wi-psz751kf0102房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導書

1、受控文件批準不得第 1 頁 共 4 頁生效日期：2009 年 06 月 01 日市保利物業(yè)服務(wù)文件現(xiàn)行版號/改次：A/0首版生效日期：2009年 06月 01日 本版生效日期：2009年 06月 01日 ：（蓋受控章處）文件 ：WI/PSZ-751-KF01-02 總 頁 數(shù)： 4 （含本頁） 編 制：史 編制日期：2009年 06月 01日 審 核： 審核日期：2009年 06月 01日 批 準：張朝暉 批準日期：2009年 06月 01日 文件修改修改狀態(tài)日期修改章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1.0 目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心房屋交付手續(xù)辦理工作。2.0 范圍適用于住宅項目物業(yè)服務(wù)中心。3.0

2、職責4.0 方法和過程控制4.1顧客應(yīng)攜帶下列資料前往物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋交付手續(xù)。4.1.1 家庭戶應(yīng)帶資料: A.房屋交付通知書（原件）；B.顧客C.家庭成員原件及復印件；復印件；D.業(yè)主（住戶）資料卡；E.顧客及家庭成員；F.指定（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復印件；4.1.2 公司戶應(yīng)帶資料：A.房屋交付通知書（原件）；B.公司C.居住復印件及書；復印件及；D.業(yè)主（住戶）資料卡；E.復印件（加蓋公章）；4.1.3 業(yè)主委托人應(yīng)帶資料:A.顧客委托書（需經(jīng)處）；B.委托人及復印件；C.4.1.1 或 4.1.2 所列資料；顧客房屋交付手續(xù)辦理4.2.1 由專人引導顧客到現(xiàn)場辦理房屋

3、交付手續(xù)。4.24.2.2 由專人房屋交付手續(xù)的相關(guān)資料，請顧客在房屋交付通知書上簽字并檢查收回房屋交付通知書、業(yè)主（住戶）資料卡以及顧客應(yīng)攜帶的資料。4.2.3 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主（住戶）資料卡及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。受控文件批準不得第 2 頁 共 4 頁生效日期：2009 年 06 月 01 日部門/崗位工作內(nèi)容物業(yè)服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、房屋交付手續(xù)各項工作的實施服務(wù)/人顧客房屋交付手續(xù)的辦理，解答顧客問題，并建立業(yè)主體系文件名稱市保利物業(yè)服務(wù)編號WI/PSZ-751-KF01-02文件標題版號/改次A/04.2.4 由專人陪同顧客驗房，抄錄水、底數(shù)，在房屋驗收交接表上，請顧客簽字

4、確認。如顧客提出對毛坯房進行閉水試驗和管道試壓，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促維保公司配合施工和開發(fā)商返修組進行試驗，試驗結(jié)果在房屋驗收交接表“給排水類”一欄，業(yè)主、返修組、維保公司和施工單位四方在此欄簽字確認。驗房后若顧客提出質(zhì)量問題，由物業(yè)服務(wù)中心將房屋驗收交接表交客戶服務(wù)中心助理處理，處理完畢由助理通知顧客再次驗收簽字確認,相關(guān)由物業(yè)服務(wù)中心存檔。4.2.5 房屋驗收完畢后，與顧客簽訂房屋交付相關(guān)協(xié)議,包括：委托代收款及集中代為辦理的水、電、燃氣和有線電視協(xié)議等。如房屋交付時公司已與業(yè)主簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同，且合同標的涵蓋了尚未交付的房屋，則無須再與顧客簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。4.2.6 由專人

5、辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂車位租用，對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂車位服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2.7 財務(wù)費用。根據(jù)業(yè)務(wù)管理部和財務(wù)管理部審批后的房屋交付標準，收取房屋交付相關(guān)4.2.8 指定專人集中理燃氣、有線電視手續(xù)。4.2.9 顧客憑交費收據(jù)領(lǐng)取房門4.3 出租物業(yè)的房屋交付手續(xù)辦理、禮品及相關(guān)物品，在顧客/物品領(lǐng)用簽收。4.3.1 租用物業(yè)時，按公司商戶管理作業(yè)指導書辦理房屋交付手續(xù)。4.3.2 租用業(yè)主房屋作居住用途的個人租戶,憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到物業(yè)服務(wù)中心簽訂租戶服務(wù)，并按的規(guī)定交納 3 個月、水電費保證金，提供有關(guān)證件。4.3.3 住宅房屋原則上不得改變

6、用途，特殊情況改變用途物業(yè)服務(wù)中心須嚴格審核把關(guān)，對改變用途后可能危及房屋結(jié)構(gòu)安全或產(chǎn)生噪聲、油煙等影響鄰里及小區(qū)環(huán)境的，應(yīng)不予批準。4.3.4 經(jīng)批準或發(fā)現(xiàn)租戶將住宅房屋轉(zhuǎn)變?yōu)檗k公用途時，物業(yè)服務(wù)中心須及時按公司商戶管理作業(yè)指導書的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并進行日常監(jiān)督管理。轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理新業(yè)主須提供購房合同原件或產(chǎn)權(quán)證明原件和復印件（物業(yè)服務(wù)中心保存復印件），不需提供房屋交付通知書，物業(yè)服務(wù)中心不需陪同業(yè)主驗房，其他規(guī)定參照 4.1 和 4.2 條款執(zhí)行。其它事項4.5.1 房屋交付資料整理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心的詳細資料錄入電腦。指定專人在一周內(nèi)將業(yè)主房屋、顧客及常住4.5.2 業(yè)

7、主簽訂的各種協(xié)議和房屋交付驗收應(yīng)保存齊全。4.5.3 房屋交付手續(xù)辦理及相關(guān)應(yīng)對顧客的、號等資料。4.5.4 物業(yè)服務(wù)中心如須使用未交付的空置房，須事先與開發(fā)商銷售部門溝通并經(jīng)其同意，保存相關(guān)。受控文件批準不得第 3 頁 共 4 頁生效日期：2009 年 06 月 01 日體系文件名稱市保利物業(yè)服務(wù)編號WI/PSZ-751-KF01-02文件標題版號/改次A/05.0 相關(guān)文件5.15.2WI/PSZ-751-KF02-01商戶管理作業(yè)指導書WI/PSZ-751-KF01-05管理作業(yè)指導書6.06.16.2表格QR/PSZ-751-KF01-02-01業(yè)主（住戶）資料卡QR/PSZ-751-