領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素-IIPCppt課件

1、指點力的關(guān)鍵要素 工程組成員Matthew Duffy CPC總經(jīng)理祝濱 (TE 高級經(jīng)理)歐去非 (財務(wù)高級經(jīng)理)李璽 (消費部經(jīng)理)張海櫻 (用戶支持經(jīng)理)周煒璇 (庫存控制部經(jīng)理)潘姿因 (業(yè)務(wù)控制經(jīng)理)Peter Zhang (CPC AP 經(jīng)理)羅丹妍 (員工關(guān)系高級專員)議程“部門管理體系的含義重要性目的指南部門會議“一對一面談個人業(yè)務(wù)承諾個人開展方案高級經(jīng)理的管理體系什么是部門管理體系？部門經(jīng)理和員工間進展的經(jīng)常性的雙向溝通活動。高級經(jīng)理管理層時間表供參考PBC with department employees (twice a year) IDP with departmen

2、t employees (twice a year) 部門經(jīng)理時間表供參考5月315月309:00-10:00與V1對1面談5月299:00-10:00與U1對1面談5月289:00-10:00與T1對1面談5月279:00-10:00與S1對1面談5月269:00-10:00與R1對1面談5月255月245月239:00-10:00與Q1對1面談2:00-4:00部門會議5月229:00-10:00與P1對1面談5月219:00-10:00與O1對1面談5月209:00-10:00與N1對1面談5月199:00-10:00與M1對1面談5月185月175月169:00-10:00與L1對1面

3、談11:30-12:30與其他經(jīng)理午餐5月159:00-10:00與K1對1面談5月149:00-10:00與J1對1面談5月139:00-10:00與I1對1面談5月129:00-10:00與H1對1面談5月115月105月99:00-10:00與G1對1面談2:00-4:00部門會議5月89:00-10:00與F1對1面談5月79:00-10:00與E1對1面談5月69:00-10:00與D1對1面談5月59:00-10:00與C1對1面談5月45月35月29:00-10:00與B1對1面談5月19:00-10:00與A1對1面談星期日星期六星期五星期四星期三星期二星期一與員工談PBC和I

4、DP, 半年各一次 部門管理體系的重要性經(jīng)過必要的溝通以達成業(yè)務(wù)目的；讓經(jīng)理了解并掌握組織氣氛有助實行更適宜的指點風格積極的氣氛能提高士氣，留住人才，改善運營業(yè)績。使部門員工得到開展。使經(jīng)理繼續(xù)提高指點力。現(xiàn)實：年人力資源部收到的贊揚有與溝通缺乏或管理不善直接相關(guān)部門管理體系的目的 加強員工溝通，提高運營業(yè)績發(fā)明開放、互助和向上的企業(yè)文化共同繼續(xù)提高我們和我們的員工部門管理體系要素？目的做不做指引評價？高級經(jīng)理圓桌會議跨級溝通全體員工會議 午餐一線經(jīng)理部門會議 對溝通個人開展方案個人業(yè)務(wù)承諾跨級溝通部門經(jīng)理直接與員工，而非主管溝通部門會議目的加強經(jīng)理和員工溝通，營造調(diào)和氣氛明確和處理部門問題增

5、進團隊凝聚力分享知識和觀念做會前預備充分溝通最新信息和政策公司層面到部門層面交流所屬部門的相關(guān)信息檢視有關(guān)事項的期限和優(yōu)先次序與員工分享他的時間安排讓員工參與部門事務(wù)決策認可個人或集體關(guān)注一切與會人員部門會議不做批判議論傳言或私事除非有必要廓清走漏或尚未公布的信息在與部門無關(guān)事項上浪費時間指引會議頻率根據(jù)業(yè)務(wù)和溝通需求視部門而異擁有名以上員工的部門經(jīng)理只需與直接下屬開會建議每月至少兩次部門會議到.5小時建議必要時約請其他部門參與會議，共享信息評價檢查上次會議執(zhí)行情況員工反響匿名對溝通目的了解并在必要時參與業(yè)務(wù)事項和決策定期檢視員工表現(xiàn)輔導員工改善氣氛和實行期望的指點風格的絕好時機保證部門每位員

