有效溝通PPT幻燈片課件

1、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之12022/7/19引言1.為何要溝通？2.溝通的技巧？3.溝通的影響？- - 教授演講的故事- - 國王解夢(mèng)的故事- - 秀才趕考的故事22022/7/19何謂溝通溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。32022/7/19溝通的目的123增進(jìn)感情準(zhǔn)確傳達(dá)信息達(dá)成共識(shí)42022/7/19內(nèi)容7%信息效果肢體動(dòng)作55%聲音38%52022/7/19上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，為的是讓我們多聽少講。 蘇格拉底溝通的基本原則聽-十目一心 耳聽為王62022/7/19溝通漏斗別人聽懂的別人聽到的你嘴上

2、說的你心里想的60%40%100%80%20%別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要表達(dá)的技巧排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督游戲72022/7/19溝通從了解人性開始人性的自然屬性生理層面：擁有快樂而不是痛苦心理層面：得到尊重而不是貶抑心靈層面：有長久目標(biāo)而不是虛度一生人性的社會(huì)屬性對(duì)行為后果的考慮對(duì)家庭因素的考慮對(duì)企業(yè)、崗位因素的考慮82022/7/19溝通常見問題02.03.04.05.06.01.你身高多少？-我20歲了蘋果用法語怎么說？-我是學(xué)俄語的爸爸，我是從哪來的？-這是一個(gè)很復(fù)雜的問題 可我同學(xué)說他是從山西來的這道題怎么做？-真笨，這都不會(huì)這段程序怎么寫？-讓開讓開，我給你好好演示一下

3、，好好學(xué)啊?？铸埵窃趺礈缤龅?？-這是因?yàn)榘。ò屠屠┐鸱撬鶈枌I(yè)代溝以己度人態(tài)度惡劣自我優(yōu)越不懂裝懂常 見 問 題07.我有2個(gè)問題要請(qǐng)教一下，不對(duì)，是3個(gè)，呃，應(yīng)該是4個(gè)準(zhǔn)備不足92022/7/19溝通的四大要素溝通四要素說問聽反饋102022/7/19如何聆聽接收對(duì)方信息獲得最終結(jié)果信息再加工是否全面、完善，是否是對(duì)方最真實(shí)意思的表達(dá)是否帶有強(qiáng)烈的個(gè)人觀念，是否根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡單判斷是否對(duì)結(jié)果全部接受，是否剔除自己不喜歡的部分112022/7/19聽的五個(gè)層次聽而不聞：不做任何努力的去聽假裝聆聽：做出假象聆聽選擇性的聆聽：只聽自己感興趣的內(nèi)容專注的聆聽：認(rèn)真的聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比

4、較設(shè)身處地的聆聽：用心和腦來聆聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感122022/7/19美國知名主持人林克萊特有一次訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么??？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子可能受到了極大的委屈。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案

5、透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來的！”我要跳傘132022/7/19 說別人想聽的，而不是簡單描述 說別人聽得懂的，而不是自己擅長的 言行要一致 簡潔，平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，條理清晰 有準(zhǔn)備的說的高效，沒準(zhǔn)備的說的有理 多說結(jié)果，少說過程 剔除干擾，直指核心 永遠(yuǎn)記住贊美對(duì)方如何說的到位142022/7/19秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，也是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)需，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽得

6、懂“過來”兩個(gè)字，也是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才買柴152022/7/19秀才和賣柴者的溝通出了什么問題？要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用對(duì)方易于理解的方式溝通，才能達(dá)到溝通的目的！162022/7/19如何問的高明？02.03.04.05.06.01.條理清晰，邏輯清楚把想問的問題整理分類環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)問別人想問但是有疑慮的不問解決不了的問題適當(dāng)選擇開放式的問題與封閉式的問題問 的 高 明172022/7/19一個(gè)鄉(xiāng)下的年輕人到一家規(guī)模很大的超級(jí)商場(chǎng)去應(yīng)聘。商場(chǎng)老板問其可有從商的經(jīng)驗(yàn)，年輕人說他曾在鄉(xiāng)下做過一段時(shí)間的推銷員，商場(chǎng)老板不以為然，認(rèn)為在鄉(xiāng)下也推銷不了什么大價(jià)值的東西，但他準(zhǔn)備試試這個(gè)年輕人

7、，就讓他先試用一段時(shí)間。 商場(chǎng)就要下班前，老板到年輕人工作的地方想了解一下年輕人這一天的工作情況。老板問道：“今天做成了幾單生意？”“一單?！薄熬鸵粏?？你工作了一天就做成一單生意？”老板說道，“營業(yè)額是多少？”“一千多萬吧?！蹦贻p人答。“什么？”老板不相信地問道，“都賣了什么？”“我給一名顧客賣了幾個(gè)漁鉤后，又給他推銷了幾根與漁鉤相配的釣魚桿，然后又讓他買了全套的釣魚用具，再后來我告訴他到大海釣魚的樂趣才是最好的享受，所以又給他賣了一艘豪華小游艇，他的汽車?yán)涣诉@個(gè)游艇，我就又動(dòng)員他買了一臺(tái)汽車。”“就是一個(gè)想買幾個(gè)漁鉤的顧客你就賣了這么多的商品？”老板吃驚地問?！安?，”年輕人說，“其實(shí)他是來

8、給他妻子買衛(wèi)生巾的。我就對(duì)他說，老兄，看來你這個(gè)周末算是毀了，你為什么不去釣魚呢？” 超級(jí)銷售員182022/7/19如何有效反饋？身體語言表達(dá)了你的溝通態(tài)度溝通細(xì)節(jié)顯露了個(gè)人修養(yǎng)通過各種工具獲得反饋結(jié)果明確有效的反饋提升溝通質(zhì)量以達(dá)成共識(shí)為反饋的唯一目的192022/7/19工作中的溝通往上溝通沒有膽往下溝通沒有心水平溝通沒有肺常見問題膽量用心肺腑往下溝通：下屬往上溝通：上級(jí)水平溝通：同事202022/7/19如何與上級(jí)溝通 不出問答題，出選擇題一定要準(zhǔn)備答案 多提建議復(fù)雜事物簡單化圖表化數(shù)據(jù)化212022/7/19心胸開闊尊重人格待人仁慈推己及人接納他人個(gè)人風(fēng)度耐心說服力與下屬溝通222022/7/19與同事溝通雙贏主動(dòng)關(guān)心協(xié)作謙讓體諒232022/7/19有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛的