業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(PPT 65)

1、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢 -芻議中國企業(yè)信息化之路內(nèi)容提要企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折中國企業(yè)信息化之路業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折以信息化帶動工業(yè)化企業(yè)對信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束以信息化帶動工業(yè)化 “通過微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，推動產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計(jì)水平的提高以及工藝技術(shù)的變革；通過電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用，推動營銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴(kuò)大工業(yè)品市場規(guī)模；通過促進(jìn)信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，以及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值。加速企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的信息化進(jìn)程?！?企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化?信息化如何帶動工業(yè)

2、化?信息化如何帶動工業(yè)化? 工業(yè)化的條件: 工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備 工業(yè)化的人員素質(zhì) 工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對產(chǎn)業(yè)的影響:信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和 素質(zhì)，包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對企業(yè)的作用: 提高管理水平，改變落后的生產(chǎn)方式 提高企業(yè)競爭能力,得到利潤 拉/推動工業(yè)化 提高人員的素質(zhì)企業(yè)對信息化的需求-數(shù)字鴻溝國家與民族面臨的挑戰(zhàn) “由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時(shí)代突現(xiàn)出來的社會問題” 摘自聯(lián)合國的一份報(bào)告國家和政府高度重視數(shù)字鴻溝 數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的背后蘊(yùn)含著新的南北差距、社會分化問題，呼吁國際社會共同關(guān)注這一問題，

3、消彌數(shù)字鴻溝，促進(jìn)和平與發(fā)展。 江總書記對數(shù)字鴻溝的思考 既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇， 消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角企業(yè)對信息化的需求 -經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的兩個(gè)轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場經(jīng)濟(jì) 短缺經(jīng)濟(jì) 供需平衡(世界商品市場)國內(nèi)市場 國際市場 高關(guān)稅保護(hù) 世界經(jīng)濟(jì)的大幅度交叉和融合 企業(yè) 市場經(jīng)濟(jì)WTO政府企業(yè)對信息化的需求 -市場競爭環(huán)境的三大變化經(jīng)濟(jì)全球化,面對全球的競爭者和客戶市場競爭的加劇,競爭的基礎(chǔ)和層面的多樣化 (成本-性能/價(jià)格-TQCS-TQCSEI)客戶需求多樣化、個(gè)性化，更新快企業(yè)對信息化的需求 企業(yè)競爭力矩陣?yán)走_(dá)圖中國日本美國0.40市場能力政府資源美國沿著均衡模式發(fā)展的

4、，不單是各軸上的點(diǎn)的位置都接近外端點(diǎn)，顯示出各主要因素極強(qiáng)的競爭力，而且四點(diǎn)連線的面積也是最大的。日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市場競爭與資源兩個(gè)因素上表現(xiàn)突出.中國比較接近單優(yōu)模式，只在競爭力發(fā)展的一個(gè)方面，即能力競爭力相對較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢風(fēng)險(xiǎn)。我國企業(yè)存在的五大問題核心技術(shù)管理水平和運(yùn)行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質(zhì)我國企業(yè)信息化的四個(gè)約束雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和市場的結(jié)合二元結(jié)構(gòu)工業(yè)化與信息化 新老系統(tǒng)并存 以信息化帶動工業(yè)化走中國企業(yè)信息化之路四個(gè)約束雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu)工業(yè)化與信息化三個(gè)競爭環(huán)境變化經(jīng)

5、濟(jì)全球化客戶服務(wù)個(gè)性化二個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)鴻溝數(shù)字鴻溝企業(yè)面臨的考驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì) 國內(nèi)市場國際市場新老系統(tǒng)并存計(jì)劃和市場市場競爭多樣化什么叫信息化?企業(yè)運(yùn)作在信息系統(tǒng)上(信息加工過程)有關(guān)人員可以方便地獲取信息自然、高效地使用計(jì)算機(jī)輔助其完成業(yè)務(wù)活動信息系統(tǒng)融合到人的業(yè)務(wù)活動中我國企業(yè)信息化面臨的問題潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求實(shí)施成本和企業(yè)能力實(shí)施周期和生命周期實(shí)施效果和企業(yè)發(fā)展中國企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)中國企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)用戶需求實(shí)施成本實(shí)施周期實(shí)施效果和生命周期市場成熟、技術(shù)成熟、實(shí)施主體如何實(shí)現(xiàn)信息化?條件：需求、技術(shù)、市場中西方差異：西方的軟件能否適合中國?工業(yè)化的水平體制和管理模式用戶行業(yè)差異：金融業(yè)信

