上海某物流公司信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告

1、上海東浩外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告2002年11月24日目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強(qiáng)對(duì)市場銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機(jī)會(huì)捕捉等功能來幫助東浩外服物流進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市

2、場工作的效率，并最終通過電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。東浩外服物流應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)東浩外服物流服務(wù)的滿意度，樹立東浩外服物流在市場上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)

3、、國內(nèi)領(lǐng)先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司本資料來源現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問題及初步建議IT 問題對(duì)信息化建設(shè)的影響建議解決方案IT部門職能設(shè)置不完全I(xiàn)T共享職能沒有得到充分發(fā)揮IT服務(wù)水平及對(duì)終端用戶的支持力度薄弱在近期，依托外服相對(duì)完善的IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關(guān)能力，在中長期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)的難度應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)缺少物理基礎(chǔ)在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接建立統(tǒng)

4、一的互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對(duì)外部接口進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存儲(chǔ)在多個(gè)系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度通過客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中的管理及維護(hù)采用不同語言開發(fā)的多個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)整合難度增加統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)及語言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過程中，進(jìn)行開發(fā)語言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如ASP+SQL模式）系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)，查錯(cuò)難度功能升級(jí)困難根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵指標(biāo)之一兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多沒有通過組件模式開發(fā)沒有通用的業(yè)務(wù)邏輯功能新產(chǎn)品開發(fā)困難，

5、增加開發(fā)成本建議采用J2EE或微軟的.NET開發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用.NET架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口及數(shù)據(jù)交換不夠缺少業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對(duì)較慢對(duì)各業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃缺少支持手段無法及時(shí)有效的收集到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)輸入在系統(tǒng)開發(fā)之前，根據(jù)未來戰(zhàn)略規(guī)劃及未來業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)流程改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入安全性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及備份機(jī)制等技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為薄弱應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)受到限制，無法保證高質(zhì)量的

6、服務(wù)水平存在外部/內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風(fēng)險(xiǎn)在近期，依托外服的安全機(jī)制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并在中長期投資建立自己的安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶機(jī)的安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制建立完善及規(guī)范的備份機(jī)制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對(duì)方案目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)未來東浩外服物流的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理 績效管理員工管理 薪酬管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算開票系統(tǒng)市場信息

7、管理 定價(jià)管理 市場活動(dòng)管理企業(yè)門戶 帳務(wù)查詢 貨物狀態(tài)查詢 客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理 銷售預(yù)測銷售激勵(lì) 信用管理銷售報(bào)表及分析 承運(yùn)商財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算合作伙伴客戶空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理單證管理報(bào)關(guān)管理營運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)基本功能高級(jí)智能業(yè)務(wù)操作基本功能高級(jí)智能運(yùn)輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識(shí)管理根據(jù)東浩外服物流未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì)東浩外服物流的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口信

8、息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時(shí)更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描 述模 塊營運(yùn)統(tǒng)計(jì)為整個(gè)營運(yùn)相關(guān)過程提供各種統(tǒng)計(jì)分

9、析區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部儲(chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)記錄、更新相關(guān)信息。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理

10、人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲(chǔ)存場所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時(shí)間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉容占用情況報(bào)告。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉庫管理高級(jí)智能儲(chǔ)位分

11、配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉庫的時(shí)間、庫位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲(chǔ)位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)策略，提高倉庫積載能力區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉庫環(huán)境監(jiān)控對(duì)倉庫環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進(jìn)行包裝。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。

12、區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/運(yùn)輸管理基本功能作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)責(zé)接受來自倉儲(chǔ)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配載根據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/運(yùn)輸管理高級(jí)智能行車路線優(yōu)化自動(dòng)配載自動(dòng)配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)配載設(shè)計(jì)，包括一車多單

13、、一單多車、一車多貨、一單多點(diǎn)、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)?。行車路線優(yōu)化能夠設(shè)計(jì)、比較最優(yōu)的行車路線，降低運(yùn)輸成本，并有利于實(shí)現(xiàn)最大運(yùn)載率。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度模塊可以根據(jù)國內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)狀況，在網(wǎng)絡(luò)中尋找最優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行換裝、換車。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部在途運(yùn)輸監(jiān)控采用GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運(yùn)送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)

