第一章 社會工作實務通用過程

1、車海波廣東工業(yè)大學(dxu)社會工作系 社會工作實務(sh w)（初級） 共三十頁復習(fx)建議1、理解教材并研讀歷年真題。2、注重理解教材中的用圖表展示的信息、實務表格、解釋某個術語所列舉的例子（如；例如）3、理解教材中：在某種情境下社工怎么做最合適；滿足了服務對象的何種需求；運用了何種原則；使用了什么方法或者技巧；扮演了什么角色。4、注意單選及多選題的特征。（最、第一、首先(shuxin)、首要、核心、類型、原則、特征）共三十頁社會工作(shhugngzu)實務（初級）教材大綱 一、通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案 二、兒童社會工作： 概 述 三、青少年社會工作： 四、老年社

2、會工作： 從服務對象來區(qū)分 五、婦女(fn)社會工作： 六、殘疾人社會工作： 七、矯正社會工作： 主要內(nèi)容 八、優(yōu)撫安置社會工作： 從政策依據(jù)來區(qū)分 九、社會救助社會工作： 十、 家庭社會工作： 十一、學校社會工作： 十二、社區(qū)社會工作： 從介入系統(tǒng)來區(qū)分 十三、醫(yī)務社會工作： 十四、企業(yè)社會共走： 主要方法共三十頁第一章 社會工作實務的通用(tngyng)過程模式共三十頁接案評估結案預估計劃介入社會工作(shhugngzu)實務通用過程共三十頁第一節(jié) 接案“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解(lioji)其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。目的：與服務對象建立

3、一個良好的專業(yè)關系。例、接案是社會工作助人過程的第一步，主要工作和步驟包括( )。A.了解服務對象求助的原因 B選擇(xunz)幫助服務對象的方法 C弄清服務對象求助的過程 D初步評估服務對象的問題 E與服務對象訂立初步協(xié)議共三十頁了解(lioji)服務對象的來源認定服務對象(duxing)的類型了解服務對象的求助過程努力使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”1、主動求助者 2、他人轉介者 3、由社會工作者外展工作而來者 1、自愿型服務對象2、非自愿型服務對象1、自己努力解決問題 2、求助于自然助人網(wǎng)絡 3、最后選擇：求助社工服務機構接案前的準備做好面談準備；擬定初次面談提綱1、準備服務對象資

4、料2、擬定面談提綱共三十頁接案的步驟(bzhu)面 談收集服務對象(duxing)資料1、面談的目的和場所安排 2、面談的主要任務（包含6個方面）3、面談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）1、資料收集的內(nèi)容和范圍2、收集資料的方法和途徑做接案會談記錄接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入2、權衡是否有能力處理問題 3、決定問題的優(yōu)先次序4、符合服務機構工作范圍記敘性記錄 共三十頁例、“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需求，幫助其逐漸成為服務對象并（ ）社會工作服務的過程。 A.協(xié)商 B .熟悉 C .參與 D .接受例、小明是小學四年級學生(xu sheng)，一向品學兼優(yōu)。

5、近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學習成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會工作者得知：小明已向同學借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，社會工作者應(） A .輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險 B .向小明的同學和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認 C .與小明溝通，告訴他不要著急，會幫他處理這個問題 D .緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護中心提供庇護 共三十頁第二節(jié) 預估(y )預估：依據(jù)既定(j dn)情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結

6、論的邏輯過程。 目的：了解服務對象、服務對象的問題及其所處環(huán)境，建構一個計劃去解決或消除問題。 共三十頁預估(y )的任務識別(shbi)服務對象問題的客觀因素識別服務對象問題的主觀因素 識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 識別服務對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務的方式和內(nèi)容 （1）服務對象的背景資料 （2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間 （4）為解決問題所做的努力共三十頁預估的基本(jbn)步驟探究服務(fw)對象的情況、問題與需要分析服務對象的資料并作出預估摘要 1、描述服務對象的問題與需要 2、描述問題是如何發(fā)生的3、描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4、探究服務對象問題的

7、得不到解決的原因5、描述服務對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況1對服務對象的問題與需要作出解釋 2列出解決問題的目標及先后次序 3決定介入的策略 4撰寫預估摘要 例、“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務通用過程的（ ）階段。 A.接案 B.預估 C.計劃 D.介入共三十頁第三節(jié) 計劃(jhu) 服務計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入(jir)目標及選擇為了達到目標而采 取的行動。 服務計劃的構成1、共同認定的問題2、對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)共三十頁例、社會工作者在制定服務計劃時所需關注的對象是（ ） A.要改變(gibin)的人際關系 B.要改變

