如何當好攬投部站經(jīng)理課件

如何當好攬投部（站）經(jīng)理林懿鄂州市郵政速遞物流分公司如何當好攬投部（站）經(jīng)理林懿攬投部（站）經(jīng)理應該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應該怎樣做？二怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？三攬投部（站）經(jīng)理應該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應該怎樣做？二2攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責2攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投3一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？兵頭將尾執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者落實政策、執(zhí)行任務和制度：領(lǐng)會精神理清思路貫徹落實不做“傳話筒”

攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？兵頭將尾執(zhí)行者落實政策、執(zhí)行任4一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者管人、理事：凝聚人心推進工作化解矛盾處理問題正確做事做正確事兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行5一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者善于分析決策果斷顧全大局創(chuàng)新思維說到做到樹立威信不畏困難以身作則兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行6一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者了解客戶特點分析客戶需求尋找市場機會實施客戶開發(fā)重視客戶維護兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行7一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者熟悉業(yè)務知識把握關(guān)鍵問題掌握經(jīng)驗教訓善于分析指導兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行8一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責21.熱愛郵政速遞物流事業(yè)，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無私奉獻精神，責任心強。2.帶領(lǐng)攬投部員工全面完成分公司下達的經(jīng)濟質(zhì)量指標和上級布置的各項工作任務。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。3.負責組織本單位生產(chǎn)作業(yè),科學合理安排攬投段道,并布置各段道具體工作，規(guī)范攬投員的操作方法，熟知內(nèi)控控制點，確保通信生產(chǎn)安全。4.嚴格執(zhí)行財務制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。確保業(yè)務欠費及時回收，并及時上繳公司財務。5.以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題，對重大問題及時向分公司匯報。6.做好本單位營銷策劃，積極組織上門營銷工作，搞好營銷總結(jié)。一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責21.9一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責27.組織好本單位職工的業(yè)務學習工作，及時傳達并貫徹執(zhí)行上級有關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務通知、規(guī)章制度，每周召開服務、業(yè)務質(zhì)量分析會。8.搞好本單位的基礎(chǔ)管理工作，嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度，實行6S現(xiàn)場管理，隨時掌握本單位的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作有秩序。9.按規(guī)定標準和頻次對本單位的服務質(zhì)量和業(yè)務進行檢查，并做好《基礎(chǔ)管理資料》的登記工作。10.積極組織職工開展和參加有意義的活動，給職工提供交流思想感情、展示才華的空間和機會。11.關(guān)心職工生活，及時了解職工思想狀況，多與職工進行交流，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。12.加強自身學習，提高自身修養(yǎng)，在對外服務中起表率作用，并帶領(lǐng)本單位員工共同做好服務工作。13.加強勞動紀律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。