6、工有適當授權(quán)鼓勵員工雙向溝通明確他和員工需求改良的地方做會前預備議題，議程檢視評價表直接溝通員工和經(jīng)理輔導！讓員工自主決策協(xié)助員工分清任務(wù)優(yōu)先次序表揚優(yōu)良表現(xiàn)，明確需求改良之處獲取有助改良經(jīng)理任務(wù)的意見氣氛，指點力對溝通續(xù)不做私事閑談批判他人或負面評論公司政策和指引走漏或尚未公布的信息建議議程檢查業(yè)務(wù)進展“關(guān)注業(yè)務(wù)看工程進展，需做的決議，能夠發(fā)生的問題等矩陣回想與PBC聯(lián)絡(luò)起來-綠、黃、紅的表格人員問題經(jīng)理的管理風格，員工的問題，任務(wù)量，人員配置，輪換任務(wù)等開展雙向的關(guān)于“繼續(xù)改良的討論 對溝通續(xù)指南：進展頻率依直接下屬人數(shù)而定 普通來說，可兩周一次； 如部門有16人或以上，依然要安排與一切員

7、工進展1對1溝通，但頻率減低 (可一個月甚至一個季度與每人談一次。也可讓主管與員工進展1對1的面談。培訓主管有效的1對1溝通技巧保證一切員工至少每兩周能與經(jīng)理或主管進展一次1對1溝通評價：有否運用這套管理體系有否記錄討論過的主要問題員工的反響如何個人業(yè)務(wù)承諾PBC目的：清淅每個員工的業(yè)務(wù)目的和職責對每個員工的評價以公司戰(zhàn)略和客戶要求為衡量有助于構(gòu)成“按表現(xiàn)付酬的企業(yè)文化做：保證每位員工清楚PBC的流程和目的訂立有挑戰(zhàn)性的、可達成的目的目的應(yīng)是客觀的可衡量的、以現(xiàn)實為根據(jù)的不要向他或他的員工所以為的“合理妥協(xié)盡量在員工的自評與他的評價間找到共同點定期在與員工進展的1對1溝通中回想PBC的執(zhí)行情況

8、從其它經(jīng)理或相關(guān)人員處置解情況個人業(yè)務(wù)承諾PBC不做：幫他的員工寫PBC他已通知他有關(guān)的要求，他們應(yīng)本人建立PBC以保證他們能更好地明白他的要求沒清楚地讓員工了解他對他的要求建立無法評價的PBC只讓員工知道PBC結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個評價僅憑個人覺得或推斷去了解情況以PBC的偏向作為評判的理由促使運用在比個人更高的層次個人業(yè)務(wù)承諾PBC指南贏的承諾：各部門從上至下為達成部門目的共同努力為公司的勝利作奉獻執(zhí)行的承諾：做詳細的、可衡量的、有時間方案的活動承諾加強和提高符合公司戰(zhàn)略的技藝團隊的承諾：加強與同事的協(xié)作關(guān)系把團隊協(xié)作和團隊的勝利置于個人利益之上建立詳細評價表格以便于員工進展1對1

9、溝通時與之回想PBC執(zhí)行情況用于根據(jù)每個PBC衡量目的進展“滯后、按期、提早的形狀監(jiān)控至少每月一次在于員工進展1對1溝通時與之回想重點輔導出現(xiàn)黃色或紅色形狀的員工，提供協(xié)助PBC評價表例本2123213?？蛻糍潛P反響時間在3天內(nèi).212221總述2221312?？蛻糍潛P率在3%以下1121111。產(chǎn)品一次性經(jīng)過率在96%以上六月五月四月三月二月一月評價規(guī)范個人開展方案IDP目的明確員工長短期職業(yè)目的及其資質(zhì)的強項與弱項推進經(jīng)理和員工就真實可行的職業(yè)規(guī)劃達成一致采取詳細措施改良員工資質(zhì)的弱項促進員工職業(yè)開展和技藝提高改善組織才干，支持IIPC的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目的確保員工在現(xiàn)任職位得到挑戰(zhàn)和學習方案下

