網(wǎng)店的財務(wù)如何有效管理

1、第4章 網(wǎng)店的財務(wù)管理1引例 如何降低運費開網(wǎng)店的小店長都知道，除非自己的商品非常有特色，否則要價格非常低才會有生意，當(dāng)商品價格不能再低的時候，我們能賺的其實就是運費的價格。這里總結(jié)一些有效降低運費的好辦法。1.充分利用商品特性假如你是賣鞋的，包裝就用鞋本來帶的盒子，用膠帶纏一圈，再用個漂亮塑料袋包起，用膠帶纏緊就好了。衣服就更加簡單了，一般都不怕壓，如果只是一兩件，可以用快遞公司提供的灰黑色的免費包裹袋，它們一般就是比較厚的塑料（也有說是樹脂）材質(zhì)，也可以到網(wǎng)上批發(fā)，價格很便宜，幾毛錢一個。22.自己購買材料像郵局的紙箱、郵票、單據(jù)等都可以在網(wǎng)上批發(fā)，比在郵局買便宜很多。3.自己改裝郵局一般

2、會要求使用正規(guī)的紙箱，但如果走快遞公司，就可以自己改裝紙箱或使用廢舊的紙箱。如果一次寄的東西比較多，可以用幾個快遞公司的文件袋改裝成紙盒使用，這樣就節(jié)省了另外買箱子的費用。4.收購紙盒如果自家附近有超市、便利店等，稍微留心就會撿到很好的盒子。也可以從保潔、鄰居收里收購，比收廢品的價格高一點就可以，也就幾毛錢一個。3利潤，在會計學(xué)中有專門的定義：指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。按照這個定義，利潤的計算方法如下：利潤=營業(yè)收入營業(yè)成本營業(yè)稅金及附加銷售費用管理費用財務(wù)費用資產(chǎn)減值損失+公允價值變動損益（公允價值變動損失）+投資收益（投資損失）。對于在網(wǎng)上開店的利潤計算，如果嚴格按

3、照會計學(xué)中的財務(wù)管理方法來計算的話，將會變得十分復(fù)雜，而且絕大多數(shù)店主可能根本不懂得財務(wù)管理的相關(guān)知識。因此我們在計算利潤時不必用這么復(fù)雜的公式，而采用下面這個簡單地式子：營業(yè)額-成本-費用利潤4.1利潤的形成與控制4這里的營業(yè)額就是賣出商品所得的收入。而成本的內(nèi)容包括很多項，歷來有“直接成本”和“間接成本”一說。這里也不再進行詳細的區(qū)分，羅列如下：1. 進貨時商品的購入成本。2. 進貨發(fā)生的運費。3. 開店購買硬件的成本（電腦、數(shù)碼攝像機、電話機等）。4. 上網(wǎng)費、電費。5. 倉儲成本。有些店家的貨物存放需要空間，可能會租個房子或地下室作為倉儲之用。相應(yīng)的租金就是倉儲成本。6. 商品的損耗費

4、用。7. 與客戶聯(lián)系的電話、短信費用。58. 因退換貨發(fā)生的費用。9. 發(fā)貨包裝、郵寄費用。10. 采用因購買贈品、禮品、印制名片、購買旺鋪等手段進行推廣店鋪的投入費用。11. 稅金。這些成本項，有些是隨著商品賣出一次性就可收回，而有些則是長期使用的投資，如數(shù)碼相機、電腦之類的東西，而有些費用，則是按周期發(fā)生的，如上網(wǎng)費、倉儲費用（上網(wǎng)一般都是按月交、半年交、年交等方式，而倉儲租金也多是按月、季、年等時間一次性交齊的）。6這些在計算利潤的時候需要逐步分攤到成本之中。有些成本，如與客戶聯(lián)系發(fā)生的電話費用實際上是很難準確計算的。因為你的電話一般情況下不全是因業(yè)務(wù)而接打的，很少有人專門為此每天作一個

5、記錄，除非你專門用一部電話聯(lián)系客戶。這樣一來，我們要精細準確計算利潤就會變得很困難。我們的作法是這樣的：平時只是記錄下進貨的成本、車費、包裝材料費用等，在交易發(fā)生后，記錄下每一筆交易發(fā)生的時間、訂單中的商品名稱、數(shù)量、實際銷售價格、實際郵寄費用。達到一個時期，如一個月、一個季度等這樣的時間段再計算一下利潤。7在網(wǎng)店運營成本的組成當(dāng)中，相對于其它成本，進貨成本是最主要的。只有能夠有效地降低進貨成本，才能獲取到更多的利潤。進貨成本主要由購買商品的費用和購入時發(fā)生的運費兩部分組成。1進貨的商品購入成本（1） 進貨時，最好是從廠家直接拿貨，如果做不到，也要從一級代理處拿貨。因為代理級別越多，你拿到的貨

