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文檔簡介

1、現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/7/181管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨裁化(隨機管理)管理模型5.制度化管理模型2022/7/182用人不當之例1.老板欺騙職業(yè)經理人2.職業(yè)經理人欺騙老板3.老板內訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經理人怠工7.職業(yè)經理人跳槽8.老板與職業(yè)經理人博弈過程2022/7/183組織結構之現(xiàn)代化1.業(yè)務流程重組2.組織結構設計3.工作分析(Job Analysis)4.工作說明書(Job Description)5.職務規(guī)範(Job Specification)6.目標管理(MBO)7.績效評估8.激勵與約束機制9.系統(tǒng)全面

2、的規(guī)章制度2022/7/184 “金三角”理論成功巔峰操作實踐綜合創(chuàng)新藝術化方法心法技法精神層面科學化感性理性哲學層面 建立有中國特色的人力資源開發(fā)與管理體系2022/7/18521世紀:知識經濟時代的來臨(1)知識經濟的概念 所謂知識經濟,是指建立在知識的生產、創(chuàng)新、流通、分配和應用基礎之上的經濟。 它以信息化、網絡化為基礎,以智力資源為依托,以高科技產業(yè)為支柱,以不斷創(chuàng)新為靈魂,以教育為本源。 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存年老的有錢人積累的時間長現(xiàn)代富豪年輕、錢特別多合理的短期暴富古代富翁2022/7/186(2)知識經濟的特征及表現(xiàn) 產業(yè)知識密集度上升 產業(yè)結構日益升級,傳統(tǒng)產業(yè)就業(yè)人

3、員比重下降 高新技術產業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導 高新技術的廣泛應用使得勞動生產率提高 研究與開發(fā)投入增長 教育事業(yè)發(fā)展迅速,人力資源素質大幅提高 企業(yè)注重加強知識管理 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存2022/7/187(3)企業(yè)面臨的越來越嚴峻的環(huán)境 老經驗新問題困惑 競爭加?。ǜ餍懈鳂I(yè)都感到錢難賺) 經營成本提高 (原財料漲價、人員工資增加、各種開支加大) 利潤率下降(利潤空間越來越小) 人才流失(人力資源的市場化配置) 融資困難 (國家金融體制改革和金融市場的逐步規(guī)范) 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存2022/7/188 學習型組織與企業(yè)教育化經營(1)彼得圣吉博士的第五項修煉未來唯一的競爭

4、優(yōu)勢,就在于有能力比你的競爭 對手學習的更快一點(2)三個層次的配合核心決策層: 對現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認同和支持中、高層管理干部: 對理念的理解、認同和對培訓方法的支持;對培 訓過程的全程參與和積極投入 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存2022/7/189 學習型組織與企業(yè)教育化經營 一般職員: 理解理念、全程投入、實際操作的改進(3)教育化經營的實質 工作即學習,學習即工作 培訓不僅在教堂,就在工作的崗位上 領導即講師,職員即學生 日常工作的檢查就是考試 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存2022/7/18103、新概念:員工學習化生存(1)人人都有成為英雄的意識和潛質(2)當代英雄人物:民

5、營企業(yè)家和高級CEO(3)一般員工在生存競爭中的決勝條件 選擇好的行業(yè) 選擇好的企業(yè) 選擇好的崗位 綜合能力 學習力 內部職位升遷 個人長遠發(fā)展競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學習 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存2022/7/1811 人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內容人力資源規(guī)劃企業(yè)設計工作分析招聘與錄用培訓與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調整員工關系及管理2022/7/1812人力資源管理建設框架圖公司實施戰(zhàn)略任務、目標設定組織結構確定部門任務目標崗位設定與職務分析員工招聘根據職務說明書的要求條件招聘職務說明書崗位職責、權限、工作內容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格

