賣場超市百貨運營門店管理 OP-025_服務臺贈品處理辦法034

1、樂購商業(yè)流通集團服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范文件類別： 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號： 撰寫單位： 總公司營運管理部 版 本： 第 一 版發(fā)行日期：2004/機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)： 共 11 頁核 準審 核制 定文件名稱服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更改內(nèi)容提要/文件修正履歷表名稱服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-034一、目的 為規(guī)范商品行銷部采購商品所附帶之免費贈品，于贈送顧客時，同仁作業(yè)有所依循，特訂本辦法二、適用范圍 樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之。三、作業(yè)內(nèi)容 3.1贈品定義：贈品乃指供應商做促銷時所附送之免費商品，當顧客買該廠商之商品所贈送之物品。

2、3.2贈品種類 3.2.1與原進貨商品為相同者，買A送A 3.2.2賣場無銷售之商品，買A送B 3.2.3賣場有銷售之商品，買A送C 3.3贈品收貨 3.3.1任何贈品收貨必須填寫贈品驗收單，驗收單須連號。 3.3.2贈品收貨標準視同正常商品收貨標準執(zhí)行。 3.3.3贈品收貨：商管員于贈品收貨后，送至各部門（食品/百貨），簽收后第一聯(lián)交廠商，第二聯(lián)送至該營業(yè)部門，第三聯(lián)商管課留存。生效日期2004/頁 次1/3核 準表號：名稱服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-034 3.4贈品領用：3.4.1服務臺按贈品發(fā)放需求填寫贈品請領單向營業(yè)請領贈品。3.4.2請領單須經(jīng)營業(yè)主管核準后，防損稽核后

3、方可進入服務臺。3.5贈品控管： 3.5.1服務課應設贈品發(fā)放控制表。 3.5.2服務課人員每天應盤點贈品一次(贈品每日盤點表)，檢查庫存是否正確，并送經(jīng)/副理查閱。 3.5.3促銷期過后，服務課應會同賣場人員會點后，由賣場人員填寫贈品請領單，由客服主管核準，防損稽核后，進入賣場或倉庫，并決定后續(xù)處理方式，如有商品退貨，應連同贈品退回供應商。3.5.4 未經(jīng)經(jīng)/副理級以上主管同意，廠商不得將剩余之贈品攜回。 3.6贈品發(fā)放 3.6.1作業(yè)人員必須認真填寫贈品發(fā)放控制表。3.6.2贈品處在顧客領取贈品時，在收銀條上蓋上“贈品已領”章。 3.6.3如為試用性質(zhì)之贈品，一律在結(jié)帳區(qū)以外發(fā)放。3.7剩

4、余商品之運用 3.7.1由服務課交回營業(yè)單位之贈品，或保存于服務臺之剩余贈品，如各單位有下列用途時，經(jīng)店總核準后，方可進行處理。地方公關處理之贈品。 客訴處理之贈品。大宗采買之贈品。其他促銷活動之贈品。內(nèi)部清倉折賣銷售。生效日期2004/頁 次2/3核 準名稱服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-0346）員工重大節(jié)慶摸彩品。 3.7.2服務課需對贈品之進出負管理之責，維持庫存之正確性，每周二盤點一次，呈閱客服主管，每月呈店總審核。四、使用表單4.1贈品發(fā)放控制表4.2贈品請領單4.3贈品月盤點單 4.4贈品每日盤點表 4.5贈品驗收單4.6服務臺贈品管理作業(yè)檢核表生效日期2004/頁 次3/3核 準表號：贈品每日盤點表品名前日庫存量當日發(fā)放量當日庫存量客服部經(jīng)/副理： 服務課課長： 盤點人：贈 品 發(fā) 放 控 制 表贈品名稱：_ 日期_月_日會員編號發(fā)票/收據(jù)編號金額兌換數(shù)量顧客簽名備注課長： 發(fā)放員：贈品請領單年 月 日貨號品名規(guī)格數(shù)量用途說明店總：防損：經(jīng)副理：經(jīng)辦人：備注：1、客服部門需求由客服部門相關人員填寫表單，客服經(jīng)/副理審核。2、營業(yè)部門需求由營業(yè)部門相關人員填寫表單，營業(yè)