某集團(tuán)的文化和管理理念課件

1、海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾核心文化海爾管理模式OEC管理法OEC管理法海爾管理模式市場(chǎng)鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場(chǎng)原則管理原則：80/20原則海 爾 形 象 用 語(yǔ)海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會(huì)直接參考的、易理解的。海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià) 值 觀精 神 文 化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化濃香茶物質(zhì)文化海爾發(fā)展的三個(gè)階段 從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12多元化發(fā)展

2、戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)（歐、美、中東）把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電）先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌 海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動(dòng)力和源泉海爾管理模式OEC管理法OEC管理法海爾管理模式市場(chǎng)鏈海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)質(zhì)量理念之一： 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的質(zhì)量理念 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)

3、后賣產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng) 只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng) 只有疲軟思想 沒有疲軟市場(chǎng) 服務(wù)理念之一： 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念之三： 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)理念之四： 對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程 “一票到底”即為完成一個(gè)定單，有一個(gè) SBU 自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合。 對(duì)外是”一站到位”的服務(wù) “一站到位式服務(wù)”即只找一個(gè) SBU 就可解決用戶全部需求的服務(wù)。 技術(shù)創(chuàng)新理念： 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)市場(chǎng)原則二：絕不對(duì)市場(chǎng)說

4、不市場(chǎng)原則三：顧客的抱怨是禮物管理原則：80/20原則80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。海 爾 形 象 用 語(yǔ)海爾集團(tuán)形象用語(yǔ)：海爾各產(chǎn)品形象用語(yǔ)：海爾冰箱-為您著想海爾空調(diào)-永創(chuàng)新高海爾冷柜-創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)-專為您設(shè)計(jì)海爾電腦-為您創(chuàng)造海爾彩電-風(fēng)光無(wú)限海爾熱水器-安全為本海爾國(guó)旅-誠(chéng)信相聚海爾商用空調(diào)永領(lǐng)時(shí)代新潮海爾手機(jī)-聽世界打天下海爾家居-一站到位海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)海爾旗形象： 意為思方形圓，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物： 這兩個(gè)小孩是海爾的吉祥物，一個(gè)是中國(guó)的小孩，一個(gè)是外國(guó)的小孩。它的使用始于建廠初期，當(dāng)時(shí)海爾與德國(guó)利勃海爾公司合作，此標(biāo)志寓意中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣和擁有無(wú)限美好的未來(lái)。 海爾新標(biāo)識(shí)：新的英文標(biāo)準(zhǔn)字比較原有字體更加簡(jiǎn)約、時(shí)尚，富有更強(qiáng)烈的識(shí)別性和時(shí)代感，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)全球一體化背景下的企業(yè)形象。新的中文標(biāo)準(zhǔn)字使用