成效管理職能ok(1)ppt課件

1、效果管理效果管理流程季度稱心度分析內(nèi)容規(guī)范化推行效力客戶競爭優(yōu)勢表效果管理流程深化了解客戶，充分(最大限制)發(fā)揚公司資源確保客戶稱心度。部門績效目的(稍后制定)：網(wǎng)上查詢數(shù)、客戶稱心度、客戶續(xù)約率?？蛻舴Q心度分析(季度/年度)客戶稱心度分析內(nèi)容季度/年度：根據(jù)客戶稱心度調(diào)查結(jié)果進展分析見附表提供客戶國際貿(mào)易指引行業(yè)資訊環(huán)球市場推行需求加強的地方內(nèi)部分析月/季度： 我們內(nèi)部存在問題與建議見附表客戶稱心度分析季度/年度目的：提升公司內(nèi)部任務(wù)，提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終稱心度?？蛻舴Q心度分析季度/年度 提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終稱心度?？蛻魸M意度分析分析依據(jù)產(chǎn)品冷門與否產(chǎn)品與市場分析

2、，行業(yè)分析報告產(chǎn)品是否適合目標出口市場（如：認證）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報告產(chǎn)品在目標市場的競爭力（如：價格，質(zhì)量，市場飽和程度）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報告客戶配合程度（如：提供完整資料，及時更新等）顧問與客戶服務(wù)部跟進處理查詢能力有無獨立出口能力與專門外貿(mào)人員客戶在同行中的競爭優(yōu)勢同行客戶數(shù)目與排位客戶自身競爭優(yōu)勢企業(yè)規(guī)模、OEM經(jīng)驗、最少訂貨量客戶規(guī)模與推廣投資比例企業(yè)規(guī)模、投資力度內(nèi)部分析月/季度 第一時間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶稱心或不稱心的緣由所在，及時總結(jié)勝利閱歷或指引相關(guān)部門處理存在問題，提升內(nèi)部任務(wù)。查詢數(shù)及滿意度分析相關(guān)職能部門工作指引推廣力度國際市場部確保推廣力度充足版面風格是

3、否配合推廣市場顧問、客戶服務(wù)部根據(jù)目標推廣市場特點進行設(shè)計推廣策略的指引顧問、客戶服務(wù)部顧問與客戶服務(wù)部持續(xù)跟進并提供合理指引季節(jié)推廣問題顧問、國際市場部分析產(chǎn)品的市場旺季與淡季，提供相應(yīng)推廣建議推廣渠道問題顧問、國際市場部設(shè)計合理推廣方案（采購目錄、特刊、網(wǎng)站比例；email推廣，其他）該產(chǎn)品準確匹配的買家數(shù)字國際市場部不斷提高匹配買家數(shù)字買家資料是否準確國際市場部、數(shù)據(jù)管理部復(fù)核買家資料，確保錄入準確度買家質(zhì)量問題國際市場部檢討推廣渠道，提高買家質(zhì)量資料錯誤等其他疏忽等顧問、客戶服務(wù)部不斷提高資料準確度買家與廠商溝通問題客戶服務(wù)部確?？蛻袈?lián)系方式有效 規(guī)范化推行效力拓展服務(wù)內(nèi)容推廣月份12

4、3456789101112Email推廣（取決于廠商網(wǎng)站的更新）新上網(wǎng)廠商提醒新產(chǎn)品提醒（貫穿整年）新買家的產(chǎn)品提醒（貫穿整年）PPA-買家需求快訊（貫穿整年）發(fā)行采購目錄、特刊（透過環(huán)球參展、直郵等渠道）（貫穿整年）貿(mào)易網(wǎng)站推廣（貫穿整年）客戶競爭優(yōu)勢表了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的根底，也是客戶稱心度分析的根據(jù)。企業(yè)競爭優(yōu)勢：年產(chǎn)值 年銷售額 出口金額 產(chǎn)品出口比例 消費閱歷員工數(shù)量OEM/ODM閱歷外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處置方式(獨立處置出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處置出口業(yè)務(wù))一切產(chǎn)品類別 主要出口產(chǎn)品(準確到第四級產(chǎn)品分類,可選數(shù)目視企業(yè)等級不同)現(xiàn)出口市場目的出口市場限選三個最小訂貨量產(chǎn)品認證客戶競爭優(yōu)勢表了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的根底，也是客戶稱心度分析的根據(jù)。競爭優(yōu)勢內(nèi)容企業(yè)規(guī)模年產(chǎn)值年銷售額出口金額產(chǎn)品出口比例員工數(shù)量企業(yè)經(jīng)驗生產(chǎn)經(jīng)驗OEM/ODM經(jīng)驗出口能力外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處理出口業(yè)務(wù))出口產(chǎn)品所有產(chǎn)品類別 主要出口產(chǎn)品(準確到第四級產(chǎn)品分類；可選數(shù)目視企業(yè)等級不同