賣場超市百貨運營門店管理 OP-023_DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范032

1、樂購商業(yè)流通集團DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件類別： 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號： 撰寫單位： 總公司營運管理部 版 本： 第 一 版發(fā)行日期：機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)： 共 7 頁核 準審 核制 定文件修正履歷表文件名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范修改日期版本頁次條款內(nèi) 容2005/6/17新版3.2開檔日舊版 13.2 生效日新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-032一、目的： 為維持會員資料之正確與完整及確實掌握各區(qū)域顧客收件狀況，特訂定之。二、適用范圍： 樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之。三、內(nèi)容： 3.1負責單位： 各店

2、客服部服務課 3.2作業(yè)時機： DM生效開檔日前一天、DM生效開擋當日及生效開擋日后一天，一般選擇為顧客在家時間(如晚上) 3.3作業(yè)程序： 3.3.1抽樣： 3.3.1.1服務課應于DM名條打印后，從名條中抽取欲追蹤之商圈與樣本數(shù)，填寫“DM收到率市調(diào)表”(附件一) 3.3.1.2抽樣區(qū)域：會員擁有數(shù)最多的前十個郵編 3.3.1.3抽樣數(shù)量：該檔期DM投遞總數(shù)的2%(最低限度)，各門店可根據(jù)實際情況相應增加。 3.3.1.4抽樣比例：會員數(shù)最多的前2個區(qū)域之抽樣數(shù)量占比為20%， 前次DM收到率最低的2個區(qū)域之抽樣數(shù)量占比為15%,其余6個郵編之抽樣數(shù)量占比為5%。生效日期 2004/頁 次

3、1/2核 準表號：名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-032 3.3.2市調(diào)作業(yè) 3.3.2.1分店服務課人員進行電話拜訪 3.3.2.2詢問顧客是否收到樂購DM 3.3.2.3如顧客收到則在相應日期欄內(nèi)打“”，未收到的打“” 3.3.2.4與未收到DM顧客核對顧客資料(郵編、地址)，資料錯誤立即修正 3.3.2.5未收到DM顧客應每天追蹤一次直至收到DM或開檔后一天為止3.3.3完成電話訪問后，將結(jié)果匯總于“樂購快訊收到率調(diào)查表”(附件二)四、使用表單4.1DM收到率市調(diào)表4.2樂購快訊收到率調(diào)查表4.3DM收到率作業(yè)檢核表生效日期 2004/頁 次2/2核 準DM收到率市調(diào)表郵編電話地址姓名卡號日期開檔 前一天開檔日開檔 后一天*日期為前一天及開檔當日及后一天*在“電話欄”為有效電話的前提下，每天追蹤一次，直至顧客已收到DM或開檔后一天為止*顧客資料錯誤應立即修改-樂購快訊收到率調(diào)查表店別： 快訊期別： 日期：郵編合計總郵寄份數(shù)開檔前一天有效受訪人數(shù)收到人數(shù)收到率開檔日有效受訪人數(shù)收到人數(shù)收到率