303銷售服務(wù)技巧之銷售我最行

1、店鋪階梯式培訓(xùn) 之銷售服務(wù)技巧銷售我最行0 1.心情開朗 ,以全新的面貌投入每一天的工作. 2.服從上級的工作安排 3.相信自己：如果不相信自己做到，誰會相信呢？前 言 我們的堅持 4. 配合上級的工作 5. 在團隊中起模范作用1我們的目標(biāo)讓你成為銷售的明星2內(nèi)容簡介第二部分 銷售明星法則：5S原則 第一部分 銷售明星態(tài)度：換個角度看工作第三部分 銷售明星臺詞：贊美我們的顧客3我們?yōu)槭裁纯偛荒芴峁﹥?yōu)質(zhì)的顧客服務(wù):1.客人太多,照顧不了2.手頭上的工作很多3.現(xiàn)在已經(jīng)很好啦!4.顧客要求不多,所以就不需要做太多5.其他同事工作不投入.不合作6.生意.服務(wù)兩難全7.顧客的要求太多無法一一滿足8.現(xiàn)

2、時薪水太低不滿意9.一天的工作重復(fù)又重復(fù),心情很難保持10.要沖銷售指標(biāo),沒有時間做1.客人太多,照顧不了2.手頭上的工作很多3.現(xiàn)在已經(jīng)很好啦!4.顧客要求不多,所以就不需要做太多5.其他同事工作不投入.不合作6.生意.服務(wù)兩難全7.顧客的要求太多，無法一一滿足8.現(xiàn)時薪水太低，實在不滿意9.每天的工作重復(fù)又重復(fù),心情很難保持10.要沖銷售指標(biāo),沒有時間做太細(xì)致的服務(wù)第一部分 銷售明星態(tài)度：換個角度看工作41、將心比心，如果你是顧客，這樣的服務(wù)你會怎么想2、平凡是一種美麗，簡單是一種態(tài)度 簡單的事情重復(fù)做，就是不簡單 平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡1、換位思考、將心比心2、平凡是一種美麗，簡單

3、是一種態(tài)度 簡單的事情重復(fù)做，就是不簡單 平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡答案:5 1、微笑（smile） 2、迅速（speed）笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼將微笑變成我們的態(tài)度！繁忙的工作、如水的人流、黃金的銷售時機這一切，要靠我們用快速的反應(yīng)來完成.快速的服務(wù)、敏捷的動作，有重點的產(chǎn)品介紹第二部分 銷售明星法則：5S原則 以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 3、誠懇（sincerity） 4、靈巧（smart） 5、研究（study） 以真誠的態(tài)度工作將顧客的需求視為我們工作的動力以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。將顧客的疑問轉(zhuǎn)化成滿意的答案將專業(yè)的服裝銷售知

4、識牢記在心中運用在對顧客的服務(wù)中7善用贊美的五項原則1、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點發(fā)現(xiàn)顧客身上的所有優(yōu)點，在適當(dāng)?shù)臅r間告訴他/她 小姐，你的皮膚很好， 配這個顏色蠻第三部分 銷售明星臺詞：贊美我們的顧客82、贊美事實選擇顧客身上最大的亮點來贊美 先生，你的這雙球鞋很眩， 配這條牛仔褲很3、使用自然不夸張的語言不要老說氣質(zhì)好、身材好、要具體的，不經(jīng)意的夸獎顧客的優(yōu)點 先生，你的身材很勻稱， 這么配套起來94、使用具體的方法一位女士帶了自己不滿5歲的小寶寶來購物 小孩子很可愛啊，看起來很聰明啊5、把握贊美的機會從對產(chǎn)品的介紹到對顧客的贊美再到對產(chǎn)品的介紹10第四部分 銷售明星秘訣：服務(wù)策略一、尋找可利用的資源案

