上海某物流公司信息技術(shù)規(guī)劃報告

1、上海東浩外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目信息技術(shù)規(guī)劃報告2002年11月24日目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求遠景目標對信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的、集成的，可供各業(yè)務部門、各分支機構(gòu)共享的業(yè)務管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強對市場銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎上，通過客戶關系管理系統(tǒng)中的客戶關系管理、市場機會捕捉等功能來幫助東浩外服物流進行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市

2、場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。東浩外服物流應在核心業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務，提高客戶對東浩外服物流服務的滿意度，樹立東浩外服物流在市場上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務、行業(yè)性專業(yè)知識。建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設提出了相應的要求遠景目標成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)

3、、國內(nèi)領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司本資料來源現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問題及初步建議IT 問題對信息化建設的影響建議解決方案IT部門職能設置不完全IT共享職能沒有得到充分發(fā)揮IT服務水平及對終端用戶的支持力度薄弱在近期，依托外服相對完善的IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡的維護服務，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關能力，在中長期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接互聯(lián)網(wǎng)絡接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管造成網(wǎng)絡統(tǒng)一維護的難度應用系統(tǒng)之間的業(yè)務互聯(lián)缺少物理基礎在海運、空運、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接建立統(tǒng)

4、一的互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對外部接口進行統(tǒng)一監(jiān)管數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存儲在多個系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細程度通過客戶管理系統(tǒng)對客戶信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一及集中的管理及維護采用不同語言開發(fā)的多個系統(tǒng)系統(tǒng)整合難度增加統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺及語言，對一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過程中，進行開發(fā)語言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開發(fā)的系統(tǒng)應當保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如ASP+SQL模式）系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設計文檔不夠規(guī)范系統(tǒng)維護，查錯難度功能升級困難根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設計及開發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項目驗收的關鍵指標之一兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多沒有通過組件模式開發(fā)沒有通用的業(yè)務邏輯功能新產(chǎn)品開發(fā)困難，

5、增加開發(fā)成本建議采用J2EE或微軟的.NET開發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用.NET架構(gòu)業(yè)務系統(tǒng)之間的接口及數(shù)據(jù)交換不夠缺少業(yè)務結(jié)算系統(tǒng)與財務管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口各類業(yè)務系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對較慢對各業(yè)務的總體規(guī)劃缺少支持手段無法及時有效的收集到財務數(shù)據(jù)，為領導提供決策支持數(shù)據(jù)重復輸入在系統(tǒng)開發(fā)之前，根據(jù)未來戰(zhàn)略規(guī)劃及未來業(yè)務模式規(guī)劃進行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃對流程改進后的業(yè)務系統(tǒng)進行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務系統(tǒng)之間的標準化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財務管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復輸入安全性，網(wǎng)絡監(jiān)控及備份機制等技術(shù)基礎架構(gòu)較為薄弱應用系統(tǒng)的建設受到限制，無法保證高質(zhì)量的

6、服務水平存在外部/內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風險在近期，依托外服的安全機制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡監(jiān)控手段，加強企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，并在中長期投資建立自己的安全機制（如雙防火墻、服務器及客戶機的安全機制等）網(wǎng)絡監(jiān)管機制建立完善及規(guī)范的備份機制，并建立一定的災備防范及應對方案目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)應用框架設計未來東浩外服物流的信息系統(tǒng)應用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理 績效管理員工管理 薪酬管理財務管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務結(jié)算開票系統(tǒng)市場信息

7、管理 定價管理 市場活動管理企業(yè)門戶 帳務查詢 貨物狀態(tài)查詢 客戶咨詢海關系統(tǒng)市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理 銷售預測銷售激勵 信用管理銷售報表及分析 承運商財務管理會計核算合作伙伴客戶空運、海運、非貿(mào)業(yè)務系統(tǒng)倉儲管理承運供應商管理單證管理報關管理營運計劃與統(tǒng)計基本功能高級智能業(yè)務操作基本功能高級智能運輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識管理根據(jù)東浩外服物流未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對東浩外服物流的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進行了設計，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應的內(nèi)部接口及外部接口信

8、息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/業(yè)務操作單證管理報關管理承運供應商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動，為不同承運供應商商建立檔案，管理承運商合同。通過手工方式或是和承運商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運能力和運價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計承運量和承運成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運單和提單制做，記錄相關的承運信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計，建立與客戶關系管理系統(tǒng)、財務結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復輸入的工作。管理報關的活動，包括海關預錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關狀態(tài)實時查詢功能。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描 述模 塊營運統(tǒng)計為整個營運相關過程提供各種統(tǒng)計分

9、析區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設計計量方式，并根據(jù)訂單要求預計設定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導。區(qū)域分公司儲運部,物流部區(qū)域分公司儲運部,物流部儲存模塊盤點模塊中轉(zhuǎn)模塊儲存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時記錄、更新相關信息。區(qū)域分公司儲運部,物流部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。區(qū)域分公司儲運部,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理

10、人員負責換裝后繼續(xù)運輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。區(qū)域分公司儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。區(qū)域分公司儲運部,物流部區(qū)域分公司儲運部,物流部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。區(qū)域分公司儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/倉庫管理高級智能儲位分

11、配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過掃描貨物上的標識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時間等信息，設計存儲策略，提高倉庫積載能力區(qū)域分公司儲運部,物流部區(qū)域分公司儲運部,物流部倉庫環(huán)境監(jiān)控對倉庫環(huán)境的各項參數(shù)進行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。區(qū)域分公司儲運部,物流部分類養(yǎng)護監(jiān)控在將貨物進行分類存儲的基礎上，對貨物采用不同的養(yǎng)護方法，節(jié)約管理養(yǎng)護費用。區(qū)域分公司儲運部,物流部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進行包裝。加工、同時還負責對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。

12、區(qū)域分公司儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/運輸管理基本功能作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負責接受來自倉儲系統(tǒng)。業(yè)務操作系統(tǒng)。客戶關系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務單，并將作業(yè)任務單傳遞的相應的負責單位區(qū)域分公司儲運部,物流部區(qū)域分公司儲運部,物流部配載根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、區(qū)域分公司儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/運輸管理高級智能行車路線優(yōu)化自動配載自動配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動配載設計，包括一車多單

13、、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔運輸?shù)?。行車路線優(yōu)化能夠設計、比較最優(yōu)的行車路線，降低運輸成本，并有利于實現(xiàn)最大運載率。區(qū)域分公司儲運部,物流部區(qū)域分公司儲運部,物流部運輸網(wǎng)絡調(diào)度運輸網(wǎng)絡調(diào)度模塊可以根據(jù)國內(nèi)運輸網(wǎng)絡狀況，在網(wǎng)絡中尋找最優(yōu)化的點進行換裝、換車。區(qū)域分公司儲運部,物流部在途運輸監(jiān)控采用GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關貨物的狀態(tài)信息。區(qū)域分公司儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財務結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運運費以及內(nèi)部提供的服務收費結(jié)算（包括運輸、倉儲

14、、報關等），自動核算客戶的服務費用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計算公式。帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務項目和服務時間等明細信息。財務部，區(qū)域分公司行政部財務部，區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：客戶關系管理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊伍（自己及合作伙伴的）電子商務 銷售市場服務二級代理貨代業(yè)務直接客戶物流客戶客戶客戶關系管理框架信息系統(tǒng)應用框架設計：客戶關系管理系統(tǒng)/市場營銷市場活動協(xié)助計劃、管理并記錄市場活動，包括費用預算，執(zhí)行監(jiān)控、市場活

15、動效果的跟蹤，自動分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。定價根據(jù)內(nèi)部成本核算信息，結(jié)合服務內(nèi)容以及市場平均價格水平，對不同的客戶定制靈活的定價規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進行報價，可以通過手工輸入定期更新各種服務的報價。市場信息市場部，營銷管理部，物流部營銷管理部，物流部市場部，營銷管理部，物流部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機會，并制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：客戶關系管理系統(tǒng)/銷售管理銷售預測銷售激勵營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，

