組織中的群體(2)ppt課件

1、組織中的群體2任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么遭到人們的歡迎群體和團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類塑造高效團(tuán)隊(duì)如何使個(gè)體具有團(tuán)隊(duì)精神 學(xué)完本章后，他應(yīng)該可以：闡明為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益遭到歡迎 對(duì)比團(tuán)隊(duì)與群體的差別 識(shí)別四種團(tuán)隊(duì)類型 詳細(xì)闡明高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 解釋組織怎樣打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 解釋管理層如何激活停滯不前的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的 為什么團(tuán)隊(duì)如此普及 團(tuán)隊(duì)比個(gè)體來做效果更好 .更好地利用員工的才干 .在多變的環(huán)境中更為靈敏、反響也更迅速 .有利于員工的參與.促進(jìn)員工參與操作決策的鼓勵(lì)作用 .團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同 任務(wù)群體成員進(jìn)展相互作用主要是為了共享信息、進(jìn)展決策、協(xié)助每個(gè)成員更好地承當(dāng)起本人的責(zé)任。 任務(wù)團(tuán)隊(duì)它經(jīng)過成

2、員的共同努力可以產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績效之和。 任務(wù)團(tuán)體和任務(wù)團(tuán)隊(duì)的比較 團(tuán)隊(duì)的類型1,2問題處理團(tuán)隊(duì)普通由來自同一部門的512名計(jì)時(shí)工組成，他們每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間碰碰頭，討論如何促進(jìn)產(chǎn)質(zhì)量量、提高消費(fèi)效率、改善任務(wù)環(huán)境等。自我管理團(tuán)隊(duì)由1015人組成，隊(duì)員之間或者是任務(wù)業(yè)績息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)的類型(3)特別義務(wù)任務(wù)組 委員會(huì)交叉功能團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)但不同任務(wù)領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)義務(wù)而共同任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)的類型(4)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1短少副言語和非言語線索；2有限的社會(huì)背景；3抑制時(shí)間限制和空間限制的才干。 虛擬團(tuán)隊(duì)利用電

3、腦技術(shù)把實(shí)踐上分散的成員聯(lián)絡(luò)起來，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。 警惕：團(tuán)隊(duì)并非總能處理問題三種測(cè)試來調(diào)查一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否與它的情境相匹配 :該任務(wù)能否會(huì)比一個(gè)人單獨(dú)干更好？任務(wù)的復(fù)雜性 該任務(wù)使群體成員產(chǎn)生共同的目的或目的嗎？群體績效大于個(gè)體績效 團(tuán)隊(duì)能否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎 義務(wù)的依賴性情境足夠的資源指點(diǎn)和架構(gòu)互信的環(huán)境績效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬制度構(gòu)成成員的才干成員的人格角色的分配成員的多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈敏性成員的偏好過程共同的目的明確的目的團(tuán)隊(duì)效能沖突程度社會(huì)惰性團(tuán)隊(duì)效能 團(tuán)隊(duì)效能模型12團(tuán)隊(duì)的角色任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)者設(shè)置群體目標(biāo)協(xié)調(diào)群體角色建立合作關(guān)系整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)推

4、動(dòng)組織者制定計(jì)劃程序組織人力物力帶入競爭動(dòng)力推動(dòng)工作開展探索倡導(dǎo)者接受支持創(chuàng)意利用創(chuàng)新思想獲取各方支持關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)控制核查者貫徹規(guī)章制度作出量化分析避免管理差錯(cuò)保持群體目標(biāo)評(píng)價(jià)開發(fā)者運(yùn)用分析技能分解決策任務(wù)權(quán)衡備擇方案實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)匯報(bào)建議者傾聽成員觀點(diǎn)收集多種信息提出建設(shè)意見促進(jìn)群體和諧支持維護(hù)者擁有強(qiáng)烈信念穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣尋求外向資源增進(jìn)外部聯(lián)系總結(jié)生產(chǎn)者關(guān)心工作結(jié)果檢查問題細(xì)節(jié)注重任務(wù)時(shí)限跟蹤項(xiàng)目完成獨(dú)立創(chuàng)新者富有想象創(chuàng)新注重獨(dú)立工作按照自行方式尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇構(gòu)造要素：團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色13使個(gè)體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)個(gè)體阻力 .民族文化是高度個(gè)人主義的 .在高度注重個(gè)人成就感的已有組