6、物成本越高。而在網(wǎng)店中，貨物能夠最終賣出去，很大一部分因素取決于低價格（即商品售價+運費遠低于實體店鋪的價格），因此，進貨成本在同類網(wǎng)店中至少在平均進貨成本之下才有可能獲取更大的利潤空間。4.1.1 進貨管理控制成本8（2） 進貨時，一次進貨量大可以有效降低成本。我們都知道，批發(fā)時一次批發(fā)量越大，商品的單價就會越低。同一件商品也并非一次進貨量越大越好。究竟哪個商品一次進多少貨，要根據(jù)銷售情況來定。一般來說，初開店的人每件商品進個3件左右就可以了。而隨著銷售經(jīng)驗的增長，對于熱銷商品，進貨時當(dāng)然要多進一些，對于滯銷的商品進貨則要慎重。批發(fā)的時候可以和批發(fā)商議價，雖然每種商品進貨量不多，但拿的品種多

7、了，也是一樣可以按量大的價格批發(fā)的。（3） 有效降低購入成本，并不是要店主進那些質(zhì)次價低的假冒偽劣商品。相反，進貨時要確保商品質(zhì)量。對于網(wǎng)店而言，提高知名度的最好方法就是靠口碑來傳播，商品質(zhì)量和服務(wù)是關(guān)鍵。（4） 遇到廠家清倉處理的機會一定要把握住。有時一些廠家會因種種原因清倉，如果這個時候店主趕上了，完全可以多進些好銷的貨物。92進貨時的運輸費用進貨時，必然會發(fā)生交通運輸費用，有的時候這些費用還不低。作為店主，應(yīng)該盡可能的降低這部分費用。筆者在從人民美術(shù)出版社進貨的經(jīng)歷中，就深有體會：在能力尚可的情況下，如進的書不算太多，一個人能夠拿動，就直接坐公交車回家，太多的話只能打出租或自己開車（自己

8、有車的情形下）。坐公交車可能會比較累、比較苦，但在創(chuàng)業(yè)的初期階段還是應(yīng)該吃些苦的，因為對于剛剛開店沒有幾單生意的人來說，這節(jié)省的其實是一筆不小的開支。10策劃降低成本的方法：（1）找出與進貨攸關(guān)成本的各項組合條件。充分利用“What咨詢法”，把店鋪中所有會影響進貨成本的因素，逐條細細列出。如廠商、季節(jié)（時蔬）、售價、制度、庫存方式再集結(jié)相關(guān)人等共思良策，并時時保持著“毋恃敵（成本偏高）之不來，而恃吾有以待之”的認真態(tài)度。（2）多看、多聽、多比較。所謂貨比三家不吃虧，更何況經(jīng)營者本身不應(yīng)該盲目的身陷戰(zhàn)場（店務(wù)），而不知外面早已群雄環(huán)生、虎視眈眈，欲噬于己的環(huán)境衍生?！俺鲎吖芾怼笔钱?dāng)下盛行的經(jīng)營模

9、式，善用此法看看其它網(wǎng)店、走走百貨公司或相關(guān)商號，將特價、折價品等適量適物的挪用在自己店內(nèi)，成本自然可降低。11（3）建立良好的庫存（倉庫）管理或無庫存供應(yīng)商群計劃。從FITO （First in First out先進先出）的表格建立使用，到交叉污染的避免、物品的定位置放、濕度、溫度（冷藏、冷凍設(shè)備）的控制、蟲害防治、盤點（日、周、月盤）確實，甚至滅火器的位置、數(shù)量、意外險類的投保-都是庫存管理的必備掌握要件。（4）同業(yè)可以為師。如此則可清楚知道同樣經(jīng)營形態(tài)的店鋪是如何合理控制成本，進而取長補短地讓自己獲取更大的利益。創(chuàng)業(yè)不易，守成更難，舉凡能為店鋪增加（創(chuàng)造）利潤的任一法則都不容坐視不見。

10、12定價的方法與技巧有很多種，這主要是由于不同的商品性質(zhì)所導(dǎo)致的。我們可以根據(jù)自己經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同選擇不同的定價方式，沒必要千篇一率。但有一點是肯定的，就是在上架前搜索一下別的店鋪同類商品的售價。知已知彼，才能百戰(zhàn)不殆。4.1.2 定價的方法與技巧131. 成本定價法這種方法是最常見的定價方法。它可以進一步分為成本加成定價、目標利潤定價、變動成本定價法。成本加成定價方法是商品的成本加上正常的利潤后的價格。當(dāng)然，這里的商品成本不僅指購入成本，還要加上其它分攤過來的成本。比如，你賣一件衣服，這類衣服一般的利潤是30元，如果你的成本是70元,那么這件商品的售價就是100元。目標利潤定價法。這種方法是商

11、品總成本加上我們自己制定的目標利潤后的價格。比如還是上面那件衣服，我們自己設(shè)定的利潤是20元，那么我們就定價為90元。變動成本定價法是根據(jù)我們不同的商品定位而言采取的定價方法。比如緊俏商品可能定價高一些，而競爭激烈的商品定價低一些。142. 需求導(dǎo)向定價法這種方法指定價時不再以成本為基礎(chǔ)，而是以消費者對產(chǎn)品價值的理解和需求強度為依據(jù)。這種定價方法適合于比較稀缺的商品。像網(wǎng)上一些親子論壇中有人推薦的不再版的兒童書籍，如80年代的365夜故事，雖然本身的價格很低，但在網(wǎng)上銷售的時候價格都很高。這主要是因為有需求，而商品本身數(shù)量又極少的關(guān)系。3. 競爭導(dǎo)向定價法這種定價方法是通過研究競爭對手的商品價

