完整行動學(xué)習(xí)催化及引導(dǎo)中的提問ppt課件

1、行動學(xué)習(xí)催化及引導(dǎo)中的提問學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機調(diào)整全情投入隨時互動課 程 要 求頭心認(rèn)知手情感意向思考：想法、“事實”、理論、圖像、假設(shè)感受：感受、情感、情緒意愿：意圖，我打算做什么思考、感受、意愿尋找意義分析數(shù)據(jù)解釋總結(jié)歸納概念化回應(yīng)支持聆聽同情鼓勵開放心態(tài)尋找方向提前計劃設(shè)定目標(biāo)采取行動收集數(shù)據(jù)故事距離檢驗假設(shè)檢索可能性對立挑戰(zhàn)固執(zhí)堅持主張反思回顧總結(jié)評估思考感受意愿思考、感受、意愿尋找意義分析數(shù)據(jù)解釋總結(jié)歸納概念化回應(yīng)支持聆聽同情鼓勵開放心態(tài)尋找方向提前計劃設(shè)定目標(biāo)采取行動收集數(shù)據(jù)故事距離檢驗假設(shè)檢索可能性對立挑戰(zhàn)固執(zhí)堅持主張反思回顧總結(jié)評估思考感受

2、意愿意愿感受思考催化正向提問挑戰(zhàn)提問針對團隊進行反思、討論的常用結(jié)構(gòu)O.R.I.D模型8回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.） 1、影片中出現(xiàn)過的角色都有哪些？ 2、影片中哪些場景現(xiàn)在還留在你的腦海中？ 3、哪些臺詞讓你印象深刻？4、你對影片中的哪些色彩還有印象？5、哪段音樂吸引了你的注意力？6、影片一共放映了多少分鐘，誰注意到了？當(dāng)你看完一段影片 19回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.） 1、剛看完影片你的感受是什么？ 2、影片中哪些地方最能引起你的好奇心？ 3、看到影片中的哪個部分讓你最緊張？ 4、影片中的哪個部分現(xiàn)在回想起來仍然使你很激動？ 5、（復(fù)述一個影片中的場景）

3、你覺得，影片中的角色當(dāng)時的感受是什么？ 6、（影片中的哪個部分，讓你聯(lián)想到了現(xiàn)實生活中的經(jīng)歷？）當(dāng)你看完一段影片 210回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.） 1、影片想要表達的重點是什么？ 2、這影片改變了你心目中哪些對事物的既定印象？ 3、對你來說，這部影片傳達了什么非常重要的信息 4、影片中讓你聯(lián)想到了關(guān)于自己的什么？ 5、這影片讓你第一次學(xué)到的是什么？ 6、看完影片，你最想說的一句話是什么？當(dāng)你看完一段影片11回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.） 1、 哪些部分是你希望再看一遍的？ 2、你愿意與別人分享你對于這部影片的收獲嗎？如果你向 別人介紹這段短片，你會怎么說？

4、3、看完這部影片，可以對你的生活有的一點改變是什么？當(dāng)你看完一段影片12回顧的溝通技術(shù)：焦點討論法 O.R.I.D.各層解釋問題舉例信息層面收集事實、數(shù)據(jù)你看到、聽到、讀到了什么？體驗層面第一反應(yīng)：情感、思維、身體等你有什么第一反應(yīng)？理解層面考慮意義和價值，發(fā)表見解從中你得到了什么啟發(fā)？決定層面總結(jié)、制定方案或行動決定你能采取什么行動？13客觀性問句（Objective）事實回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.）14信息層面外部的感官的 (視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)直接可觀察到的事實與數(shù)據(jù)15聚焦式會話 O.R.I.D.問題焦點資料，有關(guān)話題的事實，外在現(xiàn)實對小組的意義確保人人都在

5、談?wù)摰臄?shù)據(jù)和方方面面是同一件事相關(guān)問題感覺：看見什么、聽見什么、觸摸到什么關(guān)鍵問題你看見了什么東西？哪些語句很突出？發(fā)生了什么事情？陷阱和圈套提封閉性問題，或者問題不明確，不是很具體，忽視數(shù)據(jù)層面，因為覺得“它們太顯而易見”。假如省略這個層面無事實依據(jù)的決策。對小組討論的問題沒有一個共享的圖景，無法保證他們在討論同一話題。16反應(yīng)性問句（Refective）感受回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.）17感受層面內(nèi)部的立即的反應(yīng)感受和直覺記憶與聯(lián)想18聚焦式會話 O.R.I.D.問題焦點參與者與話題之間的內(nèi)在聯(lián)系對小組的意義顯示最初的反應(yīng)相關(guān)問題心境、情緒、聯(lián)想、情感、記憶關(guān)鍵問題提醒了

