北京羅盤酒店前臺管理系統(tǒng)酒店入住流程培訓(xùn)ppt課件

1、入住流程從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入。1、預(yù)訂客人步入 形狀欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到一切的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號找到訂單，查看訂單概略。散客入住確定后直接點(diǎn)擊入住，彈出如下界面：【登記終了自動打印登記單】：選上那么確認(rèn)提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間【入住房間】：為預(yù)訂預(yù)留的房間【價錢類別】：預(yù)訂時選擇的價錢【登記類型】：預(yù)訂轉(zhuǎn)入【等級】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【酒店銷售】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【VIP 嚴(yán)密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進(jìn)展勾選【入住備注】：客人的特殊需求【入住人信息】：預(yù)訂客人自動導(dǎo)入，可手工錄入，

2、如是?？?，可錄入常客【預(yù)訂房價】：預(yù)訂時選擇或自定義的房價【房間押金】：客人入住時支付的費(fèi)用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預(yù)授權(quán)，選擇填寫，確定提交，預(yù)訂客人入住勝利今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提示，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人抵達(dá)，同樣進(jìn)入上面的界面2、散客直接步入房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊散客步入，進(jìn)入以下圖所示界面：根據(jù)客人的實(shí)踐情況填寫完成，確定提交即可散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理圖1散客步入點(diǎn)擊進(jìn)入圖2，進(jìn)入界面輸入入住的房間需選擇 圖3,這里需查找空房，選擇之后完善客人資料，其他操作與上述方法一致。圖1圖2圖3點(diǎn)擊制造門卡 圖1，出現(xiàn)以下提示 確認(rèn)制卡

3、，發(fā)卡完成，打印登記單， 給客人簽字確認(rèn)。假設(shè) 與 勾選了圖 2，系統(tǒng)那么自動默許打印， 無那么不打印。 圖1圖2留意：假設(shè)是一個客人開多個房，相當(dāng)于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕 圖1，點(diǎn)一下加一間房，會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房價中顯示其房價。圖片顯示如下：圖1選擇房號，如入住人的費(fèi)用是由與其關(guān)聯(lián)的客人一致付費(fèi)的，那么全部勾選；如只是部分或指明某些需求與主房一同付費(fèi)的，那么勾選需求的部分，如圖：假設(shè)所選的房號同一時間有人入住，系統(tǒng)那么提示：因此，我們需求重新選擇另一個房間選擇好房間確認(rèn)后，系統(tǒng)內(nèi)顯示的聯(lián)房為： ；點(diǎn)開聯(lián)房可輸入客人資料。進(jìn)入界面后，輸入卡號，點(diǎn)擊搜索

4、，系統(tǒng)會出現(xiàn)與卡號相符的客人資料，選擇客人資料點(diǎn)擊入住圖1，根據(jù)查詢條件查找會員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號對應(yīng)的客人，點(diǎn)擊后面的操作不積分表示此會員入住勝利后會員卡上不會產(chǎn)生積分，進(jìn)入到散客步入一樣的界面，只不過這個界面的會員資料曾經(jīng)完善圖2。那么進(jìn)入入住界面：圖1圖24、鐘點(diǎn)客人步入 房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊鐘點(diǎn)客人步入，進(jìn)入以下圖所示界面：由于鐘點(diǎn)客人房費(fèi)按小時計(jì)算，所以登記時需求手工錄入房費(fèi)，其它操作跟上述一致5、聯(lián)房操作預(yù)訂客人的多間房入住時會自動變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記房間上鼠標(biāo)右鍵 圖1選擇房間和賬務(wù)類型(圖2)， 確定提交即可，聯(lián)房勝利，房態(tài)圖制

5、左小角會顯示主房房號(圖30)圖1圖2圖3聯(lián)房的主房設(shè)置，聯(lián)房的取消，從房上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵完成操作團(tuán)隊(duì)入住形狀欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵， (圖1)可以看到一切的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號/團(tuán)名找到訂單，查看團(tuán)隊(duì)概略，為團(tuán)隊(duì)批量排房，之后點(diǎn)擊入住(圖2)，房間較多，批量登記，如團(tuán)隊(duì)已排房，只需登記即可圖1圖2概略翻開該團(tuán)后，點(diǎn)擊預(yù)留房間可看到所預(yù)訂的房型圖1，系統(tǒng) 可選擇單間分配 房間(圖2)也可以批量分配房間(圖3) 圖1圖2圖3點(diǎn)擊單間分配房間，系統(tǒng)出現(xiàn)一個可售房的框，供選擇房號(圖1)；選擇一個房號確認(rèn)，系統(tǒng)顯示為(圖2)；圖1圖2點(diǎn)擊批量分配房號，系統(tǒng)出現(xiàn)可售房框，由于是批量分配房號，可售房框會顯

