領(lǐng)導(dǎo)力卓越績效的核心(1)ppt課件

1、指點(diǎn)力：杰出績效的中心深圳市捷順科技實(shí)業(yè) 總經(jīng)辦 范小強(qiáng)關(guān)于杰出績效管理及指點(diǎn)力的作用正式的國家級質(zhì)量工程有效指點(diǎn)力著眼于3個(gè)時(shí)間段日常性運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)性運(yùn)作戰(zhàn)略性運(yùn)作高效組織的根本構(gòu)成要素使命愿景溝通評價(jià)運(yùn)作戰(zhàn)略目的 下一步： 了解他的客戶！誰是他的客戶？客戶是那些接受由我們消費(fèi)或提供的、富有價(jià)值的產(chǎn)品或效力的個(gè)人和組織。在大學(xué)里我們提供各種教學(xué)課程和課堂授課學(xué)生經(jīng)過我們的講授和指教學(xué)習(xí)課程所以， “學(xué)生是大學(xué)的客戶。在本講座中，他們就是我們的客戶參與者引見 他的姓名？ 稱號 他的任務(wù)崗位？職位以客戶為重，但不受客戶驅(qū)使 1. 了解客戶需求和愿望. 2. 利用他的知識. 3. 創(chuàng)新 - 冒險(xiǎn) 4.

2、 做出決策 實(shí)施 5. 超越客戶期望 6. 讓客戶稱心 7. 協(xié)助客戶勝利學(xué)生是我們的客戶之一 怎樣的學(xué)生才是勝利的學(xué)生? - 為協(xié)助他的思索和進(jìn)一步 的討論-一個(gè)勝利的學(xué)生, 一旦畢業(yè), 他可以 - 在他們選擇的職業(yè)生涯里有所建樹 - 對建立一個(gè)更好的社會(huì)做出本人的奉獻(xiàn)注重客戶的質(zhì)量認(rèn)識：超越零瑕疵超越產(chǎn)品和效力 適用于一切組織例如, 大學(xué)提供的重要產(chǎn)品和效力包括： 教學(xué) 研討 校外社會(huì)效力注重客戶的質(zhì)量認(rèn)識： 超越零瑕疵的產(chǎn)品和效力產(chǎn)品和效力的一切要素 沒有缺陷- 以及 價(jià)錢和合約方案 功能和性能組織的各個(gè)方面 研討和設(shè)計(jì) 消費(fèi)和運(yùn)營 市場與銷售 傳送和支持效力系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)核算與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 堅(jiān)

3、持穩(wěn)定而安康的供應(yīng)商 收入和利潤 經(jīng)過顧客稱心度來衡量大質(zhì)量觀聯(lián)邦快遞： 我們最重要的產(chǎn)品就是您的產(chǎn)品 “我要準(zhǔn)時(shí)投遞，并送到適宜的人手中。我要正 確、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、完善、高效、可靠、專業(yè)地及不出一點(diǎn)問題地完成投遞。我要在投遞過程中使所投遞的物品不毀壞、不污損、完好無缺。最重要的是，整個(gè)效力的價(jià)錢必需是廉價(jià)的。SAP: 做得最好的生意去運(yùn)營 SAP假設(shè)我們沒有才干采用那一處理方案，那它就不是處理方案。為了獲得世界級的杰出，我們必需把握好變革，并不延續(xù)地改良大質(zhì)量觀中的質(zhì)量是由客戶稱心度所界定和衡量的 客戶稱心度依賴于對客戶需求和愿望的滿足程度 客戶需求和愿望是不斷變化的 所以，大質(zhì)量觀中質(zhì)量的定義是不斷變化的要獲得領(lǐng)先位置，我們必需有效地管理這種變革有效管理這種變革， 我們必需擁有員工的信任、自信心和尊重思想原型質(zhì)量觀的文化要素人類行為中所體驗(yàn)過的假設(shè)干根本方式某一特定文化中的情感邏輯他們解釋了我們怎樣思索和覺得 - 為什么我們做這樣的事情。我們并沒有有認(rèn)識地思索它們。思想原型質(zhì)量的文化要素德國 規(guī)范日本 完美法國 奢華美國 適用泰國航空公司的職員訓(xùn)練內(nèi)容舉例思想原型質(zhì)量的文化要素泰國 - 精巧 高貴的蘭花商標(biāo)圖案在中國文化的思想定勢中，質(zhì)量的文化原型