6、、待遇等員工培訓根據說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度工作要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度,制定相應的工資福利績效考核進行目標考核,根據結果決定獎金、晉升 人力資源開發(fā)與管理的基本概念2022/7/1813工作分析(JA=Job Analysis) 是指收集和分析崗位信息如工作任務、 責任、內容、所需具備的技能等等方面 的過程。2022/7/1814為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個關注的工具3.工作分析使崗位職責清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性20

7、22/7/1815工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們怎樣收集信息3.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息2022/7/1816工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範1.組織架構圖能表明某個特定崗位在整個組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團隊關係中更多更詳細的資料3.這個步驟建立了組織中的層級2022/7/1817工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位2022/7/1818工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具: 魚骨圖 20/8

8、0原理2022/7/1819工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實相關的信息3.公正且可接受2022/7/1820工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認信息是正確的2.加強與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶2022/7/1821工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷2022/7/1822直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實崗位適用:生產崗位,非專業(yè),周期短的崗位步驟:首先參考現(xiàn)有資料通過整體工作的周期來觀察與上司檢驗結果2022/7/1823面談法定義:與個人和小組收集崗位內容適用:行政,管理,專業(yè),技術方面的崗位步驟:計劃策略

9、和設計問題運用溝通技巧來問問題總結資料/優(yōu)點/缺點2022/7/1824問卷法定義:關於崗位內容的一系列書面問題適用:當面談不符合實際(距離太遠) 可以與面談連繫之 便宜及快速步驟:設計問卷問題任職者/上司完成回顧/澄清2022/7/1825工作日志法定義:通過職員定時任務和具體的工作 進行日常的記錄適用:當人力資源目標需要詳盡資料時步驟: 任職者完成每一項工作都要作好日 常記錄2022/7/1826工作描述(JD=Job Description)該崗位履行的書面陳述包括崗位職責和任職者必須具備的資格2022/7/1827工作描述的作用人力規(guī)劃招聘薪酬績效管理組織設計培訓職業(yè)生涯發(fā)展2022/

10、7/1828工作描述的基本要素崗位名稱崗位概述基本內容崗位職責任織資格工作環(huán)境2022/7/1829崗位名稱描繪崗位的本質具體清晰崗位功能/標準及描述使用中性名稱好的名稱: 不好的名稱:銷售代表 推銷員保安 安全員行政助理 職員2022/7/1830崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/7/1831崗位內容確定公司地點與上司的關係與下屬的關係與公司內外的關係2022/7/1832崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/7/1833崗位職責功能詳細描述每個職責的明細按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類職責職責應該是有“附

11、加價值”的就像“產品功能介紹”一樣來思考2022/7/1834必要的任職資格教育背景經驗技能(基本的、語言、電腦)所需特別的能力態(tài)度、智力2022/7/1835工作環(huán)境物理環(huán)境 溫度、噪音、放射性、化學性非物理工作環(huán)境 頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班2022/7/1836良好的崗位描述目標的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒有不適的環(huán)境時間限制和精確性 2022/7/1837企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價值觀3.行為準則4.英雄模範5.企業(yè)形象策劃6.知識管理7.隱藏知識分享8.學習型組織2022/7/1838增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2.有無其他類似的應用3.有無可代替的方

12、式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結果如何6.縮小后的觀察結果如何7.由相反的方面觀察時又如何8.調整后的觀察結果如何9.重新組合后的觀察結果如何2022/7/1839內部顧客要的服務是什么(SERVICE)S Sincerity 真誠E Empathy 同理心R Reliability 可靠性V Value 價值 I Interaction 互動C Completeness 竭盡心力E Empowerment 授權2022/7/1840舉例:顧客要的價值是什麼?1.在這裡購物從不擔心產品的質量問題2.說到做到(信譽)3.及時服務,被尊重的感覺,服務方式及 專業(yè)性(服務人員)4.退換貨的保