5、例1： 顧客A和顧客B，其中A在試穿衣服，B在等待，導(dǎo)購小王管自己在整理服飾，A出來后，B不知可否，A放下衣服和B就走了。案例2： 一個女孩大概26歲左右，上身穿一件白色T恤，在穿一條牛仔裙，這條牛仔裙只有一條了試來試去就是找不到感覺，導(dǎo)購在旁邊不知所措，這時店長上去了，找了一位年輕的男導(dǎo)購，過來說了一句“挺好看”。結(jié)果這位女孩子就買了。11點評： 如果顧客是單身來買衣服的，在貨場里與其年齡差不多餓異性顧客就是我們所要利用的資源，他的一句話，頂過我們十句話。 切記：切勿找一位與其年齡差異大或是在穿著打扮和氣質(zhì)上顯得普通的顧客，否則有您準(zhǔn)會壞事。12二、擇一策略案例1： 問：*（普通關(guān)系），今天

6、晚上咱們看電影去好嗎？ 答：我不去。（本能反應(yīng)） 問：*，咱們今天晚上是看7：30的還是9：30的？ 答：去看7：30的。（立刻后悔）案例2： 某顧客試穿了兩件服飾出來，導(dǎo)購站在旁邊，欲言又止，很想知道顧客的態(tài)度，但有不能明問要不要，突然她靈機一動說：“先生，你是要黃色餓還是要紅色的”，顧客脫口而出：“要紅色的”。13點評： 這種方法是利用一個人的本能反應(yīng)，當(dāng)被問的一方說出答案后雖然后悔了，但是為了維護自己的形象他會堅持自己的決定。切記在我們的銷售中千萬不要說：“你要不要”，因為你給顧客的選擇是要還是不要，那么顧客肯定會說不要。14三、低價位策略案例： 有位顧客在兩件商品之間猶豫不定，A商品1

7、99元，B商品165元，但兩件商品都很喜歡，這時導(dǎo)購就說了：“兩件衣服都這么好看，都考慮一下吧！”結(jié)果顧客放下衣服就走了。15點評： 導(dǎo)購失敗的原因在哪里呢？因為她給顧客造成了一種錯覺，她只是為了推銷而介紹的，如果我們介紹的不是A商品而是B商品。我想這位顧客肯定會接受，因為他認(rèn)為我們在為他著想，而不是只顧自己的業(yè)績。16四、惜時心理法案例： 顧客A挑選好了衣服，但她還拿不定主意，想去其他店看看。導(dǎo)購介紹說：“這是我們的暢銷款，非常好賣，這種衣服的類型的衣服也只有一件了，假如您到別處看一下，可能就沒有了。17點評： 這種方法利用人的特點，越是得不到、買不到的東西，卻越想得到它，導(dǎo)購可利用這種怕買

8、不到的心理來促使銷售成交，它適合三種條件：A商品剩余不多、B商品銷售有時間限制、C商品遲遲不能抉擇的顧客，因此導(dǎo)購要強化放棄后的損失，增加其購買的信心。18五、激將法案例1： 某一男顧客，想買一件女裝，導(dǎo)購已經(jīng)介紹示范了半個小時，顧客對這件衣服也非常滿意，可又始終下不了決心，導(dǎo)購見狀，在一旁說：“難道您不想給您的女朋友一個意外的驚喜嗎，這可是您的主意哦。”于是，顧客立即買了這件衣服。點評： 顧客想給女朋友一個意外的驚喜，可又擔(dān)心衣服不合適，不買吧又要說我沒情趣。如果我們能明白這種心理，同時有告之在一個星期內(nèi)，服飾清潔、商標(biāo)完整憑本店銷售單據(jù)可以調(diào)換，以此消除顧客之憂，并再次強調(diào)購買后能帶給女朋友的驚喜，那么顧客立即做決定。19案例2： 顧客獨自步入店鋪，當(dāng)其剛注視商品時，導(dǎo)購便上前迫不及待的說：“這件衣服原價499元，現(xiàn)在打6折，您想要哪個顏色呢？我拿給你看一下?！鳖櫩桶櫫讼旅碱^，很快便走了 點評： 在我們的服務(wù)中一直強調(diào)熱情服務(wù)，熱情不足是冷淡，熱情過頭就會壓抑，因此導(dǎo)購在服務(wù)中要把握 個度，一般為親人距離：1545CM；親密朋友：45120CM；公眾距離：360750CM；通過以上數(shù)據(jù)可以說明，要給顧客一種好的感覺和他之間至少要保持1、2M。20六、數(shù)字組合法案例： 店鋪正開展“捆綁式”的活動，指定款的服飾一件8折，兩件6.8折，當(dāng)顧客已買了