14、、報(bào)關(guān)等），自動(dòng)核算客戶的服務(wù)費(fèi)用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計(jì)算公式。帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間等明細(xì)信息。財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊(duì)伍（自己及合作伙伴的）電子商務(wù) 銷售市場服務(wù)二級(jí)代理貨代業(yè)務(wù)直接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管理框架信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/市場營銷市場活動(dòng)協(xié)助計(jì)劃、管理并記錄市場活動(dòng)，包括費(fèi)用預(yù)算，執(zhí)行監(jiān)控、市場活

15、動(dòng)效果的跟蹤，自動(dòng)分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告，評(píng)估每項(xiàng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)。定價(jià)根據(jù)內(nèi)部成本核算信息，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場平均價(jià)格水平，對(duì)不同的客戶定制靈活的定價(jià)規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進(jìn)行報(bào)價(jià)，可以通過手工輸入定期更新各種服務(wù)的報(bào)價(jià)。市場信息市場部，營銷管理部，物流部營銷管理部，物流部市場部，營銷管理部，物流部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對(duì)手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機(jī)會(huì)，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計(jì)劃。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵(lì)營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，

16、物流部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售機(jī)會(huì)和客戶需求計(jì)劃選擇適合的銷售預(yù)測模型，進(jìn)行有效的銷售預(yù)測，并通過銷售收入統(tǒng)計(jì)和預(yù)測結(jié)果評(píng)估、修正銷售預(yù)測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵(lì)制度，結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個(gè)人的銷售業(yè)績，達(dá)到激勵(lì)目的。 定單管理區(qū)域分公司銷售科，物流部定單管理系統(tǒng)會(huì)將根據(jù)客戶委托，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng).營銷管理部區(qū)域分公司銷售科、行政部物流部，財(cái)務(wù)部信用管理協(xié)助銷售業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查、管理，監(jiān)控客戶的信用額度，并當(dāng)客戶接近

17、信用限額時(shí)能夠發(fā)出預(yù)警報(bào)告，提醒銷售人員的注意。銷售報(bào)表和分析營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計(jì)、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理市場部市場部，營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號(hào)、地址、財(cái)務(wù)、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財(cái)務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息，可以采用多種方式查詢、制作相應(yīng)的報(bào)表。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行

18、處理，并跟蹤整個(gè)處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計(jì)客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：呼叫中心系統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計(jì)算機(jī)語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管

19、理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測事中控制事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析/報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財(cái)務(wù)管理人員制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動(dòng)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時(shí)預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析/報(bào)表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，協(xié)助分析評(píng)估較評(píng)估財(cái)務(wù)績效，支持進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和計(jì)

20、劃盈利分析系統(tǒng)能夠評(píng)估不同服務(wù)市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況，為銷售、市場活動(dòng)以及管理決策提供支持信息。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會(huì)計(jì)核算的核心，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會(huì)計(jì)報(bào)表，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來互相傳遞信息 應(yīng)收帳款主要管理客戶的賒帳，其中包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費(fèi)用，提供服務(wù)

21、的同時(shí)自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購的應(yīng)付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商（承運(yùn)商等）管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作。 現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要功能是控制現(xiàn)金流入流出、備用金及銀行存款的核算。它包括了對(duì)貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理，以及票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。 根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購服務(wù)的成本等信息，核算各種服務(wù)的成本，協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核算(續(xù))項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)

22、務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配的核算工作。它能夠協(xié)助管理人員及時(shí)了解固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃項(xiàng)目的具體活動(dòng)以及核算、執(zhí)行、控制項(xiàng)目的預(yù)算，確保項(xiàng)目的有效執(zhí)行。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng)/員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源的需求情況作出預(yù)測。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面

23、試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。定義合同的不同類型，合同到期自動(dòng)提示，合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議可詳細(xì)記錄員工個(gè)人資料，并靈活處理試用期滿、合同期滿、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件崗位變動(dòng)人力資源區(qū)域分公司行政部如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動(dòng)的情況，可處理員工變動(dòng)、調(diào)離以及工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)等具體事宜，并保留變動(dòng)和工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)的歷史記錄培訓(xùn)管理根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果，確定必要的培訓(xùn)需求；為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、課程內(nèi)容、授課教師、時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理，對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管理。 人力資源區(qū)域分公司行

