呼和局夾09列車值班員理論

1、列車值班員理論試題一、填空題（每空 1 分，共 20 分）1、票價中包括旅客意外強制保險費。2、發(fā)售學生票的限定期間是寒假為12月1日至3月31日，暑假為6月1日至9月30日。3、有計算機設備的車站，除系統(tǒng)設備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票。4、鐵路收入管理規(guī)程中規(guī)定，到達我國鐵路旅客的客票、臥鋪票和補加費收據(jù)，在旅客乘車終了時由列車員收回上報收入管理部門。5、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互稱為過軌。6、按保價辦理的物品全部滅失時，按實際損失賠償，但最高不超過價格。7、因誤乘或坐過了站，在原票有效期不能到達時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。8、對旅

2、客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看。9、旅客要求變更座別、鋪別、列車等級時，由級變更為高等級時換發(fā)代用票，補收變更區(qū)段的票價差額，核收手續(xù)費。10、線路中斷，鐵路組織旅客繞道時，旅客原票不補不退。11、在列車時刻表中，“”表示列車終到站。12、列車旅客密度表中留出的核實欄空格中的數(shù)據(jù)，由列車長依據(jù)旅客去向登記、夜間看票及查驗車票的方法，取得的乘車旅客實際情況填寫、調(diào)整。13、鐵路收入分為客運收入、貨運收入、鐵路建設基金、代收款。14、線路中斷，列車應在旅客車票背面注明原因、日期、返回站，并加蓋列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。1

3、5、旅客乘坐空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，列車應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，不收退票費。16、鐵路旅客服務質量標準規(guī)定，旅客列車運行要按照旅客列車運行圖規(guī)定的運行時刻，組織列車正點運行，無責任列車晚點。17、在包房內(nèi)發(fā)現(xiàn)應辦而未辦帶運手續(xù)的應按旅客攜帶品處理，辦理補費手續(xù)。18、國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以鐵路客運運價里程表為準。19、旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。20、動車組列車只發(fā)售二等座學生票，學生票為全價的 75%。二、選擇題（每題 1 分，共 20 分

4、）1、鐵路旅客日常工作的組織者和指揮者是(B)。(A)車站調(diào)度(B)客運調(diào)度(C)總調(diào)度(D)行車調(diào)度2、發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶品乘車，按該件全部重量（C）乘車站至下車站四類運費，品交前方停車站處理。A、補收B、的 20%補收C、加倍補收D、的 50%補收3、電氣化鐵路附近發(fā)生火災，用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足（A）的燃著物體時，接觸網(wǎng)必須停電。A、4mB、3mC、2mD、1m4、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（C）mm。（A）65（B）70（C）75（D）805、機車起動，注意信號的鳴笛鳴示方式為(A)。(A)一長聲(B)二長聲(C)三長聲(D)二長一短6、新老兵期間

5、，同一硬座車廂載有（C）名以上的老兵，車站和列車都不得發(fā)售該車廂的車票。A50B60C70D 807、鐵路旅客管理規(guī)則規(guī)定，旅客列車臨時加掛的客車，除指定者外，原則上應掛在列車（A）。A、尾部B、前部C、中部D、前部或尾部8、鐵路電務等維修乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶蓄電池、焊藥、防腐油、調(diào)和漆的數(shù)量分別為（A）（A）8組、40包、10公斤、5公斤 （B）8組、30包、8公斤、5公斤（C）8組、20包、10公斤、5公斤 （D）8組、30包、8公斤、6公斤9、列車上發(fā)現(xiàn)一名持硬座全價車票的旅客，攜帶身高 1.08m 和身高 1.42m 的兒童兩名，

6、應（B），并核收手續(xù)費。A、補兒童票 2 張B、補兒童票 1 張C、準予免費乘車D、補全價票 1 張10、鐵路軟席乘、硬席乘、硬時定期乘、探親乘的票面顏色分別為：（ A ）A 淺粉、淺蘭、淺蘭、淺黃B 淺紅、淺蘭、淺蘭、淺黃C 淺蘭、淺紅、淺綠、淺黃D 淺紅、淺綠、淺蘭、淺黃11、國際客協(xié)中（D）周歲兒童應兒童票。A、4-10B、7-12C、5-13D、41212、符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，應( B )。A、補收學生票款，核收手續(xù)費B、補收學生票款，核收手續(xù)費外，加收應補票價 50%的票款C、補收全價票款，并核收手續(xù)費D、補收全價票款，并核收手續(xù)費，加收應補票價 50%的票款13、列車

7、在長大下坡道上使用緊急制動閥時，必須先看壓力表，如壓力表的指針以由定壓下降（D）時，不得在行使緊急制動閥。A、600KPAB、600KPAC、200KPAD、100KPA14、鐵路技術管理規(guī)程規(guī)定，旅客列車的（C）編掛一輛未搭乘旅客的車輛作為車。A、前部B、尾部C、列車前部第一輛D、機車后第一位15、下列哪種乘車，可免費攜帶35kg的物品（ C ）。（A）殘疾（B）軍運期間新老兵（C）軍運期間老兵退伍（D）軍運期間新兵入伍16、旅客在車票到站前，要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有能力的情況下，列車應予以辦理，核收（ A）。（A）越站區(qū)間的票價和手續(xù)費（B）越站區(qū)間的票價（C）前方停車站至旅客新到站的