12、格、生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況等,以競爭對手的價值為基礎(chǔ),確定自己所售商品的價格。當(dāng)在淘寶中銷售的商品是屬于大眾化的產(chǎn)品的時候，使用競爭導(dǎo)向定價法就比較合適了。在發(fā)布商品之前，多參考一下同類商品的定價，然后根據(jù)自己的情況推出比較合適的價位。一般來說，在淘寶上發(fā)布商品，價格也不宜太低。過低的價格可能會讓自己無利可圖。另一方面，價格太低，可能會讓買家覺得質(zhì)量可能存在問題因而最終放棄。也就是說，價位不能太高，但不應(yīng)該是最低。154. 折扣定價法這種方法就是給自己銷售的商品在原有的售價上打折。一般來說，銷售服裝的網(wǎng)店多會在換季的時候采用折扣的方式將過季的服裝銷售出去。店鋪里定期舉行季節(jié)性的特價清倉活動，也可以

13、持續(xù)不斷吸引新老顧客，使店鋪有更廣泛的群眾基礎(chǔ)。5. 促銷定價法這種方法主要是為了推廣店鋪，提高人氣，吸引新老顧客進自己的網(wǎng)店。就像現(xiàn)在很多的平價大賣場、平價大超市一樣，選出一部分商品進行超低價銷售，以吸引人氣，而其他產(chǎn)品價格卻保持不變，總體保證了正常的利潤。我們也可以通過推出幾款特價商品來吸引顧客，帶其他商品的銷售，比如利用一元拍、限時搶購等活動進行的促銷。促銷的方式多種多樣，諸如“買三贈一”、包郵費、購物送禮卷，購物送積分現(xiàn)金等等都是促銷定價法。166. 商品組合定位法這種方法其實類似于B2C商城中的組合購買。不過像卓越網(wǎng)上的組合購買只是進行一次推薦，組合產(chǎn)品的總價格沒有減少。我們在網(wǎng)店中

14、采用商品組合定價法則是對組合的商品總價有優(yōu)惠。比如，一件褲子單售50元，一件上衣單售60元，兩者組合在一起買的話就是100元。這種方法其實是鼓勵買家一次多買商品，通過增加銷售數(shù)量的方法薄利多銷。這種方法需要注意的是，組合的商品應(yīng)該是同一類別的，但又是滿足顧客不同需要的商品。如果拿兩件褲子一起組合銷售的話效果不會太好的。174.1.3.1 淘寶貨物運送方式1平郵淘寶的平郵指的其實是掛號的方式。因為發(fā)貨的時候要填寫單號（見第二章第四節(jié)）才可以。也只有掛號的方式才需要接收方簽字，將來才能進行簽收查詢，從而避免交易雙方因收沒收到貨發(fā)生糾紛。平郵的方式有很多種。（1）掛號信。（2）掛號印刷品。（3）包裹

15、。4.1.3 合理控制郵費和定制運費182EMS。EMS（即“Express Mail Service”），郵政特快專遞服務(wù)。它是由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務(wù)，是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)。主要是采取空運方式，加快遞送速度，根據(jù)地區(qū)遠近，一般18天到達。 該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品等。下圖顯示的是EMS國內(nèi)特快專遞的資費表。EMS速度比較快，一般在3天之內(nèi)直接送到接收方手中。但相較而言，價格也比較高。193快遞。快遞是快遞公司提供的遞送服務(wù)。相比較郵局的郵寄業(yè)務(wù)而言，具有快速便

16、捷（上門攬件、投遞到戶）的特點。但快遞公司的網(wǎng)絡(luò)沒有全國郵政公司分布廣，有些地區(qū)快遞公司是不能投遞的，如果是這些地區(qū)的買家，則只能選用郵局的服務(wù)。比較大一些的快遞公司約有幾十家，與淘寶簽約成為合作物流公司的約有13家。像宅急送、申通、匯通、圓通、韻達、中通、天天快遞等都是比較常見的快遞公司?？爝f公司的收費標準不盡相同。但收費規(guī)則基本一致，即首重一公斤內(nèi)為起步價，以后每續(xù)重一公斤（不足一公斤按一公斤計算）另行加價。起步價與加價的具體數(shù)額與要遞送的距離有關(guān)系。20使用淘寶的合作物流公司，可以直接在淘寶上下單。一般來說，這些快遞公司在淘寶上的收費標準要比直接聯(lián)系有一定的優(yōu)惠。具體的資費標準可以在淘寶

17、的物流工具中查詢。查詢方法如下：進入到“我的淘寶”“我是賣家”在“交易管理”中選擇“物流工具”然后在右側(cè)的“淘寶合作物流公司運費/時效查看器”中選擇起始地（店主發(fā)貨的地址）和目的地（顧客的收貨地址），然后輸入重量，點擊“查看”命令即可。2122234. 貨運。貨運一般適合比較重的貨物?？梢圆捎闷嚬愤\輸或火車托運。汽車貨運比較常見的是佳吉快運。量大的話價格要比快遞公司有優(yōu)勢。不過佳吉的網(wǎng)點還是偏少，有些地方不負責(zé)投遞到戶，需要收件人自己去網(wǎng)點領(lǐng)取，對收件人來說，十分麻煩?；疖囃羞\也是需要收件人去站點自己領(lǐng)取的。這種方式對于開網(wǎng)店而言，最好少用。24開網(wǎng)店節(jié)省郵費是一項很重要的工作。如果一個店

