淘寶客服筆試選擇題15例(2022求職面試準(zhǔn)備資料)_第1頁
淘寶客服筆試選擇題15例(2022求職面試準(zhǔn)備資料)_第2頁
淘寶客服筆試選擇題15例(2022求職面試準(zhǔn)備資料)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、 淘寶客服筆試選擇題15例 1.糾紛退款率過高，直通車會被暫停（ D）天。 A.15天B.7天 C.10天 D.14天2.交易勝利后（ D）天內(nèi)，在使用商品過程中，發(fā)覺商品有質(zhì)量問題或無法正常使用，可申請售后。A.15天 B.7天 C.10天 D.30天3.節(jié)慶活動，店鋪周年慶等活動屬于（B）A.店外活動 B.店內(nèi)活動 C.天貓官方活動 D.淘寶官方活動4.以下選項中不屬于老客戶維護的是？（B）A.發(fā)貨關(guān)懷 B.討價還價 C.簽收關(guān)懷 D.使用關(guān)懷5.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式？（D）A.互動營銷 B.主動營銷 C.老客戶營銷 D.營銷策略6.評價作出后的 （A ）天內(nèi)可以作評價解釋。A.

2、15天 B.3天 C.30天D.10天7.什么是店鋪危機？下面描述錯誤的選項是？（D）A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分 C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒有交保證金8.買家辦理退貨后，客服應(yīng)當(dāng)怎么處理？（D）A.提示顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單 B.收到貨后檢查登記并辦理退款 C.收到貨后聯(lián)系顧客推舉新款 D.以上處理方法都可以9.中差評在評價作出后的（ C）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 10.買家收到貨后覺得衣服顏色不喜愛，要求退貨，客服此時應(yīng)當(dāng)怎么處理？(賣家有參與7天無理由退換貨)（D） A.以無質(zhì)量問題回絕顧客 B.要求顧客擔(dān)當(dāng)寄出運費 C

3、.要求顧客擔(dān)當(dāng)寄回運費 D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨 11.對惡意評價，要做好評價解釋的緣由是？（A） A.證明此評價為惡意評價，避開影響該產(chǎn)品銷售B.可以提高店鋪好評率 C.可以讓小二知道是非黑白 D.可以屏蔽惡意評價12.買家的交易狀態(tài)為“交易勝利“但實際還沒有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶賜予買賣雙方解決問題的時間為（C ）小時。A.24小時 B.48小時 C.72小時 D.96小時13.一般店鋪老客戶的定義是？（A）A.購買1次以上的買家 B.購買2次以上的買家 C.購買3次以上的買家 D.購買4次以上的買家14.目前最常見的二次營銷方法有（A）A.短信營銷 B.EDM營銷 C.鉆展廣告 D.站外投放15.以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是？（C）A

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論