職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀司機ppt課件

1、職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀 司機篇單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外籠統(tǒng)司機要圓熟而且要誠意地對待一切乘坐人員。您的一舉一動都關(guān)乎公司的籠統(tǒng)。司機學習接待禮儀有利于：1、提高本人的個人素質(zhì)；2、更好地對效力對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體籠統(tǒng)；4、使公司發(fā)明出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。出車前的預(yù)備一、不開問題車上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車輛清潔：玻璃亮堂，座套整潔、空氣清新四、調(diào)理好車內(nèi)溫度，堅持空氣清新。五、車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品。車 內(nèi) 必 備 物 品一、小瓶礦泉水當指點或乘坐人員在喝水時，盡量放慢車速。二、紙巾紙巾擺

2、放在指點或乘坐人員方便運用的地方，普通放在后排座上方。三、渣滓袋司機應(yīng)從本身做起，鼻涕、痰等先處置進手紙里，然后再把手紙扔進渣滓袋里。停車后，把渣滓袋清走放進附近的渣滓箱里。車前排坐靠背的收納袋中放入小號渣滓袋。四、雨具五、便箋、筆等。自 我 檢 查查看手機信號能否正常，電量能否充足有無收聽當天天氣預(yù)告、路況信息，防止無謂的堵車假設(shè)要下雨，要在車里預(yù)備雨具案例鑒賞：馮總的遺憾 2005年夏天，馮總的商業(yè)協(xié)作同伴要來他的公司調(diào)查。假設(shè)調(diào)查順利，還會和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略同伴關(guān)系，這對公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進歐洲市場。這無疑對馮總來說，是期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對馮總公司的管理

3、制度和素質(zhì)教育表示疑心，并對沒有與之結(jié)成戰(zhàn)略協(xié)作的事宜表示了遺憾。 原來問題就出在司機身上。兩部轎車的司機都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場所，作為展現(xiàn)公司籠統(tǒng)的崗位司機卻如此穿著，難怪讓來賓疑心公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。個 人 著裝 司機應(yīng)要留意本身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出車時，一致穿著公司配發(fā)的工裝。 皮鞋，以黑色的為最正確。 作為汽車司機，特別是公務(wù)車司機，舉止裝扮不能只憑本人喜好，還應(yīng)思索職業(yè)特殊性，給客人、指點留下積極、穩(wěn)重、安康的第一印象接待禮儀一、準時到達接待地點。1、比約定時間提早非常鐘到達指定位置等候。即使到了商定時間，也不可以催

4、叫或鳴笛。2、單獨接站或接機時，出發(fā)前短信告知客人并寫明本人的車號。如未能準時到達，及時向客人闡明并負疚！迎賓上車迎賓上車對于貴賓，假設(shè)沒有專門的禮儀人員或者指點給客人開關(guān)車門時，司機就應(yīng)該擔任這項任務(wù)。給指點開車，司機也應(yīng)該自動迎接指點上車。還應(yīng)該自動協(xié)助客人或者指點拿放行李，但客人或者指點的手提包、公文包除外。 迎賓上車司機位置：司機應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿 ，站在車門外側(cè)即接近副駕駛座一側(cè)。通常開的是后排右側(cè)車門?？腿嘶蛘咧更c走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者指點不小心撞到車門。同時向客人或指點淺笑致意。座位安排公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機旁為

5、四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，假設(shè)有兩位客人，陪客坐司機邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員C位盡量不安排 到達下車一、留意要將車停在方便下車的地方。二、快速下車為客人開車門。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據(jù)情況轉(zhuǎn)移給其隨行人員或車輛中。四、道別：再見，祝您愉快！陪同引導1、當單獨接機或接站時，接到客人后，表示問侯。2、接過客人行李后，為客人或指點指引道路。必需側(cè)身為客人引路。3、請指點或客人開場行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或回答問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。 2、電梯到達門翻開時，客人只需1人時，可一手按開門按鈕，

6、另一手按住電梯側(cè)門，請客人先進；假設(shè)1人以上時，可先進入電梯，一手按“開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說:“請進。3、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。4、到達目的地后，一手按住電梯側(cè)門，另一手并做出請出的動作，可說：“您先請。5、客人走出電梯后，本人立刻走出電梯，并熱誠地引導行進的方向本卷須知：1、上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。假設(shè)有要事必需外出，一是要提早向主管指點請假，并告之調(diào)度員。以便調(diào)度員在接到出車義務(wù)后，及時安排其他司機出車。2、等待客人時，要隨時留意本人的言行舉止。3、如無公司指點同行，那么自動向客人闡明要到達的地點和所需時間。4、空調(diào)根據(jù)室外氣溫情況酌情開啟，無指點要求

7、不得開啟音響和車窗。5、假設(shè)遇到堵車景象，撫慰客人別擔憂，不能違規(guī)搶占道。 不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車內(nèi)竊笑；3、亂用手勢；4、車內(nèi)吸煙；5、往車外扔渣滓、吐痰；6、行駛中接打手機；7、小動作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不平安駕駛。塑造文明的司機案例：司機小王剛來兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡了。小王百思不得其解，自以為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被解雇呢？ 司機班周經(jīng)理通知小王被解雇的緣由。原來，小王專門給公司趙董事長開車。每次接到出車義務(wù)的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓趙董很不溫馨的習慣，就是在開車的時候，時不時經(jīng)過車內(nèi)的后視鏡看幾眼趙董。就

8、這不經(jīng)意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開玩笑地說：看來趙董請了位好司機，邊開車邊監(jiān)視我，隨時防備我對趙董不利啊！趙董為此提示過小李幾次，但他卻不以為然。 可見，作為司機來說，塑造良好的精神風貌，是需求經(jīng)過言行舉止這些細節(jié)來展現(xiàn)的。盯視他人 在接待一些服飾、裝扮或容顏奇特的客人時，司機假設(shè)盯視的話，既顯得本人沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性指點或者異性客人，司機更要把握好本人的目光，不要讓人產(chǎn)生不用要的誤解。車內(nèi)竊笑 當客人或者指點講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣的時候，不要竊笑，否那么不僅不禮貌，甚至

9、有時候會刺傷客人或者指點的自尊心。最好的方法是就當什么事都沒發(fā)生，這是最受歡迎、最專業(yè)的處置方式。 亂用手勢 不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，運用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的覺得。當與指點或客人在一同時，即使不存在文化差別，冒然向他人做出這個動作，雖然有夸獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩(wěn)重。 常見手勢解析1、掌心向下的招手動作 2、豎起大拇指 3、OK手勢 4、V形手勢 5、拳掌相擊 行車過程中的交談：天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些群眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡特別針對女性的時候、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。不平安駕駛NO.1酒后駕駛 做為公務(wù)車司機，特別是小車司機，不應(yīng)喝酒，以免指點用車時，出現(xiàn)出法正常出車情況。NO.2超