如何設計年度培訓計劃與預算方案PPT課件教材講義

1、如何設計年度培訓計劃與預算方案課程內(nèi)容培訓的目的和作用培訓體系年度培訓計劃結構制定年度培訓計劃過程與技巧年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃與預算方案范例年度培訓計劃推介常見問題與表格第一部分關于培訓培訓的目的和作用培訓體系培訓的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標在變革期改變員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競爭力與人才培訓的關系人才培訓核心技術核心人才核心才能企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（1）創(chuàng)新改善維

2、持 KAIZEN解決問題提升效率團隊合作品質(zhì)改善 INNOVATION產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險 MAINTENANCE專業(yè)知識企業(yè)文化品質(zhì)水準激勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業(yè)能力知識（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Cultur

3、e)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿培訓是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高實力潛力培訓體系組織學習體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓需求調(diào)查體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓體系Do培訓See評估反饋Plan需求調(diào)查組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在

4、崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、外語、財務、PM4 內(nèi)部培訓師 會計師、PMP、技術類（如Cisco)等 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃培訓需求調(diào)查體系需求調(diào)查 參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀要和通訊 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調(diào)查 績效考評培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（

5、游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質(zhì)審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫其它培訓體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓體系與培訓學院制度范例D:培訓課程人力資源t

6、raining from xx.ppt第二部分 年度培訓計劃年度培訓計劃結構年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃結構封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排行動計劃預期效果與評價方法預算附錄年度培訓計劃制定過程與技巧培訓需求調(diào)查與調(diào)查結果統(tǒng)計分析年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算培訓需求調(diào)查 培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗戰(zhàn)略目標關鍵結果領域制度規(guī)范員工認同 二、解決眼前問題

7、服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位 三、崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓招聘辭退培訓加薪晉升、發(fā)展職務要求細則87654321678Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDevelopin

8、g SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSales Level DescriptorsTHE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGE1. Customer Value Proposition2. Business Awareness3. Customer Management4. Market AwarenessSKILLS5. Relationship Building6. Selling & N

9、egotiating7. Coaching , Development & Training 8. Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR9. Results Orientation10. Working In/ Building Teams11. Managing Performance Self/Team12. EntrepreneurshipSALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder核心能力的三個方面 四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標晉升心理成就

10、感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識知道怎么做學習怎么做發(fā)展依賴正式培訓依賴人際互助和在職體驗馬斯洛需求論培訓需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你區(qū)分培訓問題與管理問題培訓需求分析培訓需求分析的一般方法業(yè)務分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評評價中心自我申請群體討論基本培訓需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高

11、層管理會議與高層管理者面談結果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職（ORIENTATION）各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責的信息三、崗位技能各級經(jīng)理、相關員工問卷調(diào)查員工工作觀察關鍵成功因素和技能工作過程或程序員工工作常遇問題四、技術培訓相關經(jīng)理和技術員工調(diào)查與工作相關的技術知識產(chǎn)品知識五、專項培訓高層管理層、相關項目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關技能有效評定培訓需求12345經(jīng)營目標與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發(fā)展未來機會

12、之掌握培訓需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標與方針1.經(jīng)營目標與策略 高階主管指示 訪談或會議2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力培訓需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（Self Development）專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業(yè)務技能Business Sk

13、ill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力培訓需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因培訓需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合培訓需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求培訓需求調(diào)

14、查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發(fā)展評量培訓需求之實務作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司教育訓練體系與 訓練藍圖整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。培訓個案研討1：企業(yè)該如何導入培訓制度個案描述：本公司為中型之IC設計公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓時數(shù)為420小時，訓練費用為120,000元，平均每人之訓練時數(shù)不滿8小時。有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術經(jīng)驗、及

15、累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑒于此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術，且受訓后亦能回公司教導其它同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個project，根本撥不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，并存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是盡快建立企業(yè)教育訓練體系，并導入ISO系統(tǒng)。因為，我知

