東維集團(tuán)--從戰(zhàn)略到組織能力建設(shè)ppt課件

1、從戰(zhàn)略到組織才干建立戰(zhàn)略人力資源管理2021.12.18要點(diǎn)：企業(yè)勝利=戰(zhàn)略 組織才干 錯(cuò)誤戰(zhàn)略/商業(yè)方式 錯(cuò)誤組織勝利企業(yè)需求適宜的戰(zhàn)略和適宜的組織。何謂組織才干？組織才干=競(jìng)爭(zhēng)力DNA為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可繼續(xù)、深植于組織而非個(gè)人通路/客戶(hù)設(shè)備品牌技術(shù)資金關(guān)鍵資源和資產(chǎn)戰(zhàn)略方向 數(shù)目：專(zhuān)注2-3個(gè)突出的 范圍：整體公司非部門(mén) 判別：客戶(hù)是組織在人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、鼓勵(lì)、溝通以及其他人力資源領(lǐng)域進(jìn)展投資的結(jié)果。人事/戰(zhàn)略/信息部門(mén)直線管理者制度、工具、流程、平臺(tái)注重、堅(jiān)持、要求時(shí)間、精神組織才干框架可確保組織人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致；然而，組織才干的勝利建立需求三群人共同承諾

2、和努力：組織才干常見(jiàn)的表現(xiàn)？人才：擅長(zhǎng)吸引，鼓勵(lì)并留住忠實(shí)能干的員工;速度：擅長(zhǎng)迅速作出艱苦變革并采取行動(dòng);共同理念與品牌識(shí)別一致性：擅長(zhǎng)保證員工和客戶(hù)對(duì)我們組織持有一致的正面印象，并獲得一致的良好體驗(yàn);責(zé)任：擅長(zhǎng)鼓勵(lì)員工獲得高績(jī)效，淘汰落后者;5. 協(xié)作：擅長(zhǎng)跨部門(mén)的協(xié)作，以確保效率與優(yōu)勢(shì);學(xué)習(xí)：擅長(zhǎng)產(chǎn)生并推行艱苦創(chuàng)意，吐故納新;7. 指點(diǎn)力：擅長(zhǎng)在整個(gè)組織中培育指點(diǎn)者8. 嚴(yán)密外部聯(lián)絡(luò)：擅長(zhǎng)和目的客戶(hù)建立耐久的信任關(guān)系9. 戰(zhàn)略一致性：擅長(zhǎng)表達(dá)并共享戰(zhàn)略觀念，涉及三個(gè)層面-思想，行動(dòng)和流程10.創(chuàng)新：在內(nèi)容和流程兩個(gè)方面都擅長(zhǎng)去嘗試新的做法11.效率：堅(jiān)持高質(zhì)量的同時(shí),擅長(zhǎng)控制本錢(qián)組織才干

3、包括那些方面？6組織才干員工才干員工治理方式員工思想方式愿不情愿？能不可以？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價(jià)值觀/文化認(rèn)同2、績(jī)效評(píng)價(jià)/獎(jiǎng)懲3、員工配置4、培訓(xùn)開(kāi)展組織才干的構(gòu)成要素： 才干審計(jì)可以協(xié)助他評(píng)價(jià)并最終添加組織的無(wú)形資產(chǎn)。首先選擇一個(gè)業(yè)務(wù)單元工廠、部門(mén)、地域、區(qū)域、行業(yè)，然后運(yùn)用下面的問(wèn)題作為指南，來(lái)評(píng)價(jià)該單元在每項(xiàng)才干上的表現(xiàn)0=最差；10=最正確，并根據(jù)需求做多大的改良對(duì)各項(xiàng)才干進(jìn)展排名1=最優(yōu)先，2=其次，依次類(lèi)推。在這個(gè)過(guò)程中，要時(shí)辰牢記本人的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。如何進(jìn)展組織才干審計(jì)？組織能力問(wèn) 題得 分排 序人才我們的員工具有實(shí)施這項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需要的能力與忠誠(chéng)嗎？速度