18、中的商品郵費標的過高，很可能讓一些有購物欲望的人望而卻步了。制定盡可能為客戶省錢的郵費標準有利于商品的銷售。在淘寶上開店，使用快遞的方式還是大多數(shù)人的選擇?？墒强爝f公司的收費標準比較高，不同的地區(qū)也不盡一樣。對于剛剛開店的人來說，每天的訂單都不是很多，這時候只要在淘寶上下單就可以了。攬件人來取件的時候也可以和他們進行討價還價，談好的話便宜幾塊錢還是有可能的。如果量大的話，比如一個月快遞費就達到2000元以上或者每天平均都有5單以上，可以和快遞公司簽約進行月結(jié)，就是每個月結(jié)算一次。這樣價格就便宜了。一般首重1公斤的話到全國平均能到7元左右。不過進行月結(jié)的前提是發(fā)貨量大，對于剛起步做生意的店主來說

19、不適用。4.1.3.2 郵費省錢方法25在郵寄的時候，不管是用郵局還是快遞，包裝是一項非常重要的工作。如果因包裝不當(dāng)，造成商品損毀的話，這個責(zé)任應(yīng)該由賣家來負責(zé)。一般來說，對于容易因震動、磕碰或扔而造成損壞的商品應(yīng)該用防震的氣泡膜包裝好并用膠帶固定住。然后放入結(jié)實的紙箱中。箱中的空隙一定要塞滿（可以用泡沫或者報紙）。這樣才能保證商品在運輸途中不會因晃動而弄壞。一般的開店者都不可能有那么多的紙箱子，這就需要我們?nèi)ベ徺I。如果是在郵局購買的話，成本會很高。圖4-6是淘寶網(wǎng)上某銷售郵政紙箱的報價單。而根據(jù)北京市郵局的價目表，12#紙箱為3元左右，1#箱則是15元。從這些價格的對比中，可以看到在網(wǎng)上購入

20、這些紙箱要節(jié)省很多成本。4.1.3.3 郵政紙箱2627在淘寶上開店，最常用的支付工具就是支付寶。淘寶網(wǎng)規(guī)定，淘寶的交易一定要支持支付寶，也就是說，不支持支付寶的交易方式是淘寶不允許的。但這并不說明不能進行網(wǎng)下交易。筆者在開店的三年中，有不過不少的線下交易，比如銀行直接轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、同城直接見面交易等。因為在淘寶上購物的一部分人，計算機操作可能并不太熟練，他們沒有網(wǎng)上銀行賬號，不使用支付寶，這樣，店主提供更多的支付方式為這部分顧客服務(wù)，有利于店鋪業(yè)務(wù)的擴大。4.1.4 正確運用更多的支付方式28如果使用阿里旺旺軟件的話，可以從旺旺的淘寶界面中“我的設(shè)置”中選擇“支付寶”進行登錄。可以利用“查

21、詢”命令進入到支付寶中。4.1.4.1 使用支付寶充值和支付29我們可以看到利用支付寶可以進行“付款”、“收款”、“交水電煤氣”等操作。下面“我的消費記錄”中可以查看到支付寶賬號中的消費記錄，包括收入和支出。有些顧客因為是新手，可能不太熟悉支付寶如何使用。這種情況下，我們店主有義務(wù)幫助他們了解和正確使用支付寶。當(dāng)然，在幫助別人之前，需要我們自己熟悉支付寶的使用。30 支付寶充值第一步界面在用支付寶付款的時候，如果支付寶中有足夠的余額，我們就可以用支付寶直接支付了。如果用支付寶余額直接支付的時候余額不足，也可以先進行支付寶的充值操作。如圖點擊“充值”命令。31支付寶充值操作第二步32支付寶充值第

22、三步33將相關(guān)信息正確輸入完成后，支付寶會進入到網(wǎng)上銀行確認的界面，一般使用U盾或電子口令卡進行確認，只要密鑰無誤充值就完成了。34其實在淘寶購物也不必非要先向支付寶中充值再購物。拍下物品之后，也可以在使用支付寶賬號的時候直接采用網(wǎng)上銀行支付。當(dāng)支付寶沒有余額時，選擇一家網(wǎng)上銀行，點擊下一步，進行相應(yīng)的操作就可以了（步驟同前）。直接在支付寶中用網(wǎng)銀支付和先充值后支付在付款過程中其結(jié)果是一樣的。但有的時候，如果一次購物金額過多，比如1萬元，而網(wǎng)上銀行一般都會有限額，如工行，一天總的支付額度不能超過5000元，這樣要想通過支付寶支付的話，就必須連續(xù)兩天向支付寶充值，當(dāng)支付寶余額達到1萬后才能進行支

23、付。35由于支付寶是第三方支付手段，里面可以存入或轉(zhuǎn)出電子形式的貨幣，這和網(wǎng)上銀行賬號沒有什么兩樣。因此，保障支付寶的賬戶的安全是每個使用者的首要任務(wù)。如果我們只是一般地設(shè)置了支付寶賬號，那么，每次使用支付寶的時候支付寶系統(tǒng)會給出提示：這就說明支付寶賬戶不夠安全。我們可以按照提示申請和使用支付寶數(shù)字證書服務(wù)來提高安全性。具體做法是：點擊中“點擊查看詳情”的鏈接。4.1.4.2 支付寶的安全設(shè)置36點擊“點此申請”，37數(shù)字證書安裝成功38對于開店的店主，為了方便顧客不同的支付需要，完全有必要提供更多的支付方式。對于這些方式，限于篇幅，這里只作簡要介紹。1. 銀行卡轉(zhuǎn)賬支付。2. 郵政匯款。3.

