項(xiàng)目管理系列課程之溝通管理-孫銘ppt課件

1、項(xiàng)目溝通管理工程管理系列培訓(xùn)課程 孫銘目錄頁(yè)CONTENTS目錄工程溝通重要性1工程干系人管理4如何做溝通方案2改善溝通技巧5信息如何分發(fā)3總結(jié)6目錄頁(yè) 工程溝通重要性PART ONE溝通 是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程溝通的主旨是在與雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互輝映，并且等待能經(jīng)由溝通的行為與過(guò)程相互接納及達(dá)成共識(shí)本錢管理綜述據(jù)統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)上的勝利85%取決于溝通，美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間用于溝通，工程經(jīng)理的時(shí)間用于溝通。本錢管理綜述工程干系人直接的溝通貫穿工程一直溝通管理過(guò)程包括？溝通方案信息分發(fā)：工程干系人管理本錢管理綜述工程管理中的溝通模型？編碼：通訊：傳播媒介：噪聲：解碼：本錢管

2、理綜述目錄頁(yè) 如何做溝通方案PART TWO本錢估算干系人分析兩個(gè)目的：1、分析確定不同的工程干系人的信息需求2、分析可以區(qū)分出工程干洗人的影響和收益，以此協(xié)助制定出對(duì)工程最正確的溝通戰(zhàn)略本錢估算溝通需求分析溝通需求分析是工程干系人信息需求的匯總，經(jīng)過(guò)把所需信息的類型和格式以及價(jià)值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求溝通復(fù)雜度目的 ，溝通渠道數(shù)目=N(N-1)/2例如有一個(gè)具有10個(gè)工程干系人的工程，就有45個(gè)能夠的溝通渠道?？梢园l(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長(zhǎng)而急劇增長(zhǎng)本錢估算溝通方案都應(yīng)該包括什么？1、溝通工程：分發(fā)給工程干洗人的信息2、目的：信息分配的動(dòng)機(jī)3、頻率：信息分發(fā)的頻度4、開場(chǎng)/終

3、了日期：信息分發(fā)時(shí)間表。時(shí)間表需求工程干系人全部了解，以提示他們按照時(shí)間表及時(shí)創(chuàng)建、接納或傳送工程信息5、格式/媒介：信息編排與傳輸方法6、職責(zé)：誰(shuí)擔(dān)任創(chuàng)建，搜集和發(fā)送關(guān)鍵工程信息本錢估算溝通需求列表模板目錄頁(yè) 信息分發(fā)PART THREE本錢預(yù)算溝通技術(shù)作為溝通的一部分，發(fā)送者要擔(dān)任確保信息清楚完成，以便接納者可以正確接納并了解。接納者擔(dān)任確保接納到完好的信息并正確了解，進(jìn)展溝通有多種方式，1、書面和口頭，聽和說(shuō)2、內(nèi)部的工程內(nèi)和外部的與客戶、媒體、公眾等3、正式的報(bào)告、摘要和非正式的備忘錄、專題說(shuō)話等4、縱向的組織上下和橫向的與同級(jí)本錢預(yù)算信息的搜集與采集信息可以經(jīng)過(guò)不同的方式搜集和檢索，

4、包括手工存檔系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)庫(kù)，工程管理軟件，工程方案，工程義務(wù)清單，工程監(jiān)控報(bào)告，設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，測(cè)試總結(jié)報(bào)告等等。本錢預(yù)算信息分發(fā)方法信息分發(fā)指整個(gè)工程過(guò)程中工程干系人可以及時(shí)的收取和共享信息口頭、書面、正式會(huì)議工程信息可以經(jīng)過(guò)不同的方式發(fā)布，包括：工程會(huì)議、書面文檔發(fā)布、共享數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)電子方式的溝通，如電子郵件、視頻會(huì)議等等工程管理的電子工具，如工程管理軟件，協(xié)同管理工具，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，虛擬辦公軟件等本錢預(yù)算目錄頁(yè) 工程干系人管理PART FOUR本錢監(jiān)控識(shí)別干系人1、本錢監(jiān)控誰(shuí)是老大我們普通把干系人分為四類：決策人：1、最后點(diǎn)頭采購(gòu)決議2、控制預(yù)算支出3、能調(diào)配企業(yè)的資源4、有否決權(quán)影響人：1

5、、技術(shù)把關(guān)2、評(píng)價(jià)詳細(xì)處理方案3、不能點(diǎn)頭做采購(gòu)決議4、可從技術(shù)角度出發(fā)否決方案運(yùn)用人：1、微弱的建議權(quán)2、最終運(yùn)用途理方案者3、有切身的關(guān)系4、直接影響處理方案實(shí)施本錢組織人：1、協(xié)調(diào)廠家與客戶之間的聯(lián)絡(luò)2、提供廠家所需信息3、評(píng)價(jià)多家供應(yīng)商利益4、可從流程角度設(shè)計(jì)供應(yīng)商本錢監(jiān)控編制干系人管理方案1、本錢監(jiān)控管理干系人參與1、本錢監(jiān)控控制干系人參與1、目錄頁(yè) 改善溝通技巧PART FIVE改善溝通技巧工程溝通的幾個(gè)原那么1、溝通內(nèi)外有別對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽在正式場(chǎng)所，說(shuō)話正規(guī)、書面，自我維護(hù)的認(rèn)識(shí)也更劇烈一些。而在私下的場(chǎng)所，人們的言語(yǔ)風(fēng)