16、物流部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎上，根據(jù)銷售機會和客戶需求計劃選擇適合的銷售預測模型，進行有效的銷售預測，并通過銷售收入統(tǒng)計和預測結(jié)果評估、修正銷售預測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵制度，結(jié)合財務結(jié)算系統(tǒng)，自動、準確計算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個人的銷售業(yè)績，達到激勵目的。 定單管理區(qū)域分公司銷售科，物流部定單管理系統(tǒng)會將根據(jù)客戶委托，并進行相應的處理，包括客戶身份識別與信用認證、貨物驗證、運力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關系統(tǒng).營銷管理部區(qū)域分公司銷售科、行政部物流部，財務部信用管理協(xié)助銷售業(yè)務過程中進行實時檢查、管理，監(jiān)控客戶的信用額度，并當客戶接近

17、信用限額時能夠發(fā)出預警報告，提醒銷售人員的注意。銷售報表和分析營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對銷售情況進行分析，按照服務、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：客戶關系管理系統(tǒng)/客戶服務客戶投訴管理客戶檔案管理市場部市場部，營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號、地址、財務、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財務信息以及銷售服務信息，可以采用多種方式查詢、制作相應的報表。并與財務結(jié)算系統(tǒng)整合，及時更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會記錄客戶投訴，幫助安排相關人員進行

18、處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：呼叫中心系統(tǒng)CTI自動電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機語音集成 服務器(CTI) Web 服務器網(wǎng)站與電話合成服務器綜合報告CTI舊系統(tǒng)應用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務器電子郵件服務器其它呼叫中心影像服務器應用服務器自動播號服務*1234567890#客戶分公司銷售/服務呼叫中心系統(tǒng)藍圖一套先進的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺應用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務界面信息系統(tǒng)應用框架設計：財務管理系統(tǒng)項目管理財務分析總帳現(xiàn)金管

19、理應付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應收帳款管理管理核算事前預測事中控制事后分析盈利分析財務計劃和預算一套完善的財務管理系統(tǒng)能夠真實準確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)信息系統(tǒng)應用框架設計：財務管理系統(tǒng)/財務管理財務分析/報表盈利分析財務計劃和預算財務部區(qū)域分公司行政部財務部財務部在分析前期財務情況的基礎上，協(xié)助財務管理人員制定財務計劃和財務預算，建立預算分配公式分配預算，并能夠支持滾動預算和動態(tài)預算調(diào)整，同時預算預警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預算的執(zhí)行財務分析/報表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財務數(shù)據(jù)，生成財務報表，協(xié)助分析評估較評估財務績效，支持進行財務決策和計

20、劃盈利分析系統(tǒng)能夠評估不同服務市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務單元等的盈利情況，為銷售、市場活動以及管理決策提供支持信息。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：財務管理系統(tǒng)/會計核算應收帳款應付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財務部區(qū)域分公司行政部財務部區(qū)域分公司行政部財務部，區(qū)域分公司行政部財務部總帳系統(tǒng)是會計核算的核心，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細賬及總分類賬，編制主要會計報表，應收帳、應付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來互相傳遞信息 應收帳款主要管理客戶的賒帳，其中包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和業(yè)務系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費用，提供服務

21、的同時自動生成記賬憑證，導入總賬。應付帳主要管理企業(yè)采購的應付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業(yè)務系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作。 現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要功能是控制現(xiàn)金流入流出、備用金及銀行存款的核算。它包括了對貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理，以及票據(jù)維護、票據(jù)打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關的功能。 根據(jù)提供服務的內(nèi)容、成本、采購服務的成本等信息，核算各種服務的成本，協(xié)助進行成本分析和規(guī)劃。財務部區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：財務管理系統(tǒng)/會計核算(續(xù))項目管理固定資產(chǎn)財

22、務部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財務部區(qū)域分公司行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊計提和分配的核算工作。它能夠協(xié)助管理人員及時了解固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進行相應的會計處理。協(xié)助項目經(jīng)理計劃項目的具體活動以及核算、執(zhí)行、控制項目的預算，確保項目的有效執(zhí)行。使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：人力資源管理系統(tǒng)/員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時間內(nèi)對人力資源的需求情況作出預測。依據(jù)規(guī)劃，完成從計劃、發(fā)布、安排面