24、 其它的第三方支付方式。4.1.4.3 其它支付方式39我們只要學(xué)會利用Excel進行簡單記賬即可。不過在記賬前我們需要了解記賬的賬目到底包括哪些內(nèi)容。從大的方面說，要記的賬目，分為兩大部分，一個部分是進貨的賬目，包括進貨時間、進貨的商品名稱（或自定義的商品編號）、數(shù)量、單價、以及發(fā)生的運費等內(nèi)容；另一個部分是出售貨物的賬目，包括銷售的時間、商品名稱（或自定義的商品編號）、數(shù)量、單價等。而從這兩大賬目部分中，我們可以得出另外一些數(shù)據(jù)：商品的庫存量（同一商品的進貨量減去同一商品的銷售量）。而在記賬出貨的同時我們能夠記錄下顧客的相關(guān)信息也是一個比較不錯的主意（對于顧客信息，我們可以選擇一個客戶管理

25、系統(tǒng)CRM軟件進行管理，對于忠誠客戶，我們一定要盡力保持住，比如采用給更多的優(yōu)惠措施等手段）。4.1.5 正確進行記賬40自己用EXCEL設(shè)計進貨賬目表41自己用EXCEL設(shè)計銷售賬目表通過這兩個實時更新的賬目表，我們就可以很方便的及時更新每件商品的庫存量。42自己用EXCEL設(shè)計庫存量統(tǒng)計表43自己用EXCEL設(shè)計商品編碼表444.2.1做一份可行的投資預(yù)算開網(wǎng)店之前，先將網(wǎng)絡(luò)上的店輔情況進行信息搜集整理及分析，對網(wǎng)上店輔的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，如：有哪些零售商家、商店、超市等，同行業(yè)情況經(jīng)營商品的種類、投資效益分析等情況做一調(diào)查總結(jié)。經(jīng)過上的調(diào)查，對該網(wǎng)店的消費能力和營業(yè)額及經(jīng)濟效益有了大致的預(yù)算，現(xiàn)

26、詳細列出如下：1、由于網(wǎng)店的規(guī)模有限，我們的投資額度也不用太高，開辦費用具體事項如下：（1）辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)等相關(guān)政府部門手續(xù)；（2）網(wǎng)店的域名及空間租用費用；（3）數(shù)碼相機、U盤、電話等；（4）開辦網(wǎng)銀行費用；（5）淘寶網(wǎng)上開業(yè)宣傳；（6）其它雜費；4.2 經(jīng)營的反思如何提高利潤額452、經(jīng)營品種網(wǎng)店經(jīng)營的范圍，在種類的選擇上要盡量求全，可挑些大眾化的、質(zhì)量、價格都適中的商品，尤其以年輕人或職業(yè)人士喜歡的為主。在經(jīng)濟實力有限的情況下，只要我們的經(jīng)營理念和眼光能盯準消費者的日常實際需求，相信開花必有結(jié)果時！3、鋪貨款我們考察過一家600平方米的超市，它首批進貨約5000種，金額是40萬元左右

27、。那么以此推算，我們100平方米的面積，1000種商品，鋪獲款應(yīng)該是在8萬元左右。當(dāng)然這只是理論上的數(shù)據(jù)，如果談判到位，能拿到供應(yīng)商哪怕是30的代銷額度，我們的進貨金額也可以縮減2.5萬元，那就是5.5萬元。464、每月其他費用預(yù)估房租、水電費、人工費、郵費、運輸費、稅（營業(yè)額的5，加上城建和教育附加）、其它辦公費，算出合計數(shù)。預(yù)估營業(yè)額：網(wǎng)店的普遍毛利在1020之間，做好預(yù)估月營業(yè)額和預(yù)估月毛利額。我們預(yù)估的營業(yè)額是最低標準，只要堅持微利銷售，每月再配合幾次打折促銷，相信用不了多久，習(xí)慣去大型超市購物的消費者都會被吸引過來；據(jù)了解，稅務(wù)局對零售業(yè)的征收方式一般采取預(yù)估，我們會向稅務(wù)局爭取以每

