衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)(V13)

1、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)解決方案北京爭上游科技有限公司2013年目錄TOCo1-5hz項目背景.3項目目標(biāo).3建設(shè)原則.3技術(shù)方案.4設(shè)計原則.4總體架構(gòu).6技術(shù)架構(gòu).7分項設(shè)計.8監(jiān)測管理.9產(chǎn)品登記.9產(chǎn)品質(zhì)控.9產(chǎn)品監(jiān)測.9產(chǎn)品復(fù)核簽發(fā).10產(chǎn)品評價.10產(chǎn)品綜合查詢.10檢驗單位信息管理.10監(jiān)督單位管理.10統(tǒng)計分析.11監(jiān)督抽檢.11風(fēng)險預(yù)警.11法規(guī)標(biāo)準.12系統(tǒng)管理.12售后服務(wù).12售后服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo).12ISO9001服務(wù)體系和規(guī)范13售后服務(wù)期.13售后服務(wù)的方式.14售后服務(wù)和技術(shù)支持的程序.15項目背景隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理工作的內(nèi)容和難度也

2、隨之增大。為了實現(xiàn)對衛(wèi)生安全的信息化與數(shù)字化管理，使我國的衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理工作盡快達到規(guī)范化與科學(xué)化的管理水平。依照國家及衛(wèi)生部頒布的有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)和監(jiān)督監(jiān)測工作規(guī)范，充分利用信息化技術(shù)，建成一套滿足現(xiàn)行衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作電子化管理和區(qū)域信息共享。項目目標(biāo)通過信息系統(tǒng)應(yīng)用衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測和指導(dǎo)，構(gòu)建衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，動態(tài)掌握管理相對人基本信息和衛(wèi)生狀況，初步建立科學(xué)合理的衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測綜合評價體系，促進改善衛(wèi)生狀況，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測的綜合管理，為制定衛(wèi)生政策、法規(guī)提供基本數(shù)據(jù)和科學(xué)依據(jù)。建設(shè)原則1、以服務(wù)監(jiān)測為中心；2、以規(guī)范業(yè)務(wù)為主導(dǎo)；3、以資源共享為

3、手段；4、以優(yōu)化管理為目標(biāo)。技術(shù)方案設(shè)計原則系統(tǒng)必須遵循信息化建設(shè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準、分步分級實施、注重實效、創(chuàng)新機制、持續(xù)發(fā)展”的基本原則。同時，系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合監(jiān)督監(jiān)測運行的具體業(yè)務(wù)特點。1、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準系統(tǒng)的建設(shè)涉及其它一些系統(tǒng)，須在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有步驟的、有重點的施行，避免人力物力浪費以及部門之間的內(nèi)耗，使信息資源開發(fā)利用健康有序的發(fā)展。我們要建立一套統(tǒng)一的標(biāo)準，規(guī)范整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和過程，保證最后建立一套完整的、集成的、真正持續(xù)可用的系統(tǒng)，防止“數(shù)據(jù)孤島”的誤區(qū)，利用好現(xiàn)有的各方面數(shù)據(jù)，打破各自為陣，條塊割裂的現(xiàn)實局面，真正做到信息的共享和利用。2、分步分級實施、注重實效實施過程

4、要堅持“分步分級實施”的原則。第一步，初步建立衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測業(yè)務(wù)調(diào)度核心流程，完成以下七個業(yè)務(wù)模塊：?公共場所監(jiān)督監(jiān)測管理?學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)測管理?生活飲用水監(jiān)測管理?醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)測管理?集中餐飲具消毒衛(wèi)生監(jiān)測管理?監(jiān)管單位基礎(chǔ)信息庫?系統(tǒng)接口（基于接口和數(shù)據(jù)共享，避免“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象的產(chǎn)生。從相關(guān)系統(tǒng)獲取本系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時為其他相關(guān)的系統(tǒng)通過接口提供數(shù)據(jù)支持。）第二步，完成建立整個系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)的全部模塊。?統(tǒng)計分析?監(jiān)督抽檢及風(fēng)險預(yù)警?法規(guī)標(biāo)準查詢?領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢?系統(tǒng)管理3、實用性：緊扣衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測目前實際需求；4、開放性：所采用的軟、硬件平臺具有充分的開放性5、可擴展性：系統(tǒng)設(shè)計時需要從業(yè)務(wù)和