一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責27.10一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作311一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作312一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務客戶結(jié)構(gòu)客戶特點客戶需求競爭狀況一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作313一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務業(yè)務特點客戶所需實現(xiàn)“雙贏”一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作314一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務區(qū)分不同業(yè)務區(qū)分不同客戶注重團隊營銷注重方案營銷注重公共關(guān)系結(jié)合傳統(tǒng)營銷一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作315一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作316一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理業(yè)務管理制度業(yè)務規(guī)章制度原始臺帳制度員工管理制度局規(guī)局紀交接班制度考勤、安全、衛(wèi)生制度會議學習制度綜合管理制度基礎(chǔ)資料管理制度監(jiān)督檢查制度民主管理制度6S管理制度一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作317一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3績效管理：通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價?？己藘?nèi)容：工作態(tài)度、工作能力和工作成績。一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（18一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3注重數(shù)據(jù)和信息搜集掌握分析和歸納方法提出需采取的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（19一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3掌握表揚、批評的藝術(shù)掌握處理員工沖突的方法掌握對待不同類型員工的技巧（性格、學習、經(jīng)驗）…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（20一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3環(huán)境管理安全管理衛(wèi)生管理紀律管理…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（21一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3環(huán)境管理內(nèi)容攬投部（站）內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、物品的布局和擺放方法定置定位方法6S方法提升企業(yè)形象規(guī)范工作秩序提高工作效率一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作322一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作36S方法整理………………（SEIRI）將有用的和無用的物品分開將無用的物品清理走,將有用的物品留下整頓………………（SEITON）有用的留下后,依規(guī)定擺放整齊定位、歸位、標識，保證使用方便清掃………………（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔對過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境2次，班前、班后各一次等）一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作323一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3清潔………………（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標準，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染維護成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患素養(yǎng)………………（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔的工作每個崗位能日清日高安全………………（SAFETY）人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下有消滅一切安全事故隱患的機制6S方法一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作324一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作325一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…待人接物服務用語著裝藝術(shù)攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？待人接物攬投部（站）經(jīng)理應該26一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…與用戶打交道時怎么說？怎么問？怎么聽？怎么與陌生客戶打交道？怎么維護老客戶？怎么與不同類型的客戶打交道？怎么向用戶推銷業(yè)務？怎么化解用戶的異議？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？與用戶打交道時怎么說？怎么問27一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…掌握糾紛類別的判斷標準選擇糾紛處理的恰當方法采取有效避免法律糾紛的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作328二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？制定日常工作計劃1有效運用工作例會2善于汲取工作經(jīng)驗3重視搜集反饋信息4正視部（站）所存在問題5二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？制定日常工作計劃1有效運用工29二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃30二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃班前準備要求制定31二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求提前15至20分鐘到公司組織班前會檢查現(xiàn)場衛(wèi)生檢查各種業(yè)務宣傳品是否齊全到位檢查服務設(shè)施是否齊備、各種設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常檢查攬投人員著裝是否整潔、是否佩帶工號牌檢查攬投人員出班用品用具是否備齊備足一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？班前準備要求提前15至20分32二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1隨時監(jiān)督檢查前臺營業(yè)人員儀容儀表，及使用服務用語和服務態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、指導。隨時檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。遇有特殊情況及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理。班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃33二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1