24、政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng)/薪酬、績效、行政管理考勤管理社會(huì)福利人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部企業(yè)中的社會(huì)福利項(xiàng)目有很多，該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源區(qū)域分公司行政部績效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)

25、證件登記工作。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報(bào)表，計(jì)算計(jì)提各項(xiàng)與工資有關(guān)的費(fèi)用，自動(dòng)做出憑證，導(dǎo)入總賬。人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：網(wǎng)站建設(shè)公開區(qū)域個(gè)性化區(qū)域基本信息基本的網(wǎng)上查詢功能運(yùn)作功能客戶關(guān)系管理銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能將來的發(fā)展繼續(xù)完善將來建設(shè)的重點(diǎn)階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢功能，提供個(gè)性化服務(wù)，運(yùn)作功能增強(qiáng)客戶關(guān)系管理及銷售功能（包括認(rèn)領(lǐng)，定價(jià)，投訴等）合同管理，網(wǎng)上帳單管理等東浩外服物流需通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的建設(shè)以及網(wǎng)站與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)

26、的接口建設(shè)來形成一個(gè)為客戶及東浩外服物流員工服務(wù)的個(gè)性化企業(yè)門戶，從而樹立企業(yè)在市場上的良好形象獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ)檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善 使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解決實(shí)際世界中存在的問題的解決方案對(duì)相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對(duì)今后的行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動(dòng)的能力知識(shí)管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應(yīng)用的過程，通過對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)管理及應(yīng)用可以幫助東浩外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)服務(wù)知識(shí)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：決策支持系統(tǒng)決策者運(yùn)作層1。報(bào)告

27、工具Excel,MS Query,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報(bào)告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一階段決策支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為決策者提供決策依據(jù)。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進(jìn)的方式逐步完善目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和物理網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流總部應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客

28、戶機(jī)可以訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化各地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)

29、WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境 文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?；饏^(qū)ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器 隨著東浩外服物流的應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增加，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡(luò)來保證應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分公司

30、終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3 文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份

31、文件打印機(jī)服務(wù)器 東浩外服物流總部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá) Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛 可預(yù)計(jì)費(fèi)用 安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64 Kbpsto 2 Mbps使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用鏈路連接迅速對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的視頻會(huì)議專線或幀中繼備路幀中繼56 Kbpsto 2 Mbps專有連接通路語音傳播相對(duì)較差傳輸速度相對(duì)專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56 Kbpsto 45 Mbps 高傳輸質(zhì)量 低延遲費(fèi)用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)

32、擁擠程度而不同 便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能 少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、空運(yùn)及非貿(mào)與總部距離較近，使用DDN及ISDN備份方式實(shí)現(xiàn)連接外地辦事處由于業(yè)務(wù)量相對(duì)較小而且與總部距離較遠(yuǎn)，建議通過Internet/VPN連接的方式實(shí)現(xiàn)低成本連接以及移動(dòng)接入的可擴(kuò)展性各地分公司業(yè)務(wù)量相對(duì)較大需要通過保證速率及成本的連接方式實(shí)現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接根據(jù)東浩外服物流的未來5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Internet/VPN的方式進(jìn)行連接信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)

33、計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)應(yīng)用程序客戶端客戶機(jī)安全設(shè)置從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是win9X的客戶端，則可以考慮通過開機(jī)密碼設(shè)置來增強(qiáng)其操作性通過登陸客戶機(jī)用戶級(jí)別限制，使一般客戶機(jī)使用者不能對(duì)某些特定設(shè)置進(jìn)行私自改動(dòng)客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務(wù)器端及時(shí)定期更新病毒庫服務(wù)器層安全設(shè)置通過Sever Hardening來增強(qiáng)服務(wù)器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對(duì)于微軟平臺(tái)來說，其增強(qiáng)方式主要通過及時(shí)安裝系統(tǒng)的Service Pack、hot fixes加強(qiáng)系統(tǒng)層面的事件記錄。事件記錄對(duì)服務(wù)器上用戶的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，典型的記錄包括系統(tǒng)登陸、政策