6、格能夠是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多信息3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格留意肢體言語(yǔ)，語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在言語(yǔ)和肢體表達(dá)上，都要傳送一種協(xié)作和雙贏的態(tài)度，試雙發(fā)無(wú)論在問(wèn)題的處理上還是在氣氛上都到達(dá)“雙贏。4、溝通的晉級(jí)原那么橫向溝通有平等的覺得，但合理運(yùn)用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速處理。第一步，和對(duì)方溝通，第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通，第三步，和本人的上級(jí)溝通，第四步，本人的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通，這反映了溝通的晉級(jí)原那么5、掃清溝通的妨礙職責(zé)定義不清，目的不明確，文檔制度不健全，等等都是溝通的妨礙改善溝通技巧人際溝通風(fēng)格表示圖分析型實(shí)際型表現(xiàn)型理想型內(nèi)斂果斷以事為主以人為主ABCD改善溝通技巧人

7、際溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)方法對(duì)幾種溝通風(fēng)格的人，假設(shè)采用對(duì)方喜歡的方式去溝通，就會(huì)渠道好效果。1、與理想型相處要強(qiáng)調(diào)信任與忠實(shí)，給予真誠(chéng)及劇烈的一定，講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實(shí)，專注傾聽并給予認(rèn)同2、與分析型相處不用牽扯太多心情，要提供完好信息，提供成果案例做法，給他足夠時(shí)間思索，了解他的反響平淡及習(xí)慣于按部就班的執(zhí)行，不談不實(shí)踐的話題。3、與實(shí)際型相處了解其對(duì)事不對(duì)人，絕對(duì)一定對(duì)方的才干，支持他的看法，把握事情完成的實(shí)現(xiàn)與正確性，溝通要點(diǎn)，不拐彎抹角，直接了當(dāng)。4、與表現(xiàn)型相處關(guān)系他的心境比關(guān)懷事情更重要，協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)信息反復(fù)驗(yàn)證，讓他覺得備受歡迎與注重，欣賞他的善解人意與熱情，接受他的

8、幽默?？傊?，溝通中的黃金定律“用他人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們。改善溝通技巧溝通步驟了解團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格后，可以采用如下溝通步驟：1、積極傾聽：專心傾聽對(duì)方的陳說(shuō)了解傳達(dá)的信息2、同理心：說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的心情以及背后的等待有時(shí)候人們溝通的目的，并不是聽對(duì)方的建議，而是一種心情的發(fā)泄或者希望對(duì)方接受本人的觀念，所以站在對(duì)方的角度，說(shuō)出對(duì)方的心情和背后的等待，可以使對(duì)方獲得“找到知音的覺得3、謹(jǐn)慎探詢真相：訊問(wèn)有利的問(wèn)題，以協(xié)助對(duì)方和本人思索可以反復(fù)表述對(duì)方的話，對(duì)于本人的了解提出問(wèn)題，讓對(duì)方確認(rèn)，以真正了解對(duì)方的意圖改善溝通技巧高效會(huì)議方案正式會(huì)議1、改善溝通技巧與指點(diǎn)溝通匯報(bào)書面類型問(wèn)題過(guò)長(zhǎng)的文檔給

9、領(lǐng)導(dǎo)寫的文字一定要在三、四頁(yè)紙甚至更短的頁(yè)數(shù)內(nèi)陳述明白問(wèn)題善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻沒(méi)有解決方案領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題夠多了，他們需要解決方案，這種報(bào)告除了給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)煩心感外沒(méi)有什么大的價(jià)值條理不清，邏輯結(jié)構(gòu)混亂沒(méi)有掌握金字塔文字匯報(bào)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)看不出你要表達(dá)什么，又或希望我做什么本位主義，沒(méi)有全局角度思考只從本崗位或本部門看問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)分析利弊，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得信息量太小而無(wú)法決策改善溝通技巧聽眾個(gè)性特點(diǎn)對(duì)溝通影響分析口頭分析項(xiàng)影響分析聽眾背景政府行業(yè)聽眾比較嚴(yán)肅、認(rèn)真；IT行業(yè)的聽眾比較活潑、開放給專家匯報(bào)要專業(yè)嚴(yán)肅，給企業(yè)匯報(bào)追求輕松愉快聽眾職位管理型的喜歡聽觀點(diǎn)，技術(shù)型的喜歡看功能管理型的喜歡聊實(shí)施，技術(shù)型的喜歡

10、用產(chǎn)品聽眾年齡年級(jí)大的不喜歡互動(dòng)，年輕的中層干部最敢交流聽眾學(xué)歷學(xué)歷高的聽眾思想開放，容易接受國(guó)外模式學(xué)歷低的聽眾比較務(wù)實(shí)，容易受到國(guó)情影響聽眾人數(shù)人多適合站著講，人少適合坐著交流改善溝通技巧不同溝通對(duì)象偏重不同口頭溝通對(duì)象側(cè)重點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展能力和項(xiàng)目運(yùn)作能力強(qiáng)調(diào)管理理念和咨詢能力強(qiáng)調(diào)同行業(yè)成功案例企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管用和易于實(shí)施，對(duì)工作帶來(lái)影響小，效益大企業(yè)中層強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)接口豐富和擴(kuò)展能力強(qiáng)多溝通介紹實(shí)施方法論企業(yè)使用者強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)易用性，介紹實(shí)實(shí)在在的便利功能政府官員強(qiáng)調(diào)公司對(duì)地區(qū)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)和支持外部專家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性同行強(qiáng)調(diào)行業(yè)發(fā)展模式的遠(yuǎn)見改善溝通技巧美國(guó)PDP指點(diǎn)特質(zhì)分析系統(tǒng)口頭1、孔雀型指點(diǎn)者2、考拉型指點(diǎn)者3、貓頭鷹型指點(diǎn)者4、變色龍型指點(diǎn)者改善溝通技巧六頂思索的帽子1、目錄頁(yè) 總結(jié)PART SIX總結(jié)舉例：假設(shè)某工程義務(wù)已