精益思想在價值鏈各環(huán)節(jié)中應(yīng)用講義

1、精益思想在價值鏈各環(huán)節(jié)中應(yīng)用主講人： 胡伯根一、價值鏈企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營與管理中一系列活動的集合，通常也稱為企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈。它基于企業(yè)的立場考慮競爭關(guān)系。 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及布置人力資源管理與組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品研發(fā)其它管理供應(yīng)生產(chǎn)服務(wù)營銷差 額差 額企業(yè)通用的價值鏈下一張價值流價值流是對特定的產(chǎn)品從原材料到成品的全部活動，它是從用戶的角度來考察其所得，一般來說不同的產(chǎn)品的價值流是不一樣的。下一張企業(yè)經(jīng)營活動三大流動主體供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營過程客戶資金流、信息流、物流資金流、信息流、物流返 回二、精益思想下的營銷主動銷售（以B to C的方式為主）。將顧客看成產(chǎn)品生產(chǎn)過程的組成部分，以深厚的情感與優(yōu)質(zhì)服務(wù)維持

2、與顧客的長期合作關(guān)系（培養(yǎng)顧客忠誠感），經(jīng)銷商也是精益生產(chǎn)體系的一部分。按需供貨、均衡銷售、銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。信息與價值在同一渠道內(nèi)反向流動。成本企業(yè)利益顧客需求成本企業(yè)利益顧客需求下一張精益營銷的售后服務(wù)以尋找顧客新的尋求為主，補救型服務(wù)為輔。解決產(chǎn)品銷售給顧客帶來的不便。全力培養(yǎng)顧客的忠誠利用感情滲透的方式擴大市場下一張大量生產(chǎn)方式下的營銷促銷、推銷（被動銷售，以B to B和C to B為主）。顧客獨立于生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)銷層次較多，經(jīng)銷商與生產(chǎn)企業(yè)是相對獨立的利益主體（雖有較強的聯(lián)系），大企業(yè)往往以勢壓人，合作期較短，合作不穩(wěn)定。廣告、促銷是宣傳手段，靠品牌、質(zhì)量、信譽吸引顧客和培養(yǎng)顧客忠誠度。

3、銷量經(jīng)常波動，不穩(wěn)定，市場銷售網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。信息交流渠道被堵塞，需求預(yù)測靠市場調(diào)研。下一張大量生產(chǎn)方式下的售后服務(wù)保修和例行保養(yǎng)、提供維修、理賠等，實現(xiàn)銷售者的承諾。完善服務(wù)體系，克服消費者對產(chǎn)品可靠性的擔心。顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進服務(wù)。盡可能的滿足顧客要求，提高顧客滿意度。下一張兩種營銷思想的核心區(qū)別精益營銷思想保持持久合作關(guān)系發(fā)現(xiàn)用戶需求及時滿足用戶需求識別價值目標成本利潤大量生產(chǎn)方式下的營銷思想短時合作創(chuàng)造需求推銷與促銷創(chuàng)造價值壓縮成本利潤下一張傳統(tǒng)營銷體制與精益營銷體制的差異傳統(tǒng)營銷體制精益營銷體制產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟的生產(chǎn)供給體制 大量生產(chǎn) 大量配送 預(yù)測生產(chǎn)對流通的控制（系列化）

4、較寬的產(chǎn)品線持續(xù)不斷的產(chǎn)品革新商人中介的營業(yè)組織融通型交易制度產(chǎn)生速度的生產(chǎn)供給體制 多品種小批量生產(chǎn) 頻繁少量配送 訂貨生產(chǎn)共生性的戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)品種類的精選確定商品的培育網(wǎng)絡(luò)化、建議性經(jīng)營標準化的交易制度 返回三、精益企業(yè)的生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理精益生產(chǎn)管理精益質(zhì)量管理下一張精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計與計劃技術(shù)精益思想精益生產(chǎn)的現(xiàn)場管理下一張精益思想的目的零廢品零庫存零準備時間搬運量最低機器設(shè)備零故障生產(chǎn)提前期最短最小批量下一張精益生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計與計劃技術(shù)設(shè)計易生產(chǎn)易裝配的產(chǎn)品與零部件。生產(chǎn)單元的布置應(yīng)能保證平穩(wěn)順暢的工作流。拉動式計劃系統(tǒng)，準時補貨制供應(yīng)系統(tǒng)。生產(chǎn)單元按產(chǎn)品對象化原則布置，混合流

