第六代營(yíng)業(yè)廳(智慧營(yíng)業(yè)廳)建設(shè)

1、第六代營(yíng)業(yè)廳智慧營(yíng)業(yè)廳建立薦78HYPERLINK 宋永軍 原創(chuàng) | 2021-11-21 20:11 | HYPERLINK 投票關(guān)鍵字：HYPERLINK 建立 HYPERLINK 營(yíng)業(yè)廳 HYPERLINK 第六代 HYPERLINK 智慧營(yíng)業(yè)廳 一、移動(dòng)公司當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳效能提升有瓶頸，有必要實(shí)施“智慧營(yíng)業(yè)廳效能管理工程面對(duì)全業(yè)務(wù)時(shí)代，新的競(jìng)爭(zhēng)格局和新的3G技術(shù)環(huán)境即將形。移動(dòng)公司在營(yíng)業(yè)廳效能方面遇到了許多開(kāi)展瓶頸，這些開(kāi)展瓶頸不解決，將嚴(yán)重阻礙移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳向“虛擬利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型，不利于集中化管理、高效低本錢(qián)運(yùn)作。1、自營(yíng)廳功能定位不清晰、管理粗放，使得效勞效能和銷(xiāo)售效能較低自營(yíng)廳的定位

2、一直在“效勞中心，“銷(xiāo)售中心定位間徘徊。自營(yíng)廳廳內(nèi)管理和廳外銷(xiāo)售、自營(yíng)廳與后臺(tái)支撐、自營(yíng)廳與其他渠道協(xié)同的流程不暢，使得營(yíng)業(yè)廳無(wú)法最大化的利用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有資源，導(dǎo)致資源產(chǎn)出效率低下。2、自營(yíng)廳缺乏智慧的管理手段，使得營(yíng)業(yè)廳效能低下當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳采取的是固定的工作時(shí)間制度，缺乏彈性，和客戶所期望的時(shí)間有差距。營(yíng)業(yè)廳上班之間恰恰也是客戶的上班時(shí)間，兩者沖突厲害，有必要通過(guò)對(duì)于客戶時(shí)間展開(kāi)研究，制定彈性的營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳上下班的智慧時(shí)間管理。3、自營(yíng)廳缺乏智慧的系統(tǒng)手段，使得營(yíng)業(yè)廳單獨(dú)為戰(zhàn)，無(wú)法形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)當(dāng)前自營(yíng)廳在信息網(wǎng)絡(luò)使用方面薄弱，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)系統(tǒng)之間無(wú)法做到信息共享、網(wǎng)絡(luò)共享，

3、無(wú)法做到最大化的利用營(yíng)業(yè)廳兵團(tuán)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。必須通過(guò)將營(yíng)業(yè)廳聯(lián)網(wǎng)形成基于信息網(wǎng)絡(luò)的連鎖營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)模式，使得客戶走到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳均能獲取客戶的信息資料，為其推動(dòng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。4、自營(yíng)廳缺乏一種智慧的環(huán)境建立營(yíng)業(yè)廳是向客戶推薦業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的地方，應(yīng)該具有一種動(dòng)態(tài)的，與社會(huì)環(huán)境趨勢(shì)相適應(yīng)的的簡(jiǎn)約、明亮環(huán)境；同時(shí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備虛擬環(huán)境的布置，將企業(yè)門(mén)戶通過(guò)“虛擬化、顯性化的形式引入到營(yíng)業(yè)廳中，讓客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)和在家里上網(wǎng)辦理的感受完全一致客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)以后，下次就不需要再到營(yíng)業(yè)廳了，可以自行在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，并在親朋好友中間傳播5、自營(yíng)廳缺乏一種智慧的智慧的銷(xiāo)售模式目前營(yíng)業(yè)廳在“多單合

4、并處理，“后臺(tái)自動(dòng)響應(yīng)，“客戶一點(diǎn)全業(yè)務(wù)效勞和銷(xiāo)售等方面較薄弱?？蛻艮k理業(yè)務(wù)需要簽署多個(gè)協(xié)議，才能辦好業(yè)務(wù)，使得客戶感知不好，同時(shí)也影響效能的發(fā)揮。應(yīng)該通過(guò)營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)信息化系統(tǒng)的建立，利用訂單合并流轉(zhuǎn)的思路，通過(guò)“一單簽署，全程辦完的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)、一單式銷(xiāo)售。同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)信息化系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)真正的基于信息化手段的效勞營(yíng)銷(xiāo)一體化。二、智慧營(yíng)業(yè)廳效能管理的總體思路兩條主線為指導(dǎo)：集團(tuán)公司李躍總關(guān)于“李躍副總裁在渠道運(yùn)營(yíng)及新業(yè)務(wù)、終端營(yíng)銷(xiāo)交流研討會(huì)上的講話的指導(dǎo)思想；省公司徐龍總關(guān)于“動(dòng)和管理的指導(dǎo)思想；1形成“1+4智慧營(yíng)業(yè)廳效能管理模式1就是圍繞“智慧效能鐘，形成一個(gè)面向未來(lái)的營(yíng)業(yè)廳功能

