督導巡店流程

1、督導巡店流程步驟內(nèi)容具體操作規(guī)范及標準巡店前準備1、與銷售主管溝通店鋪年度及月度銷售目標及目標完成情況2、門店經(jīng)營現(xiàn)狀：如商品結(jié)構(gòu)、銷售動態(tài)、銷售同比與環(huán)比情況3、了解上次檢查該店時存在的主要問題、處理情況、整改建議以及本次需要解決和關(guān)注的問題4、與加盟商溝通或區(qū)域經(jīng)理溝通，了解所需要的支持，出差前準備好相關(guān)資料巡店中檢查內(nèi)容1、門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭、櫥窗無肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損；營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到；店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮；2、櫥窗櫥窗區(qū)域：店鋪前場及門口處的展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；櫥窗中的產(chǎn)品是否有

2、定期更新；櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。3、賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊；機、電腦是否干凈無灰塵；穿鏡有無水印和污跡；地面有無破損和灰塵；賣場音樂是否符合本店風格和公司要求；有無促銷氛圍；賣場衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、休息區(qū)、商品、衣架）4、陳列樣面產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否按公司標準排列；出樣色系搭配是否合理；有無吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價區(qū)是否分開陳列；側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一；服裝出樣是否熨燙平整。5、燈光、POP、試衣間等細節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺、板墻）；店鋪常規(guī)是否完好、有無過

3、季；活動展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無殘品展示6、人員情況店長現(xiàn)場跟進情況：儀容儀表是否規(guī)范；服務標準化的步驟；產(chǎn)品知識；員工效率如何；人事與考勤制度；協(xié)助同事工作的意愿；導購檢查：員工是否精神飽滿，開朗陽光（建議從眼神及站姿觀察）；接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流；員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴；產(chǎn)品檢查；推銷技巧。7、銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后

4、期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等；通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名；通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率；對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符（抽盤貨品）；確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。巡店中檢查內(nèi)容8、運營管理貨品管理檢查：特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示；店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄；倉庫貨品類別清晰，方便拿貨；倉庫貨品整齊干凈，包裝完好；倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿??；倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放；倉庫有交接本并在正常使用；倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域；店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。9、競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。巡店后在返回前