5、水線。推行全面質(zhì)量管理。實行均衡排產(chǎn)，力求穩(wěn)定計劃。與供應(yīng)商充分合作。下一張精益生產(chǎn)的現(xiàn)場管理實行拉動式的同步生產(chǎn)（一個流生產(chǎn)方式）。實行看板管理，以看板為生產(chǎn)指令。全員設(shè)備管理?？梢暱刂啤，F(xiàn)場“5S”（ “6S”）管理。實行快速換模等技術(shù)下一張精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)比較1、精益生產(chǎn)方式是對大批大量生產(chǎn)方式的繼承與發(fā)展。2、精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)有著根本的區(qū)別。精益生產(chǎn)大批大量生產(chǎn)計劃比較項目拉動小批量、單件人本管理保持合理限度短期和局部利益科學管理生產(chǎn)對員工庫存追求業(yè)績浪費長遠和整體利益推動大量重復追求盡善盡美 分工，專門化 寶塔式 盡可能好 生產(chǎn)目標 工作方式 管理方式 多能綜合工作組 權(quán)

6、力下放 下一張比較項目 精益生產(chǎn)方式 大批大量生產(chǎn)方式 產(chǎn)品特征 面向用戶、生產(chǎn)周期短 數(shù)量很大的標準化產(chǎn)品 供貨方式 JIT方式，零庫存 大庫存緩沖 產(chǎn)品質(zhì)量 由工人保證，質(zhì)量高，零缺陷 檢驗部門事后把關(guān) 返修率 幾乎為零 很大 自動化柔性自動化，但盡量精簡 剛性自動化 生產(chǎn)組織 精簡一切多余環(huán)節(jié) 組織機構(gòu)龐大 設(shè)計方式 并行方式 串行模式 工作關(guān)系 集體主義精神 相互封閉 用戶關(guān)系 以用戶為上帝，產(chǎn)品面向用戶 以用戶為上帝，但產(chǎn)品少變化供應(yīng)商 同舟共濟、生死與共 互不信任，無長期打算 雇員關(guān)系 終身雇傭，以企業(yè)為家 可隨時解雇，工作無保障 精益生產(chǎn)與大批大量生產(chǎn)比較 返回精益質(zhì)量管理與傳統(tǒng)

7、質(zhì)量管理精益質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理努力追求零廢品強調(diào)員工自檢要求消除質(zhì)量產(chǎn)生的根源強調(diào)員工培訓與QC小組從設(shè)計開始控制質(zhì)量質(zhì)量成本隨質(zhì)量提高下降傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量控制允許一定限度內(nèi)的缺陷依靠質(zhì)量檢驗員驗收解決或消除不合格產(chǎn)品重視標準與質(zhì)量部門監(jiān)督注重生產(chǎn)質(zhì)量控制質(zhì)量成本隨質(zhì)量提高增加下一張ISO9000與精益思想下全面質(zhì)量管理ISO9000標準全面質(zhì)量管理明確和隱含需要的能力特征總和。產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 保證質(zhì)量體系的有效運行，向顧客提供質(zhì)量能力的實證。讓顧客滿意，使企業(yè)和社會受益而達到長期成功。強調(diào)體系和標準的建立與有效運行，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。一切以數(shù)據(jù)說法，力求用工具與方法消