23、試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動合同。定義合同的不同類型，合同到期自動提示，合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議可詳細記錄員工個人資料，并靈活處理試用期滿、合同期滿、臨時工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件崗位變動人力資源區(qū)域分公司行政部如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動的情況，可處理員工變動、調(diào)離以及工資調(diào)整、補發(fā)等具體事宜，并保留變動和工資調(diào)整、補發(fā)的歷史記錄培訓管理根據(jù)崗位設置及績效考核結(jié)果，確定必要的培訓需求；為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓計劃；對培訓的目標、課程內(nèi)容、授課教師、時間、地點、設備、預算等進行管理，對培訓人員、培訓結(jié)果、培訓費用進行管理。 人力資源區(qū)域分公司行

24、政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：人力資源管理系統(tǒng)/薪酬、績效、行政管理考勤管理社會福利人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部企業(yè)中的社會福利項目有很多，該系統(tǒng)可對醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等項目進行設定員工考勤管理是企業(yè)對員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源區(qū)域分公司行政部績效考核與獎懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進行考評和記錄，并根據(jù)不同情況設計相應的考核內(nèi)容和獎懲辦法?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車安排、并記錄有關

25、證件登記工作。自動進行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關經(jīng)費的計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關的費用，自動做出憑證，導入總賬。人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：網(wǎng)站建設公開區(qū)域個性化區(qū)域基本信息基本的網(wǎng)上查詢功能運作功能客戶關系管理銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能將來的發(fā)展繼續(xù)完善將來建設的重點階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢功能，提供個性化服務，運作功能增強客戶關系管理及銷售功能（包括認領，定價，投訴等）合同管理，網(wǎng)上帳單管理等東浩外服物流需通過對現(xiàn)有網(wǎng)站的建設以及網(wǎng)站與后臺應用系統(tǒng)

26、的接口建設來形成一個為客戶及東浩外服物流員工服務的個性化企業(yè)門戶，從而樹立企業(yè)在市場上的良好形象獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應用完善 使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案對相關的信息建議總結(jié)，從而能對今后的行動加以指導有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實業(yè)務成功綜合從收集的信息中進行學習行動的能力知識管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應用框架設計：知識管理系統(tǒng)知識管理是一個數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應用的過程，通過對知識的系統(tǒng)管理及應用可以幫助東浩外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗以及專業(yè)服務知識信息系統(tǒng)應用框架設計：決策支持系統(tǒng)決策者運作層1。報告

27、工具Excel,MS Query,業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具決策者運作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具META數(shù)據(jù)決策支持第一階段決策支持第二階段業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，并為決策者提供決策依據(jù)。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進的方式逐步完善目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：技術(shù)基礎架構(gòu)和物理網(wǎng)絡DDN東浩外服物流總部應用服務器財務系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)PC客

28、戶機可以訪問：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務器域控制服務器DHCP服務器撥號服務器SMTP網(wǎng)關SMTP網(wǎng)關/郵件服務器病毒檢測服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化各地辦事處終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財務系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機服務器文件共享打印機共享內(nèi)部防火墻與交換機冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)

29、WEB/應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境 文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器?；饏^(qū)ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器 隨著東浩外服物流的應用系統(tǒng)的不斷增加，對相應的技術(shù)基礎架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡來保證應用系統(tǒng)的有效運行信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分公司

30、終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化外地辦事處終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財務系統(tǒng)Internet/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3 文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份

31、文件打印機服務器 東浩外服物流總部速度優(yōu)點弱點比較適合應用于衛(wèi)星高達 Gigabits/sec可通達范圍最為廣泛 可預計費用 安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導致 點對點通信可能會有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64 Kbpsto 2 Mbps使用時才發(fā)生費用鏈路連接迅速對于持續(xù)的網(wǎng)絡連接來說是比較昂貴的視頻會議專線或幀中繼備路幀中繼56 Kbpsto 2 Mbps專有連接通路語音傳播相對較差傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56 Kbpsto 45 Mbps 高傳輸質(zhì)量 低延遲費用昂貴如果網(wǎng)絡故障，不容易進行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPN根據(jù)網(wǎng)絡