4、我們能夠迅速采取行動(dòng)，盡快完成我們的理念和工作方式嗎？共同理念與品牌識(shí)別一致性我們的文化或獨(dú)特性，能否反映我們的理念和工作方式客戶(hù)和員工是不是認(rèn)同？責(zé)任我們對(duì)高績(jī)效的重視程度，是否足以確保戰(zhàn)略能夠得到順利執(zhí)行？協(xié)作我們?cè)谕ㄟ^(guò)協(xié)作來(lái)獲得效率和優(yōu)勢(shì)這個(gè)方面做得怎么樣？學(xué)習(xí)我們擅長(zhǎng)構(gòu)思具有影響力的創(chuàng)意，并將它們推廣到其他部門(mén)嗎？領(lǐng)導(dǎo)力我們有沒(méi)有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌，能夠指引經(jīng)理們確定工作目標(biāo)以及找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式？客戶(hù)聯(lián)系我們是否與目標(biāo)客戶(hù)建立了持久的信任關(guān)系？戰(zhàn)略一致性我們的員工對(duì)于怎樣實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略是否做到了思想、行為和流程上的統(tǒng)一？創(chuàng)新我們?cè)诋a(chǎn)品、戰(zhàn)略、渠道、服務(wù)和行政管理方面的創(chuàng)新做得怎么樣

5、？效率我們能否通過(guò)對(duì)流程、人員和項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的管理來(lái)消減費(fèi)用？員工才干評(píng)價(jià)員工才干：我們的員工能否具備必要的才干來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核目的外聘、培育、留才、解雇吸引挑選最優(yōu)秀人才的才干挑選比率：應(yīng)聘人數(shù)招聘人數(shù)對(duì)培育員工才干的投入每年培訓(xùn)天數(shù)；輪崗；指點(diǎn)教輔自愿離任比率骨干人員的留住率關(guān)鍵人才、高潛力開(kāi)除表現(xiàn)差的員工對(duì)績(jī)效最差的人員實(shí)施員工調(diào)查：我們所雇用的員工能否具有有效履行任務(wù)職責(zé)的必備才干？員工能否從公司得到了充分的培訓(xùn)，可以把任務(wù)做得更好？公司能否可以留住關(guān)鍵人才確保高質(zhì)量的任務(wù)表現(xiàn)？公司能否會(huì)以公平的方式很快開(kāi)除表現(xiàn)差的員工？員工思想方式評(píng)價(jià)員工思想方式：我們的員工能否有適宜的

6、思想方式來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核目的整合績(jī)效管理：平衡的績(jī)效目的，推進(jìn)全面完好的目的績(jī)效方案經(jīng)員工討論和認(rèn)同績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤他能否清楚本人的績(jī)效需求到達(dá)怎樣的一個(gè)程度？他能否看到績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)生涯開(kāi)展之間有明確的聯(lián)絡(luò)？當(dāng)員工履行任務(wù)職責(zé)時(shí)，能否重要的行為和決策指引？客戶(hù)稱(chēng)心度在這家公司能否總要優(yōu)先思索？員工治理方式評(píng)價(jià)治理方式：我們能否有適宜的組織機(jī)構(gòu)、流程和根底設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？組織審核目的：管理層次的數(shù)量主要流程所要求的審批數(shù)量管理人員員工人數(shù)比跨部門(mén)協(xié)作的贊揚(yáng)沖突數(shù)量員工調(diào)查：我們能否授權(quán)一線人員做好任務(wù)？我們能否簡(jiǎn)化中心流程，使其規(guī)范化，以提供一致和可靠的效力？系統(tǒng)