5、定位：營(yíng)業(yè)廳僅僅定位在效勞或形象是不全面的，形象最終要服從于效益；逐漸使?fàn)I業(yè)廳從形象宣傳與業(yè)務(wù)展示向業(yè)務(wù)銷(xiāo)售中心轉(zhuǎn)化；4就是圍繞智慧營(yíng)業(yè)廳的功能定位，推動(dòng)智慧的管理、智慧的系統(tǒng)、智慧的環(huán)境、智慧的效勞與銷(xiāo)售四大智慧舉措的落地實(shí)施。2制定自營(yíng)廳效能績(jī)效指標(biāo)模型與“智慧效能鐘對(duì)移動(dòng)公司的自營(yíng)廳效能進(jìn)展全面評(píng)估，建立效能績(jī)效指標(biāo)模型，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，分崗位考核。通過(guò)效能的目標(biāo)值的考核方式，驅(qū)動(dòng)自營(yíng)廳效能的提升。效能指標(biāo)體系采取月度考核制，以“智慧效能鐘的形式呈現(xiàn)，通過(guò)月度滾動(dòng)實(shí)施，月度推進(jìn)，逐步提升自營(yíng)廳的效能。比方營(yíng)業(yè)廳智慧時(shí)間的安排與設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳智慧排班的設(shè)計(jì)。3實(shí)施“智慧管理利用現(xiàn)有微區(qū)域?qū)嵤┑膬?yōu)

6、勢(shì)，結(jié)合集中管理、動(dòng)和管理的理念，實(shí)現(xiàn)微區(qū)域所屬營(yíng)業(yè)廳的聯(lián)網(wǎng)建立、聯(lián)網(wǎng)管理。同時(shí)通過(guò)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳利潤(rùn)的核算方式，實(shí)現(xiàn)智慧型“虛擬利潤(rùn)計(jì)算模式，比方把業(yè)務(wù)辦理量按代辦酬金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算作為虛擬收入，把直接本錢(qián)作為支出，兩者之差就是營(yíng)業(yè)廳的虛擬利潤(rùn)。結(jié)合微區(qū)域考核特點(diǎn)，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳人員績(jī)效考核模式，實(shí)現(xiàn)人本與績(jī)效的和諧。同時(shí)建立營(yíng)業(yè)廳自動(dòng)報(bào)表生成系統(tǒng)，利用信息化手段釋放營(yíng)業(yè)廳人員，減少人力本錢(qián)。4建立“智慧系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳信息化系統(tǒng)改造，通過(guò)CRM系統(tǒng)、OCRM系統(tǒng)、ACRM系統(tǒng)的建立，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳信息資源共享、業(yè)務(wù)多單合并、渠道智能聯(lián)動(dòng)建立。比方組建一個(gè)廣告公司，通過(guò)將全國(guó)幾萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳的眾多電子屏幕發(fā)

7、布信息統(tǒng)一管理，在推薦、宣傳自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，甚至可以對(duì)外承攬一些廣告賺取收益；另外實(shí)現(xiàn)BOSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與10086熱線系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，客戶在10086熱線的投訴，效勞人員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)也能看見(jiàn)；客戶在營(yíng)業(yè)廳的投訴，10086系統(tǒng)同樣能夠顯示。5改造智慧環(huán)境聚焦客戶對(duì)于營(yíng)業(yè)廳環(huán)境建立的需求，借鑒世博會(huì)場(chǎng)館建立理念，通過(guò)將門(mén)戶引入營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)虛擬電子渠道和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的結(jié)合，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳與電子渠道的聯(lián)動(dòng)。適度考慮地段等營(yíng)業(yè)廳規(guī)劃元素，調(diào)整營(yíng)業(yè)廳布局。6 建立智慧銷(xiāo)售模式嘗試引入B2C、B2B、B2B2C、C2C等多種銷(xiāo)售模式，結(jié)合客戶需求，動(dòng)態(tài)組合銷(xiāo)售模式，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力的提升。比方B2C模式自助終端銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型、C2C營(yíng)業(yè)人員銷(xiāo)售能力的提升、B2B2C引商入店模式的優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)的模式創(chuàng)新等。三、工程預(yù)期成果價(jià)值1智慧營(yíng)業(yè)廳代表著第六代營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展趨勢(shì)，提升了管理水平智慧營(yíng)業(yè)廳建立即符合李躍總營(yíng)業(yè)廳建立思路也符合省公司動(dòng)和管理要求，代表未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)，提升了營(yíng)業(yè)廳的管理水平2智慧營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)智慧的建立，提升了銷(xiāo)售能力通過(guò)智慧系統(tǒng)、智慧管理、智慧環(huán)境、智慧銷(xiāo)售的建立即做到營(yíng)業(yè)廳根本效勞的維護(hù)，也提升了營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力。3智