8、票價和手續(xù)費（D）前方停車站至旅客新到站的票價17、發(fā)生票證事故時，計算機軟票每張按（D）元計算經(jīng)濟損失。（A）10000（B）5000（C）500（D）100018、乘車人數(shù)通知單內(nèi)“*站名”表示（B）。A限售站B中途下車站C票額調(diào)入站D終到站19、鐵路衡器管理所，持證明到各站鑒定修理衡器時，憑證明免費托運砝碼、衡器和配件的重量為（D）千克。（A）50（B）150（C）100（D）20020、全年定期乘乘（A）列車。（A）國際列車（B）直達列車 （C）動車組 （D）特快列車三、判斷題（每題 1 分，共 20 分）1、列車檢查發(fā)現(xiàn)的鞭、拉、摔、發(fā)令紙類的品，應收繳并采取水浸等銷毀措施。（）2、

9、價規(guī)規(guī)定，包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加30%計算。（）3、鐵路旅客管理規(guī)則規(guī)定,鐵路各系統(tǒng)之間的公文及其附屬品可以通過旅客列車的行李車免費運送。（）4、在列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車票誤售、誤購，應退還票價時，列車應出具證明交給旅客，作為到站要求退還票價差額的憑證。（）5、新老兵途中發(fā)生問題應向駐車站軍事代表反映。（）6、如旅客系承運人所致，承運人除按責任支付賠償金外，同時應按鐵路意外強制保險條例的有關規(guī)定支付保險金。（）7、旅客丟失車票，重新后，又找到原票，憑列車長編制的客運和原票，旅客可在到站后24小時以內(nèi)要求辦理退票。（）8、異地票是指車票發(fā)售站與旅客乘車站不在同一城市，所售車票具有確定的席位或

10、鋪位。（）9、發(fā)生旅客人身或急病，列車須向車站移交時，開具旅客傷亡事故。（）10、包車全部運行途中，里程采取通算。（）11、旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通車硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)費。（）12、國際聯(lián)運中對于有組織的不少于6名的成人旅客團體乘車，可以發(fā)售一本帶有客票的冊頁票本。（ ）13、鐵路費用核收方式分為現(xiàn)付、到付、后付、預付四種。（）14、線路中斷時，旅客自行繞道乘車時， 按變徑辦理。（）15、旅客的強制保險費，包括于旅客的票價內(nèi)，按旅客票價的百分之二。（）16、持鐵路通用乘可優(yōu)先進站和乘坐各線、各次旅客列車軟、硬座席和臥鋪。()17、旅游專列除隨

11、同成年人旅行的免費兒童外，不得超員，不得使用鐵路公用乘。（）18、由于不可抗力和承運人責任造成的旅客身體損害，承運人應承擔責任。（）19、旅客車票后，要求提前或改晚乘車時，在列車能力允許的情況下，可辦理一次改簽。改簽手續(xù)須在乘車站辦理。（）20、電氣化鐵路，接觸網(wǎng)額定電壓值為25 kV。（ ）四、簡答題（每題 6 分，共 24 分）1、旅客要求變徑時，如何辦理？答：旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在客票有效期能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費。原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的

12、差額）不予退還。動車組列車車票不辦理變徑。2、哪些物品不能帶入車內(nèi)？答：（1）國家或限制的物品；（2）、規(guī)章中規(guī)定的品，和承運人不能判明性質的化工產(chǎn)品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過客規(guī)第五十一條規(guī)定的物品。3、旅客人身事故分為哪幾類？答:（1）輕傷事故。（2）重傷事故。（3）一般傷亡事故。（4）傷亡事故。（5）特大傷亡事故。（6）特別傷亡事故。4、客規(guī)規(guī)定對旅客的遺失物品應如何處理？答：對旅客的遺失物品應設法歸還原主，如旅客已經(jīng)下車，應編制客運，注明品名、件數(shù)等移交旅客下車站。不能判明時，移交列車終點站?？土髁枯^大的車

13、站應設遺失物招領。，失物招領處對旅客的遺失物品應妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉送。超過5千克時，到站按品類補收運費，但對客規(guī)第52條中所列物品及食品不辦理轉送。5、承運人有哪些基本義務？答：(1)確保旅客安全正點；(2)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅務；(3)對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。(4)對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。6、乘車人數(shù)通知單的作用是什么？答：（1）車站統(tǒng)計各次列車上車人數(shù)，積累客流資料的原始；。（2）列車填記旅客密度表的依據(jù)。（3）車站考核日計劃兌現(xiàn)率

14、，檢查售票、檢票執(zhí)行旅客輸送日計劃情況的依據(jù)。五、論述題：（每題8分，共16分）1、客規(guī)規(guī)定對旅客違章攜帶物品應如何處理？答：（1）在發(fā)站進站上車；（2）在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類運費。對不可分拆的整件超重、超大物品，動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類運費。（3）發(fā)現(xiàn)品或國家限制的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類運費。物品交前方停車站處理，必要時移交門處理。對有必要就地銷毀的品應就地銷毀，使之不能危害并不承擔任何賠償責任。沒收品時，應向被沒收人出具證明。（4）如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。（5）補收運費