7、能否能讓他把任務(wù)做得更快、更好？我們能否圍繞客戶(hù)要求來(lái)組織任務(wù)？我們能否能在各個(gè)部門(mén)之間實(shí)行有效協(xié)作？靈敏性順應(yīng)性穩(wěn)定性參與性使命一致性客戶(hù)至上目的戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖發(fā)明變革才干開(kāi)展愿景團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向授權(quán)配合中心價(jià)值觀協(xié)調(diào)與整合組織學(xué)習(xí)外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注1、近三年的現(xiàn)狀： 組織才干審計(jì)的結(jié)論：年份長(zhǎng)項(xiàng)短板2008年學(xué)習(xí)力/3.45領(lǐng)導(dǎo)力/3.42團(tuán)隊(duì)合作/3.3人才/2.95戰(zhàn)略一致性/2.97創(chuàng)新/3.05客戶(hù)關(guān)系/3.072010年領(lǐng)導(dǎo)力/3.42學(xué)習(xí)力/3.32責(zé)任感/3.24 /客戶(hù)關(guān)系/3.25人才/2.65速度/3.07戰(zhàn)略一致性/3.10創(chuàng)新/3.13公司組織才干工程評(píng)價(jià)變化一覽項(xiàng)目增減變化

8、人才-0.276速度-0.104學(xué)習(xí)力-0.062價(jià)值認(rèn)同-0.058團(tuán)隊(duì)合作-0.047效率-0.015領(lǐng)導(dǎo)力+0.004責(zé)任感+0.088創(chuàng)新+0.098客戶(hù)關(guān)系+0.146戰(zhàn)略一致性+0.1572、未來(lái)斗爭(zhēng)目的： 組織才干審計(jì)的結(jié)論：年份組織能力建設(shè)的目標(biāo)2008年 創(chuàng)新 客戶(hù)關(guān)系 速度 人才 效率2010年 人才 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)力 客戶(hù)關(guān)系 戰(zhàn)略一致性 1、為了實(shí)施新的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需求突出哪些組織才干？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，由于組織才干是整合內(nèi)部資源和能量的根底/焦點(diǎn)。從戰(zhàn)略到才干建立公司戰(zhàn)略組織能力三星通過(guò)“數(shù)字化整合”快速增長(zhǎng)創(chuàng)新、速度和全球化通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)創(chuàng)新戴爾與主要客

9、戶(hù)建立密切關(guān)系速度、定制豐田質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量、低成本西南航空短途、高頻率的旅客低成本、速度、快樂(lè)花旗為全球客戶(hù)提供解決方案以客戶(hù)為中心沃爾瑪客戶(hù)價(jià)值低成本、服務(wù)一些范例:1、為了實(shí)施新的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需求突出哪些組織才干？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，由于組織才干是整合內(nèi)部資源和能量的根底/焦點(diǎn)。從戰(zhàn)略到才干建立關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求，細(xì)分市場(chǎng)； 分析和重組客戶(hù)信息庫(kù)，并相應(yīng)調(diào)整公司的組織架構(gòu)； 按需求劃分而不是按產(chǎn)品或地域劃分的客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)作為他的戰(zhàn)略基石； 反映利潤(rùn)奉獻(xiàn)度的會(huì)計(jì)系統(tǒng)； 把關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)和子細(xì)分市場(chǎng)上來(lái)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求2、如何利用六大人力資源杠桿建立所需組織才干？18組織才

10、干員工才干員工治理方式員工思想方式愿不情愿？能不可以？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價(jià)值觀/文化認(rèn)同2、績(jī)效評(píng)價(jià)/獎(jiǎng)懲3、員工配置4、培訓(xùn)開(kāi)展常用管理工具員工能力員工思維員工治理能力模型/勝任力模型新的核心價(jià)值觀組織重組(分工與整合) 度反饋高層主管以身作則/溝通流程再造(扁平化與授權(quán))人才庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)平衡記分卡崗位職責(zé)修訂(權(quán)責(zé)明確)人才培養(yǎng)體系設(shè)定及下達(dá)企業(yè)資源規(guī)劃（）/信息經(jīng)理人培訓(xùn)/繼任計(jì)劃客戶(hù)滿意度調(diào)查客戶(hù)管理系統(tǒng)（）輪崗工作分配激勵(lì)計(jì)劃季度獎(jiǎng)六西格瑪外聘人才認(rèn)可與表彰學(xué)習(xí)型組織/知識(shí)管理培養(yǎng)人才浮動(dòng)薪酬跨部門(mén)合作留住人才/解雇落后者股票期權(quán)客戶(hù)導(dǎo)向型組織/重要客戶(hù)經(jīng)理借用人才