28、月1000元為上稅標準。總結(jié)：我們網(wǎng)店的投資，回收成本大概在半年到兩年左右時間。也許這樣的效益不太能吸引各位股東的投資興趣，但我相信，“取之于民、服務(wù)于民”是我們的辦網(wǎng)店宗旨，而平穩(wěn)踏實的發(fā)展則是我們做事、做人的根本！47我們來關(guān)注一下利潤是如何計算的呢？利潤=收入-費用，成本包括固定成本和變動成本兩部分。固定成本是不受業(yè)務(wù)量影響、與營業(yè)額無關(guān)的成本，如店租、固定資產(chǎn)折舊就是固定成本的典型代表，它們都是縱使營業(yè)收入為零也不得不支付的費用。變動成本是隨著業(yè)務(wù)量增長而正比例增長的成本，它會隨著營業(yè)額的增加而相應(yīng)增加，隨著營業(yè)額的減少而相應(yīng)減少。比如材料成本，如果賣一盤定價為40元的菜，它的材料成本

29、只需20元，如果賣兩盤，它的材料成本就是40元，這就是變動成本。而像店租、員工工資、域名費用、網(wǎng)費等，即使你這個月的營業(yè)額只有5000元，也必須支付同樣的費用，這就是固定成本。4.2.2學(xué)會計算損益平衡點每月營業(yè)額多少才能掙錢48邊際貢獻又稱為“邊際利潤”，是指銷售收入減去變動成本后的余額。即：邊際貢獻=收入-變動成本。邊際貢獻是運用盈虧分析原理，進行產(chǎn)品生產(chǎn)決策的一個重要指標。所以利潤=邊際貢獻-固定成本。邊際貢獻一般可分為單位產(chǎn)品的邊際貢獻和全部產(chǎn)品的邊際貢獻，其計算方法為：單位產(chǎn)品邊際貢獻=銷售單價-單位變動成本全部產(chǎn)品邊際貢獻=全部產(chǎn)品的銷售收入-全部產(chǎn)品的變動成本49在產(chǎn)品銷售過程中

30、，邊際貢獻首先用來彌補企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)生的固定成本總額；在彌補了企業(yè)所發(fā)生的所有固定成本后，如有多余，才能構(gòu)成企業(yè)的利潤。這就有可能出現(xiàn)三種情況：1、當(dāng)邊際貢獻等于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)只能保本，不虧不賺。2、當(dāng)邊際貢獻小于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)就要發(fā)生虧損。3、當(dāng)邊際貢獻大于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)將會盈利。50因此，邊際貢獻的實質(zhì)所反映的就是產(chǎn)品為企業(yè)盈利所能做出的貢獻大小。只有當(dāng)產(chǎn)品銷售達到一定的數(shù)量后，產(chǎn)品的邊際貢獻才有可能彌補所發(fā)生的固定成本總額，為企業(yè)盈利作貢獻。邊際貢獻率=邊際貢獻/收入變動成本與收入是有一個固定比例的，這個比例就叫做“變動成本率”，是指變動成

31、本與收入的比例，即：變動成本率=變動成本/銷售收入*100% =（單位變動成本*銷售量）/（單價*銷售量）*100% =單位變動成本/單價*100%得出邊際貢獻率=1-變動成本率毛利率=毛利/銷售收入=（銷售收-銷售成本）/銷售收入利潤=（1-變動成本率）*收入-固定成本。如果知道了變動成本率和固定成本，我們可以算出來利潤為0時的營業(yè)額，即每個月需要多少營業(yè)額才保證不虧損。對于一般的網(wǎng)店，通常只有材料的進貨成本屬于變動成本，其他的成本費用都可以看成是固定成本。舉例計算：某服裝網(wǎng)店，月固定費用達到9000，變動成本率為50%（變動成本率=材料變動成本率+銷售稅金變動成本率=45%+5%），請問該

32、店每月營業(yè)額達到多少才能保證不虧損？0=（1-50%）*收入-9000收入=18000元。51增加利潤額的方法有很多，比如增加營業(yè)額、降低固定費用，此外，提升產(chǎn)品毛利率（即邊際貢獻率）也是一個可行的方法。1 增加營業(yè)額營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。 所謂客數(shù)是指實際購買產(chǎn)品的顧客人數(shù)； 所謂客單價則是指每位顧客平均購買產(chǎn)品的金額。 營業(yè)額客數(shù)*客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。4.2.3增加利潤額哪種方法更容易實現(xiàn)目標利潤52客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買產(chǎn)品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了產(chǎn)品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位

33、都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。 而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買產(chǎn)品者在所有光臨顧客中所占的比例。 客數(shù)來店客數(shù)*購買率 同樣的道理，客單價就是客人購買產(chǎn)品金額占平均購買產(chǎn)品額的比例。 客單價每人平均購買產(chǎn)品數(shù)量* *每種產(chǎn)品的平均購買單價 通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在網(wǎng)店中購買價格高的產(chǎn)品。 而要做到這些，就必需提高消費者對網(wǎng)店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個網(wǎng)店的期望，不再是廉價的產(chǎn)品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以網(wǎng)店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心532. 提升毛利率-挖掘材料費用和