10、一輪職位調(diào)動的時間和崗位做爭取IDP的準確性和員工有效的開展了解員工的真實興趣和其資質(zhì)的強項和弱項在管理團隊中分享IDP職位調(diào)動方案檢查確認對于完成方案的職位調(diào)動的必要支持準確地對資質(zhì)評級，設(shè)定真實的開展目的重在直接溝通(并非每一個人都勝任總經(jīng)理個人開展方案IDP不做誤導員工以為IDP是經(jīng)理的承諾誤導員工以為IDP就意味提升, 指南員工級別應(yīng)在4級或以上每年年初和員工正式溝通一次為新員工建立和更新IDP第一步是準確地對員工現(xiàn)有資質(zhì)程度評級,找到員工的強項和弱項;正式的人力資源培訓IDP應(yīng)偏重在4個主要領(lǐng)域1)員工現(xiàn)有職位所需資質(zhì)的提高為到達期望之提高，須采取何種開展活動以及培訓方案？2員工的興

11、趣與目前職位沒有被發(fā)揚興趣在IDP中明晰表述上述內(nèi)容重在真實目的須采取什麼詳細行動以到達目的？個人開展方案IDP指南 3)期望和可行的職業(yè)規(guī)劃IIPC CSF方案有所協(xié)助提供職業(yè)規(guī)劃指點重在職業(yè)中的職能方面和最終目的經(jīng)理？技術(shù)專家？等.)初步確定調(diào)動職位和職能區(qū)域及日期4)下一輪職位調(diào)動應(yīng)是員工職業(yè)開展目的中的“正確的下一步建議與管理團隊分享方案，獲得支持評價按時建立個人開展方案年初以及職位調(diào)動后等回想個人開展方案的執(zhí)行情況建立部門內(nèi)調(diào)動的職業(yè)規(guī)劃員工的反響高級經(jīng)理的管理要素高級經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的根本管理體系的原那么部門會議、1對1溝通、個人開展方案、個人業(yè)務(wù)承諾高級經(jīng)理應(yīng)在根本管理體系原

12、那么下以身作那么高級經(jīng)理在新的IIPC管理記分卡制度下有非常重要的責任高級管理層必需繼續(xù)地和準確地評價每位經(jīng)理的指點表現(xiàn)：組織氣氛、輔導、人力開展、認可、溝通等經(jīng)理PBC的重要組成部分根據(jù)上述評述非常重要高級經(jīng)理如何準確和公正地做這些任務(wù)？圓桌會議跨級1對1溝通有效的午餐溝通全體員工大會正式的調(diào)查圓桌會議目的讓員工有時機直接與高級管理層溝通對組織氣氛有積極影響給高級管理層提供評價經(jīng)理指點力的工具讓高級經(jīng)理知道在員工層面的情況做一開場就發(fā)明輕松的氣氛關(guān)注一切與會者，每人作簡單引見，問一些有趣的問題如：“他的家鄉(xiāng)在哪里？“他喜歡什么電影？從開場就發(fā)明有趣的氣氛與會人員公開討論建立圓桌會議的規(guī)那么：

