質(zhì)量管理的研究對(duì)象——過(guò)程(1)

1、質(zhì)量管理的研究對(duì)象過(guò)程任何一門(mén)學(xué)科，首先要確定其研究對(duì)象。為了使研究的對(duì)象更具體、以往往要將對(duì)象分解到某些基本單位。例如，生物學(xué)研究的基本對(duì)象是細(xì)胞，化學(xué)研究的基本對(duì)象是分子，歷史學(xué)研究的對(duì)象是歷史事實(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本對(duì)象是商品，等等。質(zhì)量管理作為一門(mén)學(xué)科，同樣有自己的基本研究對(duì)象，這就是過(guò)程。1過(guò)程的概念1、過(guò)程：按GB/T19000：2000版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定過(guò)程定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃關(guān)使其在受控條件下運(yùn)行。 注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特

2、殊過(guò)程”。2過(guò)程概念的理解1、通俗的說(shuō)過(guò)程的定義可以理解為“使用一定的資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)”。2、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)也是過(guò)程的結(jié)果，而程序則是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑”?！叭魏问褂觅Y源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可視為一個(gè)過(guò)程。3過(guò)程概念圖說(shuō)明：（1）每一過(guò)程都有輸入（2）每一過(guò)程都有以某種方式包含著人和/或其他資源，如設(shè)施、工作環(huán)境等。（3）每一過(guò)程都有輸出。（4）過(guò)程本身是（或應(yīng)當(dāng)是）一種增值轉(zhuǎn)換。例如生產(chǎn)加工過(guò)程如產(chǎn)生廢品，則此生產(chǎn)過(guò)程是失敗的過(guò)程?？赡艿臏y(cè)點(diǎn)輸入輸出過(guò)程4過(guò)程的特性1、增值性 過(guò)程的增值性是過(guò)程存在的根本和基礎(chǔ)。2、分合性 過(guò)程的一個(gè)辨證的

3、概念，一個(gè)較大過(guò)程由若干個(gè)小過(guò)程組成?；蛘哒f(shuō)，若干個(gè)較小的過(guò)程，根據(jù)其性質(zhì)和特征，又可以組成一個(gè)較大的過(guò)程。3、網(wǎng)絡(luò)性 各個(gè)過(guò)程間因輸入、輸出的關(guān)系最終使組織的過(guò)程組成一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。4、黑箱性 某一過(guò)程活動(dòng)的參與者此過(guò)程的特性比較清楚，但其他非相關(guān)過(guò)程的特性則構(gòu)成了黑箱性。5特殊過(guò)程一、特殊過(guò)程：是對(duì)過(guò)程結(jié)果不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。由于這種特殊性，對(duì)其控制的要求就應(yīng)有一定的特殊要求。 注1：理論上，任何過(guò)程結(jié)果（產(chǎn)品）都有是可以驗(yàn)證的。（通過(guò)測(cè)量過(guò)程結(jié)果存在、通過(guò)測(cè)量過(guò)程特性值符合要求） 注2：不易驗(yàn)證說(shuō)明驗(yàn)證所需的方法實(shí)施起來(lái)較困難。不能經(jīng)濟(jì)說(shuō)明驗(yàn)證所需的費(fèi)用超過(guò)驗(yàn)證目的的所限制的

4、經(jīng)濟(jì)效果。 注3：未進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程不一定都是特殊過(guò)程。只有那些既有必要又不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程，才是特殊過(guò)程。6組織的過(guò)程供應(yīng)鏈1供方的過(guò)程組織的過(guò)程顧客的過(guò)程7組織的過(guò)程供應(yīng)鏈2一、組織的過(guò)程供應(yīng)鏈說(shuō)明輸入和輸出有以下兩種類(lèi)型：1、與產(chǎn)品有關(guān)的2、與信息有關(guān)的二、對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的兩種途徑：1、產(chǎn)品或住處在其內(nèi)部流動(dòng)的過(guò)程本身的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行。也就是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，包括過(guò)程結(jié)構(gòu)和過(guò)程運(yùn)行進(jìn)行管理。2、在這一結(jié)構(gòu)內(nèi)流動(dòng)的產(chǎn)品或信息的質(zhì)量。也就是說(shuō)，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或信息質(zhì)量進(jìn)行管理，使其符合或達(dá)到規(guī)定的要求。8組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)如果我們把組織過(guò)程供應(yīng)鏈模式應(yīng)用于組織內(nèi)部，最終會(huì)得出組織過(guò)程的網(wǎng)將結(jié)構(gòu)，即組織過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的特性：1、復(fù)雜性是一種網(wǎng)而不是平面結(jié)構(gòu)2、差異性過(guò)程性質(zhì)不同導(dǎo)致相關(guān)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)特性不同3、有機(jī)性 新增設(shè)備相應(yīng)加工過(guò)程應(yīng)增加4、目的性價(jià)值增值9過(guò)程方法的應(yīng)用1、識(shí)別過(guò)程2、強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程3、