34、修改、用戶活動(dòng)以及登陸WEB服務(wù)器的客戶機(jī)IP地址、用戶名、端口號(hào)等安裝入侵檢測系統(tǒng)，通過檢測登陸活動(dòng)及管理活動(dòng)、文檔系統(tǒng)、記錄等來自動(dòng)檢測任何異常的攻擊及非正?；顒?dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)可能的攻擊，會(huì)主動(dòng)向系統(tǒng)管理員提供警示。入侵檢測系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被安裝在任何有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的服務(wù)器上應(yīng)用程序的用戶認(rèn)證可以通過儲(chǔ)存與關(guān)系數(shù)據(jù)庫內(nèi)的加密用戶名/密碼來進(jìn)行驗(yàn)證，用戶名密碼的傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動(dòng)化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動(dòng)化關(guān)系數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸一套全面的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康的運(yùn)作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)置防火墻的架構(gòu)

35、采用雙防火墻架構(gòu)。外部防火墻主要是為了通過以下一些手段來保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括：通過指定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來過濾網(wǎng)絡(luò)流量通過指定端口來過濾網(wǎng)絡(luò)流量網(wǎng)絡(luò)地址翻譯，對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)遮蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址而內(nèi)部防火墻一般選取與外部防火墻不同的品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)通過外部防火墻的攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來自企業(yè)內(nèi)部的惡意攻擊,對(duì)一些內(nèi)部底重要網(wǎng)斷進(jìn)行保護(hù)防火墻的設(shè)計(jì)可以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部侵害，但是客戶機(jī)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)外部之間的重要數(shù)據(jù)傳輸也需要通過加密以防治數(shù)據(jù)的竊取。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入的信息傳輸、遠(yuǎn)程撥號(hào)進(jìn)入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過SSL加密對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。內(nèi)聯(lián)廣域網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸可以依靠加密硬件對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密路由

36、器，可以通過ACL的設(shè)置來保證IP地址層次及端口層次的控制，并進(jìn)行監(jiān)控及活動(dòng)記錄。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)一套全面的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康的運(yùn)作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊信息系

37、統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)（續(xù)）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)的保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略性能 / 可用性可能的最大數(shù)據(jù)丟失量多服務(wù)器(RAID)單服務(wù)器(RAID)全容錯(cuò)單服務(wù)器(無RAID)最昂貴沒有數(shù)據(jù)丟失一天數(shù)據(jù)丟失一月數(shù)據(jù)丟失基本的災(zāi)難恢復(fù)單個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器每天磁帶備份A異地冗余情況 C 另加:在跨地區(qū)系統(tǒng)上建立冗余D最便宜中心級(jí)的冗余情況 B另加:存儲(chǔ)冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況 A 另加:鏡像的磁盤 + RAID硬件冗余單個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備B應(yīng)用服務(wù)器ERPCRP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境東浩外服物流未來主要應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等

38、，這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性需要通過B類以上的備份安全機(jī)制來保證，隨著今后業(yè)務(wù)的的發(fā)展及重要數(shù)據(jù)的增多，逐步建成全容錯(cuò)的異地冗余備份數(shù)據(jù)的保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略可以有多種選擇，應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的重要性，同時(shí)考慮成本來選擇合適的數(shù)據(jù)保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)方法信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)的保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略（續(xù)）備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件. 在媒體和媒體集中總有一個(gè)目前備份,如果需要回復(fù)整個(gè)系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個(gè)“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個(gè)

39、副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時(shí)間相當(dāng)長,特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(shí)(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器). 差別備份文件容易被找到, 回復(fù)的時(shí)候最多只需要兩個(gè)備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時(shí)要少 備份和回復(fù)需要的時(shí)間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時(shí)間短,發(fā)生災(zāi)難時(shí)的修復(fù)可以更迅速冗長備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲(chǔ)空間備份需要的時(shí)間更少,“增量”

40、備份比“差別”備份的完成時(shí)間要少得多需要使用多個(gè)媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時(shí)需要多個(gè)媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時(shí)需要更長時(shí)間,而且回復(fù)時(shí)媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原在備份方式上，通過完全備份和差別備份、增量備份的差異比較，建議東浩外服物流公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步從完全備份轉(zhuǎn)向差別備份及增量備份目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：未來需要進(jìn)行的項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的要求豐富及加強(qiáng)銷售渠道的管理。提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。提高管理效率，提供決策支持。積累物流服務(wù)、行

