方針目標(biāo)管理課件

1、合理化事務(wù)局教育訓(xùn)練主講：潘賢俊協(xié)理時(shí)程安排1一、公司年度方針、目標(biāo)管理21、方針管理的需要性 企業(yè)的生存和成長(zhǎng)，在高階決定的方針之下全公司結(jié)合在一起，進(jìn)行有所統(tǒng)一的企業(yè)活動(dòng)是非常重要的。所以部門(mén)的所有人員為了能朝著同一目的進(jìn)行活動(dòng)，必須要使大家了解應(yīng)朝那一方向活動(dòng)才行。但是，關(guān)于方針的問(wèn)題甚多，譬如： 總經(jīng)理方針（事業(yè)方針）未傳達(dá)至末端，上下之間、 內(nèi)部之間的統(tǒng)一不夠，目標(biāo)未達(dá)成即行結(jié)束。上級(jí)的方針不具體，不知道要什么才好。 部經(jīng)理方針的決定延誤,在年度途中不斷改變,甚感困擾。未充分反省，解析前年度的問(wèn)題點(diǎn)，即提出一廂情愿的目 標(biāo)并設(shè)定了方針。3要進(jìn)行方針管理，首先會(huì)遇到的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)a、

2、公司方針不明確，未傳達(dá)至各部門(mén)、各階層。b、公司方針即使明示，方針的達(dá)成狀況也未加以查核。c、查核公司方針的達(dá)成狀況，以使問(wèn)題點(diǎn)明確，基于此設(shè)定 下期的方針。此種方針的管理未能進(jìn)行。為了有效的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，事業(yè)方針在統(tǒng)一的想法、結(jié)構(gòu)之 下，全公司予以展開(kāi)實(shí)施，借著轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循環(huán)確實(shí)的去 達(dá)成目標(biāo)。并將該過(guò)程中所進(jìn)行之工作方法加以標(biāo)準(zhǔn)化， 以謀求下期以后工作水準(zhǔn)的提高是非常需要的。此處，具 有方針管理的意義。4為了有效的進(jìn)行方針管理，必須注意：A、方針的明示、貫徹-高階的方針要加以明示，并將它連 鎖展開(kāi)至各部門(mén)。B、計(jì) 劃 的 作 成-為了達(dá)成高階的方針,自己應(yīng)該要 做的事項(xiàng),要幾土的加以計(jì)劃

3、。C、實(shí) 施 的 檢 討 -實(shí)施計(jì)劃，查核達(dá)成狀況。D、管 理 -經(jīng)查核方針的達(dá)成狀況，問(wèn)題點(diǎn)即 可明確，基于此即可設(shè)定下期的方 針，此即進(jìn)行所謂方針的管理。 所謂方針管理是指：為了達(dá)成依據(jù)公司宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、 長(zhǎng)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等多提出的年度經(jīng)營(yíng)方針（總經(jīng)理方針）， 各職階調(diào)和各自的方針，以整合的方式去展開(kāi)（PLAN）設(shè) 定，（DO）實(shí)施，（CHECK）檢討，（ACTION）處置的一種 有組織的管理活動(dòng)。5方 針 管 理 的 結(jié) 構(gòu) 圖社旨經(jīng)營(yíng)理念長(zhǎng)期理想 應(yīng)有姿態(tài) 事業(yè)目標(biāo)環(huán)境預(yù)測(cè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)方針 業(yè)績(jī)目標(biāo) 重點(diǎn)對(duì)策中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)目標(biāo) 重點(diǎn)對(duì)策 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)事業(yè)領(lǐng)域別中期事業(yè)計(jì)劃課

4、長(zhǎng)實(shí)施項(xiàng)目年度事業(yè)部事業(yè)計(jì)劃事業(yè)部經(jīng)理方針 業(yè)績(jī)目標(biāo) 重點(diǎn)對(duì)策部經(jīng)理重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)基本規(guī)定實(shí)施查核基本方針期間方針中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)方針62、方針管理的目的與效果 方針管理的目的：2-1、為達(dá)成事業(yè)經(jīng)營(yíng)上的目標(biāo)，應(yīng)使其真正作為重點(diǎn)的 課題，以達(dá)成該課的方案明確，經(jīng)由實(shí)行、設(shè)定有 效率且確實(shí)的達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2-2、在解決推進(jìn)重點(diǎn)課題之際，以QC的問(wèn)題解決方式去 進(jìn)行，改善問(wèn)題解決的方法，工作的做法，使深植 實(shí)務(wù)之中。2-3、將總經(jīng)理方針向事業(yè)部經(jīng)理、擔(dān)當(dāng)部門(mén)經(jīng)理展開(kāi)， 理解重點(diǎn)問(wèn)題之同時(shí),也要圓滑的進(jìn)行相互的意見(jiàn) 溝通,使縱、橫的部門(mén)之間保持緊密的有組織結(jié)合。7 方針管理的十項(xiàng)效果：1、能確定且

