項目質(zhì)量管理的基本概念ppt課件

1、3 質(zhì)量管理的根本概念質(zhì)量管理quality management質(zhì)量管理體系quality management system質(zhì)量謀劃quality planning質(zhì)量控制quality control質(zhì)量保證quality assurance質(zhì)量改良quality improvement3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量謀劃：質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目的活動：5W1H內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品謀劃管理和作業(yè)謀劃編制質(zhì)量方案3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求范圍：全過程手段：作業(yè)技術(shù)和活動對象：影響質(zhì)量的人man機

2、machine料material法method環(huán)environment通俗的了解：實現(xiàn)謀劃的內(nèi)容3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任內(nèi)部質(zhì)量保證活動：目的是向企業(yè)最高管理者提供信任外部質(zhì)量保證：目的是向顧客或第三方提供信任通俗的了解：獲得信任，讓人置信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等經(jīng)過改良過程來實現(xiàn)努力于自動尋求改良時機，而不是等待問題暴露效果評價根據(jù)三個方面：顧客稱心度、過程效率和社會損失Strategic goals of

3、businessQuality policyQMSQuality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objectiveQuality management3 質(zhì)量管理的根本概念W.E.Deming論高層管理者的14條質(zhì)量責(zé)任A.V.Feigenbaum論TQM的10項準(zhǔn)那么P.B.Crosby論質(zhì)量改良的14點綱要H.J.Harrington論質(zhì)量的5個定律H.J.Harrington論質(zhì)量改良10個步驟3 質(zhì)量管理的根本概念Deming的14條質(zhì)量責(zé)任要使產(chǎn)品具有競爭力并占領(lǐng)市場，應(yīng)把

4、改良產(chǎn)品和效力質(zhì)量作為長期目的采用新的質(zhì)量觀念消除依賴大量檢查來保證質(zhì)量采購、買賣不應(yīng)只注重價錢繼續(xù)不斷地改善消費和效力系統(tǒng)實行更全面、更好的在職培訓(xùn)高層管理者的任務(wù)在于指點3 質(zhì)量管理的根本概念Deming的14條質(zhì)量責(zé)任排除恐懼，讓每個人都能有效任務(wù)撤除部門間的壁壘不要為了到達零失效和提高消費率而給任務(wù)人員制定過多的口號、告戒和目的親密查核各項任務(wù)規(guī)范的效果排除人們?yōu)槠淙蝿?wù)成果而驕傲的妨礙鼓勵自我改良，實施有力的再培訓(xùn)方案采取行動完成轉(zhuǎn)變推進組織變革瑪麗的現(xiàn)狀瑪麗是一家航空公司的機票預(yù)定員。她的職責(zé)是接聽、預(yù)售機票并為顧客解答疑問。她的主管要求她對賓客彬彬有禮，不能粗暴對待顧客；而另一方面

5、，主管還要求她每個小時接聽25個，這樣有利于部門經(jīng)理爭取到足夠預(yù)算。瑪麗每天回家都頗感疲憊，由于她的計算機傳輸速度極慢，有時甚至無法傳輸數(shù)據(jù)。她無法從計算機中得到及時的信息，因此她只好依賴于打印指南任務(wù)。 討論問題：1瑪麗的任務(wù)內(nèi)容是什么？她會對現(xiàn)有的任務(wù)形狀感到稱心嗎？為什么？ 2根據(jù)戴明的14條管理原那么，對照上述情況，寫出簡要的改良方案。 3 質(zhì)量管理的根本概念Feigenbaum的10項TQM準(zhǔn)那么質(zhì)量是全公司范圍的過程質(zhì)量是由顧客來評價的質(zhì)量和本錢是一致的，而不是矛盾的質(zhì)量勝利要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神質(zhì)量是一種管理方法質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴全面質(zhì)量是一種品德規(guī)范質(zhì)量要求不斷地改良全

6、面質(zhì)量是對提高消費率的最有效的奉獻者質(zhì)量是經(jīng)過聯(lián)絡(luò)顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的3 質(zhì)量管理的根本概念Crosby的14點質(zhì)量改良綱要指點親身抓組織質(zhì)量改良專門機構(gòu)質(zhì)量檢測質(zhì)量本錢質(zhì)量認(rèn)識處理質(zhì)量問題質(zhì)量改良的行動零缺陷運動的謀劃3 質(zhì)量管理的根本概念Crosby的14點質(zhì)量改良綱要教育與培訓(xùn)零缺陷日制定目的消除產(chǎn)生錯誤的根源表揚質(zhì)量委員會重新開場3 質(zhì)量管理的根本概念Harrington的5個質(zhì)量定律天字第一號的問題是：顧客、顧客、顧客、顧客、顧客盈利的竅門是：質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量通向競爭勝利的步驟是：第1步，向顧客提供超越其期望的產(chǎn)品；第2步，回到第1步，但要做得更好管理者在過程之上任務(wù)，員工在過程之中任務(wù)今天要比昨天做得更好，明天要比今