5、技術(shù)兩個角度，制定總體的規(guī)劃。設(shè)計時以此業(yè)務(wù)為著手點，但不孤立地考慮，也需參考其他可能業(yè)務(wù)，設(shè)計出通用可擴展的模型。6、技術(shù)的先進性和成熟性：采用SOA先進技術(shù)體系設(shè)計開發(fā)，采用PDAGPS等先進設(shè)備和技術(shù)；7、可靠性：有限的投資條件下，從軟件硬件綜合設(shè)計確保系統(tǒng)整體運行的可靠性8、經(jīng)濟性：充分利用現(xiàn)有服務(wù)器設(shè)備、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)42總體架構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)表現(xiàn)層數(shù)據(jù)層堪礎(chǔ)層如上圖所示，從下到上依次為基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、支撐層、核心業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層等5個層次，分別完成如下功能:一、基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器（存儲）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等）、系統(tǒng)安、數(shù)據(jù)層系統(tǒng)存儲

6、法律法規(guī)數(shù)據(jù)和監(jiān)督對象的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，通過在數(shù)據(jù)庫中管理這些數(shù)據(jù)，進行查詢和修改；系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理相關(guān)各類專題數(shù)據(jù)。三、支撐層支撐層對業(yè)務(wù)進行支撐，是成熟的開發(fā)平臺，包括WebServices、智能表單、報表等為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供支撐的中間件。業(yè)務(wù)支撐中間件：表單服務(wù)。為相關(guān)部門（單位）、相關(guān)處置環(huán)節(jié)及相關(guān)角色之間的流轉(zhuǎn)共享，提供靈活統(tǒng)一的表單系統(tǒng)，支持信息的采集、匯總、傳遞和共享。四、核心業(yè)務(wù)層系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，如下：1、監(jiān)測管理；2、監(jiān)督單位管理；3、統(tǒng)計分析；4、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計查詢；5、監(jiān)督抽檢及風(fēng)險預(yù)警；6、法規(guī)標(biāo)準查詢五、表現(xiàn)層衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)，進行監(jiān)督監(jiān)測中信息處理、統(tǒng)計分析等；以上每

7、一層，都有相應(yīng)的運行管理體系、政策法規(guī)體系以及安全體系貫穿其中作為保障。技術(shù)架構(gòu)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)來實現(xiàn)。ConArlrnDataerwicesII圖四WB如上圖所示，綜合考慮了現(xiàn)有系統(tǒng)及本系統(tǒng)建設(shè)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間通過政務(wù)服務(wù)EnterpriseServiceBosAppliCHatir總線（GSB連接。政務(wù)服務(wù)總線通過服務(wù)注冊、服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)則（路由）實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)的接入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間沒有直接調(diào)用和訪問關(guān)系，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間的解耦。業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為兩類，一類是基于SOA體系架構(gòu)下建設(shè)的系統(tǒng)，如本系統(tǒng)，可以直接接入政務(wù)服務(wù)總線；另一類是非基于SOA體系架構(gòu)下建設(shè)的系

8、統(tǒng)，如原有系統(tǒng)等等，不能直接接入政務(wù)服務(wù)總線，必須通過改造，并且通過適配器（Adpater）的方式接入。服務(wù)可以任意擴展，擴展的服務(wù)只要遵照接入?yún)f(xié)議，就能接入政務(wù)服務(wù)總線，目前的服務(wù)主要有數(shù)據(jù)訪問服務(wù)、安全認證服務(wù)、各類中間件、數(shù)據(jù)交換服務(wù)等等。在接入政務(wù)服務(wù)總線時，每個服務(wù)應(yīng)該先注冊。內(nèi)部系統(tǒng)的溝通使用基于文本消息傳輸方式，有助于保持在各種平臺下的兼容性。同時,使用事務(wù)管理來提高架構(gòu)的容錯性。分項設(shè)計“衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測管理系統(tǒng)”包括監(jiān)督監(jiān)測管理和法規(guī)標(biāo)準查詢兩個主要部分。監(jiān)督監(jiān)測管理部分集監(jiān)測管理、監(jiān)督單位管理、統(tǒng)計報表、監(jiān)督抽檢、風(fēng)險預(yù)警等于一體；法規(guī)標(biāo)準檢索收錄了國家和地方有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測方

9、面的各項現(xiàn)行法律法規(guī)和標(biāo)準。監(jiān)測管理功能包括：產(chǎn)品采樣、產(chǎn)品登記、產(chǎn)品簽收、產(chǎn)品送檢、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品評價、產(chǎn)品報告單。監(jiān)測產(chǎn)品列別包含：公共場所、醫(yī)療衛(wèi)生、生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生、集中餐飲具消毒公共場所監(jiān)測管理。產(chǎn)品登記登記產(chǎn)品的基本信息、檢驗項目等對衛(wèi)生監(jiān)測人員現(xiàn)場采樣回來的產(chǎn)品進行逐個登記。登記產(chǎn)品的基本信息（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品商標(biāo)、產(chǎn)品包裝及狀態(tài)、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品批號、產(chǎn)品來源單位、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品代表數(shù)量、監(jiān)測類別、采送樣人、采送樣日期等）及產(chǎn)品需要進行監(jiān)測的具體監(jiān)測項目、衛(wèi)生標(biāo)準。對產(chǎn)品的監(jiān)測情況進行任務(wù)分配，分配到微生物科室或理化科室。為產(chǎn)品后續(xù)的質(zhì)控和監(jiān)測做準備工作。同時打印產(chǎn)品登記表和產(chǎn)