5、有效率的達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、進(jìn)行以品質(zhì)保證系統(tǒng)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)為軸中心 之結(jié)構(gòu)改善，謀求經(jīng)營(yíng)體系的強(qiáng)化。3、實(shí)施方針管理，可以提高企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)品質(zhì) 及管理水準(zhǔn)。4、于推展業(yè)務(wù)之際，能擁有問(wèn)題意識(shí)，各職階能明 確了解自己應(yīng)做什么，并能自覺(jué)自己承擔(dān)的業(yè) 務(wù)在全公司中的地位與任務(wù)。5、各階層由于進(jìn)行上下、左右檢討， 各職階的任務(wù) 分擔(dān)變的明確，高階的決策以貫徹到末端。86、能以重點(diǎn)管理，重點(diǎn)導(dǎo)向的想法，解決重要課題 并完成重要業(yè)務(wù)。7、從憑經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)來(lái)談事情的狀態(tài)，變成以事實(shí)與 數(shù)據(jù)談事情，能夠有計(jì)劃的達(dá)成任務(wù)。8、可以防止員工的無(wú)力感并激勵(lì)士氣，培養(yǎng)有斗志 的人才。9、對(duì)于環(huán)境的變化

6、，可以適時(shí)且有效率的修正目 標(biāo)、變更計(jì)劃、改變計(jì)劃、改變工作的結(jié)構(gòu)。10、能夠?qū)⒄麄€(gè)公司的方針管理活動(dòng)綜合化。 方針管理的十項(xiàng)效果：9年度方針目標(biāo)的展開(kāi)（流程）公司方針 總經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理部經(jīng)理課長(zhǎng)（總經(jīng)理方針）方針展開(kāi)公司方針 +公司方針+事業(yè)部方針+課 實(shí) 施 計(jì) 劃事業(yè)部獨(dú)立方針部獨(dú)立之方針101、社長(zhǎng)之例長(zhǎng)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度重點(diǎn)方針目標(biāo)方策NONONONO4、課長(zhǎng)之例3、部長(zhǎng)之例2、事業(yè)部長(zhǎng)之例重點(diǎn)方針目標(biāo)方策管理項(xiàng)目帳票確認(rèn)時(shí)期NONONO方針目標(biāo)方策施策管理項(xiàng)目表單確認(rèn)時(shí)期NONONONO目標(biāo)方策實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施擔(dān)當(dāng)者關(guān)系協(xié)力者日程管理項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)時(shí)期NONO11范例方針管理（MANAGE

7、MENT BY POLICY）方針POLICE計(jì)劃PLAN實(shí)施DO查核CHECK處置ACTION管理（MANAGEMENT） 基本的方向 目標(biāo) 方策方 針 管 理 的 循 環(huán)方針ACPD方針=手段、方向目標(biāo)=結(jié)果12長(zhǎng)、中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析本期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上期反省點(diǎn)本期總經(jīng)理方針決定方策展開(kāi) 目標(biāo)與方策矩陣 方針展開(kāi)表 管理項(xiàng)目一覽表部長(zhǎng)（經(jīng)理）目標(biāo)展開(kāi)課長(zhǎng)（重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目+日程表）事業(yè)部長(zhǎng)目標(biāo)管理推移圖表 重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目跟催表方針展開(kāi)診斷結(jié)果跟催表 重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目 改正報(bào)告書(shū)上期反省點(diǎn) 每季之實(shí)績(jī)報(bào)告 期末之實(shí)績(jī)報(bào)告計(jì)劃與實(shí)施跟催實(shí)際報(bào)告與評(píng)價(jià)高階層診斷之實(shí)施方針實(shí)施推進(jìn)步驟之概要13部門(mén)別管理中