34、采購的利潤材料費用屬于變動成本，降低材料費用，就意味著降低材料變動成本率，即提升毛利率。要提升毛利率有兩種方法，一是提高單價，二是降低材料成本。如果提高單價，消費者的感受更不容易被接受，比較而言材料費用對利潤的影響更大，降低材料費用比提高單價更容易被顧客接受。541. 制作現(xiàn)金日記賬現(xiàn)金是流動性最強的資產(chǎn)，得好好管理，關(guān)于現(xiàn)金的管理，可以設(shè)置一本“現(xiàn)金日記賬”，記錄每日收取的現(xiàn)金數(shù)額、支出的現(xiàn)金數(shù)額心及結(jié)存的現(xiàn)金數(shù)額?？梢匀ベI一本現(xiàn)金日記賬，也可以自己用EXCEL軟件手工制作一份。日記賬要做到日清月結(jié)。4.2.4加強現(xiàn)金管理552. 加強現(xiàn)金管理的主要具體做法：1）加速收款，推遲付款為了提高現(xiàn)

35、金的使用效率，加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)盡量加速收款，即在不影響未來銷售的情況下，盡可能地加快現(xiàn)金的收回。在收款時，應(yīng)盡量加快收款的速度，而在管理支出時，應(yīng)盡量延緩現(xiàn)金支出的時間。一般而言，當(dāng)客戶延遲付款，而供應(yīng)商急于回款，企業(yè)付款周期比收款周期短時，便可能陷入資金周轉(zhuǎn)困難的境地；相反，當(dāng)企業(yè)付款周期長于收款周期時，那么企業(yè)業(yè)務(wù)量越大，則相當(dāng)于從供應(yīng)商那里獲得的“無息貸款”也就越多。有效的網(wǎng)店管理，可注意管理好應(yīng)付賬款，既能夠避免現(xiàn)金被無效占用或者出現(xiàn)現(xiàn)金斷流的不利局面，還能夠巧妙地給企業(yè)衍生出相當(dāng)多的現(xiàn)金用以支撐各種經(jīng)營活動。562）加強存貨管理存貨管理是網(wǎng)店現(xiàn)金流管理的重要組成部分。存貨會占用現(xiàn)

36、金，過多的存貨會導(dǎo)致網(wǎng)店出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張的狀況。網(wǎng)店的利潤率低，但如果能夠把每天進的貨品都賣掉，回報就會很高，甚至于考慮零庫存的經(jīng)營方法。加強存貨管理的一個重要方面就是提高存貨周轉(zhuǎn)率。存貨周轉(zhuǎn)率真是衡量和評價網(wǎng)店購入存貨、銷售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標。它是銷貨成本被平均存貨所除而得到的比率，或叫存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。其計算公式如下：存貨周轉(zhuǎn)資料=銷貨成本/平均存貨余額存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)率指標的好壞反映網(wǎng)店經(jīng)營存貨管理水平的高低，它影響到短期償債能力，是整個網(wǎng)店管理的一項重要內(nèi)容。一般來講，存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨占用水平越低，流動性越強，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快，

37、存貨的占用水平越低，流動性越強，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快。因此，提高存貨周轉(zhuǎn)率可以提高企業(yè)的變現(xiàn)能力。573. 編制現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算是網(wǎng)店對現(xiàn)金流動進行預(yù)計和管理的重要工具，它是用來反映未來某一期間的一切現(xiàn)金收入和支出，以及二者對抵后的現(xiàn)金余缺數(shù)的預(yù)算。現(xiàn)金預(yù)算包括：現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金溢余或短缺、資金的籌集和運用四個部分。通過編制現(xiàn)金預(yù)算可以幫助網(wǎng)店有效地預(yù)計未來現(xiàn)金流量，為網(wǎng)店提供預(yù)警信號，及早采取措施。編制現(xiàn)金流量預(yù)算時，網(wǎng)店應(yīng)該將各具體目標加以匯總，并將預(yù)期款來收益、現(xiàn)金流量、財務(wù)狀況及投資計劃等，以數(shù)量化的形式加以表達，建立全面預(yù)算方案，預(yù)測未來現(xiàn)金收支的狀況。此外，應(yīng)

38、根據(jù)年度現(xiàn)金流量預(yù)算，以周、月、季、半年及一年為期，建立流動式現(xiàn)金流量預(yù)算，這樣更有利于依據(jù)網(wǎng)店現(xiàn)金流量的實際狀況作出適時調(diào)整。58資產(chǎn)負債表亦稱財務(wù)狀況表，表示企業(yè)在一定日期（通常為各會計期末）的財務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益狀況）的主要會計報表。它能表明企業(yè)某一特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟資源，所承擔(dān)的債務(wù)和所有者對凈資產(chǎn)的要求權(quán)。4.2.5 摸清家底編制資產(chǎn)負債表594.3.1流量數(shù)據(jù)分析1網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析（1）什么是網(wǎng)站流量？通常所說的網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問量，用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、

39、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。（2）什么是網(wǎng)站統(tǒng)計分析？網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析是指在獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，以了解網(wǎng)站當(dāng)前的訪問效果和訪問用戶行為并發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中存在的問題，為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。4.3網(wǎng)上開店信息流統(tǒng)計與分析60（3）怎樣分析自己的網(wǎng)站？進入統(tǒng)計后臺，會看到今日詳情、昨日詳情、當(dāng)日詳情等。進入今日詳情后第一個就是訪問量，它能夠全面地統(tǒng)計后面的搜索引擎，這樣就可以看到今天是哪個搜索引擎進了自己的站網(wǎng)。接下來就是關(guān)鍵詞，通過它可以看到主要是什么詞進了自己的網(wǎng)站，這樣可以看到網(wǎng)址是已輸入的還是從搜索引擎