32、擁擠程度而不同 便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡速度會受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能 少量非持續(xù)性業(yè)務的數(shù)據(jù)傳送上海海運、空運及非貿(mào)與總部距離較近，使用DDN及ISDN備份方式實現(xiàn)連接外地辦事處由于業(yè)務量相對較小而且與總部距離較遠，建議通過Internet/VPN連接的方式實現(xiàn)低成本連接以及移動接入的可擴展性各地分公司業(yè)務量相對較大需要通過保證速率及成本的連接方式實現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接根據(jù)東浩外服物流的未來5年的業(yè)務規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Internet/VPN的方式進行連接信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設

33、計：網(wǎng)絡安全架構(gòu)應用程序客戶端客戶機安全設置從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是win9X的客戶端，則可以考慮通過開機密碼設置來增強其操作性通過登陸客戶機用戶級別限制，使一般客戶機使用者不能對某些特定設置進行私自改動客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務器端及時定期更新病毒庫服務器層安全設置通過Sever Hardening來增強服務器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對于微軟平臺來說，其增強方式主要通過及時安裝系統(tǒng)的Service Pack、hot fixes加強系統(tǒng)層面的事件記錄。事件記錄對服務器上用戶的活動進行跟蹤，典型的記錄包括系統(tǒng)登陸、政策

34、修改、用戶活動以及登陸WEB服務器的客戶機IP地址、用戶名、端口號等安裝入侵檢測系統(tǒng)，通過檢測登陸活動及管理活動、文檔系統(tǒng)、記錄等來自動檢測任何異常的攻擊及非正?；顒樱坏┌l(fā)現(xiàn)可能的攻擊，會主動向系統(tǒng)管理員提供警示。入侵檢測系統(tǒng)應當被安裝在任何有關鍵數(shù)據(jù)的服務器上應用程序的用戶認證可以通過儲存與關系數(shù)據(jù)庫內(nèi)的加密用戶名/密碼來進行驗證，用戶名密碼的傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務器辦公自動化程序文件操作系統(tǒng)應用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動化關系數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡層網(wǎng)絡設備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸一套全面的網(wǎng)絡安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應用系統(tǒng)健康的運作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊網(wǎng)絡安全架構(gòu)設置防火墻的架構(gòu)

35、采用雙防火墻架構(gòu)。外部防火墻主要是為了通過以下一些手段來保護內(nèi)部網(wǎng)絡，包括：通過指定網(wǎng)絡協(xié)議來過濾網(wǎng)絡流量通過指定端口來過濾網(wǎng)絡流量網(wǎng)絡地址翻譯，對外部網(wǎng)絡遮蔽內(nèi)部網(wǎng)絡地址而內(nèi)部防火墻一般選取與外部防火墻不同的品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)通過外部防火墻的攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來自企業(yè)內(nèi)部的惡意攻擊,對一些內(nèi)部底重要網(wǎng)斷進行保護防火墻的設計可以保護內(nèi)部網(wǎng)絡不受外部侵害，但是客戶機、服務器及網(wǎng)絡外部之間的重要數(shù)據(jù)傳輸也需要通過加密以防治數(shù)據(jù)的竊取。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進入的信息傳輸、遠程撥號進入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過SSL加密對數(shù)據(jù)進行保護。內(nèi)聯(lián)廣域網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸可以依靠加密硬件對重要數(shù)據(jù)進行加密路由

36、器，可以通過ACL的設置來保證IP地址層次及端口層次的控制，并進行監(jiān)控及活動記錄。應用服務器財務CRPPC客戶機可以訪問：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務器域控制服務器DHCP服務器撥號服務器SMTP網(wǎng)關SMTP網(wǎng)關郵件服務器病毒檢測服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密文件打印機服務器文件共享打印機共享內(nèi)部防火墻與交換機冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)一套全面的網(wǎng)絡安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應用系統(tǒng)健康的運作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊信息系

