巔峰領(lǐng)導(dǎo)力講義課件

1、數(shù)字游戲一、您的幸運數(shù)字：A 二、A * 2 = B 三、B + 5 = C 四、C * 50 = D 五、D + 您的年齡 = E 六、E + 1011 = F 七、F 361 =？1課程目標(biāo)技巧一 ：領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位技巧二：診斷下屬的發(fā)展層次技巧三：彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)方法技巧四：培育好下屬技巧五：激勵下屬的方法技巧六：授權(quán)的步驟2領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位技巧一：3領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊組織執(zhí)行計劃、實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)三要素： 選對人 做對事 好方法注：農(nóng)民賣草帽的故事。4員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企事業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論到哪里、在什么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大的壓力來

2、自上司?；舾岢觯涸诿绹环Q職的經(jīng)營管理者的基本比率占到60%75%，德國人估計過去10年里至少50%的高級主管是失敗的。5案例：通過對一家航空公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占50%；報告指出，最普遍的抱怨分2類： 1、低層管理者不履行權(quán)威占20%； 2、不愿面對問題和沖突，缺乏自信，管理者甚 至欺壓下屬，其比例占60%。 （例：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。）6領(lǐng)導(dǎo)的自我評價領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)為自己很優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)者一般認(rèn)為自己在下屬面前很有權(quán)威；大多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的決策是正確的；很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己能帶好團隊組織； 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己是合格的達(dá)93%！7組織究竟能活多久？ 貴族早期 壯年期

3、貴族期 青少年期 衰退期 成長期 組織滅亡一般機構(gòu)40年，西歐企業(yè)12.5年、中國企業(yè)6-7年。（南方黑芝麻糊、黑五類、旭日升）8討論：一流企業(yè)賣概念二流企業(yè)賣品牌奔馳、寶馬、沃爾沃奧迪戰(zhàn)略取舍、選擇9一個企業(yè)的發(fā)展靠什么？推動力（組織系統(tǒng)基因）影響力（企業(yè)文化活力）領(lǐng)導(dǎo)力（事業(yè)促進大腦）執(zhí)行力（組織行為保障）不在人上糾纏，而在事上推進。（聯(lián)想50層大樓有44個會議室）企業(yè)規(guī)范：授權(quán)、培訓(xùn)、工作、達(dá)成10案例：麥當(dāng)勞 招聘：到二流學(xué)校招一流學(xué)生 一流規(guī)范、二流管理者、三流員工聯(lián) 想 99%大學(xué)生，專業(yè)，走職業(yè)化道路職業(yè)化 規(guī)范11領(lǐng)導(dǎo)者，你就是問題所在企業(yè)是一個生命體，有自己的生命周期；世界5

4、00強的平均壽命為：40年；中國企業(yè)平均壽命僅僅：7年；大部分企業(yè)死于5歲之前；主要問題：執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)的過早夭折負(fù)責(zé)。12銷售管理MOTBIRD“七年之癢”VS 13中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？十年磨一劍中層領(lǐng)導(dǎo)者的12項執(zhí)行武器： 角色定位、時間管理 授 權(quán)、溝 通 目標(biāo)管理、績效管理 激 勵、教 練 管理變革、主持會議 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)者最缺乏的：自信和勇氣14領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。管理者是控制人 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動機和行為上存在很多差異 讓管理者走開 15如何擴大領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高管層

5、中級管理層 思維 基層主管 人際溝通 一般員工 技術(shù)16人際 VS 技能高層中級管理層基層主管一般員工人際技能17權(quán)力的關(guān)鍵：信賴如果你掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對你的信賴將會增加。重要性：同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的。 （稀缺的/不可替代的）18權(quán)力的基礎(chǔ)強制性權(quán)力獎賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力19領(lǐng)導(dǎo)的“6P”特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 purpose熱情 passion人才經(jīng)營 people流程優(yōu)化 procedure自我定位 place領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 power20領(lǐng)導(dǎo)者你的績效從哪來？ 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)績效 跟隨者 環(huán)境21技巧二：診斷下屬的發(fā)展層次22我們?yōu)楹文敲疵Γ?/p>

6、20%是企業(yè)的中堅，帶來80%的業(yè)績；一些事沒人做，一些人沒事做；沒事的人鬧事，使得做事的人多了事； 結(jié)果：沒事變有事、小事變大事、簡單的事變復(fù)雜的事！23人才是資產(chǎn)還是負(fù)債 人“財” 人“在” 人“災(zāi)” “看”部 “干”部 “砍”部24工作表現(xiàn)25下屬能完成任務(wù)嗎？ 經(jīng)驗 技能 任務(wù)或目標(biāo) 動機 知識 信心 士為知己者死 相對任務(wù)的知識結(jié)構(gòu)26案例：海爾 砸電冰箱鞋套、地墊、抹布品牌質(zhì)量+服務(wù)27贏家輸家問題領(lǐng)導(dǎo)困難解決困難的方法少多28人才識別的2個尺度工作能力：知識、技能、經(jīng)驗工作意識：動機、信心 規(guī)則一：客戶永遠(yuǎn)是對的； 規(guī)則二：假如客戶錯了，請參照規(guī)則一。29人員流失帶來的影響經(jīng)濟損

