APQP基本知識(shí)與操作實(shí)務(wù)1課件

1、培訓(xùn)大綱以故事某人要開(kāi)設(shè)一家飯店為索引出APQP的概念，并說(shuō)明其在工作與日常生活中的重要性與學(xué)員一起解讀APQP講義以貴公司某一實(shí)例產(chǎn)品與學(xué)員一起設(shè)想產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃內(nèi)容與學(xué)員一起設(shè)想產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可能出現(xiàn)的異常狀況與學(xué)員一起設(shè)想產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間可能產(chǎn)生的問(wèn)題與學(xué)員一起設(shè)想各種問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)的防范措施與負(fù)責(zé)部門(mén)與學(xué)員一起設(shè)定各種記錄與實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行總體講評(píng)概念A(yù)PQP：先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃本手冊(cè)為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃提供指南，以支持顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)，使用這些指南具有如下預(yù)期的收益：對(duì)顧客和供方減少產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復(fù)雜性；便于供方方向分承包傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求發(fā)展沿革1994年6月第一次發(fā)

2、布，適用于美國(guó)三大車廠2008年7月發(fā)布第二版，11月取代第一版，適用于所有TS供應(yīng)鏈廠商。發(fā)展背景為了更符合ISO/TS 16949強(qiáng)調(diào)的流程導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向，AIAG(Automotive Industry Action Group)美國(guó)汽車工業(yè)推動(dòng)小組著手APQP第一版修訂，于2008年7月公布APQP第二版，并于同年11月正式生效，最主要的改變?yōu)閷⒃瓕儆诒泵廊筌噺S特定要求APQP，修改更符合ISO/TS16949的要求。修改主要內(nèi)容1.納入以客戶為中心的流程方法：除了與ISO/TS 16949:2002保持術(shù)語(yǔ)的一致，從顧客組織供貨商，并強(qiáng)調(diào)依照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與客戶的要求來(lái)進(jìn)行APQP

3、規(guī)劃，以符合流程導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向。修改主要內(nèi)容2.如何使用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和最佳做法本次改版的最主要重點(diǎn)，屏除過(guò)去每個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目互不關(guān)聯(lián)的想法，希望在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芑仞伒介_(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以生命周期著眼，建立起最佳的做法案例，以提供下一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)的參考使用，減少摸索時(shí)間與避開(kāi)錯(cuò)誤可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，降低開(kāi)發(fā)失敗成本，提升開(kāi)發(fā)效益。修改主要內(nèi)容3.檢查表和窗體的更新將原本北美三大車廠特定要求的開(kāi)發(fā)過(guò)程檢查表與管制計(jì)劃窗體修訂部分內(nèi)容，使更符合ISO/TS 16949的要求與術(shù)語(yǔ)的一致性4.去除附錄C -特殊特性符號(hào)表將附錄C -特殊特性符號(hào)表刪除，列入客戶特殊特性中，讓組織自行依照客戶需求進(jìn)行鑒

4、別，以符合客戶導(dǎo)向概念。APQP反饋評(píng)定和糾正01234012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQPAPQP之規(guī)劃時(shí)程與應(yīng)用技術(shù)導(dǎo)入企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)回 饋 評(píng) 鑒 及 矯 正 措 施生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃第一階段企業(yè)及開(kāi)發(fā)計(jì)劃第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證第三階段制程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證第四階段產(chǎn)品及制程確認(rèn)第五階段回饋評(píng)鑒及矯正措施概念提出與核準(zhǔn)計(jì)劃核準(zhǔn)原型品試作量產(chǎn)ISO 9001公司五個(gè)階段均應(yīng)執(zhí)行ISO 9002公司可省略第一、第二階段，但仍應(yīng)從第二階段的可行性評(píng)估開(kāi)始執(zhí)行QFDDFMEAPFMEA，MSASP

5、C，DOEPFMEASPC，DOESPCSPCPFMEA 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)組織確定范圍 x x x計(jì)劃和定義 x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用 x可行性 x x x過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) x x x產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) x x x反饋評(píng)定和糾正 x x x控制計(jì)劃方法論 x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的

6、產(chǎn)品本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望或其它的實(shí)際情況而定準(zhǔn)備階段:組織小組組織小組第一步確定APQP的過(guò)程所有者，確定跨部門(mén)小組，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，小組成員可以包括：技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表.確定范圍 產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人；(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)確定成員的作用和職責(zé)確定顧客內(nèi)部（后制程）和外部

7、；確定顧客的要求(可利用QFD)包括:零部件、性能、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、交期、保密等。準(zhǔn)備階段:確定范圍準(zhǔn)備階段:確定范圍理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等；對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；確定所需來(lái)自于顧客的幫助（圖紙、分組織、檢驗(yàn)與試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）確定文件化過(guò)程或方法，如所采用的報(bào)造過(guò)程或形式（成本分析報(bào)告、驗(yàn)證報(bào)告）準(zhǔn)備階段:小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與組織小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。小組間的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人、方法）與顧客的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人

