ＭＢＡ管理信息系統(tǒng)：第10章.數(shù)字化公司的知識(shí)管理

1、第10章 數(shù)字化公司的知識(shí)管理引 子管理大師彼得.德魯克說過“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！?惠普公司前總經(jīng)理L.普拉特也曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤”。這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識(shí)潛在價(jià)值的共同信念。在實(shí)際運(yùn)作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤：員工好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到及時(shí)利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識(shí)資源，大量的培訓(xùn)費(fèi)用也往往成了員工跳槽時(shí)的砝碼。要解決這些問題，就必須引入知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)管理。什么叫知識(shí)管理第10章 數(shù)字化公司的知識(shí)管理一、知識(shí)管理的含義卡

2、爾.費(fèi)拉保羅(美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一)認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。（德爾福公司原為通用汽車公司的零部件子公司。1999年5月28日，德爾福正式與通用汽車公司分離，成為一家完全獨(dú)立的、公開在紐約證券交易所上市的公司。 ）馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。 隱性知識(shí)：一類是技能方面的，例如非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類是認(rèn)識(shí)方面的，包括洞察力、直覺、感悟、價(jià)值觀、心智模式、團(tuán)隊(duì)的默契和組織文化等。 綜合：企業(yè)知識(shí)管

3、理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。 知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程：員工不斷地把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織知識(shí)，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識(shí)來增加個(gè)人知識(shí)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理就是要形成一種有效的機(jī)制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個(gè)過程的運(yùn)行流暢。 三、企業(yè)為何要實(shí)行知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)快速增長的重要力量。 擁有知識(shí)資產(chǎn)使企業(yè)能使用有限資源獲取高額利潤。企業(yè)有自己的積淀，創(chuàng)造了很多知識(shí)資產(chǎn)，而由于企業(yè)沒有建立系統(tǒng)的知識(shí)管理，因此在收集、管理、更新和應(yīng)用知識(shí)方面，沒有形成連續(xù)的管理過程。

4、把積淀變成有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)，管理起來并經(jīng)營出去，決定了企業(yè)面向未來的競爭力。 如今，世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識(shí)而輕視庫存。中國也有越來越多的著名企業(yè)構(gòu)建和實(shí)施知識(shí)管理體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家目前有實(shí)力的企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的比例達(dá)到1:2或1:3，擁有和利用知識(shí)已成為企業(yè)的真正動(dòng)力。美國有60%以上的勞動(dòng)力是由知識(shí)和信息人員組成，65%的總產(chǎn)值來自于信息與知識(shí)領(lǐng)域。四、知識(shí)管理與其他管理有何區(qū)別知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，最終提升企業(yè)核心競爭力。而企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)的響應(yīng)能力：市場、客戶(2)創(chuàng)新能力

5、：培育新思想、新主張、聚集員工能力合作、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。(3)員工素質(zhì)和企業(yè)的效益：通過在線學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和公司知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)方式提高員工的技能和素質(zhì)。 例：英國石油公司把鉆井中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)制作成錄像專案，并放進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)分享網(wǎng)站，在全球相關(guān)部門分享，為公司帶來的利潤超過12億美元。 （1）辦公室與文檔管理系統(tǒng) 功能：分配知識(shí)文檔管理包括：文檔的生成、存儲(chǔ)、存取和散播；為個(gè)人和群體安排日程；為個(gè)人和群體進(jìn)行溝通，包括發(fā)出、接收及管理聲音、 數(shù)字與文檔等的通信；數(shù)據(jù)管理：如員工、顧客和供貨商等數(shù)據(jù)。常用的軟件有：Word 、 Excel、 OA、 Frontpa

