醫(yī)院物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備

1、醫(yī)院物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備一、管理中心組織架構(gòu)圖二、物業(yè)管理中心部門設(shè)置與職責(zé)說明如我公司接管某市第二醫(yī)院項目，將專門成立醫(yī)院項目管理中心，采取直線職能機構(gòu)，實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。管理中心下設(shè)物業(yè)部、工程部、保安部、保潔部、形成以物業(yè)部為核心，三個專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前項化組織結(jié)構(gòu)。1、物業(yè)部物業(yè)部是物業(yè)管理中心的核心部門。同時，又兼顧管理中心內(nèi)務(wù)管理、客戶服務(wù)以及對外聯(lián)絡(luò)溝通工作，是管理中心的重要中樞，是面向客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁。具體職責(zé)是：負責(zé)處理對客戶服務(wù)工作包括：受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、對外協(xié)調(diào)、檔案管理、財務(wù)管理等；負責(zé)管

2、理中心內(nèi)部人事、檔案、行政管理。貫徹、傳達、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間工作；負責(zé)對客戶的公關(guān)、物業(yè)宣傳等工作；管理儲備物資，定期盤點，合理使用，加快存貨周轉(zhuǎn)，減少資金占用；狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促進增收節(jié)支等工作。2、工程部工程部是保證物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施正常運行的專業(yè)技能部門。主要負責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。3、保潔部保潔部是物業(yè)管理中心服務(wù)工作的主要職能部門。負責(zé)物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。4、保安部保安部是維護物業(yè)項目正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責(zé)治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及

3、整體形象禮儀的展示等工作。三、人員配備（一）人員配備計劃人員配置原則：1、內(nèi)培外引、按部就班、落實培訓(xùn)；2、誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。（二）人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)項目的具體情況，并結(jié)合我們以往管理經(jīng)驗，擬在醫(yī)院管理中心配備各類管理服務(wù)人員共計103人，其中：項目經(jīng)理1人，物業(yè)部主管1人，物業(yè)助理兼會計1人，工程部主管2人，工程維修人員22人，保安主管1人，保安員30人，保潔主管1人，保潔領(lǐng)班2人，保潔員43人。1、管理人員配備方案及崗位要求2、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求序號崗位設(shè)置崗位要求人數(shù)1管理中心經(jīng)理?？?/p>

4、以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。1人2物業(yè)部主管大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，從事物業(yè)管理1年以上。1人3物業(yè)助理兼會計大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理1年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，有較強的財務(wù)管理能力，持建設(shè)部上崗證。1人4工程主管大專以上學(xué)歷，機電、曖通專業(yè)，具有初級以上職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識，持證上崗，有組織和協(xié)調(diào)能力。2人5保安主管退伍軍人、35歲以下，5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。1人6保潔主管高中以上學(xué)歷，40歲以下，身體健康，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。1人序號崗位設(shè)置要求與配置說明人數(shù)1安全護衛(wèi)員要求身高172CM以上，30歲以下，退伍軍人優(yōu)先。30人2保潔領(lǐng)班40歲以下，五官端正，動作麻利，有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2人3保潔員45歲以下，五官端正，身體健康，動作麻利。43人4工程維修員45歲以下，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及10年以上的工作經(jīng)驗，具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核。22人備注1.作業(yè)服務(wù)人員必須