6、你什么？你感覺怎樣？對哪兒感到吃驚？對哪兒感到精神愉快？對哪方面感到費力？陷阱和圈套把討論限制在喜歡和不喜歡，成為一個二選一的調(diào)查假如省略這個層面無感覺或經(jīng)驗的決策。直覺、記憶、情感和想象的世界被忽視了。19詮釋性問句（Interpretive）想法回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.）20理解層面暗示意思重要性價值故事“為什么？”21聚焦式會話 O.R.I.D.問題焦點深層次理解和把握話題的意義，關(guān)鍵詞是“為什么”。對小組的意義從數(shù)據(jù)中發(fā)掘話題的意義、對話題的理解等。相關(guān)問題意義、目的、含義、重要性等。關(guān)鍵問題這是關(guān)于什么的？這對我們有何意義？它會怎樣影響我們的工作？我們從中學(xué)到了什

7、么？陷阱和圈套濫用數(shù)據(jù)，添加預(yù)設(shè)的意義（脫離數(shù)據(jù)和體驗層面），抽象，只做對和錯的判斷。假如省略這個層面無分析的決策。小組無法從前兩個層面的問題中發(fā)現(xiàn)意義，沒有更高一級的思維進入到?jīng)Q策層面。22決定性問句（Decisional）行動回顧的溝通技術(shù)：聚焦式會話（O.R.I.D.）23行動層面未來下一步計劃誰去做工作結(jié)果目標(biāo)應(yīng)用總結(jié)24聚焦式會話 O.R.I.D.問題焦點解決方案，內(nèi)在含義，新的發(fā)展方向，行動計劃。對小組的意義把談話和未來聯(lián)系在一起。相關(guān)問題達成共識、實施方案，作出行動關(guān)鍵問題我們的回答是什么？需要做什么決定？下一步怎么進行？陷阱和圈套小組成員沒有準(zhǔn)備好時就強迫做決定，或者是回避推動

8、大家做決定。假如省略這個層面無決策，只是一場大討論。之前的討論沒有在現(xiàn)實生活中沒有被運用和驗證。25改變，從你問的第一個問題開始聚焦式會話 O.R.I.D.問題示例（練習(xí)）你當(dāng)時做了什么？這件事有讓你覺得意外的收獲嗎？你覺得欣慰的地方是什么？這件事由誰負(fù)責(zé)？關(guān)于這套房子，我們掌握的信息有哪些？基于以上的判斷，我們有什么樣的決定？這次溝通過程中，你的感受是什么？當(dāng)務(wù)之急馬上要去做的事，是什么？誰來負(fù)責(zé)？有哪些新收集到的信息？在場的還有誰？你覺得困難的地方是什么？最后分手的時候，他對你說了些什么？27問題示例信息層面關(guān)于這套房子，我們掌握的信息有哪些？最后分手的時候，他對你說了些什么？有哪些新收集

9、到的信息？你當(dāng)時做了什么？在場的還有誰？28問題示例感受層面這次溝通過程中，你的感受是什么？你覺得欣慰的地方是什么？有讓你覺得意外的收獲嗎？29問題示例理解層面到目前為止，對于這個銷售中遇到的困難，我們了解多少？對于造成問題的原因，我們是怎樣分析的？我們需要別的支持嗎？30問題示例行動層面基于以上的判斷，我們有什么樣的決定？當(dāng)務(wù)之急馬上要去做的事，是什么？誰來負(fù)責(zé)？31如果缺少某個層面的溝通，會怎樣？X+感受+理解+決定=無事實依據(jù)的決定。數(shù)據(jù)+X+理解+決定=無感覺或經(jīng)驗的決定。數(shù)據(jù)+感受+X+決定=無分析的決定。數(shù)據(jù)+感受+理解+X=無決定，空談一場。數(shù)據(jù)+感受+理解+決定=立足事實、感受

10、、理解和結(jié)論上的堅實決定。不同類型問題在人際交流（績效面談、一對一溝通）的常用模型GROW模型關(guān)注目標(biāo)的引導(dǎo)-GROW模型Goal制定目標(biāo)Reality了解現(xiàn)狀ecognition認(rèn)識核心要素Options 探索解決方案Will強化結(jié)果明確行動GROW模型操作流程談及目標(biāo)了解現(xiàn)狀確認(rèn)主要因素制定行動計劃鼓勵去達成看到好處GROW引發(fā)談話的成果階段提問Goal制定談話的目標(biāo) 今天想聊點兒什么呢？ 今天談話結(jié)束時，你期待有什么樣的成果？ 今天談一下 * 事情怎么樣？ 今天談到的內(nèi)容中，覺得最重要的地方是什么呢？讓雙方的談話處于輕松氛圍中，不是隨便聊聊，而是有收益了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)矛盾和問題階段提問Reality了解現(xiàn)狀對那件事情，你的感受如何？ 那種事情經(jīng)常發(fā)生嗎？ 為了解決問題，你嘗試過什么嗎？ 有哪些具體的困難呢？ 能否就剛才那部分再詳細(xì)地說明一下？你說的意思是。注意傾聽，用確認(rèn)、區(qū)分、深入探究來進行反饋挖掘深層次原因階段提問ecognition認(rèn)識核心要素 你認(rèn)為對你更重要的是什么呢？ 你真正需要的是什么呢？ 你這么想，有什么特別的理由嗎？ 那種想法(行動)符合你的價值觀嗎？不是我們判斷的原因，是本人愿意講出來的原因探索解決方案，提出建設(shè)性意見階段提問Options 探索解決方案 在這種情況下，你首先應(yīng)該