6、息化的經(jīng)驗(yàn)適合制造業(yè)?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程度中西方差異專業(yè)操作非專業(yè)操作如何實(shí)現(xiàn)信息化?方法：采購機(jī)器-采購軟件-用戶培訓(xùn)-應(yīng)用應(yīng)用需求-軟件-簡單一培訓(xùn)-應(yīng)用措施：明確現(xiàn)實(shí)需求降低實(shí)施成本提出適合國情的實(shí)施方法(BPCI)提供適合國情的軟件(BPMS)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢產(chǎn)生背景企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)定義和內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)市場和產(chǎn)品背景-企業(yè)發(fā)展的組織趨勢部門之間的障礙 業(yè)務(wù)過 程重組 IDS Sheer業(yè)務(wù)流程2000年以后電子商務(wù)工程 IDS Sheer企業(yè)之間的障礙 電子商務(wù)背景-企業(yè)組織特征多維空間結(jié)構(gòu)- 顯得及其主動- 主要面向

7、目標(biāo)- 市場環(huán)境是不穩(wěn)定的和 不可預(yù)知的- 專業(yè)化管理- 文化: 團(tuán)體行為一維空間結(jié)構(gòu)- 來源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能- 市場環(huán)境是穩(wěn)定的和可預(yù)測的- 嚴(yán)格的等級制度- 文化: 命令有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)- 是今天的主要模式- 類似生物組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)- 市場環(huán)境經(jīng)常的改變- 知識組織文化: 富有創(chuàng)新的極新穎的, 快 節(jié)奏的 個(gè)人的特性背景-業(yè)務(wù)流程的新特性復(fù)雜性 涉及物流、信息流、 業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理動態(tài)性 客戶和市場條件變化分布性 跨越多重部門、應(yīng)用、企業(yè) 連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同性 人的協(xié)同與智能決策參與虛擬特性 細(xì)分市場的聯(lián)合，組織構(gòu)成的虛擬 動態(tài)特性 客戶是企業(yè)服務(wù)的對象-客戶需求變化

8、 市場機(jī)會是企業(yè)增值的直接載體-市場變化 信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)-信息技術(shù)的變化協(xié)調(diào)特性 面向全球化經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)能力-企業(yè)成功的重要因素 客戶、合作企業(yè)、競爭企業(yè)、環(huán)境背景-現(xiàn)代企業(yè)特征背景-現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略管理-總體-成功的戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)過程-載體-持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程 信息技術(shù)-支撐-和諧、互動的支撐環(huán)境企業(yè)信息化方法- 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)企業(yè)信息化軟件-企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPMS) ( Business Process Management System)背景-信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢分布性(Di

9、stributed)并行性(Concurrent)協(xié)同性(Connected)實(shí)時(shí)性復(fù)雜性分布性持續(xù)更新新的問題背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(1)局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA工作流系統(tǒng),能支持良好定義、靜態(tài)的例行過程,但缺乏集成、協(xié)同、信息存取和共享利用、及如何擴(kuò)充至企業(yè)外部企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù)，解決系統(tǒng)集成問題,但帶來了管理和實(shí)施的復(fù)雜企業(yè)需要新的管理架構(gòu) BPM: 靈活、敏捷、透明、集成、 業(yè)務(wù)流程的流暢化、自動化背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(2)流程特定的應(yīng)用系統(tǒng)(ERP)流程定制的應(yīng)用系統(tǒng)(CIMS)流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng)(BPM)信息系統(tǒng)(MIS-Date)

