ＭＢＡ管理信息系統(tǒng)：第10章.數(shù)字化公司的知識管理

1、第10章 數(shù)字化公司的知識管理引 子管理大師彼得.德魯克說過“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。” 惠普公司前總經(jīng)理L.普拉特也曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤”。這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識潛在價值的共同信念。在實際運(yùn)作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)常犯同樣的錯誤：員工好的經(jīng)驗沒有得到及時利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識資源，大量的培訓(xùn)費(fèi)用也往往成了員工跳槽時的砝碼。要解決這些問題，就必須引入知識管理，加強(qiáng)知識管理。什么叫知識管理第10章 數(shù)字化公司的知識管理一、知識管理的含義卡

2、爾.費(fèi)拉保羅(美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一)認(rèn)為“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。（德爾福公司原為通用汽車公司的零部件子公司。1999年5月28日，德爾福正式與通用汽車公司分離，成為一家完全獨(dú)立的、公開在紐約證券交易所上市的公司。 ）馬斯(Masie)認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。 隱性知識：一類是技能方面的，例如非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認(rèn)識方面的，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、心智模式、團(tuán)隊的默契和組織文化等。 綜合：企業(yè)知識管

3、理的實質(zhì)就是對企業(yè)中員工的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理，實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。 知識管理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程：員工不斷地把個人知識轉(zhuǎn)變成組織知識，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識來增加個人知識。企業(yè)實施知識管理就是要形成一種有效的機(jī)制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個過程的運(yùn)行流暢。 三、企業(yè)為何要實行知識管理知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為帶動整個經(jīng)濟(jì)快速增長的重要力量。 擁有知識資產(chǎn)使企業(yè)能使用有限資源獲取高額利潤。企業(yè)有自己的積淀，創(chuàng)造了很多知識資產(chǎn)，而由于企業(yè)沒有建立系統(tǒng)的知識管理，因此在收集、管理、更新和應(yīng)用知識方面，沒有形成連續(xù)的管理過程。

4、把積淀變成有價值的知識資產(chǎn)，管理起來并經(jīng)營出去，決定了企業(yè)面向未來的競爭力。 如今，世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識而輕視庫存。中國也有越來越多的著名企業(yè)構(gòu)建和實施知識管理體系。據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家目前有實力的企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的比例達(dá)到1:2或1:3，擁有和利用知識已成為企業(yè)的真正動力。美國有60%以上的勞動力是由知識和信息人員組成，65%的總產(chǎn)值來自于信息與知識領(lǐng)域。四、知識管理與其他管理有何區(qū)別知識管理的兩個直接目標(biāo)是知識共享和知識創(chuàng)新，最終提升企業(yè)核心競爭力。而企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)企業(yè)的響應(yīng)能力：市場、客戶(2)創(chuàng)新能力

5、：培育新思想、新主張、聚集員工能力合作、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。(3)員工素質(zhì)和企業(yè)的效益：通過在線學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和公司知識網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)方式提高員工的技能和素質(zhì)。 例：英國石油公司把鉆井中正反兩方面的經(jīng)驗制作成錄像專案，并放進(jìn)公司內(nèi)部知識分享網(wǎng)站，在全球相關(guān)部門分享，為公司帶來的利潤超過12億美元。 （1）辦公室與文檔管理系統(tǒng) 功能：分配知識文檔管理包括：文檔的生成、存儲、存取和散播；為個人和群體安排日程；為個人和群體進(jìn)行溝通，包括發(fā)出、接收及管理聲音、 數(shù)字與文檔等的通信；數(shù)據(jù)管理：如員工、顧客和供貨商等數(shù)據(jù)。常用的軟件有：Word 、 Excel、 OA、 Frontpa

