案 步 驟 六：確 定 落 實(shí) 人步 驟 一步 驟 二步 驟 三步 驟 四步 驟 五步 驟 六如何發(fā)揮A類干部考核指標(biāo)的作用？ 溝 通 過(guò) 程 告 知 過(guò) 程 反 饋 過(guò) 程考核指標(biāo)的意義考核指標(biāo)的構(gòu)成 考核指標(biāo)如何使用具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)結(jié)構(gòu)計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)考核頻率 如何將考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合考