6、ge Powerpoint、 Access 等（2）知識(shí)工作系統(tǒng) 功能：創(chuàng)造知識(shí) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）（在工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，計(jì)算機(jī)可以幫助設(shè)計(jì)人員擔(dān)負(fù)計(jì)算、信息的檢索、存儲(chǔ)、判斷，以及方案的計(jì)算、分析和比較，制圖等項(xiàng)工作。） 例如：船舶設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、集成電路設(shè)計(jì)等 虛擬現(xiàn)實(shí)及仿真系統(tǒng)（替代人去完成復(fù)雜和危險(xiǎn)的工作，例如仿真企鵝的海底探險(xiǎn)機(jī)器人。） 例如：駕駛訓(xùn)練模擬器、經(jīng)濟(jì)仿真實(shí)驗(yàn)； 投資工作站 例如：美林證券等。（3）群組合作系統(tǒng)與企業(yè)知識(shí)環(huán)境 功能：分享知識(shí)群件和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具 例如：電子郵件、新聞組討論、BBS、QQ等； 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息門戶網(wǎng)站（4）人工智能系統(tǒng) 功能：捕獲和

7、編輯知識(shí)A、專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。 簡單地說，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。 B、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 模仿人類大腦思考過程的軟硬件系統(tǒng)。 多應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、商業(yè)、金融等不易用規(guī)則描述的推理。C、模糊邏輯 是一種基于規(guī)則的技術(shù)，但它容忍不精確而更接近人類推理的系統(tǒng)。D、遺傳算法 是一種通過模擬自然進(jìn)化過程搜索最優(yōu)解的方法。六、知識(shí)管理的實(shí)施1.流程(1)業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流程相結(jié)合。知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以提

8、高企業(yè)的競爭力的過程。(2)把握核心流程。某一流程的知識(shí)在流動(dòng)過程中價(jià)值增值最大，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生最大效益，它就是核心知識(shí)流程。企業(yè)應(yīng)該將精力放在核心流程改造上，才能產(chǎn)生最大的收益。(3)以知識(shí)創(chuàng)造為目標(biāo)，精簡流程（例:IBM公司的360號(hào)產(chǎn)品）。IBM公司曾有獲巨大成功的360號(hào)新產(chǎn)品?？僧?dāng)初在試制該產(chǎn)品時(shí)因與有關(guān)規(guī)定流程不大相符而出現(xiàn)了混亂，公司董事長讓副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保證以后不同發(fā)生如此混亂的組織程序。但幾年后那位副總經(jīng)理升為董事長后所采取的第一個(gè)措施就是廢除那套繁雜的產(chǎn)品試制組織程序。他解釋說：“那個(gè)結(jié)構(gòu)程序可以防止混亂，但它會(huì)使我們?cè)僖苍囍撇怀?60號(hào)那樣的產(chǎn)品了”。2.組織環(huán)境建設(shè) (1

9、)基于知識(shí)管理戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)變革 設(shè)計(jì)基于知識(shí)管理的組織（動(dòng)態(tài)開放性、靈活性、精簡性）、知識(shí)聯(lián)盟、 建立學(xué)習(xí)型組織。(2)設(shè)立知識(shí)主管（CKO）CKO的主要職責(zé)：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新；加強(qiáng)知識(shí)的集成和新知識(shí)的產(chǎn)生；促進(jìn)知識(shí)共享與生成的不斷循環(huán)。(3)培養(yǎng)知識(shí)共享的企業(yè)文化(4)創(chuàng)新和支持的文化國外對(duì)知識(shí)管理的研究狀況國外對(duì)知識(shí)管理理論的研究日趨成熟，關(guān)注的焦點(diǎn)從理念的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究方面，企業(yè)知識(shí)管理體系研究已成為國

10、外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識(shí)管理體系，利用“知識(shí)資源”來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領(lǐng)袖地位。 例：西門子公司的知識(shí)管理體系作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，達(dá)到了整體提升公司核心競爭力的目的。（在知識(shí)管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司。）西門子的知識(shí)管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對(duì)外活動(dòng)、活動(dòng)場所和活動(dòng)主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評(píng)價(jià)、運(yùn)作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。 （包括商業(yè)戰(zhàn)略、知識(shí)共享，建立知識(shí)市場、確立知識(shí)資產(chǎn)，設(shè)置知識(shí)度量制、培養(yǎng)知識(shí)工人、采用知識(shí)技術(shù)等。 ）國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究狀況國內(nèi)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究目前逐步走出了純理論思辨的階段，進(jìn)入了應(yīng)用研究階段。學(xué)術(shù)界不但對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用給予了高度重視，而且逐