11、末位淘汰（最差）矩陣式管理東維集團(tuán)公司的關(guān)鍵組織才干客戶(hù)導(dǎo)向：價(jià)值創(chuàng)新：人才管理：客戶(hù)導(dǎo)向價(jià)值創(chuàng)新人才管理員工才干員工治理方式員工思想方式扁平組織、更多授權(quán)給一線人員；學(xué)習(xí)型組織;重要流程再造，更加客戶(hù)導(dǎo)向；跨部門(mén)虛擬團(tuán)隊(duì)；規(guī)范化的創(chuàng)新流程和客戶(hù)信息反響流程；指點(diǎn)客戶(hù)、創(chuàng)新和人才管理上以身作那么；隨和、友好；耐心、傾聽(tīng);自信、開(kāi)放；責(zé)任心及固執(zhí)；勤于學(xué)習(xí)；敢于冒險(xiǎn)；扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；人才選拔和培育的投入；東維集團(tuán)的組織才干：老實(shí)地協(xié)助客戶(hù)勝利；擁抱變革，繼續(xù)改善；獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值的創(chuàng)新，注重對(duì)創(chuàng)新型人才的精神鼓勵(lì)尊重個(gè)性、信任器重、創(chuàng)新自在；關(guān)注客戶(hù)表?yè)P(yáng)和客戶(hù)贊揚(yáng)；鼓勵(lì)冒尖，容忍因創(chuàng)新導(dǎo)致的失?。粦土P

12、回絕創(chuàng)新者和守成者；績(jī)效評(píng)價(jià)與行為掛鉤，不僅僅是結(jié)果客戶(hù)稱(chēng)心度、價(jià)值創(chuàng)新和人才管理；22獨(dú)特的員工價(jià)值主張: 公司: 價(jià)值觀/文化杰出業(yè)績(jī)令人振奮的挑戰(zhàn)報(bào)答:歸屬任務(wù)稱(chēng)心職業(yè)開(kāi)展間接/直接經(jīng)濟(jì)報(bào)答任務(wù):自在/自主令人振奮的任務(wù)義務(wù)生長(zhǎng)/開(kāi)展組織才干作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):競(jìng)爭(zhēng)性文化組織學(xué)習(xí)與自我更新對(duì)繼續(xù)改良的承諾與投入指點(diǎn)者: 耿直/以人為本注重職業(yè)開(kāi)展值得尊崇的老板23如何打造組織才干 確立才干模型：它是一個(gè)協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的工具；面向外來(lái)而不是總結(jié)過(guò)去；針對(duì)每種才干，都要明確行為目的1-5級(jí)； 針對(duì)每種才干，都要明確高層主管、中基層主管和員工的典型正負(fù)面行為例子；員工才干：專(zhuān)業(yè)才干中心員工才干