10、集成系統(tǒng)(CIMS-Date+Process)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(BPS-Date+Process+Man)企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)AS-ISMIS企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化企業(yè)過程再工程(BPR)As-is實(shí)施BPRTo-beIMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)As-is生成BPR運(yùn)行模型運(yùn)行系統(tǒng)BPCIBPMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPRIT發(fā)展市場變化企業(yè)管理改善BPCI: 根據(jù)市場和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理 改進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程，使之適應(yīng)變化的市場BPCI的特點(diǎn)：面向企業(yè)管理流程 構(gòu)成要素（活動、過程、資源）為對象進(jìn)行改善分析 強(qiáng)調(diào)改善的持續(xù)性、表現(xiàn)出增量型的顯效 與今天企業(yè)所面臨

11、的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPCI模型應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求支持BPCI的開發(fā)方法環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)BPR模型企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPCIBPR問題對象客戶需求基本業(yè)務(wù)目標(biāo)定位過程過程變化模式自頂向下核心對象漸進(jìn)改善大范圍核心對象激進(jìn)變化顯效程度增量型突破型實(shí)施頻度持續(xù)一次IT作用重要關(guān)鍵企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPCI的多視圖特性BPCI體系結(jié)構(gòu)BPCI的功能模型BPCI與企業(yè)優(yōu)化市場分析 系統(tǒng)集成功能集成過程集成信息集成計(jì)劃調(diào)度決策系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)分析資金流物流信息流企業(yè)優(yōu)化市場輸出企

12、業(yè)輸入市場環(huán)境、政策（約束）BPCI對信息技術(shù)的要求l快速的開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)軟件-保證持續(xù)的業(yè)務(wù)變化l應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性及可擴(kuò)展性l開發(fā)語言和平臺無關(guān)性（互操作性）l遺留系統(tǒng)、購買的軟件包以及新的電子商務(wù)應(yīng)用相集成Workflow -EAI -BPM工作流：以線性順序完成任務(wù)：STEP1STEP2STEP3 EAI解決了企業(yè)之間數(shù)據(jù)的訪問， 但是沒有考慮人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、流程、技術(shù)的統(tǒng)一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow -EAI -BPMBPM = 協(xié)同 + 工作流BPM = Collaboratio

13、n + Workflow強(qiáng)調(diào)人通過存取信息的決策作用可區(qū)分三類 Process: - 一般的管理性Process - 事務(wù)/交易 Process - 協(xié)作性ProcessWeb-Based Workflow工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒什么是BPM?Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customer

14、s, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMGBPM 的基本任務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析 (BPA) 和設(shè)計(jì) (BPD)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) (BPI) 和優(yōu)化 (BPO) 業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn), 提高競爭力業(yè)務(wù)流程自動化 (BPA)業(yè)務(wù)過程集成 (BPI)業(yè)務(wù)過程重整 (BPR) 革命性變更業(yè)務(wù)過程外包 (BPO) 聚焦核心業(yè)務(wù) Processweb Engineering:建立核心流程Process Professionalization:提供滿足用戶習(xí)慣的流程工作方式Process Independence:業(yè)務(wù)流與規(guī)則的分離Proce

15、ss Syndication:提供訪問企業(yè)聯(lián)盟的規(guī)則Role-Based Process Organization:定義依附于角色的可互換的流程組件BPM 的基本任務(wù)BPMS 的基本組成流程模型工具 可視化的流程定義流程開發(fā)工具流程引擎 支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行信息庫 存放流程定義、數(shù)據(jù)對象、業(yè)務(wù)規(guī)則、集成約束、安全和政策規(guī)定、業(yè)務(wù)度量定義流程監(jiān)控/管理工具報(bào)告和分析工具- 相當(dāng)一個(gè)完整的開發(fā)、應(yīng)用和管理平臺BPM技術(shù)研究理論基礎(chǔ)：BPM的體系、模型、定義語言的研究實(shí)現(xiàn)技術(shù)：BPM的仿真和評估；流程的事務(wù)特性；Web Service、XML、組件技術(shù)等在BPM中的應(yīng)用應(yīng)用：BPM的實(shí)施技術(shù)；在不同領(lǐng)域

