服務(wù)水平協(xié)議參考

1、服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容，簽訂項(xiàng)目合同時(shí)由雙方確認(rèn)量化考核參數(shù)：項(xiàng)目各階段需求及時(shí)完成率投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)施要求和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃確保各階段需求及時(shí)完成率應(yīng)達(dá)到95%以上（因招標(biāo)人方原因?qū)е碌难悠诔猓２殤Z潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：724小時(shí)不間斷。即要求基于系統(tǒng)升級(jí)等原因的計(jì)劃性停機(jī)外投標(biāo)人應(yīng)確保系統(tǒng)提供全年不間斷對(duì)外服務(wù)。系統(tǒng)可用性99.9%需求變更響應(yīng)投標(biāo)人在接到招標(biāo)人提供的需求變更申請(qǐng)后，原則上3個(gè)工作日內(nèi)完成工作量評(píng)估、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅。質(zhì)量管理要求評(píng)審對(duì)象質(zhì)量檢查覆蓋率評(píng)審作業(yè)時(shí)間/總作

2、業(yè)時(shí)間階段質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量分析報(bào)告全職質(zhì)量經(jīng)理需求分析文檔100%10%必須必須必須概要設(shè)計(jì)文檔100%10%必須必須必須詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔100%10%必須必須必須源代碼及實(shí)施文檔100%10%必須必須必須系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量符合招標(biāo)人項(xiàng)目開發(fā)基本要求。系統(tǒng)運(yùn)行故障響應(yīng)時(shí)間和解決接到招標(biāo)人故障報(bào)告后可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的（電話、郵件等）立即響應(yīng)，若遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，重大BUG故障解決時(shí)間不得超過48小時(shí)。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。項(xiàng)目交付物的及時(shí)性和質(zhì)量投標(biāo)人須根據(jù)雙方確認(rèn)的項(xiàng)目交付物清單提交項(xiàng)目交付物，招標(biāo)人將對(duì)根據(jù)項(xiàng)目交付物的提交及時(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀

3、。項(xiàng)目成員的服務(wù)滿意度、人員更換率投標(biāo)人應(yīng)明確項(xiàng)目組成員的角色和承擔(dān)的職責(zé)，確保項(xiàng)目組成員的信息與資質(zhì)真實(shí)、有效，并承諾未征得招標(biāo)人書面同意的情況下不得更換投標(biāo)文件中所列的項(xiàng)目組成員。招標(biāo)人不接受遠(yuǎn)程辦公，所有咨詢項(xiàng)目組成員須在招標(biāo)人指定地點(diǎn)辦公，遵守招標(biāo)人的相關(guān)管理制度和要求。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)投標(biāo)人項(xiàng)目組成員進(jìn)行入場(chǎng)背景調(diào)查，以保證項(xiàng)項(xiàng)目安全順利實(shí)施，對(duì)于達(dá)不到招標(biāo)人要求的成員招標(biāo)人有權(quán)要求將其替換。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。招標(biāo)人有權(quán)將于項(xiàng)目全程對(duì)咨詢項(xiàng)目組人員進(jìn)行考核，達(dá)不到招標(biāo)人要求的將要求替換。如進(jìn)行人員替換后仍無法達(dá)到招標(biāo)人要求，或項(xiàng)目組成員更換人次數(shù)比例

4、超過總?cè)藬?shù)的50%，則招標(biāo)人將有權(quán)終止項(xiàng)目，并要求投標(biāo)人進(jìn)行違約賠償。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。報(bào)告及時(shí)率、準(zhǔn)確率投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制，包括但不限于：常規(guī)報(bào)告內(nèi)容和報(bào)告頻度、突發(fā)事件時(shí)的報(bào)告路線、報(bào)告方式及時(shí)限要求。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。知識(shí)產(chǎn)權(quán)與第三方索賠招標(biāo)人將對(duì)投標(biāo)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中的是否發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛和第三方索賠事件進(jìn)行評(píng)估。如無特殊說明，項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生、加工、交互的一切項(xiàng)目信息、資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸招標(biāo)人所有。未經(jīng)招標(biāo)人事先書面同意，投標(biāo)人不得將前述屬于招標(biāo)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方，也不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、改編、編譯或衍生開發(fā)或者許可他人使用。鵝婭盡損