8、、方法）與分組織的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人/方法）準(zhǔn)備階段:培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式備注新材料的特性學(xué)習(xí)X X X中科院材料所99/1/1299/2/10新工藝的學(xué)習(xí)X X X日本SONY99/1/1299/2/10準(zhǔn)備階段:顧客和組織的參與主要顧客可與其組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但組織有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。組織同樣可要求其分承包方。參與階段：各階段。準(zhǔn)備階段:同步工程同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)

9、質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。準(zhǔn)備階段:控制計(jì)劃控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立階段：樣件：在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。準(zhǔn)備階段:問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法，也可參考附錄的方法。準(zhǔn)備階段:產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量

10、策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見(jiàn)一致。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng)每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。具體表格可以自行設(shè)計(jì)制訂。第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目第一階段之輸入顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略產(chǎn)品過(guò)程指針產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入第一階段的輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持顧客的呼聲顧客的呼聲包括來(lái)

11、自內(nèi)部外部顧客們的抱怨、資料和信息。市場(chǎng)調(diào)研，可通過(guò)以下來(lái)源了解顧客關(guān)注和需求并轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品和過(guò)程特性：對(duì)顧客的采訪顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究運(yùn)行情況良好報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)顧客呼聲保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題需要的清單，可作為其它設(shè)計(jì)的參考和顧客的需要分析之中。顧客呼聲可通過(guò)以下方法識(shí)別顧客需要，并優(yōu)先解決：最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)保修報(bào)告，能力指數(shù)組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告問(wèn)題解決報(bào)告顧客工廠退貨和拒收現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源來(lái)自更高

12、層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等顧客的信件和建議最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)銷售商意見(jiàn)大客戶負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)道路行駛體驗(yàn)管理者的意見(jiàn)和指示由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題政府的要求和法規(guī)合同評(píng)審業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。產(chǎn)品過(guò)程指標(biāo)基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為識(shí)

13、別合適的基準(zhǔn)了解目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因制定縮小差距,符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入將現(xiàn)有產(chǎn)品的新工藝與舊工藝比較將現(xiàn)有產(chǎn)品的新材料與舊材料比較將現(xiàn)有產(chǎn)品的新技術(shù)與舊技術(shù)比較產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性耐久性試驗(yàn)的結(jié)果自二零零七到二零零九的各項(xiàng)零件的修理和更換狀況 可靠性試驗(yàn)的結(jié)果 顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或組織

14、應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。顧客呼聲包括法規(guī)要求如材料組成報(bào)告及聚合物標(biāo)識(shí)等。 (如)材料的設(shè)計(jì)目標(biāo) 性能的設(shè)計(jì)目標(biāo) 成本的設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率，總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。(環(huán)境測(cè)試要求平均壽命要求)質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率(

15、原材料部分制程部分成品部分)初始材料清單小組在產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程 內(nèi)容包括:部件名稱供貨商規(guī)格要求驗(yàn)證狀況 等.初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單除了由組織根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想可靠性目標(biāo)要求的確定從預(yù)期的

16、制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性類似零件的失效模式及后果分析(FMEA)產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施產(chǎn)品保證計(jì)劃概述項(xiàng)目要求可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和或要求的確定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定進(jìn)行失效模式分析制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要部份A.原材料部分B.制程部分C.成品部分D.包裝要求四.初始工程標(biāo)準(zhǔn)三.失效模式分析二.風(fēng)險(xiǎn)分析一.概述項(xiàng)目:管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小

17、組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。包括項(xiàng)目時(shí)間，資源策劃及支持產(chǎn)能的人員策劃。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第二階段輸入（第一階段輸出）設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理

18、者支持第二階段由設(shè)計(jì)部門(mén)輸出設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造工程圖樣工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范的更改由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性樣件控制計(jì)劃量具試驗(yàn)設(shè)備要求小組可行性承諾和管理者支持設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技

19、術(shù)過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì))可制造性和裝配設(shè)計(jì)制造和或裝配過(guò)程尺寸公差(要求到什么程度，分組織是否可接受，價(jià)格是否可接受)性能要求(要求到什么程度，是否可接受)部件數(shù)(多或少)過(guò)程調(diào)整(最佳化)材料搬運(yùn)(最小化)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以組織設(shè)計(jì)

20、技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審為防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。設(shè)計(jì)評(píng)審不只是工程檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果破壞性試驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展，可通過(guò)使用計(jì)劃和報(bào)告來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展:設(shè)計(jì)驗(yàn)證通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。58設(shè)計(jì)：三者不同點(diǎn)59設(shè)計(jì)評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)