6、ge Powerpoint、 Access 等（2）知識工作系統(tǒng) 功能：創(chuàng)造知識 計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）（在工程和產(chǎn)品設(shè)計中，計算機(jī)可以幫助設(shè)計人員擔(dān)負(fù)計算、信息的檢索、存儲、判斷，以及方案的計算、分析和比較，制圖等項工作。） 例如：船舶設(shè)計、建筑設(shè)計、集成電路設(shè)計等 虛擬現(xiàn)實及仿真系統(tǒng)（替代人去完成復(fù)雜和危險的工作，例如仿真企鵝的海底探險機(jī)器人。） 例如：駕駛訓(xùn)練模擬器、經(jīng)濟(jì)仿真實驗； 投資工作站 例如：美林證券等。（3）群組合作系統(tǒng)與企業(yè)知識環(huán)境 功能：分享知識群件和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具 例如：電子郵件、新聞組討論、BBS、QQ等； 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息門戶網(wǎng)站（4）人工智能系統(tǒng) 功能：捕獲和

7、編輯知識A、專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一個智能計算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。 簡單地說，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計算機(jī)程序系統(tǒng)。 B、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 模仿人類大腦思考過程的軟硬件系統(tǒng)。 多應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、商業(yè)、金融等不易用規(guī)則描述的推理。C、模糊邏輯 是一種基于規(guī)則的技術(shù)，但它容忍不精確而更接近人類推理的系統(tǒng)。D、遺傳算法 是一種通過模擬自然進(jìn)化過程搜索最優(yōu)解的方法。六、知識管理的實施1.流程(1)業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合。知識管理就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無序的知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提

8、高企業(yè)的競爭力的過程。(2)把握核心流程。某一流程的知識在流動過程中價值增值最大，對企業(yè)產(chǎn)生最大效益，它就是核心知識流程。企業(yè)應(yīng)該將精力放在核心流程改造上，才能產(chǎn)生最大的收益。(3)以知識創(chuàng)造為目標(biāo)，精簡流程（例:IBM公司的360號產(chǎn)品）。IBM公司曾有獲巨大成功的360號新產(chǎn)品?？僧?dāng)初在試制該產(chǎn)品時因與有關(guān)規(guī)定流程不大相符而出現(xiàn)了混亂，公司董事長讓副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保證以后不同發(fā)生如此混亂的組織程序。但幾年后那位副總經(jīng)理升為董事長后所采取的第一個措施就是廢除那套繁雜的產(chǎn)品試制組織程序。他解釋說：“那個結(jié)構(gòu)程序可以防止混亂，但它會使我們再也試制不出360號那樣的產(chǎn)品了”。2.組織環(huán)境建設(shè) (1

9、)基于知識管理戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)變革 設(shè)計基于知識管理的組織（動態(tài)開放性、靈活性、精簡性）、知識聯(lián)盟、 建立學(xué)習(xí)型組織。(2)設(shè)立知識主管（CKO）CKO的主要職責(zé)：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司的信息需求；建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新；加強(qiáng)知識的集成和新知識的產(chǎn)生；促進(jìn)知識共享與生成的不斷循環(huán)。(3)培養(yǎng)知識共享的企業(yè)文化(4)創(chuàng)新和支持的文化國外對知識管理的研究狀況國外對知識管理理論的研究日趨成熟，關(guān)注的焦點從理念的認(rèn)識轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究方面，企業(yè)知識管理體系研究已成為國

10、外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領(lǐng)袖地位。 例：西門子公司的知識管理體系作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達(dá)到了整體提升公司核心競爭力的目的。（在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司。）西門子的知識管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評價、運(yùn)作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。 （包括商業(yè)戰(zhàn)略、知識共享，建立知識市場、確立知識資產(chǎn)，設(shè)置知識度量制、培養(yǎng)知識工人、采用知識技術(shù)等。 ）國內(nèi)對知識管理的研究狀況國內(nèi)學(xué)者對知識管理的研究目前逐步走出了純理論思辨的階段，進(jìn)入了應(yīng)用研究階段。學(xué)術(shù)界不但對知識管理的應(yīng)用給予了高度重視，而且逐