41、業(yè)專業(yè)知識(shí)。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏前瞻性信息系統(tǒng)之間的整合度較低信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)，安全，災(zāi)備等）還有待完善客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口辦公自動(dòng)化企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)輸高級(jí)管理倉儲(chǔ)高級(jí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進(jìn)行的項(xiàng)目根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的要求以及我們對(duì)東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)估

42、，我們制定了一系列項(xiàng)目以幫助東浩外服物流改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達(dá)到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃階段劃分考慮因素建立企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對(duì)外的形象門戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、跟蹤建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)客戶檔案、客戶關(guān)系的管理，配合銷售活動(dòng)，提高客戶服務(wù)滿意度近一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑提高例如儲(chǔ)運(yùn)管理等物流服務(wù)的能力，提供先進(jìn)的物流解決方案和服務(wù)建設(shè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合數(shù)據(jù)，支持管理決策與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系

43、，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時(shí)通信03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初實(shí)施的系統(tǒng)模塊物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成倉儲(chǔ)智能功能貨物即時(shí)跟蹤系統(tǒng)（GPS/GIS），運(yùn)輸規(guī)劃功能知識(shí)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中07年初07年中08年初根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)的需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),消除信息孤島;整合財(cái)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，減少重復(fù)輸入的工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及新業(yè)務(wù)流程的需求根據(jù)東浩外服物流未來5年的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展，信息技術(shù)系統(tǒng)需要相應(yīng)的分階段進(jìn)行改進(jìn)實(shí)施信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：

44、分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃（續(xù)）物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉庫管理高級(jí)功能而具體的改進(jìn)措施是由一系列的改經(jīng)項(xiàng)目組成項(xiàng)目成本 （萬元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目125.2財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目225 37.1項(xiàng)目3164.5 206.7辦公自動(dòng)化內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目40企業(yè)門戶項(xiàng)目517.6 36.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目6138 323.4倉庫管理高級(jí)功能項(xiàng)目921.1 31.7知識(shí)管理項(xiàng)目1

45、0備注：* 東浩外服物流內(nèi)部人員的成本不計(jì)在內(nèi)?？紤]到聘請(qǐng)不同公司人員的收費(fèi)情況的不同，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度，現(xiàn)有軟件包與東浩外服物流的業(yè)務(wù)匹配程度以及所用軟硬件洽談的折扣率等因素，總體成本在一定的范圍內(nèi)有所浮動(dòng)*以上數(shù)據(jù)是根據(jù)畢博項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提供，僅供參考*85.2123.2682.71178信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目費(fèi)用估算業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目759.8 129.2運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能項(xiàng)目846.6 60決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目1191.4 169.9與客戶。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項(xiàng)目1226.4 54.9根據(jù)畢博以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的總體投資進(jìn)行了初步估算，預(yù)計(jì)未來5年東浩外

46、服物流需要投資682.7萬-1178萬用于信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)成本* 軟件人民幣：0硬件人民幣：252,143 外部人員費(fèi)用人民幣：0 投資合計(jì)人民幣：252,143 *備注： 東浩外服物流在2003、2004年IT運(yùn)作由外服提供幫助，物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目需 RMB71,700，2005年自行管理后，需繼續(xù)投資 RMB180,443，合計(jì) RMB252,143。東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員規(guī)范制定人員內(nèi)部1個(gè)半職的項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月1名全職的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作3個(gè)月1名半職的網(wǎng)絡(luò)、安全等

47、規(guī)范制定人員工作3個(gè)月外部無項(xiàng)目描述：將海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)設(shè)計(jì)安全方案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻制定安全制度、安全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)制項(xiàng)目一：物理基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)成本* 軟件 人民幣：100,000 - 220,780 硬件 人民幣：150,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 - 411,840 投資合計(jì) 人民幣：250,000 - 782,620* 備注： 該項(xiàng)目可以 考慮與外服公司共同實(shí)施東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建

48、議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個(gè)半職的經(jīng)理3個(gè)月2個(gè)業(yè)務(wù)流程人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員半職3個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月1個(gè)專職業(yè)務(wù)專家1個(gè)月1個(gè)專職系統(tǒng)專家2個(gè)月項(xiàng)目描述：確定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施的用戶范圍收集、分析、確定東浩外服物流的財(cái)務(wù)管理對(duì)系統(tǒng)需求完成軟件的選型，評(píng)估、選擇合適的供應(yīng)商，系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)包括：財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算、盈利分析、財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與功能客戶化設(shè)置系統(tǒng)的配置、測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)成本* 軟件人民幣