21、計(jì)輸入產(chǎn)品要求設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段點(diǎn)劃分樣件制造控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別注意使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求將關(guān)注問(wèn)題、變差和或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)

22、由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定那些特性影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求。應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過(guò)程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由組織決定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，組

23、織應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。材料規(guī)范除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門(mén)。新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備清單參見(jiàn)A-3。產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性

24、第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性,進(jìn)行標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER, GM, FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)?？刂朴?jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推廌方法。組織可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求量具試驗(yàn)設(shè)備要求量具試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些

25、要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿足所要求的進(jìn)度。小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除組織評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。A-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)A-2清單還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書(shū)面記錄的示例。第三階段：過(guò)程設(shè)

26、計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入(源于第2章的輸出)設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造工程圖樣工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范的更改新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性樣件控制計(jì)劃量具試驗(yàn)設(shè)備要求小組可行性承諾和管理者支持輸出包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖過(guò)程失效模式及后果分析試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)完整性產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和或程序上的更改都應(yīng)

27、在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。A-4表中提供產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量檢查清單可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。A-6表的過(guò)程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受

28、性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審場(chǎng)地平面布置。所有的材料流程都要和過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。表A-5中的場(chǎng)地平面布置檢查清單可被APQP小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA)PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的修改的過(guò)程一種規(guī)范化的評(píng)審與分析，是為新的修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題。PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。A-7表的過(guò)程FMEA檢查清單協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。試生產(chǎn)控制計(jì)劃

29、試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。例如增加檢驗(yàn)次數(shù)增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢次數(shù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)增加審核表A-8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制訂依據(jù)以下的資料失效模式及后果分析控制計(jì)劃工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖包裝標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程參數(shù)生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專業(yè)技能和知

30、識(shí)搬運(yùn)要求過(guò)程的操作者標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等的被設(shè)置的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于看到。測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。初始過(guò)程能力研究計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃?？刂朴?jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況告知高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決

31、的議題。第四階段：產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)輸入包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖過(guò)程失效模式及后果分析試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃管理者支持輸出有效生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持有效生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過(guò)程的有效性的驗(yàn)證從生產(chǎn)的試運(yùn)行開(kāi)始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過(guò)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出用來(lái)進(jìn)行如下工作初始過(guò)程能力研究測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)最終可行性過(guò)程評(píng)審生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)包裝評(píng)價(jià)試生產(chǎn)能力

32、質(zhì)量策劃認(rèn)定生產(chǎn)件樣品標(biāo)準(zhǔn)樣品測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試運(yùn)行當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。可參考MSA手冊(cè)初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否己準(zhǔn)備就緒。 可參考和.生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求。參見(jiàn)PPAP手冊(cè)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。參見(jiàn)QSR(質(zhì)量體系要求)包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)

33、定的包裝不排除APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加刪減(可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn))。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)使用A-8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和流程圖。建議APQP小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審控制計(jì)劃，對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)

34、劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已表達(dá)了所有PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施有效生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持輸入減少變差顧客

35、滿意改善交付和服務(wù)有效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和最佳實(shí)踐輸出概述產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用SPC手冊(cè)。組織有義務(wù)滿足顧客的所有要求。特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源由的途徑。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。減少變差通常減少或消除普通

36、原因可降低成本，組織應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。對(duì)于持久能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見(jiàn)SPC手冊(cè)顧客滿意產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要組織的參與。在一階段，組織和顧客可以學(xué)到東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿意，組織和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。改善交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作不斷改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。如果第

37、一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害組織的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。組織和顧客共同來(lái)傾聽(tīng)“顧客呼聲”是很重要的。在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和組織提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。有效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或最佳實(shí)驗(yàn)的文件包括整理、保持以及應(yīng)用知識(shí).此過(guò)程輸入的方法包括:評(píng)審(運(yùn)行良好/運(yùn)行不良)報(bào)告保修以及其它產(chǎn)品表現(xiàn)數(shù)據(jù)糾正措施計(jì)劃類似產(chǎn)品以及過(guò)程的分析DFMEA/PFMEA的學(xué)習(xí)生命周期理念人的一生是怎樣構(gòu)成的？幼年 夭折少年青年 英年早逝中年老年 壽終正寢我們?cè)鯓永斫馑纳芷?？LCM介紹企業(yè)LCMELCM機(jī)器、模具、工

38、裝、測(cè)量?jī)x器DLCM文件、記錄人力資源HLCM產(chǎn)品生命周期PLCM供應(yīng)商管理PLCM顧客CLCM為什么要開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品的生命周期？組織工作流程避免過(guò)程的中斷串接生命周期的各階段識(shí)別LCM的需要與責(zé)任人及發(fā)生時(shí)間幫助降低產(chǎn)品的成本）提供一個(gè)改進(jìn)的方法）2505505成本ISO 9001 中的產(chǎn)品生命周期ConceptDesign, Development, Quality Planning & Execution執(zhí)行ProductionServicing7.27.37.57.17.3Project LifecycleSupport ProcessDocument Control 4.2.3Prod

