物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)大綱

1、培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方法課時(shí)職入司1、公司開(kāi)展史使新員工了由公16入前新2、公司概況及規(guī)章制度解公司的基司統(tǒng)小職培員工3、公司組織架構(gòu)本情況，熟一組時(shí)培訓(xùn)4、公司企業(yè)文化悉公司的各織實(shí)訓(xùn)5、職業(yè)禮節(jié)禮貌項(xiàng)規(guī)章制施6、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)度，掌握基7、平安常識(shí)本的服務(wù)知識(shí)。試1、崗位工作職責(zé)及工作要求使新員工了由管8用2、崗位工作基本操作技能解和掌握所理處小培在崗位工作組織時(shí)訓(xùn)的基本要求實(shí)施ULJ 岡作秩1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)使保安員了由管96中業(yè)序2、所管理物業(yè)的基本情況解物業(yè)基本理處小培人維3、職責(zé)和權(quán)力環(huán)境，熟悉組織時(shí)訓(xùn)員護(hù)4、處理問(wèn)題的原那么和方法保安的基本實(shí)施員5、職業(yè)紀(jì)律知

2、識(shí)，掌握6、職業(yè)禮貌各種突發(fā)事7、職業(yè)道德件的處理技8、儀容儀表能知9、著裝要求識(shí)10、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生/11、對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)和使用能12、上崗執(zhí)勤力13、交班接班培14、停車(chē)場(chǎng)管理訓(xùn)交通常識(shí)消防知識(shí)防衛(wèi)制度巡邏崗崗位技能固定崗崗位技能交通崗崗位技能內(nèi)務(wù)崗崗位技能物品出入管理技能23、各種突發(fā)事件應(yīng)急處理技能保 潔 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用常識(shí)3、樓道的清潔技能4、高層大廈的清潔技能5、多層住宅的清潔技能6、玻璃門(mén)、窗、鏡面、玻璃墻幕的清潔技能7、綠地的清潔技能8、燈具的清潔技能9、公共場(chǎng)地和馬路的清潔技能10、室外地面的清潔技能n、房屋天面和雨棚的清潔技能12、地下

3、室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔技能13、住宅區(qū)大堂的清潔技能14、清潔工作的應(yīng)急技能熟知各種清 潔工具和清 潔材料的功 能及使用知 識(shí)，掌握各 種物業(yè)的保 潔技能由管 理處 組織 實(shí)施96 小 時(shí)綠 化 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)3、花卉植物蟲(chóng)害防治知識(shí)及綠化工作 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4、室內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)、屋頂綠化管理標(biāo)準(zhǔn)5、植物保潔技能6、施肥操作技能7、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)技能8、花卉植物擺設(shè)技能9、花卉植物澆水及管理技能10、草坪的施工與保養(yǎng)技能植物的修剪技能自然破壞防護(hù)技能除草的操作技能熟悉綠化的 基本知識(shí)， 掌握綠化各 種技能由管理處 組織 實(shí)施96 小 時(shí)維1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)熟悉物業(yè)維由管

4、96修2、供水供電基本知識(shí)修的基礎(chǔ)知理處小員3、房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)及房屋維修知識(shí)識(shí)，熟練掌組織時(shí)4、室內(nèi)地面的維修技能握物業(yè)維修實(shí)施5、室內(nèi)墻面的維修技能的各種技能6、室內(nèi)頂棚的維修技能7、室內(nèi)門(mén)窗的維修技能8、住戶(hù)室內(nèi)給排水管道及附件的維修技能9、住戶(hù)家線(xiàn)路故障的處理技能10、室外梁、板、柱的維修技能11、室外墻體、樓梯、屋頂維修技能12、室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修技能設(shè)1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)熟悉物業(yè)附由管96備2、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類(lèi)屬設(shè)備的基理處小管3、三級(jí)保養(yǎng)制度本知識(shí)，熟組織時(shí)理4、房屋附屬設(shè)備的類(lèi)型練維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施員5、給排水設(shè)備的驗(yàn)收接管的各種技能6、水泵房的

5、管理7、房屋裝飾性設(shè)備知識(shí)8、房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)技能9、給排水設(shè)備的管理及維護(hù)技能10、消防設(shè)備的維修管理技能11、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理技能12、電力設(shè)備的維修管理技能13、制冷供暖設(shè)備的維修管理技能14、避雷設(shè)施維護(hù)技能管1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)熟悉物業(yè)管由公19理通2、物業(yè)管理法律法規(guī)理的基本知司統(tǒng)2人管3、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)識(shí)，具備物一組小員理4、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)業(yè)管理基本織實(shí)時(shí)LLj 岡5、房屋維護(hù)與管理知識(shí)能力和技能施(6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)7、環(huán)境管理知識(shí)含8、樓宇巡查客9、處理投訴問(wèn)題服10、物業(yè)接管驗(yàn)收)11、裝修監(jiān)管12、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作項(xiàng)1、經(jīng)濟(jì)學(xué)熟悉經(jīng)理人

6、公司19目2、組織行為學(xué)的基本知統(tǒng)一2負(fù)3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)識(shí)，具備項(xiàng)組織小責(zé)4、公共關(guān)系學(xué)目管理的各實(shí)施時(shí)人5、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理6、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)7、制訂物業(yè)管理方案8、制訂物業(yè)管理制度9、編制費(fèi)用預(yù)算制訂物業(yè)維修方案籌劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)種能力中1、經(jīng)濟(jì)學(xué)熟悉管理者由公96高2、組織行為學(xué)的知識(shí)和技司統(tǒng)小級(jí)3、心理學(xué)能，具備物一組時(shí)管4、公共關(guān)系學(xué)業(yè)企業(yè)的管織實(shí)理5、行政管理學(xué)理能力施者6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)7、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理8、物業(yè)管理法律法規(guī)9、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)各種活動(dòng)的組織內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的籌劃物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂14、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂15、各種突發(fā)事件的處理專(zhuān)題 培訓(xùn)I中層 管理 者公司開(kāi)展戰(zhàn)略熟悉公司發(fā) 展戰(zhàn)略，服 務(wù)、服從于 開(kāi)展戰(zhàn)略的 要求公司 統(tǒng)一 組織 實(shí)施4 小 時(shí)全體 員工公司理念熟悉公司理 念，自覺(jué)將 公司理念落 實(shí)在實(shí)際工 作中公司 組織 分層 實(shí)施4 小時(shí)全體員工1、IS09001質(zhì)量管理體系2、IS014000環(huán)境管理體系熟悉兩大管 理體系，使 兩大體系運(yùn) 行具有適宜 性、符合性、 有效性24 小 時(shí)全體 員工績(jī)效管理體系熟悉績(jī)效管 理體系，使 績(jī)效管理體 系運(yùn)行正 常，真正發(fā) 揮績(jī)效管理 的激勵(lì)作用8 小