8、除產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因。ISO9000與精益思想下全面質(zhì)量管理與質(zhì)量體系有關(guān)的人員企業(yè)的所有人員與體系有關(guān)的全員培訓所有人員的培訓與自學范圍寬范圍窄有國際通行的認證集中于企業(yè)，沒有認證有規(guī)范可遵循、易操作有方法、沒規(guī)范ISO9000標準全面質(zhì)量管理 返回四、精益企業(yè)的供應(yīng)鏈管理1、準時采購與傳統(tǒng)采購的特點比較2、精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理3、兩種供應(yīng)鏈管理下的效果4、大量生產(chǎn)協(xié)作體系的改良5、傳統(tǒng)協(xié)作通向精益協(xié)作的障礙準時采購與傳統(tǒng)采購特點比較特點準時采購傳統(tǒng)采購采購批量選擇供應(yīng)商對供應(yīng)商評價進貨檢查小批量、高頻配送長期合作、有限供應(yīng)源合約履行能力、設(shè)計能力、開發(fā)創(chuàng)新能力、持續(xù)改善能力逐

9、漸減少向無檢查進貨發(fā)展大批量、低頻采購短期合作、多源供應(yīng)合約履行能力每次進貨檢查下一張準時采購與傳統(tǒng)采購特點比較特點準時采購傳統(tǒng)采購運輸交易關(guān)系信息交流準時配送由供方負責安排通過長期合作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，并降低成本。準確、可靠、快速由買方企業(yè)負責安排尋求最低的價格進行買賣活動一般要求 返回精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理比較項目精益企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)利潤形成長期穩(wěn)定合作相互共生性依賴多層次、小幅度、長鏈式協(xié)作企業(yè)積極參與市場價格減法制短期交易以強欺弱，互相競爭短層次、寬幅度、放射式協(xié)作企業(yè)參與較少協(xié)作廠成本加法制采購成本先定目標成本以后逐步降低先低價取的訂貨合同以后逐步提高

10、信息交流互相溝通及時聯(lián)絡(luò)互相猜疑、戒備 返回兩種供應(yīng)鏈管理下的效果 返回大量生產(chǎn)協(xié)作體系的改良1、規(guī)模更大和更高水平的第一層次協(xié)作廠將為總裝廠承擔整套零部件的設(shè)計，他們將依據(jù)較長期的合同以更短的時間間隔供應(yīng)這些零部件。2、很高的品質(zhì)標準。3、很低的成本。 返回通向精益協(xié)作的障礙1、不愿放棄長期依賴的以勢壓人的討價還價行為方式。2、單純的認為精益企業(yè)的協(xié)作關(guān)系是建立在伙伴關(guān)系與信任的基礎(chǔ)上。3、相互間的競爭與挖墻腳使的信息很難交流。4、協(xié)作廠為贏得優(yōu)勢總是猜測總裝廠的下一步行動。5、在我國企業(yè)的信用極差，協(xié)作關(guān)系經(jīng)常因資金的短流而被破壞。 返回五、產(chǎn)品研究與開發(fā)精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)比較精益研發(fā)與傳

11、統(tǒng)研發(fā)效果比較精益研究與開發(fā)的優(yōu)勢精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)比較項目負責人有絕對的指揮協(xié)調(diào)權(quán)精益研發(fā)傳統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)導方式比較項目項目成員關(guān)系融洽，全力以項目工作為主成員相互交流信息及時解決問題順序開發(fā)以含糊不清的承諾應(yīng)付需要解決問題集體協(xié)力信息交流開發(fā)方式同步開發(fā)項目負責人只有協(xié)調(diào)權(quán)項目成員關(guān)系松散，成員以部門工作為主傾向于自主研究新技術(shù)受多頭指揮感到多事成員心理感受有榮譽感以引入改良為主 返回精益研發(fā)與傳統(tǒng)研發(fā)效果比較 返回精益研究與開發(fā)優(yōu)勢1、及時根據(jù)市場變化快速、低成本、頻繁推出新品，快速拓寬產(chǎn)品系列。2、可提供專門訂貨的單件生產(chǎn)。3、設(shè)計與生產(chǎn)、銷售的銜接好。4、產(chǎn)品投產(chǎn)后至用戶使用出現(xiàn)缺陷很少。