13、中心才干 1.目光向外,親密關(guān)注市場(chǎng); 2.明晰戰(zhàn)略思索 ,要事第一,化繁 為簡(jiǎn); 3.不斷變革與 創(chuàng)新;4.決意在任何環(huán)境下迎接挑戰(zhàn); 5.敢于破格用人; 6.擅長(zhǎng)激發(fā) 下屬投入; 7.開(kāi)展自我 和他人;中心指點(diǎn)才干: 25回想：指點(diǎn)與管理管理領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向計(jì)劃和預(yù)算制定愿景目標(biāo)和發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致組織和人員配備通過(guò)價(jià)值觀來(lái)使人們協(xié)調(diào)一致實(shí)施調(diào)動(dòng)控制和解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓勵(lì)創(chuàng)造結(jié)果產(chǎn)生各個(gè)利益相關(guān)人所期望的結(jié)果促成變革指點(diǎn)效能：取決于情境、指點(diǎn)者特質(zhì)、指點(diǎn)者技藝26德DNA才人才架構(gòu)順應(yīng)性技術(shù)才干性格特質(zhì)合格性?xún)r(jià)值觀相符 與崗位角色或職業(yè)規(guī)劃中未來(lái)崗位角色相符遺傳的要素往往決議了一個(gè)人的最適宜的角色

14、定位人才的評(píng)價(jià)維度27識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)角色：八種角色：BELBIN問(wèn)卷分析緣由是：人的評(píng)價(jià)有三個(gè)維度：才/德/DNA；遺傳要素DNA往往決議了一個(gè)人的最適宜角色；28識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)角色：給一個(gè)指點(diǎn)者的啟示是：指點(diǎn)者要關(guān)注成員性格特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)角色的適配；才干模型的落實(shí): 一切的招聘與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)展、獎(jiǎng)勵(lì)、接班人規(guī)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)和解雇都要圍繞才干模型來(lái)展開(kāi)。每年厘定2-3個(gè)需求重點(diǎn)改善的才干，循序漸進(jìn)地提升， 堅(jiān)持3-5年，最終構(gòu)成整個(gè)組織的才干。 30如何打造組織才干開(kāi)發(fā)一套嚴(yán)厲、系統(tǒng)的流程來(lái)選擇適宜公司價(jià)值觀的員工； 基于行為的規(guī)范化面試； 標(biāo)桿員工管理制度，哪些業(yè)務(wù)員賣(mài)得好？他有什么特點(diǎn)？哪些員

15、工裝配得好？他有什么特點(diǎn)，有什么竅門(mén)？員工才干：31如何打造組織才干 分銷(xiāo)和直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的開(kāi)展規(guī)劃,與CME培訓(xùn)結(jié)合:幾級(jí)銷(xiāo)售工程師?營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員營(yíng)銷(xiāo)工程師高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工程師市場(chǎng)/銷(xiāo)售主管員工才干：32如何打造組織才干 消費(fèi)操作工的開(kāi)展規(guī)劃:多技藝工的培育傳幫帶制度 /導(dǎo)師制規(guī)范作業(yè)指點(diǎn)書(shū)編制員工才干：33如何打造組織才干 人才選拔規(guī)范和流程公開(kāi)透明； 業(yè)績(jī)好/潛力高； 360度評(píng)價(jià); 公示;每半年一次；員工才干：34培育下屬的決策才干指點(diǎn)者的比重逐漸加強(qiáng)企業(yè)所處階段領(lǐng)導(dǎo)/管理的角色轉(zhuǎn)換1起步/開(kāi)發(fā)產(chǎn)品親歷親為2初步發(fā)展/拼命銷(xiāo)售安排工作，指明方向3快速增長(zhǎng)/領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練、設(shè)計(jì)師、宣傳官4持續(xù)

16、發(fā)展/雄霸行業(yè)變革的催化劑、組織建設(shè)者、戰(zhàn)略創(chuàng)新官、首席文化官5成熟/鳳凰涅磐改革的總設(shè)計(jì)師、“扶上馬，再送上一程”35如何打造組織才干 選拔：個(gè)性隨和友好、熱情幽默、有耐心、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的員工； 培訓(xùn)：重點(diǎn)在產(chǎn)品知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)耐心、表達(dá)熱情；例：“顧客至上的員工才干：例：“創(chuàng)新型的員工才干： 選拔：自信、耐久、精神充沛、敢于冒險(xiǎn)的員工； 培訓(xùn)：突破常規(guī)，質(zhì)疑，變革管理；36如何打造組織才干面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之時(shí)，需求重塑員工思想方式；員工思想方式變革：組織文化表達(dá)的是一個(gè)組織的個(gè)性和情感，它是影響員工態(tài)度和行為的一個(gè)獨(dú)立變量。文化越強(qiáng)的公司制度化要求可以越低。37如何打造組織才干 明確新的中心價(jià)