37、統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：網(wǎng)絡安全架構(gòu)（續(xù)）信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：數(shù)據(jù)的保護/災難恢復策略性能 / 可用性可能的最大數(shù)據(jù)丟失量多服務器(RAID)單服務器(RAID)全容錯單服務器(無RAID)最昂貴沒有數(shù)據(jù)丟失一天數(shù)據(jù)丟失一月數(shù)據(jù)丟失基本的災難恢復單個數(shù)據(jù)服務器每天磁帶備份A異地冗余情況 C 另加:在跨地區(qū)系統(tǒng)上建立冗余D最便宜中心級的冗余情況 B另加:存儲冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況 A 另加:鏡像的磁盤 + RAID硬件冗余單個存儲設備B應用服務器ERPCRP數(shù)據(jù)庫服務器Raid 5 磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境東浩外服物流未來主要應用系統(tǒng)包括業(yè)務運作系統(tǒng)，財務系統(tǒng)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)等

38、，這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性需要通過B類以上的備份安全機制來保證，隨著今后業(yè)務的的發(fā)展及重要數(shù)據(jù)的增多，逐步建成全容錯的異地冗余備份數(shù)據(jù)的保護/災難恢復策略可以有多種選擇，應該根據(jù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的重要性，同時考慮成本來選擇合適的數(shù)據(jù)保護/災難恢復方法信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：數(shù)據(jù)的保護/災難恢復策略（續(xù)）備份方式優(yōu)點缺點完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復的文件. 在媒體和媒體集中總有一個目前備份,如果需要回復整個系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個

39、副本,但這需要準備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時間相當長,特別是網(wǎng)絡上有其他設備需要備份時(例如代理工作站,遠端服務器). 差別備份文件容易被找到, 回復的時候最多只需要兩個備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時要少 備份和回復需要的時間較少,“差別”備份比“完全”備份回復時間短,發(fā)生災難時的修復可以更迅速冗長備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲空間備份需要的時間更少,“增量”

40、備份比“差別”備份的完成時間要少得多需要使用多個媒體以完成備份-由于發(fā)生災難時需要多個媒體,將造成回復設備時需要更長時間,而且回復時媒體必須按照正確順序回復才你將系統(tǒng)復原在備份方式上，通過完全備份和差別備份、增量備份的差異比較，建議東浩外服物流公司可以根據(jù)業(yè)務規(guī)模的擴大逐步從完全備份轉(zhuǎn)向差別備份及增量備份目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)改進計劃：未來需要進行的項目戰(zhàn)略目標對信息系統(tǒng)的要求豐富及加強銷售渠道的管理。提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。提高管理效率，提供決策支持。積累物流服務、行

41、業(yè)專業(yè)知識。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多缺乏業(yè)務戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務流程的指導，導致業(yè)務系統(tǒng)設計缺乏前瞻性信息系統(tǒng)之間的整合度較低信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡，安全，災備等）還有待完善客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個業(yè)務流程的進行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難物流網(wǎng)絡建設財務管理系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)改造及財務管理系統(tǒng)接口辦公自動化企業(yè)信息門戶客戶關系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)運輸高級管理倉儲高級管理知識管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進行的項目根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標對信息系統(tǒng)的要求以及我們對東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估

42、，我們制定了一系列項目以幫助東浩外服物流改進其在信息系統(tǒng)方面的建設，以達到戰(zhàn)略、業(yè)務的需求信息系統(tǒng)改進計劃：分階段改進實施計劃階段劃分考慮因素建立企業(yè)信息門戶客戶關系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)建設基礎上，建立對外的形象門戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息查詢、跟蹤建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵內(nèi)部員工加強客戶檔案、客戶關系的管理，配合銷售活動，提高客戶服務滿意度近一步加強客戶服務和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑提高例如儲運管理等物流服務的能力，提供先進的物流解決方案和服務建設內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務和客戶行業(yè)經(jīng)驗整合數(shù)據(jù)，支持管理決策與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系

43、，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時通信03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初實施的系統(tǒng)模塊物理網(wǎng)絡建設財務管理系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)改造和集成倉儲智能功能貨物即時跟蹤系統(tǒng)（GPS/GIS），運輸規(guī)劃功能知識管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中07年初07年中08年初根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對業(yè)務的需求，首先進行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進行信息系統(tǒng)的基礎建設,消除信息孤島;整合財務結(jié)算和財務管理系統(tǒng)，減少重復輸入的工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性對業(yè)務運作系統(tǒng)進行改進，適應標準化作業(yè)以及新業(yè)務流程的需求根據(jù)東浩外服物流未來5年的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務發(fā)展，信息技術(shù)系統(tǒng)需要相應的分階段進行改進實施信息系統(tǒng)改進計劃：