40、來的。還有就是通過“回頭客”和瀏覽深度也可以看到用戶是第幾次來，從而進行具體分析。611）轉(zhuǎn)換率：是用來衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。 轉(zhuǎn)換率=進行了相應(yīng)動作的訪問量/總訪問量2）回訪者比率：是用來衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容，從而使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。 回訪者比率、回訪者數(shù)/獨立訪問者數(shù)3）積極訪問者比率：是用來衡量有多少訪問者是由于對網(wǎng)站的內(nèi)容高度感興趣才訪問網(wǎng)站的。 積極訪問者比率=訪問超過11頁的訪問者數(shù)/總的訪問數(shù)4）忠實訪問者比率：是用來衡量長時間的訪問者所訪問的頁面站所有訪問頁面數(shù)的比例。 忠實訪問者比率=大

41、于19分鐘的訪問頁數(shù)/總的訪問頁數(shù)5）訪問者參與指數(shù)：是代表著部分訪問者多次訪問的趨勢。 訪問者參與指數(shù)=總訪問者數(shù)/獨立訪問者數(shù)6）訪問者比率 訪問者是指在1分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的瀏覽者。 訪問者比率=訪問者數(shù)/總訪問數(shù)622、網(wǎng)站流量指標網(wǎng)站流量指標分為以下幾點：（1）獨立用戶數(shù)量（2）重復(fù)用戶數(shù)量（3）頁面瀏覽數(shù)（4）每個用戶的頁面瀏覽數(shù)（5）某些具體文件或頁面的統(tǒng)計指標633、用戶行為指標分為以下幾點：（1）用戶在網(wǎng)站的停留時間用戶在網(wǎng)站上停留時間的額長短，反映出一個網(wǎng)站黏性和吸引用戶的能力。（2）用戶來源網(wǎng)站通過對用戶來源網(wǎng)站的統(tǒng)計，可以了解用戶來自哪個網(wǎng)站的推薦，哪個網(wǎng)頁的鏈接，

42、還可以看出部分常用網(wǎng)站推廣措施所帶來的訪問量，如網(wǎng)站鏈接、分類目錄、搜索引擎自然檢索、投放于網(wǎng)站上的在線顯示類網(wǎng)站廣告等。（3）用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞從流量分析軟件可以清楚地看到，用戶是通過搜索哪些關(guān)鍵詞來到你的網(wǎng)站的，可以輔助你對關(guān)鍵詞實際優(yōu)化情況有大致的了解。另一個更重要的方面是，從這些關(guān)鍵詞中可以擴展出很多可以增加的內(nèi)容。這能幫助你發(fā)現(xiàn)你想不到的關(guān)鍵詞，這樣就可以適當(dāng)?shù)貙ψ约簝?nèi)容發(fā)展方面的策略做一些調(diào)整。（4）用戶瀏覽網(wǎng)站的方式此相關(guān)統(tǒng)計指標包括用戶上網(wǎng)設(shè)備類型、用戶瀏覽器的名稱和版本、訪問者電腦分辨率顯示模式、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。644、

43、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式（1）分析用戶瀏覽網(wǎng)站的方式（2）網(wǎng)站訪問情況分析（3）最不受歡迎的網(wǎng)頁（4）用戶在網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽行為對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的分析還包括用戶是否跳過多個頁面，或者僅在某個頁面上停留較短時間即離開網(wǎng)站，若存在跳過頁面或停留時間短的情況，往往意味著用戶難以找到他們所需的具體內(nèi)容，也可能表示網(wǎng)站頁面的載入時間過長，導(dǎo)致用戶失去興趣。當(dāng)然，對訪問數(shù)據(jù)的分析還涵蓋其他很多方面，但以上幾點應(yīng)是初期最主要的考慮。通過對分析結(jié)果的歸納和總結(jié)，可以幫助我們有效地改進與提高網(wǎng)站。65運營數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，相信大家都不陌生?，F(xiàn)在電子商務(wù)公司對數(shù)據(jù)分析開始重視起來，但大多都是上了

44、一個數(shù)據(jù)分析工具，比如量子、CNZZ、51la，需要每天關(guān)注。1網(wǎng)站使用率：PV/UV、在線時間、跳失率、深度訪問率。這是最基本的，每項提高都不容易，需要不斷改進每個頁面中，每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)。就拿跳失率來說，高了肯定不是好事，但要知道問題出在哪里。在做活動或者上硬廣的時候，跳失率會很高，意味著人群不精準，或者廣告訴求和實際內(nèi)容差距很大，或者本身頁面有問題。4.3.2銷售數(shù)據(jù)分析662流量來源分析：監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，針對不同的渠道，做有效地營銷，UV 代表推廣力度，轉(zhuǎn)化率代表效果；轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以此類推，同樣的營銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，廣告就可以去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗。主要是給運營和推廣部門做指導(dǎo)方向。3運營數(shù)據(jù)：總銷售額、訂單數(shù)、客單價、訂單轉(zhuǎn)化率、退貨率由于用戶下單和付款不一定會在同一天完成，這些數(shù)據(jù)每周匯總，每周數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的。重