12、5、產(chǎn)品設(shè)計后就可訂出成本，便于定價。 返回六、精益思想在企業(yè)管理的其它方面人力資源管理組織結(jié)構(gòu)成本管理業(yè)績評價員工工資考核生產(chǎn)經(jīng)營布局跨區(qū)跨國經(jīng)營發(fā)展方向精益思想下的人力資源管理1、實行人本管理2、員工是企業(yè)的資產(chǎn)，而不是機器。3、充分尊重人的社會心理滿足，激勵員工的主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮。4、提倡團隊協(xié)作。5、以整體效益和集體成果作為業(yè)績評價對象。6、企業(yè)提供終身職業(yè)培訓，強調(diào)多技能全面發(fā)展。7、以工作業(yè)績作為晉升職務(wù)的標準（參加項目小組是主要晉升階梯），用資源的調(diào)配權(quán)認定職位的高低。下一張傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理1、實行科學管理。2、工人是會說話的機器。3、人是“經(jīng)濟人”，運用金錢獎勵和處罰強

13、迫人服從。4、側(cè)重個人的能力體現(xiàn)，以所學的專業(yè)確定員工今后的發(fā)展。5、以局部效益和個人或部門努力成果作為業(yè)績評價對象。6、企業(yè)提供雇傭期間針對性的職業(yè)培訓，強調(diào)專業(yè)技能的快速熟練。7、以個人能力作為晉升職務(wù)的標準（職能部門為晉升的階梯），用等級地位和收入認定職位的高低。下一張現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理1、運用組織行為學的理論指導企業(yè)的人事管理2、員工的知識與技能是企業(yè)的資本，對員工管理分人力資本管理與人力資源管理。3、同時注重人的各層次需求的滿足，利用不同的手段激勵不同的員工。4、提倡團隊協(xié)作同時注重個人能力的發(fā)揮。5、以權(quán)利可控范圍效益和集體成果加個人努力作為業(yè)績評價對象。6、企業(yè)按個人發(fā)展計劃

14、提供職業(yè)培訓幫助，強調(diào)專業(yè)化特長與多技能全面的發(fā)展，培養(yǎng)和吸引人才是企業(yè)競爭的焦點之一，企業(yè)內(nèi)有自發(fā)的職業(yè)協(xié)會。7、以工作業(yè)績和能力作為晉升職務(wù)的標準，用決策權(quán)和收益分配權(quán)認定職位的高低。 返回精益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)精益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)內(nèi)充滿了氣泡式的工作小組或項目委員會。項目小組項目小組項目小組項目小組項目小組項目小組董事會管理層職能部門職能部門職能部門職能部門經(jīng)營部門經(jīng)營部門經(jīng)營部門下一張其他企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線式直線職能式 事業(yè)部制母子公司制矩陣式動態(tài)彈性式虛擬化組織結(jié)構(gòu)環(huán)狀鏈式組織結(jié)構(gòu) 返回精益思想的成本管理目標成本管理作業(yè)成本會計核算制度管理費用分攤基礎(chǔ)為產(chǎn)品加工周期直接

15、人工與間接人工界限十分模糊 返回精益企業(yè)部門領(lǐng)導的業(yè)績評價1、改善。（項目改善數(shù)、成本和生產(chǎn)率的變化趨勢）2、質(zhì)量、廢品率的降低，過程能力和質(zhì)量能力的提高。3、均衡生產(chǎn)和準時提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。4、部門的庫存水平。（如存貨周轉(zhuǎn)率）5、支出不超出預(yù)算。6、發(fā)展員工技術(shù)和多方面的才能，以及提高員工的工作積極性和士氣。 返回精益企業(yè)的工資考核計件工資計時工資改善與建議獎勵成果業(yè)績提成 返回精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的布局比較精益企業(yè)：傾向于在目標市場的一地集中化經(jīng)營。傳統(tǒng)企業(yè)：傾向于在資源所在地生產(chǎn)，全球化經(jīng)營。 返回精益企業(yè)跨區(qū)跨國經(jīng)營發(fā)展方向1、一個綜合的、全球人事系統(tǒng)，可以從公司內(nèi)的任意國家提升人員而不考慮他的國籍。2、一套在制造、協(xié)作系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)與銷售系統(tǒng)間傳播連續(xù)橫向信息的機構(gòu)。3、一個用以協(xié)調(diào)每個地區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)與推動在其他地區(qū)作為缺門產(chǎn)品但是不是生產(chǎn)最廉價的、