16、道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工;若導入ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執(zhí)行。請問：我該怎么做？問題分析：對策建議：培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下： 年資35年人員留不住，造成業(yè)務推動有阻礙。 經(jīng)驗傳承斷層。 企業(yè)

17、轉(zhuǎn)型業(yè)務承接面臨人才缺乏。 海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？問題分析：對策建議：培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規(guī)劃階段對于參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓練單位應負什么樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的

18、狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質(zhì)疑。事后的檢討活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓練活動它的成功因素應是什么。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：對策建議培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需

19、求調(diào)查困難(1)個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計算機外設產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年10月份開始年度訓練需求調(diào)查，確實了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周。資料收齊匯整后召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒任

20、何自身訓練需求2業(yè)務處10/29職能相關課程3製造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務部10/21職能相關訓練6管理部10/17個人成長課程根據(jù)上述回收紀錄，中天科技公司并無如預期完成訓練需求調(diào)查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動 作)。*填寫訓練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空

21、或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正了解需求： 因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調(diào)查只是流于形式，不得不 做。*制造處無需任何訓練： 制造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故并無時間可以停工上課，會使整個

22、產(chǎn)線停 擺。況且制造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓課程較少；內(nèi)訓缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是后勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由于整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：對策建議：中天科技股份有限公司年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練

23、對象預定人數(shù)費用預估部門名：日期：填表人： 部門主管：中天科技股份有限公司年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數(shù)費用預估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力創(chuàng)意設計構想表達實務外訓2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強

24、中心32主管及貰員6$部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司 年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數(shù)費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規(guī)之運用稅務規(guī)劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協(xié)會8所有同仁3$證券法令及公司法相關法規(guī)外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部日期：2000.11.19填表人: 部門主管：1. 維持性目標確保員工具備公司要求之能力

25、知識、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求2. 改善性目標提高效率要求下，學習新技能提升解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓規(guī)劃重新思考：培訓策略(1) 策略思維1.培訓品質(zhì)2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗傳承 影響實際作法找對講師課程設計善用顧問公司加強核心專長訓練運用外界場地部門加強OJT重新思考：培訓策略(2) 策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向 影響實際作法增加專案訓練培訓內(nèi)部講師加強團隊訓練導入行動學習導入e-learning注重問

26、題解決之培訓教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內(nèi)外留學自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務人員訓練一般業(yè)務推廣技巧進階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產(chǎn)品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（2）OJT (工作現(xiàn)場訓練體系)(ON

27、 JOB TRAINING)海外據(jù)點訓練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內(nèi)部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業(yè)務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內(nèi)、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練訓練體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務

28、管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產(chǎn)之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .

29、法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授

30、能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考

31、與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB

32、-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經(jīng)驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K

33、-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業(yè)流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203

34、S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H採購主管訓練藍圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H

35、3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業(yè)改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4

36、H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H關鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導?；驌未隧椆ぷ饕欢螘r間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此

37、項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越ELECTIVE COURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作

38、B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02ELECTIVE COURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧C02內(nèi)部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨

39、技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理L06ELECTIVE COURSES管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結果領域與

40、計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10ELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流

41、程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。培訓師資篩選與安排相應培訓機構介紹培訓師資背景介紹內(nèi)部培訓師培養(yǎng)計劃培訓設施與行政安排培訓報名資格、

42、流程與表格介紹內(nèi)訓項目場地安排與相關情況說明選派外訓項目介紹培訓部人員職責介紹招聘人員計劃新增設備計劃訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發(fā)出邀請函）9發(fā)放課程通知10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後

43、工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協(xié)助講師課程進行助教7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調(diào)查表統(tǒng)計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄培訓效果評估與跟蹤方案培訓需求調(diào)查與調(diào)查結果統(tǒng)計分析年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算訓練績效評估反向思考

44、：為什麼訓練沒有效果？訓練評估Level 15訓練之成本效益分析高效能訓練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（RO