6、示一切預(yù)訂的房型，只需選擇對應(yīng)的房型入住即可，圖1；點(diǎn)擊智能分房，系統(tǒng)出現(xiàn)選擇提示框，圖2，我們可以選擇從最小可用房開場或從最大可用房開場分房；假設(shè)所選擇的房間在同一時間已開出，批量入住或智能入住時那么不能分配入住，需求修正房號后重新辦理。圖1圖2批量入?。?批量入住分：批量入住一切房間，批量入住選中房間。 點(diǎn)擊 系統(tǒng)提示能否確認(rèn)入住，點(diǎn)擊確定即可,如圖:分配房號后系統(tǒng)提示登記客人信息，假設(shè)點(diǎn)擊單個入住，系統(tǒng)提示能否確認(rèn)(圖1),確認(rèn)后顯示(圖2),根據(jù)內(nèi)容輸入客人信息即可。圖1圖2 另一種登記客人資料方法：將一切客人分配好房號入住后，在正入住房間(圖1)可看到一切已分配房號的房間概略進(jìn)入所選

7、房號內(nèi)(圖2)添加新同住 圖3 按實(shí)名制登記客人資 料 登記完成圖4。 圖1圖2圖3圖4 添加?？褪侵敢恍┙?jīng)常入住的客人，在我們系統(tǒng)里有該客人的入住資料。 同樣點(diǎn)擊概略點(diǎn)擊 系統(tǒng)出現(xiàn)提示框圖1 點(diǎn)擊查詢匹配客人圖2，在賓客姓名處輸入客人姓名，系統(tǒng)會出現(xiàn)對應(yīng)的客人姓名圖3，選擇雙擊后客人資料導(dǎo)入圖2 添加?？褪侵敢恍┙?jīng)常入住的客人，在我們系統(tǒng)里有該客人的入住資料。 同樣點(diǎn)擊概略點(diǎn)擊 系統(tǒng)出現(xiàn)提示框圖1 點(diǎn)擊查詢匹配客人圖2，在賓客姓名處輸入客人姓名，系統(tǒng)會出現(xiàn)對應(yīng)的客人姓名圖3，選擇相符的客人信息雙擊后客人資料導(dǎo)入圖4圖1圖2圖3圖4 實(shí)現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后 就可讀取接口 直接導(dǎo)入入住人的資料

8、。 團(tuán)隊(duì)入住非常靈敏，可滿足團(tuán)隊(duì)客人分批分天的登記，只需給團(tuán)隊(duì)預(yù)留房時選擇時間即可。 散客入團(tuán)： 從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵參與團(tuán)隊(duì)圖1系統(tǒng)出現(xiàn)提示框，選擇要參與團(tuán)隊(duì)圖2 確認(rèn)參與；在房態(tài)圖上左下角會顯示該團(tuán)隊(duì)名圖3。散客入團(tuán)圖1入團(tuán)提示圖2圖3散客退團(tuán)： 從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵退出XX團(tuán)隊(duì)圖1系統(tǒng)出現(xiàn)提示框圖2 散客退團(tuán)確認(rèn)；在房態(tài)圖上左下角會顯示散客入住姓名圖3。圖1退團(tuán)確認(rèn)圖2圖3留意： 1、一切團(tuán)隊(duì)入住，都必需先做預(yù)訂，預(yù)訂方式按照預(yù)訂流程操作。 2、團(tuán)隊(duì)入住時，系統(tǒng)會提示圖1，假設(shè)一切費(fèi)用是一同支付，那么確認(rèn)即可；假設(shè)只需指定費(fèi)用是一致支付的，那么需取消，然后點(diǎn)擊一致付費(fèi)的費(fèi)用 ，根據(jù)實(shí)際所需勾選圖2留意： 1、一切團(tuán)隊(duì)入住，都必需先做預(yù)訂，預(yù)訂方式按照預(yù)訂流程操作。 2、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時，系統(tǒng)會提示團(tuán)隊(duì)能否擔(dān)任一切費(fèi)用圖1，