44、分階段改進實施計劃（續(xù)）物理網(wǎng)絡建設財務管理系統(tǒng)辦公自動化內(nèi)部網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理運輸系統(tǒng)高級功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初業(yè)務系統(tǒng)改造及財務管理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉庫管理高級功能而具體的改進措施是由一系列的改經(jīng)項目組成項目成本 （萬元）總成本物理網(wǎng)絡建設項目125.2財務管理系統(tǒng)項目225 37.1項目3164.5 206.7辦公自動化內(nèi)部網(wǎng)項目40企業(yè)門戶項目517.6 36.6客戶關系管理系統(tǒng)項目6138 323.4倉庫管理高級功能項目921.1 31.7知識管理項目1

45、0備注：* 東浩外服物流內(nèi)部人員的成本不計在內(nèi)。考慮到聘請不同公司人員的收費情況的不同，系統(tǒng)設計的復雜程度，現(xiàn)有軟件包與東浩外服物流的業(yè)務匹配程度以及所用軟硬件洽談的折扣率等因素，總體成本在一定的范圍內(nèi)有所浮動*以上數(shù)據(jù)是根據(jù)畢博項目經(jīng)驗提供，僅供參考*85.2123.2682.71178信息系統(tǒng)改進計劃：項目費用估算業(yè)務系統(tǒng)改造及財務管理系統(tǒng)接口人力資源管理系統(tǒng)項目759.8 129.2運輸系統(tǒng)高級功能項目846.6 60決策支持系統(tǒng)項目1191.4 169.9與客戶。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項目1226.4 54.9根據(jù)畢博以往項目經(jīng)驗，我們對改進項目的總體投資進行了初步估算，預計未來5年東浩外

46、服物流需要投資682.7萬-1178萬用于信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設成本* 軟件人民幣：0硬件人民幣：252,143 外部人員費用人民幣：0 投資合計人民幣：252,143 *備注： 東浩外服物流在2003、2004年IT運作由外服提供幫助，物理網(wǎng)絡建設項目需 RMB71,700，2005年自行管理后，需繼續(xù)投資 RMB180,443，合計 RMB252,143。東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述建議項目組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理網(wǎng)絡技術(shù)人員規(guī)范制定人員內(nèi)部1個半職的項目經(jīng)理工作3個月1名全職的網(wǎng)絡技術(shù)人員工作3個月1名半職的網(wǎng)絡、安全等

47、規(guī)范制定人員工作3個月外部無項目描述：將海運、空運、非貿(mào)各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部的網(wǎng)絡進行連接進行網(wǎng)絡安全、IT結(jié)構(gòu)的建設設計安全方案、IT架構(gòu)建設防火墻制定安全制度、安全規(guī)范網(wǎng)絡維護機制的建設網(wǎng)絡管理監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機制項目一：物理基礎架構(gòu)建設成本* 軟件 人民幣：100,000 - 220,780 硬件 人民幣：150,000 外部人員費用 人民幣： 0 - 411,840 投資合計 人民幣：250,000 - 782,620* 備注： 該項目可以 考慮與外服公司共同實施東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建

48、議項目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個半職的經(jīng)理3個月2個業(yè)務流程人員3個月1個技術(shù)人員半職3個月外部1個半職項目經(jīng)理工作3個月1個專職業(yè)務專家1個月1個專職系統(tǒng)專家2個月項目描述：確定財務管理系統(tǒng)實施的用戶范圍收集、分析、確定東浩外服物流的財務管理對系統(tǒng)需求完成軟件的選型，評估、選擇合適的供應商，系統(tǒng)的功能模塊應包括：財務管理：財務計劃和預算、盈利分析、財務分析會計核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應收帳管理、應付帳管理、固定資產(chǎn)管理、項目管理確定系統(tǒng)設計方案與功能客戶化設置系統(tǒng)的配置、測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對用戶進行操作培訓項目二：財務管理系統(tǒng)成本* 軟件人民幣