5、織中推行團(tuán)隊(duì)方式 .塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員選聘：思索他們能否具備團(tuán)隊(duì)精神.培訓(xùn)：打造具有團(tuán)隊(duì)精神的成員 .獎(jiǎng)酬：獎(jiǎng)酬制度要鼓勵(lì)員工共同協(xié)作，而不是加強(qiáng)員工之間的競爭氣氛 .團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求: 1在有效率和有效果的前提下盡能夠地減小規(guī)模；2針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員必備的技藝進(jìn)展適當(dāng)培訓(xùn)；3給團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間讓他們處理本人想處理的問題；4給他們處理問題和采取正確行動(dòng)的權(quán)益；5給每個(gè)團(tuán)隊(duì)指定一名“擁護(hù)者，協(xié)助處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)中能夠出現(xiàn)的問題。 激活成熟團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的問題團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的加強(qiáng)，多元化團(tuán)隊(duì)可以帶來多樣性觀念的優(yōu)勢(shì)也能夠隨之消逝 .構(gòu)成群體思想 .面對(duì)更困難的問題 .重新激活成熟的任務(wù)團(tuán)

6、隊(duì) 使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員做好應(yīng)對(duì)成熟問題的預(yù)備 .提供更新培訓(xùn) .進(jìn)展高級(jí)培訓(xùn) .鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把本人的開展過程視為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程 .溝通溝經(jīng)過程溝通的方向性人際溝通組織溝通高效溝通的妨礙學(xué)完本章后，他應(yīng)該可以： 描畫溝通的過程；對(duì)比書面溝通和口頭溝通各自的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)；比較鏈狀、輪狀、全通道網(wǎng)絡(luò)的有效性；指出影響小道音訊傳播的要素；分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織溝通的影響；解釋通道豐富性對(duì)改良溝通效果的重要性；列出有效溝通的主要妨礙；概括與有效的積極傾聽有關(guān)的行為對(duì)比男性與女性在交談意義上的差別描畫跨文化溝通中潛在的問題學(xué)習(xí)目的 溝通的功能溝通的功能控制員工的行為 .鼓勵(lì)員工 .提供了一種釋放情感的心情表達(dá)機(jī)制 .提供了

7、決策所需求的信息 .溝通包括兩個(gè)方面：意義的傳送與了解。 溝經(jīng)過程模型 溝經(jīng)過程信息在信息源發(fā)送者與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。 溝通的方向自下而上 自上而下 程度 人際溝通的特征主要經(jīng)過言語進(jìn)展不僅包含訊息的傳送，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀念的交流具有更為及時(shí)的雙向反響往往容易出現(xiàn)心思偏向22人際溝通的類型非言語溝通：3種方式肢體言語溝通經(jīng)過身體接觸、面部表情、眼神傳達(dá)等手段進(jìn)展副言語溝通經(jīng)過非語詞的聲音，如重音、腔調(diào)的變化以及哭、笑、停頓等手段進(jìn)展物體的支配經(jīng)過物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等手段進(jìn)展24人際溝通 的類型特征口頭溝通 優(yōu)點(diǎn)：快速傳送和快速反響 .缺陷

8、：信息失真的潛在能夠性大 .書面溝通優(yōu)點(diǎn):有形而且可以核實(shí) .缺陷:耗費(fèi)了時(shí)間，缺乏反響 .非言語溝通優(yōu)點(diǎn):支持其他溝通方式，提供情感與覺得的可視表情.缺陷: 影響接受者對(duì)信息的了解.語調(diào)，他說話的方式！ 重音位置 句子的意思為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 我要請(qǐng)他人吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 他卻和他人一同吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 我要找到一個(gè)理由闡明為什么我不該請(qǐng)他。為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 他有什么問題要找我嗎？為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 而不是他本人去。為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請(qǐng)他吃晚飯？ 而不是明天晚上。組織溝通正式溝