49、：0 硬件人民幣：800,000 外部人員費(fèi)用人民幣：844,800 - 1,267,200 投資合計(jì)人民幣：1,644,800 2,067,200 * 備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流程收集、分析業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶界面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功能進(jìn)行劃分，操作管理功能應(yīng)包括承運(yùn)供應(yīng)商管理、單證管理、報(bào)關(guān)管理建立初步的倉儲(chǔ)管理功能，包括接貨、理貨、儲(chǔ)存、盤點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉容管理、儲(chǔ)存預(yù)警等。建立運(yùn)輸管理的基本功能，包括接單、運(yùn)

50、輸調(diào)度、配載等。整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功能與其他模塊的連接在完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造之后，與財(cái)務(wù)一起確定財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口進(jìn)行有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組程序開發(fā)小組業(yè)務(wù)流程小組內(nèi)部1個(gè)全職項(xiàng)目經(jīng)理8個(gè)月2名業(yè)務(wù)人員全職8個(gè)月2名程序開發(fā)人員全職8個(gè)月外部2個(gè)全職程序開發(fā)/設(shè)計(jì)員8個(gè)月1個(gè)技術(shù)專家8個(gè)月項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口成本* 軟件人民幣：0硬件人民幣：0 外部人員費(fèi)用人民幣：0 投資合計(jì)人民幣： 0 *備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)開發(fā)軟硬件與外服共享，不計(jì)在成本之內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)

51、）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述確定系統(tǒng)的實(shí)施范圍收集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì)公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、用戶界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)開發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動(dòng)化：公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部信息的共享系統(tǒng)測試有關(guān)的用戶培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)月1個(gè)業(yè)務(wù)員全職3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員半職3個(gè)月外部無項(xiàng)目四:辦公自動(dòng)化內(nèi)部網(wǎng)成本* 軟件 人民幣：0硬件 人民幣：0外部人員費(fèi)用 人民幣：176,000 366,080投資合計(jì) 人民幣：176,000 366,

52、080*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職專家3個(gè)月1個(gè)全職流程人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職3個(gè)月外部2個(gè)流程專家1個(gè)月1個(gè)技術(shù)專家項(xiàng)目描述收集、分析內(nèi)部市場活動(dòng)、業(yè)務(wù)開展等對(duì)企業(yè)門戶需求進(jìn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口根據(jù)業(yè)務(wù)上和功能上需求，進(jìn)行軟件的選型進(jìn)行客戶化的配置、實(shí)施：建立門戶網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外部形象為客戶建立單一的進(jìn)入界面與后臺(tái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系建立內(nèi)部客戶進(jìn)入的界面門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程小

53、組技術(shù)小組項(xiàng)目五：企業(yè)門戶成本* 軟件人民幣：500,000 1,404,00 硬件人民幣：0 外部人員費(fèi)用人民幣：880,000 1,830,000 投資合計(jì)人民幣：1,380,000 3,234,400*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職5個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職5個(gè)月外部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職2個(gè)業(yè)務(wù)流程專家全職2個(gè)月呼叫中心專家全職2個(gè)月CRM技術(shù)專家3個(gè)全職3個(gè)月項(xiàng)目描述分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定CRM的實(shí)施范圍對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行CRM概念培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)

54、務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動(dòng)管理、定價(jià)管理； 銷售預(yù)測、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵(lì)；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開發(fā)系統(tǒng)測試對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小組業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）成本* 軟件人民幣：400,000 880,000 硬件人民幣：0 外部人員費(fèi)用人民幣：198,000 - 411,840 投資合計(jì)人民幣：598,000 1,2

55、91,840*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職3個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)月1個(gè)流程專家全職1個(gè)月1個(gè)系統(tǒng)專家全職2個(gè)月項(xiàng)目描述確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍選擇合適的軟件供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括：HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬、社會(huì)福利、考勤、績效考核以及行政管理。設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng)成本* 軟件人民幣：6000 硬件人民幣：178,000 外部人員費(fèi)用人民幣：281,600 42