8、之方針管理與日常管理方 針 管 理日 常 管 理重點(diǎn)性的達(dá)成經(jīng)營(yíng)方針的活動(dòng)在各部門(mén)中有效率的達(dá)成其業(yè)務(wù)目的之活動(dòng)經(jīng) 營(yíng) 方 針 業(yè)務(wù)職掌規(guī)定 管理監(jiān)督各職責(zé)權(quán)限規(guī)定等列入重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目的改善活動(dòng)針對(duì)分掌業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與整備管理尺度等的設(shè)定重要問(wèn)題慢性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化A PC DA SC DC-A-P-D-C-AS-D-C-A改善活動(dòng)*S：標(biāo)準(zhǔn)1415改善管理 維持管理改善維持小集團(tuán)活動(dòng)個(gè)人提案制度專(zhuān)案改善活動(dòng)維持管理與改善管理品質(zhì)（Q）成本（C）交期（D）機(jī)能別管理方針管理日常管理直線組織16休息一會(huì)兒3、方針目標(biāo)推進(jìn)上的注意事項(xiàng)：（重點(diǎn)1）為了有效的達(dá)成提高業(yè)績(jī)課題，設(shè)定業(yè)績(jī)及 體質(zhì)改善課題，進(jìn)行改

9、善。（重點(diǎn)2）在初期按部門(mén)別設(shè)定每一個(gè)方針的管理項(xiàng)目 與其目標(biāo)，并加以管理。（重點(diǎn)3）在期末進(jìn)行反省，設(shè)法收集與或用每期在過(guò) 程面的成果。 合理的設(shè)定方針、謀求方針管理的貫徹，為了防止 制度于形式化，列舉以下30條注意事項(xiàng)： A、全盤(pán)性1、高階要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力去進(jìn)行方針管理。2、讓所有人員認(rèn)識(shí)自己應(yīng)該做什么。3、應(yīng)使各人的責(zé)任與權(quán)限、任務(wù)分配明確。4、問(wèn)題是PDCA的轉(zhuǎn)動(dòng)次數(shù)。只一回不能稱(chēng)做轉(zhuǎn)動(dòng)。5、方針管理是改變工作的結(jié)構(gòu)。156、日常管理不能維持時(shí)，方針管理是不會(huì)成功的。7、全員如果沒(méi)有干勁，目標(biāo)是無(wú)法達(dá)成。8、實(shí)施高階診斷，充分追查指摘事項(xiàng)。9、如果沒(méi)有經(jīng)的起查核的體質(zhì)，是無(wú)法著手方針管 理

10、的。10、改善方針管理的結(jié)構(gòu)，謀求充實(shí)。 B、方針的設(shè)定11、光是加油、加油的精神口號(hào)是無(wú)法達(dá)成目標(biāo) 的，方案是最重要的。12、不重?cái)?shù)目，要重點(diǎn)導(dǎo)向。13、如無(wú)實(shí)施計(jì)劃，就等于DO空缺。14、于研擬方案之時(shí)，要精心推敲戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。15、方案如果未摻入創(chuàng)意、構(gòu)想時(shí)是沒(méi)有意義的。1616、方案不要成為觀念或題目，要采取利用.做的形成。17、于設(shè)定方案之際，要不斷的商討。18、溝通不僅要上下也要左右（關(guān)聯(lián)部課）。19、方針要下位要具體化。20、雖給予方針、目標(biāo)，但具體的手段要由各自的擔(dān)當(dāng)者去想。21、管理項(xiàng)目、目標(biāo)值、期限應(yīng)明確。22、為了評(píng)價(jià)方針的達(dá)成度，應(yīng)設(shè)定良好的管理項(xiàng)目。23、達(dá)成度不能以數(shù)

11、值來(lái)評(píng)價(jià)者，就不是管理項(xiàng)目。 C、方針的實(shí)施24、越到下位越要專(zhuān)心從事實(shí)行。25、勿忘無(wú)行動(dòng)即無(wú)法達(dá)成的禁忌。17 D、方針的查核與處置26、與其由plan不如由check（前年度之問(wèn)題點(diǎn)的反省、 解析）出發(fā)。27、方針的查核，與其將重點(diǎn)至于結(jié)果不如至于過(guò)程。28、評(píng)價(jià)過(guò)程的好壞，并采取處置。29、不要怠忽每月的追查，PDCA最少每月要轉(zhuǎn)動(dòng)一次。30、分別從各自的立場(chǎng)來(lái)集合眾力，發(fā)起解決問(wèn)題的行動(dòng)。18 實(shí)施方針管理的效果,有形與無(wú)形,將之整理大致如下：A、可提高組織活動(dòng)的水準(zhǔn)B、藉著轉(zhuǎn)動(dòng)管理循環(huán)，能再向高目標(biāo)挑戰(zhàn)。C、透過(guò)商討、診斷、問(wèn)題共有化，意見(jiàn)一致，且可培養(yǎng)啟發(fā)。D、方針的展開(kāi)能與有計(jì)