16、內(nèi)的應(yīng)用方法具體研究問題過程建模理論和方法模型驗(yàn)證和仿真方法資源協(xié)調(diào)和任務(wù)優(yōu)化調(diào)度策略異常處理和錯(cuò)誤恢復(fù)問題系統(tǒng)集成方法BPM的作用把 BP 管理與業(yè)務(wù)邏輯分離 更易管理和調(diào)整BP 的自動化和流暢化分層管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的扁平結(jié)構(gòu) 突出集成和協(xié)同使IT 用于改善企業(yè)的核心資產(chǎn)和競爭力 收益的業(yè)務(wù)流程新的 IT 架構(gòu)BPM，提供點(diǎn)對點(diǎn)的過程解決 BPM的價(jià)值靈活、敏捷透明 集成 提高生產(chǎn)率和降低成本提高滿意度 軟件結(jié)構(gòu)的三次變革：ApplicationApplicationDBMS+70年代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離軟件結(jié)構(gòu)的第二次變革ApplicationDBMS+80、90年代用

17、戶界面管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)BPMS的需要作為實(shí)施 BPM 的新的技術(shù)架構(gòu) 基于Web和應(yīng)用服務(wù)器之上 集成和協(xié)同支持BPMS 應(yīng)能支持:BP 定義和模型BP 的分析和設(shè)計(jì)BP 的開發(fā)實(shí)施BP 的執(zhí)行BP 的管理和監(jiān)控BP 的測量和評估BPM

18、應(yīng)用中的三重境界看山是山，看水是水看山不是山，看水不是水看山還是山，看水還是水-宋，青原行思BPM目前的標(biāo)準(zhǔn)BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。XPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出。其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：ebXML,WSFL等業(yè)務(wù)流程模型語言BPML標(biāo)準(zhǔn)BPMI Business Process Model

19、ing Initiative BPMI.orgBusiness Process Modeling Language (BPML 1.0)Business Process Modeling Notation (BPMN)Business Process Query Language (BPQL) BPMS 管理界面 面向下一代 BPI 的必要步驟當(dāng)前 BPM 產(chǎn)業(yè)并存多個(gè)可選的標(biāo)準(zhǔn)微軟 XLANG Pi-Calculus ModelIBM Petri-net Based WSFLBEA, 微軟, IBM BPEL4WSOASIS ebXML BPSSWfMC 工作流標(biāo)準(zhǔn) XML Process

20、Definition Language (XPDL) BPML 與 BPEL4WS 類近 有望靠攏成單一標(biāo)準(zhǔn)趨勢: 與 Web 服務(wù)/XML 結(jié)合 采用XML 模式定義 WSCI Web Service Choreography Interface 過程接口定義工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作流管理聯(lián)盟 The Workflow Management Coalition (WfMC) http:/ Workflow Handbook 2002 Biztalk Framework Schema Description Wf-XML Workflow Reference ModelProcess Definit

21、ion Interchange.XML Process Definition Language (XPDL)Workflow Client Application API SpecificationWAPI Naming ConventionsInteroperability Abstract SpecificationAudit Data SpecificationIT業(yè)界的開發(fā)計(jì)劃IBM：面向業(yè)務(wù)管理者的BPM方案。產(chǎn)品 :WebSphere微軟：通過微軟業(yè)務(wù)服務(wù)器的合并或模塊化處理，支持企業(yè)IT系統(tǒng)、員工和業(yè)務(wù)流程之間的銜接。Jupiter計(jì)劃。HP：集成企業(yè)員工、商業(yè)應(yīng)用和電子化服務(wù)。產(chǎn)品：HP Netaction。未來BPM技術(shù)的走向強(qiáng)調(diào)軟件的協(xié)同提高軟件可靠性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，與其他標(biāo)準(zhǔn)的融合與其他技術(shù)的融合和借鑒適合中國國情發(fā)展成為完整成熟的BPMS 北美地區(qū)應(yīng)用情況和未來購買意向BPM位置:系統(tǒng)集成和B2B之間已有的產(chǎn)品FileNet:Panangon for ECM,Brightapire for Co