13、障,送貨時間的安排,速度 (售後服務)5.能滿足我的需求(便民設施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口, (賣場的整體佈局)7.產品標示清楚,容易買到要買的產品,陳列,導購服 務的有效性(導購)8.促銷活動的內容,形式,對我的吸引力(促銷)2022/7/1841領導、管理與監(jiān)督領導管理監(jiān)督理念503010人際404030技術1030602022/7/1842 領導與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權夥伴溝通式用心帶心警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權夥計指示用技能帶人2022/7/1843管理者方格理論1.困窘型2.任務型3.俱樂部型4.中庸型5.團隊型2022/7/1844比馬龍

14、效應1.比馬龍的故事2.比馬龍效應: 人重視我,我自重 人愛我,我自愛2022/7/1845比馬龍效應的基本推論: 推論1.有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳, 反之則較差。 推論2.對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳,反之則較差。 推論3.人類對工作的期望是自然產生,而且是無可避免的現(xiàn)象。 推論4.若是對他人有期望,便形成一種督促他人實現(xiàn)或 維持工作表現(xiàn)的原動力。 推論5.對自己有期望,常引起他人的寄望,亦即對自己的期望低,則別人對自己的期望也低。2022/7/1846日常進行的活動-產生的結果在日常工作中,我主要在管理什麼我為什麼要管理這些我管理這些將對組織產生何種貢獻我是如何將組織目標轉成個

15、人目標我是如何將個人能力結合組織能力2022/7/1847 授權的原則權力向下分散責任向上集中2022/7/1848 輔導部屬的有效原則(一)1.使部屬願意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個好聽眾4.私下批評5.建設性的批評(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意2022/7/1849 輔導部屬的有效原則(二)8.授予責任與權力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2022/7/1850 輔導部屬的有效原則(三)15.不要對輕微的牢騷不

16、悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關的業(yè)務19.讓部屬參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2022/7/1851 發(fā)揮組織力量 1、 爐火原則:明示、公平、實時 2、 讓部屬確認自己的重要性 3、 打動對方的自尊心 4、 以身作則,同甘共苦 5、 分工的原理 6、 標準化 7、 命令的統(tǒng)一 8、 指揮的統(tǒng)一 9、 優(yōu)厚的報酬2022/7/1852 需求層級理論自我實現(xiàn)需求Self-Actualization Needs(自我發(fā)展和實現(xiàn))Self-development and realization自尊需求E

17、steem Needs(自尊、承認、地位)(Self-esteem, recognition, Status)社會需求Social Needs (歸屬感,愛)(Sense of belonging, love)安全需求Safety Needs(安全,保護)(security,protection)生理需求Ph/siological Needs(饑餓,口渴)(hunger,thirst)2022/7/1853 激勵-維持因素理論 Frederick Herzberg激勵因素維持因素成就感,職涯發(fā)展監(jiān)督賞識認同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關係責任感,工作挑戰(zhàn)性工作環(huán)境及地位發(fā)展機會薪資及安

18、全感成長的空間,晉升個人生活及環(huán)境2022/7/1854激勵理論目標設定理論:特定的目標會增加績效,而困難的目標若被接受,也會比容易達成的目標獲致更高的績效增強理論:行為是其結果的函數(shù) 增強物:在某種行為之后立即伴隨一種反應可以增加該行為重復機率的結果2022/7/1855 激勵理論公平理論:認為員工比較自己與他人的投入-結果之比率,并試圖矯正其中的不公平當員工認為不公平時:1.扭由自己或他人的投入-結果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結果3.采取某種行為以改變自己的投入-結果4.選擇不同的比較參考目標5.離職2022/7/1856 激勵理論期望理論:認為個人采取某種行為傾向取決于對采取該行為所導致已知結果的預期強度,以及此一結果對于個人吸引力大小的理論個體的努力A個體的績效B 組織的報酬C個體的目標 A:努力-績效的關聯(lián)性 B:績效-報酬的關聯(lián)性 C:吸引力2022/7/1857激勵的作法社會性 口頭上的贊美 在同事面前表揚 感謝的語氣 在公司刊物刊登照片 在背部輕拍 從上司而得來

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