10、品標(biāo)簽。產(chǎn)品質(zhì)控產(chǎn)品登記完成，進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的監(jiān)控，因為在產(chǎn)品現(xiàn)場采樣、產(chǎn)品登記過程中難免有出錯的地方。只有符合檢驗要求的產(chǎn)品才可以進行后續(xù)的產(chǎn)品檢驗，打印產(chǎn)品檢驗任務(wù)分配單，否則退回重新核實產(chǎn)品，重新登記。產(chǎn)品監(jiān)測輸入檢驗結(jié)果。就可以打印只要符合檢驗要求，產(chǎn)品就可以進行產(chǎn)品檢驗了。檢驗科室可以直接調(diào)出已經(jīng)分配到該科室的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，檢驗人員根據(jù)產(chǎn)品的檢驗項目進行產(chǎn)品檢驗。產(chǎn)品的檢驗單。產(chǎn)品項目全部檢驗完成就可以進行產(chǎn)品評價。產(chǎn)品復(fù)核簽發(fā)產(chǎn)品各科室檢驗完成后，產(chǎn)品就可以進行產(chǎn)品復(fù)核簽發(fā)了。選擇待處理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，后選擇復(fù)核簽發(fā)，復(fù)核簽發(fā)完后產(chǎn)品就可以進行產(chǎn)品評價。產(chǎn)品評價產(chǎn)品項目全部檢驗完成就可以進行

11、產(chǎn)品評價?？梢灾苯诱{(diào)出已經(jīng)檢驗完成的的產(chǎn)品。統(tǒng)對產(chǎn)品自動評價，評價完成打印出標(biāo)準格式的產(chǎn)品檢驗報告單。同時可以統(tǒng)計出常用的產(chǎn)品統(tǒng)計表。產(chǎn)品綜合查詢在整個產(chǎn)品檢驗流程中，都可以對產(chǎn)品的基本信息進行查詢、跟蹤。檢驗單位信息管理登記檢驗單位的聯(lián)系信息監(jiān)督單位管理以管理相對人的“一戶一檔”為核心，擴展開展監(jiān)督檢查、監(jiān)測等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)收集監(jiān)督單位具體信息，建立標(biāo)準檔案，使其對監(jiān)督單位信息進行基本的查詢、增加，修改、刪除等操作。以監(jiān)督單位為基礎(chǔ)，擴展監(jiān)督、監(jiān)測記錄。為科學(xué)的管理以及統(tǒng)計分析提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。53統(tǒng)計分析針對目前工作中遇到的工作量大、數(shù)據(jù)不準確等問題，系統(tǒng)可以通過統(tǒng)計查詢子系統(tǒng)，統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)

12、，并自動生成報表；通過對系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進行挖掘，滿足各級單位對數(shù)據(jù)的查圖表形式對數(shù)據(jù)進行形象的描述：“柱狀圖”、“三維柱狀圖”、“堆積柱狀圖”、“餅狀圖”、“三維餅狀圖”、“折線圖”、“三維折線圖”、“區(qū)域圖”、“三維區(qū)域圖”、“雷達圖”等。最終基于這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理部門提供統(tǒng)計結(jié)果和輔助決策數(shù)據(jù)支持。監(jiān)督抽檢1、系統(tǒng)提供監(jiān)督抽檢任務(wù)的錄入，根據(jù)任務(wù)內(nèi)容錄入完成之后，系統(tǒng)分配抽檢明細。2、在完成抽檢之后，錄入抽檢結(jié)果，自動生成采樣記錄、文書記錄，按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準進行評價。3、系統(tǒng)根據(jù)抽檢結(jié)果生成抽檢報表，并能夠?qū)⒊闄z總結(jié)上報上級單位。風(fēng)險預(yù)警以監(jiān)測數(shù)據(jù)庫為核心，以數(shù)