17、值觀和文化；每條價(jià)值觀都要準(zhǔn)確闡明,以免混淆(1-5級(jí)) ; 正反面事例； 經(jīng)過(guò)故事、儀式、物質(zhì)意味、言語(yǔ)等多種方式讓員工學(xué)習(xí)； 價(jià)值觀不一定是真理，但要“符合品德及“回應(yīng)顧客；員工思想：38如何打造組織才干 坦誠(chéng)的文化，讓信息明晰透明的在組織內(nèi)部的管理者和員工之間自在流動(dòng)；并流向外部的利益相關(guān)者； 指點(diǎn)者勇于認(rèn)錯(cuò)，做出表率； 實(shí)話實(shí)說(shuō)，老實(shí)面對(duì)本人； 建立支持坦誠(chéng)的組織架構(gòu)；廣泛分享信息對(duì)于提高組織效率和品德水準(zhǔn)都至關(guān)重要；員工思想：39如何打造組織才干 留才的關(guān)鍵要素:對(duì)現(xiàn)有任務(wù)的稱(chēng)心度;未來(lái)的開(kāi)展空間；分開(kāi)公司的代價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的待遇；員工思想：40如何打造組織才干360/270度評(píng)價(jià)

18、；績(jī)效管理制度把獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效和價(jià)值觀掛鉤；把績(jī)效評(píng)價(jià)與“金手銬設(shè)計(jì)掛鉤; 把績(jī)效評(píng)價(jià)與培訓(xùn)開(kāi)展需求反響結(jié)合；在公司范圍內(nèi)著重加大對(duì)BSC類(lèi)拓展目的和符合組織才干目的的考核力度；淡化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)目的；確保員工對(duì)短期績(jī)效的注重不能凌駕于價(jià)值觀之上；員工思想：41如何打造組織才干 績(jī)效評(píng)價(jià)：基于行為的績(jī)效評(píng)價(jià)，而不僅僅是基于結(jié)果。評(píng)價(jià)的是員工行動(dòng)或活動(dòng)的方式，包括：努力、承諾、團(tuán)隊(duì)精神、友好和處理顧客問(wèn)題的才干；借助于客戶(hù)稱(chēng)心度/不稱(chēng)心度調(diào)查和客戶(hù)表?yè)P(yáng)及贊揚(yáng)事件統(tǒng)計(jì)； 報(bào)酬體系：重獎(jiǎng)勵(lì)在滿足顧客需求方面表現(xiàn)出色的員工，或是顧客表?yè)P(yáng)的員工，并不斷給予精神上的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。并提供與出色顧客效力相應(yīng)的加薪和提升的時(shí)機(jī)。例：“顧客至上的員工思想：42如何打造組織才干 建立人才投資責(zé)任制:人才增值體系: 把人力資源落實(shí)為資產(chǎn)。建立“人才資產(chǎn)負(fù)債表，就像管理有形資產(chǎn)一樣，“領(lǐng)用、“維護(hù)、“保管好人力資源，流失了一個(gè)人才，相關(guān)指點(diǎn)要擔(dān)任，并構(gòu)成一種制度;把引進(jìn)人才作為一種投入行為，并且是報(bào)答率極高的投資行為，每60天由各級(jí)指點(diǎn)與他所管理的人才逐一進(jìn)展一小時(shí)的說(shuō)話，并記錄在案。說(shuō)話內(nèi)容主要集中在“對(duì)現(xiàn)有任務(wù)的稱(chēng)心度，未來(lái)開(kāi)展空間