接受、解答用戶的業(yè)務咨詢，指導用戶辦理業(yè)務，業(yè)務繁忙用戶較多時，做好組織疏導工作檢查當日收寄的郵件規(guī)格是否符合要求，有無違章夾寄、禁限寄物品檢查當日攬投郵件進出是否平衡合攏檢查投遞郵件簽收規(guī)格是否符合要求，代收手續(xù)是否齊全班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃34二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1檢查現(xiàn)場是否做到了四清，特別是有沒有遺留郵件未處理檢查收入繳款單和郵件平衡合攏表是否符合要求，并簽字確認檢查攬投員的其他工作填寫并更新當日基礎(chǔ)管理資料班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃35二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的36二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：歸納前一天工作，提出本班注意問題傳達上級精神或文件等經(jīng)驗交流注意：落到實處輪流主持二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的37二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：學習業(yè)務知識學習先進經(jīng)驗、個案學習安全知識注意：提出規(guī)定要求分析存在問題明確解決措施二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的38二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：對有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進行分析找出存在的問題，分析哪些是主要問題分析出現(xiàn)問題的客觀原因和主觀原因針對問題，提出需采取的措施注意：避免只談現(xiàn)象，不談實質(zhì)避免只談問題，不談措施二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的39二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)驗學習別人經(jīng)驗二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)40二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)驗學習別人經(jīng)驗“一二三”工作法班前準備（一提前、二備好、三檢查）提前到。備好制服和工號牌；備好用品用具。檢查用品用具和發(fā)票；檢查攬投車輛、PDA等各種設(shè)備是否能正常使用。平時服務（一張笑臉、二個主動、三聲服務）面對用戶真誠微笑。主動詢問用戶；主動介紹相關(guān)業(yè)務。主動招呼聲；耐心解答聲；完結(jié)再見聲。忙時服務（服務一、告知二、預約三）耐心服務第一位用戶。預先告知第二位用戶。預約第三位用戶。特殊服務（一個用心、二個做到、三個必須）用心服務。做到盡責、做到盡職。必須傾情于特殊用戶；必須用心做好每一筆業(yè)務；必須注意將服務向售后延伸。班后清理（一辦理、二交接、三整理）辦理完所有業(yè)務和日報。與下一環(huán)節(jié)交接。整理工作現(xiàn)場；整理和配足次日所需的用品用具；整理進出口業(yè)務檔案。二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)41二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)驗學習別人經(jīng)驗一線工作法二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)42二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？重視搜集反饋信息4外部信息客戶需求競爭狀況內(nèi)部信息發(fā)展要求領(lǐng)導指示員工建議經(jīng)驗做法存在問題二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？重視搜集反饋信息4外部信息43二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5善于發(fā)現(xiàn)問題正確處理問題重大問題匯報領(lǐng)導非重大問題自行處理盡力避免問題經(jīng)營方面管理方面服務方面二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5善于44二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5市場分析不夠營銷意識淡薄營銷方法欠缺盡力避免問題經(jīng)營方面管理方面服務方面二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5市場45二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？業(yè)務規(guī)章執(zhí)行不嚴局所制度執(zhí)行不力員工隊伍管理不善現(xiàn)場管理不到位綜合管理存在缺陷正視部（站）所存在問題5盡力避免問題經(jīng)營方面管理方面服務方面二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？業(yè)務規(guī)章執(zhí)行不嚴正視部（站）46二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5盡力避免問題經(jīng)營方面管理方面服務方面沒有正確的服務觀念不能恰當使用服務用語易被用戶的情緒所感染二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？正視部（站）所存在問題5盡力47明確角色定位內(nèi)涵1注重基本素質(zhì)提高2提升自身綜合能力3三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？明確角色定位內(nèi)涵1注重基本素質(zhì)提高2提升自身綜合能力3三、怎48三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？對上：

同心同德，注重執(zhí)行對下：

協(xié)調(diào)管理，身先士卒對外：

積極營銷，塑造形象明確角色定位內(nèi)涵1三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？對上：明確角色定位內(nèi)涵149三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識熟熱愛本職工作務實奉獻進取增強職業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)妥細致節(jié)儉互助友愛和諧真情服務用戶注重基本素質(zhì)提高2三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好熱愛本職工作注50三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識熟注重基本素質(zhì)提高2善于學習容易接受新知識善于分析、歸納和總結(jié)注重事前管理工作方法科學…三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好注重基本素質(zhì)提51三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識熟注重基本素質(zhì)提高2了解業(yè)務特征熟悉規(guī)章制度把握疑難問題…能夠開拓市場能夠指導員工能夠解答問題三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好注重基本素質(zhì)提52三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？發(fā)展業(yè)務、開拓市場的能力善于指導、帶好隊伍的能力真情服務、處理糾紛的能力總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新工作的能力提升自身綜合能力3三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？發(fā)展業(yè)務、開拓市場的能力53三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？攬投部（站）經(jīng)理的座右銘用力工作只是稱職用心工作才算優(yōu)秀三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？攬投部（站）經(jīng)理的座右銘54謝謝謝謝如何當好攬投部（站）經(jīng)理林懿鄂州市郵政速遞物流分公司如何當好攬投部（站）經(jīng)理林懿攬投部（站）經(jīng)理應該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應該怎樣做？二怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？三攬投部（站）經(jīng)理應該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應該怎樣做？二57攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責2攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投58一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？兵頭將尾執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者落實政策、執(zhí)行任務和制度：領(lǐng)會精神理清思路貫徹落實不做“傳話筒”

攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？兵頭將尾執(zhí)行者落實政策、執(zhí)行任59一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者管人、理事：凝聚人心推進工作化解矛盾處理問題正確做事做正確事兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行60一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者善于分析決策果斷顧全大局創(chuàng)新思維說到做到樹立威信不畏困難以身作則兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行61一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者了解客戶特點分析客戶需求尋找市場機會實施客戶開發(fā)重視客戶維護兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行62一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者營銷員培訓者熟悉業(yè)務知識把握關(guān)鍵問題掌握經(jīng)驗教訓善于分析指導兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行63一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責21.熱愛郵政速遞物流事業(yè)，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無私奉獻精神，責任心強。2.帶領(lǐng)攬投部員工全面完成分公司下達的經(jīng)濟質(zhì)量指標和上級布置的各項工作任務。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。3.負責組織本單位生產(chǎn)作業(yè),科學合理安排攬投段道,并布置各段道具體工作，規(guī)范攬投員的操作方法，熟知內(nèi)控控制點，確保通信生產(chǎn)安全。4.嚴格執(zhí)行財務制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。確保業(yè)務欠費及時回收，并及時上繳公司財務。5.以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題，對重大問題及時向分公司匯報。6.做好本單位營銷策劃，積極組織上門營銷工作，搞好營銷總結(jié)。一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責21.64一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責27.組織好本單位職工的業(yè)務學習工作，及時傳達并貫徹執(zhí)行上級有關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務通知、規(guī)章制度，每周召開服務、業(yè)務質(zhì)量分析會。8.搞好本單位的基礎(chǔ)管理工作，嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度，實行6S現(xiàn)場管理，隨時掌握本單位的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作有秩序。9.按規(guī)定標準和頻次對本單位的服務質(zhì)量和業(yè)務進行檢查，并做好《基礎(chǔ)管理資料》的登記工作。10.積極組織職工開展和參加有意義的活動，給職工提供交流思想感情、展示才華的空間和機會。11.關(guān)心職工生活，及時了解職工思想狀況，多與職工進行交流，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。12.加強自身學習，提高自身修養(yǎng)，在對外服務中起表率作用，并帶領(lǐng)本單位員工共同做好服務工作。13.加強勞動紀律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。

一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責27.65一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作366一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作367一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務客戶結(jié)構(gòu)客戶特點客戶需求競爭狀況一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作368一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務業(yè)務特點客戶所需實現(xiàn)“雙贏”一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作369一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3把握市場與客戶需求理解業(yè)務特征與賣點掌握營銷方法與技巧抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務區(qū)分不同業(yè)務區(qū)分不同客戶注重團隊營銷注重方案營銷注重公共關(guān)系結(jié)合傳統(tǒng)營銷一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作370一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作371一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理業(yè)務管理制度業(yè)務規(guī)章制度原始臺帳制度員工管理制度局規(guī)局紀交接班制度考勤、安全、衛(wèi)生制度會議學習制度綜合管理制度基礎(chǔ)資料管理制度監(jiān)督檢查制度民主管理制度6S管理制度一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作372一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3績效管理：通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價?？己藘?nèi)容：工作態(tài)度、工作能力和工作成績。一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（73一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3注重數(shù)據(jù)和信息搜集掌握分析和歸納方法提出需采取的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（74一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3掌握表揚、批評的藝術(shù)掌握處理員工沖突的方法掌握對待不同類型員工的技巧（性格、學習、經(jīng)驗）…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（75一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務嚴格制度執(zhí)行加強績效管理善于經(jīng)營分析重視團隊建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3環(huán)境管理安全管理衛(wèi)生管理紀律管理…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？抓外部市場嚴格制度執(zhí)行攬投部（76一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3環(huán)境管理內(nèi)容攬投部（站）內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、物品的布局和擺放方法定置定位方法6S方法提升企業(yè)形象規(guī)范工作秩序提高工作效率一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作377一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作36S方法整理………………（SEIRI）將有用的和無用的物品分開將無用的物品清理走,將有用的物品留下整頓………………（SEITON）有用的留下后,依規(guī)定擺放整齊定位、歸位、標識，保證使用方便清掃………………（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔對過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境2次，班前、班后各一次等）一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作378一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3清潔………………（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標準，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染維護成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患素養(yǎng)………………（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔的工作每個崗位能日清日高安全………………（SAFETY）人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下有消滅一切安全事故隱患的機制6S方法一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作379一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作380一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…待人接物服務用語著裝藝術(shù)攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？待人接物攬投部（站）經(jīng)理應該81一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…與用戶打交道時怎么說？怎么問？怎么聽？怎么與陌生客戶打交道？怎么維護老客戶？怎么與不同類型的客戶打交道？怎么向用戶推銷業(yè)務？怎么化解用戶的異議？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？與用戶打交道時怎么說？怎么問82一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作3抓外部市場抓內(nèi)部管理抓客戶服務