49、：0 硬件人民幣：800,000 外部人員費用人民幣：844,800 - 1,267,200 投資合計人民幣：1,644,800 2,067,200 * 備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)項目描述細化業(yè)務流程收集、分析業(yè)務對系統(tǒng)的需求設計技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶界面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，并按功能進行劃分，操作管理功能應包括承運供應商管理、單證管理、報關管理建立初步的倉儲管理功能，包括接貨、理貨、儲存、盤點、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉容管理、儲存預警等。建立運輸管理的基本功能，包括接單、運

50、輸調(diào)度、配載等。整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功能與其他模塊的連接在完成業(yè)務系統(tǒng)改造之后，與財務一起確定財務系統(tǒng)的接口進行有關用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組程序開發(fā)小組業(yè)務流程小組內(nèi)部1個全職項目經(jīng)理8個月2名業(yè)務人員全職8個月2名程序開發(fā)人員全職8個月外部2個全職程序開發(fā)/設計員8個月1個技術(shù)專家8個月項目三：業(yè)務系統(tǒng)改造及與財務管理系統(tǒng)接口成本* 軟件人民幣：0硬件人民幣：0 外部人員費用人民幣：0 投資合計人民幣： 0 *備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)開發(fā)軟硬件與外服共享，不計在成本之內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)

51、）建議項目組織結(jié)構(gòu)項目描述確定系統(tǒng)的實施范圍收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)設計公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務流程、用戶界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)開發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動化：公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部信息的共享系統(tǒng)測試有關的用戶培訓工作質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個半職項目經(jīng)理3個月1個業(yè)務員全職3個月1個技術(shù)人員全職3個月1個技術(shù)人員半職3個月外部無項目四:辦公自動化內(nèi)部網(wǎng)成本* 軟件 人民幣：0硬件 人民幣：0外部人員費用 人民幣：176,000 366,080投資合計 人民幣：176,000 366,

52、080*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職專家3個月1個全職流程人員3個月1個技術(shù)人員全職3個月外部2個流程專家1個月1個技術(shù)專家項目描述收集、分析內(nèi)部市場活動、業(yè)務開展等對企業(yè)門戶需求進行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設計，包括設計技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口根據(jù)業(yè)務上和功能上需求，進行軟件的選型進行客戶化的配置、實施：建立門戶網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外部形象為客戶建立單一的進入界面與后臺業(yè)務、財務系統(tǒng)建立聯(lián)系建立內(nèi)部客戶進入的界面門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試有關用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程小

53、組技術(shù)小組項目五：企業(yè)門戶成本* 軟件人民幣：500,000 1,404,00 硬件人民幣：0 外部人員費用人民幣：880,000 1,830,000 投資合計人民幣：1,380,000 3,234,400*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個業(yè)務人員全職5個月1個技術(shù)人員全職5個月外部1個項目經(jīng)理全職2個業(yè)務流程專家全職2個月呼叫中心專家全職2個月CRM技術(shù)專家3個全職3個月項目描述分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務流程，確定CRM的實施范圍對高層領導和中層領導進行CRM概念培訓數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)

54、務角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景搭建有關的系統(tǒng)硬件環(huán)境分析內(nèi)部具體業(yè)務需求，進行CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)應用系統(tǒng)配置與設置，并進行二次開發(fā)系統(tǒng)測試對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理呼叫中心小組業(yè)務流程技術(shù)小組項目六：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）成本* 軟件人民幣：400,000 880,000 硬件人民幣：0 外部人員費用人民幣：198,000 - 411,840 投資合計人民幣：598,000 1,2

55、91,840*備注： 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職項目經(jīng)理2個業(yè)務人員全職3個月外部1個半職項目經(jīng)理3個月1個流程專家全職1個月1個系統(tǒng)專家全職2個月項目描述確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍選擇合適的軟件供應商根據(jù)實際的業(yè)務需求，設計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。進行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應包括：HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)測試有關用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務流程技術(shù)小組項目七：人力資源管理系統(tǒng)成本* 軟件人民幣：6000 硬件人民幣：178,000 外部人員費用人民幣：281,600 42