12、劃的人才培育結(jié)合起來(lái)。E、借著具體的專(zhuān)案管理，方針管理對(duì)體質(zhì)改善有所貢獻(xiàn)。 可是，本公司的方針管理，在因情勢(shì)的變化計(jì)劃。實(shí)施的修正 與追蹤，因管理指標(biāo)的變動(dòng)事先擬訂對(duì)策案等方面可以說(shuō)還不 夠。事前的一策勝于事后的百策。為了不誤訂將來(lái)的方向， 使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能圓滑進(jìn)行，應(yīng)不斷的去改善，使方針管理的密度 更高并更為有意義。19 有限公司20范例21范例22范例范例2324范例作成： 有限公司25范例休息一會(huì)兒二、廠內(nèi)改善活動(dòng)體制建立26豐田生產(chǎn)方式以提高生產(chǎn)率和降低制造成本為目的，但是它與其他生產(chǎn)方式不同，具有不損害工人的尊嚴(yán)而實(shí)現(xiàn)其目的的特征。少而精的實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善活動(dòng)27合理化建立制度目的表面目的

13、：收集全體員工的想法、改善公司的業(yè)務(wù)。真正目的：1、對(duì)員工來(lái)講，是為了讓他們抱有自己被公司乃至 上級(jí)認(rèn)可的意識(shí)。2、“好產(chǎn)品，好思路”，在于為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，而引導(dǎo)全體員工的意見(jiàn)，以便公司能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上成長(zhǎng)壯大。合理化建立制度的真正目的 “好產(chǎn)品、好思路”28看板方式及其運(yùn)作與QC小組、提高生產(chǎn)率、提高士氣是如何互相關(guān)聯(lián)的？改善活動(dòng)的框架提高生產(chǎn)率尊重人格減少作業(yè)員人數(shù)（省人化）提高作業(yè)員士氣修正標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)組合票等）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化置場(chǎng)的改善活動(dòng)小集團(tuán)活動(dòng)改善人的作業(yè)改善設(shè)備（自動(dòng)化）各種材料的改善改善動(dòng)機(jī)的形成看板制度QC小組改善提案 制度29一、組織建立、職能分工、標(biāo)準(zhǔn)程序

14、制訂*合理化改善事務(wù)局組織圖主任委員總干事推行干事執(zhí)行委員A執(zhí)行委員B執(zhí)行委員C執(zhí)行委員N指導(dǎo)員（生產(chǎn)部）（生管部）（品保部）（*部）30*事務(wù)局職能分工（一）主任委員： （一般由總經(jīng)理?yè)?dān)任）1、 年度改進(jìn)計(jì)劃的批準(zhǔn)；2、聽(tīng)取每次改進(jìn)項(xiàng)目的成果報(bào)告；3、年度改進(jìn)實(shí)施結(jié)果的簽核并提出下年度改進(jìn)的方向與重點(diǎn)。總干事： （一般由副總、協(xié)理等擔(dān)任）1、審核年度改善活動(dòng)計(jì)劃； 2、核對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)度； 3、定期巡視各改進(jìn)委員執(zhí)行委員的進(jìn)度并指摘待改進(jìn)； 4、定期召開(kāi)活動(dòng)進(jìn)程會(huì)議； 5、活動(dòng)項(xiàng)目完成向主任委員匯報(bào)項(xiàng)目結(jié)果。 指導(dǎo)員： （一般由改善經(jīng)驗(yàn)豐富，有所專(zhuān)長(zhǎng)的資深人員擔(dān)任）1、協(xié)調(diào)各委員、執(zhí)行委員間的

15、工作； 2、確認(rèn)改善活動(dòng)的進(jìn)程； 3、指導(dǎo)改善活動(dòng)的進(jìn)行 ；4、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的教育訓(xùn)練。31*事務(wù)局職能分工（二）推行委員： （改善事務(wù)的歸口單位，如企劃、生技等主管擔(dān)任）1、年度活動(dòng)計(jì)劃的制訂（“持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃表”）； 2、會(huì)議的召集聯(lián)絡(luò)； 3、資料的收集,各委員工作分配； 4、活動(dòng)記錄整理成果報(bào)告作成、送審； 5、項(xiàng)目的具體執(zhí)行跟催、監(jiān)督（協(xié)助每次改善的組長(zhǎng)進(jìn)行）； 6、下次活動(dòng)項(xiàng)目介紹,報(bào)告。執(zhí)行委員： （一般由各部門(mén)主管擔(dān)任）1、改進(jìn)項(xiàng)目具體意見(jiàn)建議的提出； 2、各項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)執(zhí)行； 3、改進(jìn)結(jié)果的推廣，維持；4、輪流擔(dān)任每次改善活動(dòng)的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。32*標(biāo)準(zhǔn)程序的制訂不論ISO還是QS等質(zhì)