7、失形象影響人員士氣低落客戶流失為競爭對手免費培養(yǎng)人才盒子/砂子兵走一個，將走一群30人員工作狀態(tài)能力意愿 D1 D2 D3 D4注：員工發(fā)展到第4階段時還會反復(fù)，不滿足。31技巧三：彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)方法32領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系指導(dǎo)性行為指導(dǎo)不僅是指揮，指揮只是一種單向溝通。明確告知下屬工作過程及步驟 （what/why/when/where/who/how)嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人。對下屬實行指導(dǎo)33Directive Behavior Key WordsStructure 建立結(jié)構(gòu)Organize 組織Teach 教Supervise 監(jiān)督34領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系支持性行為對下屬的努力表示

8、支持下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵和贊美下屬，提高其自信心擴展下屬思維，鼓勵冒險35Ask 問Listen 聽Encourage 鼓勵Explain 解釋Supportive Behavior Key Words36領(lǐng) 導(dǎo) 方法之一關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系低：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷式告知型監(jiān)控鼓勵解釋引導(dǎo)指示解決問題勸服工作行為高指導(dǎo)性行為37領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持（下屬的意見）；領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候、做什么和怎樣去完成各種任務(wù)；決策有領(lǐng)導(dǎo)者自己決定；交流是單向（自上而下）的；監(jiān)督；規(guī)劃和紀(jì)律約束。3

9、8告知型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃多數(shù)情況下單向溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)、及時跟蹤反饋引導(dǎo)、指示39領(lǐng) 導(dǎo) 方法之二關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系低：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷式觀察監(jiān)控鼓勵解釋引導(dǎo)指示解決問題勸服工作行為高告知式指導(dǎo)性行為40領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推銷式領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)到手中對員工好的行為給予贊賞提供工作展現(xiàn)好壞的反饋41推銷型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問題決定下屬

10、的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的決策解釋、勸服42領(lǐng) 導(dǎo) 方法之三關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系低：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式觀察監(jiān)控鼓勵解釋引導(dǎo)指示解決問題勸服工作行為高告知式推銷式指導(dǎo)性行為43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件44參與型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、

11、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)鼓勵、解決問題45領(lǐng) 導(dǎo) 方法之四關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系低：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷式告知式觀察監(jiān)控鼓勵解釋引導(dǎo)指示解決問題勸服工作行為高指導(dǎo)性行為46領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是盡量支持下屬的決定在沒有領(lǐng)導(dǎo)參與的情況下，下屬決策后，報領(lǐng)導(dǎo)審批同意下屬自己組織團隊討論下屬制定發(fā)展計劃傾聽下屬的意見，主動提供解決問題所需的資源47授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？由下屬找出問題并設(shè)定目標(biāo)激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾承擔(dān)責(zé)任為下屬提供資源，對下屬的決策進行審議由下屬進行決策的制定，為下屬提供

12、必要的資源保障觀察、監(jiān)控4849領(lǐng)導(dǎo)力“彈性運用”因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展）針對不同的人用不同的方式，“因材施教”。做領(lǐng)導(dǎo)不要做先知先覺者，要表揚別人；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是自己評判自己。50能力、意愿分析能力意 愿51過程的重要性領(lǐng)導(dǎo)力的四種形式： 告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式關(guān)注過程，期待結(jié)果最重要的是指導(dǎo)，教、幫、帶做一個好教練52技巧四：培育好下屬53為什么要培育下屬？主管的職責(zé)（授人以魚還是授人以漁？）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會：材 才 財在人生上投資總能得到最高的回報54訓(xùn)練方法崗前培訓(xùn)崗位

13、指導(dǎo)KFC的訓(xùn)練課程見習(xí)經(jīng)理 BOC副經(jīng)理 BMC第一副經(jīng)理 IOC店長 AOC督導(dǎo) OCC訓(xùn)練督導(dǎo) TCC營運經(jīng)理 DHC總經(jīng)理 ?55教練是如何工作的？教練的職責(zé)是指支持和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面，教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄隊員的表現(xiàn)。米盧：態(tài)度決定一切，快樂足球。56教練就是引導(dǎo)人們做什么建議職能輔導(dǎo)人們愿意做輔導(dǎo)職能指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲇?xùn)練職能刺激人們敢于做挑戰(zhàn)職能57透過教練改變行為知識態(tài)度技能行為習(xí)慣58案例安全氣囊 職業(yè)人永遠(yuǎn)職業(yè)小繩拴大象的故事 習(xí)慣決定命運59