9、通 經(jīng)過組織正式構(gòu)造或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)展的溝通非正式溝通由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需求而構(gòu)成。依托組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系作為溝通途徑。正式溝通：三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò) 小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性目的 網(wǎng)絡(luò) 目的 鏈?zhǔn)?輪式 全通道式速度中快快準(zhǔn)確性高高中指點(diǎn)者的出現(xiàn)中高無成員的稱心度中低高30非正式溝通的類型和特征類型小道音訊鐵哥們網(wǎng)絡(luò)特征信息往往不完好主要是情感問題多變性和動(dòng)態(tài)性不遵照組織構(gòu)造往往無意中進(jìn)展小道音訊小道音訊主要特點(diǎn)它不受管理層控制；大多數(shù)員工以為它比高級(jí)管理層經(jīng)過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠；它在很大程度上效力于其內(nèi)部人員的自我利益。 來源:對(duì)重要情境的信息的了解情境模棱兩可 激起人們的

10、焦慮 降低小道音訊不良影響的建議1.公布進(jìn)展艱苦決策的時(shí)間安排.2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為.3.對(duì)于當(dāng)前的決策和未來的方案，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面.4.公開討論事情的最差能夠結(jié)局, 這一定比無言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低.電子溝通電子郵件益處：可以快速書寫、編輯和儲(chǔ)存.缺陷：信息超載、缺乏心情的內(nèi)容 、去個(gè)性化.即時(shí)信息Instant messaging優(yōu)點(diǎn)：即時(shí)性缺陷： 容易被打擾和分心內(nèi)部網(wǎng)組織范圍內(nèi)的私用信息網(wǎng)絡(luò)， .外部網(wǎng)使內(nèi)部員工與確定的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略協(xié)作同伴堅(jiān)持聯(lián)絡(luò) 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議是一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，它使得組織中的 員工可

11、以和處于不同地點(diǎn)的人們一同開會(huì)。 表情標(biāo)識(shí)：在電子郵件中表達(dá)心情 電子郵件并不是完全與心情隔絕的。這些年來，電子郵件的運(yùn)用者們開展了一套符號(hào)表達(dá)心情。例如，假設(shè)在郵件當(dāng)中全部運(yùn)用大寫字符例如：THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION，該工程需求引起他的即刻關(guān)注，它等同于大聲呼喊的作用。下面還有一些心情符號(hào)： 電子溝通的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)速度快、本錢低、信息共享缺陷難以處理需求面對(duì)面交流的復(fù)雜問題，無法采集 非言語線索運(yùn)用適宜發(fā)布不需求復(fù)雜交換和及時(shí)反響的信息不適宜傳送、處理沖突和談判后果侮辱他人、骯臟信息、破壞協(xié)議、信息泛濫、告密信息是個(gè)人的，但它卻屬于系統(tǒng)

12、的擁有者35溝通渠道的選擇 特點(diǎn)：可以同一時(shí)間處置多種線索；有利于快速反響；非常個(gè)性化。 通道的豐富性 在一個(gè)溝通渠道中可傳送的信息數(shù)量溝通渠道的信息豐富化程度 37有效溝通的妨礙過濾發(fā)送者有意支配信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。 選擇性知覺接受者會(huì)根據(jù)本人的需求、動(dòng)機(jī)、閱歷、背景及其它個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。 信息超載 需求處置的信息超越我們的加工才干時(shí)，就出現(xiàn)了信息超載 有效溝通的妨礙(續(xù))心情在接納信息時(shí)，接受者的心情感受也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。 言語同樣的詞匯對(duì)不同人來說意義卻會(huì)不同。 溝通焦慮在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在二者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。 沉默沉默就是信息缺位。沉沒與壓制信息都是常見的溝通妨礙男性與女性之間的溝通妨礙男性經(jīng)過交談來 :強(qiáng)調(diào)位置 .埋怨女性總在反反復(fù)復(fù)議論本人的問題 .提供處理方法 .直接了當(dāng) .女性經(jīng)過交談來 :建立聯(lián)絡(luò) .指摘男性從不仔細(xì)傾聽 把提出問題作為一種加強(qiáng)親密感的手段 .經(jīng)常用“我很負(fù)疚來表達(dá)遺憾，并以此而恢復(fù)交談中的平衡形狀 .跨文化