39、uct ID & Traceability 7.5.3Product Lifecycle2505506Concept（構(gòu)想）Development（開(kāi)發(fā)）Manufacture（生產(chǎn)）Operations（作業(yè)）Support（支援）End of Life（生命結(jié)束）典型的生命周期模式2505508構(gòu)想階段目的： 評(píng)估新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)需要和設(shè)計(jì)方案）具體事項(xiàng):識(shí)別新構(gòu)想和客戶需求或期望可行性分析準(zhǔn)備系統(tǒng)需求識(shí)別架構(gòu)需要建立決心過(guò)渡到開(kāi)發(fā)階段2505509開(kāi)發(fā)階段目的： 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)、識(shí)別相關(guān)的需求，評(píng)估生產(chǎn)能力、制造可行性、技術(shù)支援的能力、交期能力等具體事項(xiàng):建立一個(gè)管理產(chǎn)品從生產(chǎn)、支援

40、和出貨的系統(tǒng)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)資料確定每個(gè)階段過(guò)渡到制造階段計(jì)劃生產(chǎn)和服務(wù)的培訓(xùn)2505510生產(chǎn)階段目的： 建立一個(gè)從計(jì)劃、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、交付到安裝服務(wù)的生產(chǎn)、支持系統(tǒng)，具體事項(xiàng)：鑒定有資格的人員的能力獲取相關(guān)資源包含零件部件生產(chǎn)產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸產(chǎn)品及發(fā)運(yùn)給客戶機(jī)器設(shè)備工冶具支持服務(wù)過(guò)渡到生產(chǎn)階段2505511運(yùn)作階段目的: 確保生產(chǎn)和服務(wù)在使用上的有效性具體事項(xiàng):培訓(xùn)生產(chǎn)所有操作現(xiàn)場(chǎng)員工確定支持單位按要求和計(jì)劃監(jiān)控產(chǎn)品識(shí)別并回饋問(wèn)題過(guò)渡到支援過(guò)程2505512支持階段目的： 在產(chǎn)品持續(xù)使用的階段提供物流、維護(hù)、支持服務(wù)。具體事項(xiàng):完整的維護(hù)和其它全體員工的支持服務(wù)。建立問(wèn)題解決的方法和糾正措施糾正設(shè)計(jì)不

41、足和提供更新服務(wù)防護(hù)庫(kù)存品包含呆滯品過(guò)渡到最后階段2505513生命結(jié)束階段目的：提供產(chǎn)品生命的終結(jié)和支持服務(wù)系統(tǒng)具體事項(xiàng):培訓(xùn)銷售人員退出策略去：銷毀整修再循環(huán)使用如果可能持續(xù)支援識(shí)別不再需要支援的產(chǎn)品：安排時(shí)間費(fèi)用顧客通知2505514供應(yīng)商在LCM的職責(zé)Supplier establishes供應(yīng)商建立Appropriate Phases適當(dāng)階段Appropriate Processes適當(dāng)?shù)倪^(guò)程Activities活動(dòng)Tasks作業(yè)Project Management項(xiàng)目管理Representation of their Life Cycle Model描述生命周期模式Tailorin

42、g rules定出規(guī)范2505515LCM范例ConceptionGenerate Options生存選擇Evaluate options評(píng)價(jià)選擇Select options挑選確定選擇Feasibility可行性ID/validate requirements可行性需求Develop Product開(kāi)發(fā)產(chǎn)品Build Prototype(s)制作產(chǎn)品原樣Define production定義產(chǎn)品Define testing定義測(cè)試項(xiàng)目Establish Marketing/Sales strategy建立市場(chǎng)與銷售策略Establish service requirements確定服務(wù)需求P

43、roduce Product設(shè)計(jì)產(chǎn)品Create Production facility機(jī)器設(shè)備Design Acceptance testing設(shè)計(jì)接收檢驗(yàn)Develop Distribution/Delivery開(kāi)發(fā)、發(fā)送及交付Pilot run planned and performed試生產(chǎn)計(jì)劃Control plans developed控制開(kāi)發(fā)計(jì)劃Tooling and gage design圖面設(shè)計(jì)加工Operations生產(chǎn)How user will learn to use product人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)Monitor performance / Take Action監(jiān)視測(cè)量Create operations organizations現(xiàn)場(chǎng)操作SupportDeploy Process for servicing and customer support分布到過(guò)程和服務(wù)的顧客支援Establish Customer contact capabilit