14、四種訓(xùn)練殺手懼才型領(lǐng)導(dǎo)懼錯型領(lǐng)導(dǎo)替代型領(lǐng)導(dǎo)（大腦？手腳？）溺愛型領(lǐng)導(dǎo)（善意的殺手）60水落石出？水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏；如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才；成功領(lǐng)導(dǎo)的意義是最大限度利用下屬的能力；下屬或成你、或敗你，最接近你的人決定你的成功或失敗程度；我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長。例：沒有人已開始干什么都會，第一次61教練有助于創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊伍改善績效人才的保留持續(xù)保持競爭優(yōu)勢收益 成本62學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造企業(yè)企 業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境各級主管員 工刺激肯定正面支持強化工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿影響63我們的企業(yè)人人都是教練 學(xué)習(xí)型組織，造血功能環(huán)境對人的影響 鯊魚的例

15、子，大小環(huán)境的影響64技巧五：激勵下屬的方法65激勵什么是激勵？ 激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。 66需求滿足目標(biāo)動力67馬斯洛需求的5個層次1、生理需求，是個人生存的基本需求。如吃、喝、住2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。3、社交需求，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5、自我實現(xiàn)需求，指通過自己的努力

16、，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。68影響動力加減并用威脅激勵 經(jīng)濟蕭條 合格員工工作機會獎勵激勵 平常幾種激勵方法？個人發(fā)展激勵 可以最大限度的激勵員工 將員工追求自我發(fā)展的本能溶于其中69誰是最厲害的人什么樣的人最厲害？ 魄力 70工作中最重要的因素工作動機不同階段有不同的動機工作保障、高薪、福利并不是員工工作動機的全部挖掘隱藏其后的深層心理作用 工作環(huán)境、培訓(xùn)、發(fā)展的機會，工作興趣等71赫茨伯格的雙因素理論激勵因素保健因素成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感72士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評價他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法

17、處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)爭中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對不起國家也對不起自己他渴望展現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明戰(zhàn)士的價值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能夠激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射的往前沖73需求排序高層主管 成就感工作興趣薪水進步責(zé)任職務(wù)成長薪水與上司的關(guān)系地位安全感公司政策進步 基層主管74激勵方法競賽活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績不佳者有壓力競賽方式：每月銷售排名，質(zhì)量比賽等競賽規(guī)則：簡單可操作獎勵：及時兌現(xiàn)75激勵方法旅游85% 很好的獎賞特點：高層次的昂貴獎勵，且脫離崗位類似的獎勵 -聽音樂會 -看球賽 -參觀優(yōu)秀公司 -參加經(jīng)理年會

18、76激勵方法股權(quán)分配股份獎勵員工持股計劃每個員工有分紅的權(quán)利內(nèi)部股員工自己的公司為自己的事業(yè)而工作股權(quán)變得更為敏感，有時代價很高操作難度大做法特點77激勵方法增強責(zé)任和地位做法：調(diào)動、升職、加大管轄特點：調(diào)整后帶來責(zé)任的增減、受尊重的 程度不一樣、薪資待遇的變化78激勵策略員工的需求不斷變化有些需求得不到滿足抗藥性因人而異及時性原則79技巧六：授權(quán)的步驟80授權(quán)是什么？上級委托給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)利以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。81反對授權(quán)的種種理由擔(dān)心下屬把事情辦糟這種事只有我最拿手下屬不會明白我想要什么教下屬如何做的時間里自己早就做好了擔(dān)心失去CAP下屬中沒有

19、合適的人選下屬會逃避責(zé)任缺乏授權(quán)的環(huán)境82授權(quán)的心理誤區(qū)權(quán)利主義傾向（權(quán)利才是一切）擔(dān)心喪失對下屬的控制83授權(quán)的益處使主管有機會學(xué)習(xí)新技能促進下屬的成長提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系有益于信息傳遞有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制84授權(quán)范圍高層 60-85%中層 50-75%低層 35-55%85授權(quán)四步驟明確目標(biāo)選擇人員明確溝通追蹤86一、明確目標(biāo)日常和必須要做的事專業(yè)性強的工作授權(quán)“職業(yè)喜好”授權(quán)發(fā)展機會只做自己該做的事，絕不做下屬的事 “把大事交給我來辦，常識性的 不要報告，干得好的只報告百分之十就夠了，有 困難干不了的工作報告給我。該由我干的工作 我來干，確實難而費力的工作由我去

20、解決?！?-（韓）李秉哲87不能授權(quán)的工作人事或機密事務(wù)關(guān)于制定決策的事務(wù)危機問題直接下屬的培養(yǎng)上司讓你親自做的事情88天下第一要務(wù)，找替手 曾國藩89要不要授權(quán)？別人授權(quán)給你的工作，你可以授權(quán)下屬去做嗎？機密性、政策性、敏感性的工作可以授權(quán)嗎？例行公事和程序化的工作，我對他十分在行，還有必要授權(quán)嗎？有機會展現(xiàn)自己的才能的工作是否會讓下屬辦糟了？90二、選擇受權(quán)人考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗），狀態(tài)、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等?？紤]下屬目前的工作量考慮下屬目前正在從事的工作類型91三、明確溝通解釋授權(quán)給某人的原因清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作計劃，預(yù)測工作阻礙，及避免阻礙的方法。討論下屬制定的行動計劃明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關(guān)工