5、鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。項(xiàng)目中使用的投標(biāo)人自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件組件、產(chǎn)品等須提供使用版本的完整源代碼及相關(guān)文檔，并承諾允許招標(biāo)人無限期使用，使用方式包括但不限于：編譯、運(yùn)行、修改、再發(fā)布等，后續(xù)版本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)問題雙方可協(xié)商確定。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。投標(biāo)人應(yīng)承諾在項(xiàng)目中用到的各種工具、產(chǎn)品、組件、文檔無任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，如果因此而產(chǎn)生糾紛、第三方索賠或其他問題，投標(biāo)人要負(fù)責(zé)承擔(dān)全部賠償責(zé)任和所發(fā)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、招標(biāo)人支付的律師費(fèi)、差旅住宿費(fèi)、公證費(fèi)、鑒定費(fèi)、調(diào)解費(fèi)及仲裁裁決、法院判決或調(diào)解協(xié)議中由招標(biāo)人承擔(dān)的賠償金）。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。安全與保密要

6、求招標(biāo)人將對(duì)投標(biāo)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中的安全、保密情況進(jìn)行評(píng)估。投標(biāo)人承認(rèn)本項(xiàng)目涉及的技術(shù)資料和技術(shù)秘密為招標(biāo)人所有，招標(biāo)人將其對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行披露并不意味著任何所有權(quán)、專利權(quán)的轉(zhuǎn)讓。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目涉及的技術(shù)資料和技術(shù)秘密采取保密措施，未經(jīng)招標(biāo)人的書面同意，投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目所涉及的技術(shù)秘密和資料向與本項(xiàng)目無關(guān)的人員或第三方透露，也不能就有關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的任何部分進(jìn)行新聞的發(fā)布、公開的宣稱、否認(rèn)或承認(rèn)。若無特別聲明，投標(biāo)人對(duì)于保密信息的保密義務(wù)為無限期保密。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。投標(biāo)人在項(xiàng)目實(shí)施期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人關(guān)于技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)等保密規(guī)定要求，任何人不得將涉密的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以任何形式帶離實(shí)

7、施現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于需要使用移動(dòng)介質(zhì)拷貝程序、代碼、文檔及數(shù)據(jù)的，需要統(tǒng)一向招標(biāo)人項(xiàng)目組申請(qǐng)，經(jīng)同意后由招標(biāo)人項(xiàng)目組提供介質(zhì)進(jìn)行拷貝。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。客戶信息是招標(biāo)人重要涉密數(shù)據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，投標(biāo)人不得在未經(jīng)招標(biāo)人授權(quán)的情況下抄錄、拍照、復(fù)制客戶敏感信息，更不得帶離實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)做其他用途。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無。投標(biāo)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循最小權(quán)限原則，所有實(shí)施工作應(yīng)在指定用戶及指定范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在未經(jīng)過招標(biāo)人授權(quán)同意的情況下私自更換用戶甚至使用超級(jí)用戶進(jìn)行操作，不得在未經(jīng)招標(biāo)人授權(quán)同意的情況下連接其他應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行操作。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。合規(guī)管理的配合度投標(biāo)人應(yīng)遵從法律法規(guī)、招標(biāo)人內(nèi)部管理制度及監(jiān)管政策的要求，應(yīng)當(dāng)滿足招標(biāo)人業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的要求，應(yīng)配合招標(biāo)人的內(nèi)、外部審計(jì)機(jī)構(gòu)及銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，并針對(duì)檢查的問題及時(shí)做出整改。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。分包與轉(zhuǎn)包投標(biāo)人不得將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包和變相轉(zhuǎn)包、部分分包給第三方。技術(shù)輔導(dǎo)與培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)招標(biāo)人方IT人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括方法論、數(shù)據(jù)模型、軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品等。同時(shí)，要求投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人業(yè)務(wù)人員在實(shí)施過程中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)模型等培訓(xùn)以及