16、量體系，都會(huì)要求建立持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)程序。編制程序時(shí)要注意的幾點(diǎn)：1、各部門(mén)均有尋找持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的權(quán)利和義務(wù),并負(fù)責(zé)提出本部門(mén)的持續(xù) 改進(jìn)需求（一般在前一年底時(shí)，由事務(wù)局向各部門(mén)發(fā)出需求調(diào)查）2、改善活動(dòng)計(jì)劃的編制應(yīng)著眼以下方向（Q、C、D、S、M）： a。工時(shí)低減，產(chǎn)能提高； h。優(yōu)化作業(yè)流程 b。提高品質(zhì)，降低不良； I。加強(qiáng)環(huán)保； c。少人化； j。安全性提高； d。降低庫(kù)存； k。節(jié)省材料及廢料之利用； e。省空間； l。車(chē)間布置合理化； f。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； m。物料供應(yīng)及搬運(yùn)方法之改善； g?？窗鍖?shí)施； n。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面之改善。3、活動(dòng)的成果報(bào)告檢討、修正、推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 。 改善有涉及到相

17、關(guān)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)的變更,需事將最后得出的數(shù)據(jù)、方式、方 法、流程、圖樣交開(kāi)發(fā)課由開(kāi)發(fā)課制訂出新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，交被改進(jìn)部門(mén) 執(zhí)行并存檔(同時(shí)向主任委員提供一份)。 33二、人員教育訓(xùn)練體制教育訓(xùn)練類(lèi)型:一.內(nèi)訓(xùn)1. 面向單位主管的“講座”-一般由指導(dǎo)員進(jìn)行2. 面向現(xiàn)場(chǎng)間接人員的“解決問(wèn)題的講座”-一般由各主管進(jìn)行3. 面向現(xiàn)場(chǎng)直接人員的“崗位培訓(xùn)”-一般由各主管進(jìn)行4. 現(xiàn)場(chǎng)直接人員的“多能夠培訓(xùn)”-一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行5.特定的培訓(xùn)-一般由參加外訓(xùn)的人員進(jìn)行二.外訓(xùn)每年各部門(mén)提出培訓(xùn)需求 批準(zhǔn) 人力資源單位排定年度培訓(xùn)總計(jì)劃人力資源單位聯(lián)絡(luò)安排 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)報(bào)告效果評(píng)估 整理資料 安排內(nèi)部

18、訓(xùn)練34三、進(jìn)度確認(rèn)與PDCA管理體制首次會(huì)議(說(shuō)明會(huì))末次會(huì)議(發(fā)表會(huì))進(jìn)度會(huì)議1.2.3.4.N分解制定改善方案確認(rèn)進(jìn)度&效果評(píng)估依年度改善計(jì)劃表確定組長(zhǎng)副組長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)改善時(shí)程確定現(xiàn)狀調(diào)查P試行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)DCA3512345四、示范線自主研習(xí)改善推動(dòng)依主題選定組長(zhǎng)副組長(zhǎng)選定示范線改善(過(guò)程方法如上述)教育訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)建立橫向展開(kāi)可選取相對(duì)簡(jiǎn)單的生產(chǎn)線,以及種子成員進(jìn)行。組長(zhǎng)一般由各執(zhí)行委員輪流擔(dān)任,副組長(zhǎng)一般為被改善單位的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。各相關(guān)生產(chǎn)線的主管參加.效果驗(yàn)證可行后,相關(guān)設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)變更(資料更新)。362004年度HPS活動(dòng)計(jì)劃表3月已發(fā)表4月發(fā)表3月已發(fā)表2月已發(fā)表2月已發(fā)表4月發(fā)表6月22日發(fā)表范例37五、標(biāo)準(zhǔn)化管理與改善成果的維護(hù)改善驗(yàn)證OK提交開(kāi)發(fā)部門(mén)涉及設(shè)計(jì)/工程變更的改善不涉及設(shè)計(jì)/工程變更的改善依P P A P程序進(jìn)行ISIR送樣OKNG相關(guān)資料修正、發(fā)布制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)橫向展開(kāi)實(shí)施持續(xù)改善38方針管理日常管理六、現(xiàn)場(chǎng)自主檢查等日?，F(xiàn)場(chǎng)管理一.點(diǎn)