8、(gibin)的問題 C.要改變的人和系統(tǒng) D.要改變的社會環(huán)境共三十頁制定服務計劃(jhu)的原則要有服務對象(duxing)的參與要尊重服務對象的意愿計劃要盡可能詳細和具體要與工作的總目的、宗旨相符合共三十頁制定服務(fw)計劃的方法設定(sh dn)目的和目標構建行動計劃1、確定服務對象的需要和問題2、向服務對象解釋設定目標的目的3、共同選擇適當?shù)哪繕?、目標陳述要明白易懂，重在促進案主成長5、目標要可測量、有操作性和現(xiàn)實性 6、討論目標的可行性和可能利弊 7、確定目標并決定目標的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：個人家庭 小組 社區(qū)宏觀社會系統(tǒng) 2、選擇行動內(nèi)容：危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、

9、安置服務共三十頁第四節(jié) 介入(jir)介入：是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法(fngf)與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。 直接介入：針對服務對象的直接行動 間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務對象 綜合介入：綜合治理的理念介入的分類根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？共三十頁選擇介入(jir)行動的原則以人為本、服務對象自決個別(gbi)化考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點與服務對象相互依賴瞄準服務目標考慮經(jīng)濟效益書本案例 ：“小曹個案的介入行動” 共三十頁第五節(jié) 評估(pn )評估：運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入(jir)結果、總結整個介入(jir)過程、考查是

10、否有效、達到預期目的與目標。 2種類型：2種方法:共三十頁考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度總結工作經(jīng)驗(jngyn)、改善工作的方法和技巧、提升服務水平驗證社會工作方法的有效性，并進行反思進行社會工作研究評估(pn )的目的評估的類型過程評估結果評估對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進行中的評估在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩部分共三十頁評估(pn )的方法對服務(fw)對象影響的評估 收集評估資料的方法 基線測量評估建立基線進行介入期測量分析和比較服務對象滿意度測量差別影響評分 利用檔案記錄進行評估收集服務對象的意見與看法調查收集介入效

11、果的數(shù)據(jù)和資料共三十頁任務完成情況(qngkung)測量 目標實現(xiàn)(shxin)程度測量 目標核對表個人目標尺度測量評估的方法共三十頁基線測量法的定義、步驟(bzhu)、繪圖：共三十頁第六節(jié) 結案(ji n)結案：當服務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系(gun x)所采取的行動。 結案的任務總結工作鞏固已有改變 1.回顧工作過程 2.強化服務對象已有的改變 3.表達積極支持的態(tài)度解除工作關系做好結案記錄共三十頁目標實現(xiàn)的結案因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系(gun x)的結案存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因

12、的結案社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案結案(ji n)的類型共三十頁結案時服務對象(duxing)的反應及處理方法正面(zhngmin)的情緒反應負面的情緒反應如：對獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等1、與服務對象與服務對象回 顧介入工作過程，確定結 案時機是否成熟2、提前讓服務對象知道結案 時間，早些做好心理準備3、在結案階段逐漸減少與服務 對象的接觸4、估計可能會破壞改變成果 的因素，預防問題的產(chǎn)生5、安排正式的結案活動共三

13、十頁 跟進服務實施方法： 電話跟進 個別會面 集體會面 跟進服務對象的社會(shhu)支持網(wǎng)絡結案(ji n)與跟進服務 共三十頁例、社會工作者小陳一年來一直在協(xié)助社區(qū)的居民就搬遷安置和補償標準與開發(fā)商進行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到(d do)了增強。此時，小陳因工作調動結束了在社區(qū)的工作。在結束與社區(qū)的工作關系前，小陳需要做的工作之一是（） A.肯定社區(qū)居民的能力，增強其信心 B.告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關系 C.向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D.悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心共三十頁 例、兩年前，張先生離婚后與兒子

14、一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時，他總是教訓兒子，兒子卻不買賬。為了幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關系，社會工作者對張先生進行了輔導。在結案會談中，張先生表達了對能否處理好與兒子的關系以及重建新生活的擔憂(dnyu)，社會工作者回應道：“兩個月來您一直在努力，而且已取得了 非常大的進步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關系也不錯。繼續(xù)堅持下去，相信您有能力面對生活中的困難和問題。需要時，您還可以來找我?！鄙鐣ぷ髡哌@樣做的目的在于（ ） A.通過指明和強調張先生的進步來增強其自信 B.通過指明和強調張先生仍存在的問題督促他改變 C.鼓勵張先生保持在助人過程中取得的進步 D.鼓勵張先生保持與女友的關系 E.鼓勵張先生自己獨立解決問題 共三十頁內(nèi)容摘要車海波。A .輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險。預估：依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。識別服務對象問題的成因及使