掌握服務禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…掌握糾紛類別的判斷標準選擇糾紛處理的恰當方法采取有效避免法律糾紛的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應該做什？攬投部（站）經(jīng)理應該做的工作383二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？制定日常工作計劃1有效運用工作例會2善于汲取工作經(jīng)驗3重視搜集反饋信息4正視部（站）所存在問題5二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？制定日常工作計劃1有效運用工84二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃85二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃班前準備要求制定86二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求提前15至20分鐘到公司組織班前會檢查現(xiàn)場衛(wèi)生檢查各種業(yè)務宣傳品是否齊全到位檢查服務設(shè)施是否齊備、各種設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常檢查攬投人員著裝是否整潔、是否佩帶工號牌檢查攬投人員出班用品用具是否備齊備足一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？班前準備要求提前15至20分87二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1隨時監(jiān)督檢查前臺營業(yè)人員儀容儀表，及使用服務用語和服務態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、指導。隨時檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。遇有特殊情況及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理。班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃88二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1

接受、解答用戶的業(yè)務咨詢，指導用戶辦理業(yè)務，業(yè)務繁忙用戶較多時，做好組織疏導工作檢查當日收寄的郵件規(guī)格是否符合要求，有無違章夾寄、禁限寄物品檢查當日攬投郵件進出是否平衡合攏檢查投遞郵件簽收規(guī)格是否符合要求，代收手續(xù)是否齊全班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃89二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃每周工作計劃每月工作計劃制定日常工作計劃1檢查現(xiàn)場是否做到了四清，特別是有沒有遺留郵件未處理檢查收入繳款單和郵件平衡合攏表是否符合要求，并簽字確認檢查攬投員的其他工作填寫并更新當日基礎(chǔ)管理資料班前準備要求營業(yè)中的工作標準環(huán)境檢查營業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？一日工作計劃制定日常工作計劃90二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的91二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：歸納前一天工作，提出本班注意問題傳達上級精神或文件等經(jīng)驗交流注意：落到實處輪流主持二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的92二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：學習業(yè)務知識學習先進經(jīng)驗、個案學習安全知識注意：提出規(guī)定要求分析存在問題明確解決措施二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的93二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的晨會（班前會）每周一次的業(yè)務學習會每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務）分析會……內(nèi)容：對有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進行分析找出存在的問題，分析哪些是主要問題分析出現(xiàn)問題的客觀原因和主觀原因針對問題，提出需采取的措施注意：避免只談現(xiàn)象，不談實質(zhì)避免只談問題，不談措施二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？有效運用工作例會2每天一次的94二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)驗學習別人經(jīng)驗二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)95二、攬投部（站）經(jīng)理應該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗3總結(jié)自身經(jīng)驗學習別人經(jīng)驗“一二三”工作法班前準備（一提前、二備好、三檢查）提前到。備好制服和工號牌；備好用品用具。檢查用品用具和發(fā)票；檢查攬投車輛、PDA等各種設(shè)備是否能正常使用。平時服務（一張笑臉、二個主動、三聲服務）面對用戶真誠微笑。主動詢問用戶；主動介紹相關(guān)業(yè)務。主動招呼聲；耐心解答聲；完結(jié)再見聲。忙時服務（服務一、告知二、預約三）耐心服務第一位用戶。預先告知第二位用戶。預約第三位用戶