13、據(jù)處理為支撐，以系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)加工、綜合分析、信息發(fā)布的系統(tǒng)功能。實現(xiàn)途徑為：通過系統(tǒng)將包括風(fēng)險評估、監(jiān)督抽檢、監(jiān)測等各信息進行有效集合與溝通連接，結(jié)合數(shù)據(jù)形成基本信息源庫，再通過系統(tǒng)的數(shù)模分析，應(yīng)用上述基本信息源數(shù)據(jù)對風(fēng)險監(jiān)測數(shù)據(jù)進行加工與綜合分析，最終形成風(fēng)險預(yù)警報告。法規(guī)標(biāo)準系統(tǒng)帶有現(xiàn)行有效的衛(wèi)生標(biāo)準、監(jiān)測標(biāo)準、衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章等資料，以供相關(guān)衛(wèi)生部門參考。可對資料進行方便的分類管理、瀏覽、增加、查詢、編輯等工作。系統(tǒng)管理系統(tǒng)需要建立一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運行管理模塊，對平臺用戶、權(quán)限、業(yè)務(wù)參數(shù)等進行統(tǒng)一管理，同時建立起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作日志平臺，跟蹤記錄發(fā)生于平

14、臺上的各種業(yè)務(wù)操作。具體分為：?用戶及權(quán)限管理?業(yè)務(wù)配置及參數(shù)管理?業(yè)務(wù)日志審計管理售后服務(wù)6.1.售后服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo)我公司已經(jīng)擁有一支受過良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，對移動執(zhí)法系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分的準備。在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中，公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與用戶三者之間是一種相互配合的關(guān)系，本公司將在項目進行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問題并為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境?；陂L期從事計算機系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗，本公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務(wù)充足的人才、資金及技術(shù)資源豐富的工程實施經(jīng)驗嚴格的技術(shù)、工程規(guī)范ISO9001服務(wù)

15、體系和規(guī)范本公司是一家通過了軟件設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)、安裝和服務(wù)業(yè)務(wù)的ISO9001質(zhì)量認證企業(yè)。在公司的ISO9001程序文件中，對于工作人員在工作中的每一個方面都有著嚴格的規(guī)定。關(guān)于售后的IS09001程序文件規(guī)定了售后服務(wù)（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、維修）的質(zhì)量控制方法和要求。其他文件規(guī)定了軟件開發(fā)的基本要求。售后服務(wù)期我們承諾為本項目建設(shè)內(nèi)容提供一年售后服務(wù)。系統(tǒng)平臺安裝正式運行之日起，即進入了售后服務(wù)期。我公司會對項目所使用的系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備按照規(guī)定保修期限進行保修。所有的系統(tǒng)軟件免費質(zhì)保期為一年，按照國家相關(guān)政策法規(guī)，負責(zé)維修等服務(wù)。對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞公司將

16、會對設(shè)備提供上門維修服務(wù)，對于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞，公司僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用、相應(yīng)的運輸費用。對于雙方約定的內(nèi)容包含的開發(fā)系統(tǒng)部分，公司將在項目終驗后提供一年的服務(wù)保證期，在服務(wù)保證期內(nèi)提供全天24小時的免費技術(shù)支持服務(wù)：為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法；對于超出雙方約定要求部分公司可保證提供優(yōu)惠的升級服務(wù)。售后服務(wù)的方式我公司將為移動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法系統(tǒng)提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導(dǎo)、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。1電話技術(shù)支持接到客戶電話咨

17、詢或故障投訴后，咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進行分析，并對用戶故障進行明確響應(yīng)并向用戶通報問題解決時間及方案。對于涉及到非我公司自主開發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們將與相關(guān)廠商積極溝通，保證在第一時間內(nèi)解決客戶遇到的問題。2現(xiàn)場技術(shù)支持在系統(tǒng)運行過程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)廠商、電信部門的技術(shù)人員共同研究并解決問題，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。對于由于客戶原因帶來的強制性設(shè)備

18、參數(shù)和實際場地的改變，凡屬于本項目合同范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，我公司均提供免費再安裝業(yè)務(wù)。3設(shè)備維修支持本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該硬件產(chǎn)品廠方保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況之一者設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達不到技術(shù)規(guī)范書的要求，我公司均負責(zé)與廠方協(xié)調(diào)免費補發(fā)、修理和上門更換。對于補發(fā)、修理或更換后的設(shè)備，其運行期或保修期順延的交涉工作也由我公司與廠方進行協(xié)調(diào)。4用戶回訪技術(shù)支持定期用戶電話和上門回訪幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。我們將對用戶進行電話回訪和上門回訪，查找系統(tǒng)運行隱患，保證系統(tǒng)安全運行。5緊急情況技術(shù)支持大型應(yīng)用系統(tǒng)在運行過程中往往會受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見的問題。根據(jù)以往集成項目的經(jīng)驗。我們認為在系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。針對以上情況我們將為用戶提供相應(yīng)的緊急情況技術(shù)支持。售后服務(wù)和技術(shù)支持的程序本公司以上多種服務(wù)形式，按照規(guī)定流程判斷顧客服務(wù)請求的性質(zhì)，及時將信息以書面形式傳遞到相關(guān)部門進行處理，處理的結(jié)果應(yīng)得到客戶的確認，服務(wù)