13、會上討論的內(nèi)容不得外傳，除非另有商定開場白解釋這些內(nèi)容的重要性分享他在氣氛、指點力改良方面想獲得什麼的想法或遠景問正確的問題確立一些框架，不只是自在討論圓桌會議做續(xù)預留充足時間至少1.5小時)記錄員工建議和需求反響的事項完好流程反響給員工個人或集體必要時對共同議題的反呼應(yīng)公布給一切員工 電子郵件，員工大會，等再次強調(diào)“開門納諫政策不做成為主講者讓員工有時機表達意見涉及敏感的私人問題留待會后再與本人溝通如：涉及性騷擾的贊揚孤負與會者的信任以為必需回答每一個問題承諾不能完成的事情過度心情化，但要展現(xiàn)熱情對人和業(yè)務(wù)點名發(fā)言留意力分散讓員工感到他們不是他最關(guān)注的無手機鈴聲，無秘書打擾，不看表圓桌會議指

14、南每月1次圓桌會議，每次1.5小時每次8至12人參與防止同一部門的員工在一同必要時予以即時的反響建議問題他能否稱心他的任務(wù)?與其他公司相比,他能否以為IIPC是一間任務(wù)的好公司？他跟朋友和家人議論些公司什麼？他的任務(wù)給他成就感了嗎？他能否在此覺得重要？IIPC能否正在為繼續(xù)性加強競爭力而做出必要改動？高級管理層能否明晰地將IIPC的目的和戰(zhàn)略貫徹到詳細的行動中？他能否遭到鼓勵以新的和更好的方法來做任務(wù)？我們的任務(wù)流程能否有效地滿足了我們顧客的需求？他在IIPC內(nèi)有時機改良技藝、獲得新的技藝和生長嗎？他能否以為在IIPC內(nèi)有有效的職業(yè)開展規(guī)劃嗎？他能否收到有關(guān)他表現(xiàn)的反響？圓桌會議11. 我們能

15、否在IIPC內(nèi)正朝著共同的目的努力？團隊協(xié)作好嗎？12. 他的成果得到認可了嗎？13. 他的經(jīng)理多久及怎樣與他溝通？14. 什麼對他的任務(wù)有最大影響？什麼鼓勵著他？15. 假設(shè)明天他坐在我的位子上，他最關(guān)注和花時間去處置的23件事是什麼？跨級溝通目的讓非管理層員工有時機與其高級經(jīng)理1對1溝通讓高級經(jīng)理多一個工具來衡量經(jīng)理的指點表現(xiàn)做經(jīng)常安排不要等到員工有事找他談？將適當平衡積極和消極要素建立信任和開放任何不想討論的事項應(yīng)爭取和員工達成一致設(shè)立適當?shù)臏贤蚣懿蛔龀蔀橹髦v者讓員工有時機表達意見以為必需回答每一個問題留意力分散全心關(guān)注員工跨級溝通續(xù)指南建議問題思索一切要素，他對現(xiàn)任任務(wù)的稱心度怎樣？

16、他的任務(wù)給他成就感了嗎？他能否在此覺得重要？他的職位能否充分發(fā)揚了他的技藝？他能否覺得在IIPC有時機生長？他能否覺得有一個良好的職業(yè)開展規(guī)劃？他上一次的IDP更新和檢查是何時？他覺得IDP流程怎樣？他的經(jīng)理能否對于他的任務(wù)表現(xiàn)給了繼續(xù)和明晰的反響？他的PBC承諾能否明晰，能否描畫了他期望的奉獻？他如何評價他的直接經(jīng)理的任務(wù)？他們最大的優(yōu)缺陷是什麼？他的經(jīng)理能否抽時間輔導他？他能否感到他的奉獻得到充分認可？他如何評價他部門的團隊任務(wù)？他在此任務(wù)，覺得如何？他與朋友和家人如何議論他的任務(wù)？他有何建議下個月我應(yīng)該最關(guān)注的事項？午餐溝通目的為員工/經(jīng)理提供輕松和公開的環(huán)境與其高級經(jīng)理1對1溝通為高級經(jīng)理提供另一個評價經(jīng)理指點表現(xiàn)的途徑指南每月利用2次午餐時間評價經(jīng)理指